2024-08-18 07:35:00 
Hilo abierto en la caja de empalme por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se recupera BB secundario Sonsón Aránzazu, Rionegro Sonsón, recuperando gestión de los agregadores de Sonsón y Rionegro Antioquia y sus dependientes, Argelia Nariño, Abejorral, San Vicente, Granada, Cocorná, San Francisco, Retiro, La Unión, San Luis; y caída de Aguadas y Pacora Caldas, personal realizo fusión de hilos, debido a que la falla se presentó por hilo abierto en la caja de empalme por trabajos de terceros.

2024-08-17 19:23:00  
Falla Reportada: Caída del servicio. Causa: Hilo abierto en la caja de empalme por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se recupera BB secundario Sonsón Aránzazu, Rionegro Sonsón, recuperando gestión de los agregadores de Sonsón y Rionegro Antioquia y sus dependientes, Argelia Nariño, Abejorral, San Vicente, Granada, Cocorná, San Francisco, Retiro, La Unión, San Luis; y caída de Aguadas y Pacora Caldas, personal realizo fusión de hilos, debido a que la falla se presentó por hilo abierto en la caja de empalme por trabajos de terceros. Servicios operativos desde las 2:40 pm del 17/08/2024.
Thomas Gomez

2024-08-17 15:05:00
se observa servicio estable, a la espera de información por parte de azteca.  

Thomas Gomez

2024-08-17 14:25:00  
Azteca informa, Se valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de la zona que es: "Se pierde gestion y trafico de Pacora-Caldas y su dependiente Aguadas se presume falla de energía, se escala para su validación " El caso ya está escalado para su gestión. 
Thomas Gomez

2024-08-17 14:11:00  
Se hace envió de evidencia, donde se observa link en la interfaz WAN hacia Azteca, potencia dentro del rango pero el ping contra su equipo no responde y el aprendizaje MAC no completa. se envian evidencias.
Thomas Gomez

2024-08-17 13:44:00 
Azteca informa, Se valida el equipo, se valida el agregador sin pérdidas de paquetes, puerto UP, ping WAN to WAN no responde ya que no se tiene gestion del equipo por parte del cliente por lo cual Solicitamos amablemente realizar el envio de las evidencias de la falla reportada al correo cse@azteca-comunicaciones.com.
Thomas Gomez

2024-08-17 13:30:00
Azteca brinda numero de caso 01362251
Angela Velasco

2024-08-17 13:24:00
Se tiene caído Aguadas por el enlace de Trelus , por el enlace de Ufinet se tiene ingreso al equipo
Hora de caído 13:18       