(47858,56,57,1,'Pixelacion Aguadas',5,34,'2025-04-26 00:00:00','20:12:00','2025-04-28','06:45:00',104,6,1,53,' 28-Abril-2025 06:45:00\r\nUfinet dio cierre al caso, se esta consultando si la pixelacion aun se presenta.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 27-Abril-2025 20:30:00\r\nSe consulta con Yined el cual envían evidencia donde la pixelacion aun se presenta, se envía evidencia a Ufinet y se esta a la espera de solución\r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 19:37:00\r\nUfinet informa, Podrían indicarnos como ven actualmente el servicio?\r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 14:49:00\r\nUfinet informa,  Se continúa realizando validaciones de rutas alternas, incluyendo cambios de topología que permitan restablecer el servicio. Quedamos atentos a sus comentarios.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 01:24:00\r\nUfinet informa,  El personal llegó al punto y observó que el evento se encuentra en un predio privado, al cual no ha sido posible ingresar. Actualmente, se está evaluando una ruta alterna y provisional para restablecer los servicios. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 11:10:00\r\nUfinet informa :\r\nQue el personal continúa realizando recorrido pedestre en búsqueda de la falla, ya que la maleza en la zona impide identificar la fibra.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n27-Abril-2025 08:22:00\r\nUfinet informa:\r\nEstimados, El personal realizó mediciones en la Caja de Empalme (CE) y se detectó que la afectación se encuentra a 900 metros. Actualmente, se encuentran en desplazamiento hacia el punto. \r\n\r\n27-Abril-2025 07:27:00\r\nUfinet informa:\r\nQue el personal llegó al punto y procedió a bajar la Caja de Empalme (CE) para acotar distancias, ya que no se observa afectación alrededor del sitio. \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n27/04/2025 06:16 \r\nNuestro personal aun se encuentra inspeccionando la zona para identificar el punto de la falla, el lugar es de dificil acceso dado a que el recorrido de la FO va por torres y esta en zona montañosa\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n27/04/2025 05:08 \r\n\r\nEl personal de UFINET ya se encuentra en la zona realizando verificaciones y recorridos pedestres para identificar la posible afectación de la fibra. Le mantendremos informado sobre cualquier novedad.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Abr-26 21:51:00 \r\nYined informa, se pasa la señal por el server, a la espera de información.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-26 20:20:00\r\nSe presenta pixelacion de trafico, se reporta a Ufinet y generan numero de caso #603625, informan que proceden a revisar       ','2025-04-29 03:03:11','28-Abril-2025 06:45:00\r\nUfinet dio cierre al caso, se esta consultando si la pixelacion aun se presenta.',''),(47859,51,57,1,'Disminución de trafico Multicast',5,34,'2025-04-26 00:00:00','20:55:00','2025-04-28','21:30:00',193,3,1,45,'2025-Abr-28 21:30:00\r\nUfinet indica\r\nLa falla que ha experimentado se debe a una interrupción en el\r\n\r\nfuncionamiento normal de nuestros equipos por un calculo de balanceo del\r\nVC. Esto resultó en una interrupción del tráfico en su canal.\r\nPara solucionar este problema, nuestro equipo de nivel avanzado procedió a\r\nrealizar el balanceo de trafico, logrando así corregir la falla y restaurar el\r\nservicio de manera efectiva.\r\nEs importante destacar que Ufinet mantuvo un monitoreo proactivo para\r\nasegurar el funcionamiento óptimo del servicio posterior a la confirmación de\r\nla solución.\r\n\r\n28-Abril-2025 12:34:00 \r\nUfinet informa Hemos escalado el caso con personal de plata externa para corregir la atenuación de la ruta principal, se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n28-Abril-2025 09:45:00 \r\nSe establece llamada con Ufinet, ya que se presenta nuevamente pixelacion en el servicio, solicitan evidencias para poder escalar con nivel 2, se les hace llegar las respectivas evidencias y se queda a la espera de mas informacion.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n28-Abril-2025 08:32:00 \r\nlos caso generados fue debido a un falla masiva y ya dieron solución  Ufinet le dio cierre a los de la Dorada #603623 y Supia #603624,  pero la pixelacion se sigue presentando en horas de las noche, se establece comunicación y generan nuevos casos para seguir validando.\r\n \r\nLa Dorada Caso #604010\r\nSupia Caso #604011\r\nThomas Gomez\r\n\r\n28-Abril-2025 06:45:00\r\nUfinet dio cierre al caso, se esta consultando si la pixelacion aun se presenta.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 20:30:00\r\nSe consulta con Yined el cual envían evidencia donde la pixelacion aun se presenta, se envía evidencia a Ufinet y se esta a la espera de solución\r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 19:37:00\r\nUfinet informa, Podrían indicarnos como ven actualmente el servicio?\r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 14:49:00\r\nUfinet informa,  Se continúa realizando validaciones de rutas alternas, incluyendo cambios de topología que permitan restablecer el servicio. Quedamos atentos a sus comentarios.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 01:24:00\r\nUfinet informa,  El personal llegó al punto y observó que el evento se encuentra en un predio privado, al cual no ha sido posible ingresar. Actualmente, se está evaluando una ruta alterna y provisional para restablecer los servicios. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 11:48:00\r\nUfinet informa, El personal continúa en búsqueda de la afectación, ya que la maleza en la zona dificulta la identificación de la fibra. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n27-Abril-2025 09:36:00\r\nUfinet informa:\r\nEl personal continúa realizando recorrido pedestre en búsqueda de la falla, ya que la maleza en la zona impide identificar la fibra. \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n27-Abril-2025 08:22:00\r\nUfinet informa:\r\nEstimados, El personal realizó mediciones en la Caja de Empalme (CE) y se detectó que la afectación se encuentra a 900 metros. Actualmente, se encuentran en desplazamiento hacia el punto. \r\n\r\n27-Abril-2025 07:27:00\r\nUfinet informa:\r\nQue el personal llegó al punto y procedió a bajar la Caja de Empalme (CE) para acotar distancias, ya que no se observa afectación alrededor del sitio. \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n27/04/2025 06:16 \r\nNuestro personal aun se encuentra inspeccionando la zona para identificar el punto de la falla, el lugar es de dificil acceso dado a que el recorrido de la FO va por torres y esta en zona montañosa\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n27/04/2025 05:08 \r\n\r\nEl personal de UFINET ya se encuentra en la zona realizando verificaciones y recorridos pedestres para identificar la posible afectación de la fibra. Le mantendremos informado sobre cualquier novedad.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n \r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n26/04/2025 19:19 PM\r\npersonal de planta externa ha logrado realizar medidas desde el nodo, la distancia registrada estaría ubicada sobre ruta en torres de alta tensión que por seguridad y riesgo eléctrico no se podría trabajar en este horario, se registra inicio de parada de reloj desde las 20:07 horas. Personal técnico está programado parta acotar distancia a evento a primera hora el día de mañana.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Abr-26 20:55:00\r\nSe observa disminución de trafico para el servicio multicast de ufinet  para supia caso#603624 y  La Dorada #603623,  Ufinet informa que proceden a revisar.                ','2025-04-29 03:05:00','28-Abril-2025 12:34:00 \r\nUfinet informa Hemos escalado el caso con personal de plata externa para corregir la atenuación de la ruta principal, se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos.',''),(47860,37,37,1,'Mikrotik Mesetas',5,7,'2025-04-27 00:00:00','08:08:00','2025-04-27','17:19:00',185,16,1,71,' 2025-Abr-27 17:19:00\r\nSe establece el servicio eléctrico quedando mktik operativo, servicio estable\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-27 12:44:00\r\nInforma Jessica y indica que es una suspensión de servicio de energía eléctrica entre las 7:00 a.m y a las 5:00 p.m.    ','2025-04-27 23:57:01','2025-Abr-27 17:19:00\r\nSe establece el servicio eléctrico quedando mktik operativo, servicio estable\r\n ',''),(47861,60,95,1,'Modulador  Supia',5,34,'2025-04-27 00:00:00','18:37:00','2025-04-28','16:00:00',194,3,1,45,'2025-Abr-28 16:00:00\r\nSe observa modulador 2 (TDT) de supia con respuesta local , quedando así todos los moduladores nuevamente con operativos.\r\n\r\n2025-Abr-28 13:40:00\r\nSe observa Mod 2 (TDT) de supia aun bloqueado, se observan puertos operativos y trafico estable, Oswaldo ya se encuentra enterado y se esta a la espera de informacion por parte de el.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-28 12:16:00\r\nSe observan moduladores análogos de de Supia nuevamente con respuesta, ya se esta consultando con Oswaldo si se realizo alguna verificación.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-28 06:25:00\r\nAun continúan bloqueados los moduladores, se recuerda del caso por el grupo de eje \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-27 18:40:00\r\nSe presenta bloqueo de moduladores analogos, desde el Sw se ven puertos con link  pero sin trafico, no se tiene respuesta a los equipos, se reporta a Antonio para la validacion, a la espera de informacion.\r\n\r\nMod1_Analogic_Supia \r\nMod2_Analogic_Supia \r\nMod3_Analogic_Supia \r\n\r\n    ','2025-04-28 22:40:45','2025-Abr-28 13:40:00\r\nSe observa Mod 2 (TDT) de supia aun bloqueado, se observan puertos operativos y trafico estable, Oswaldo ya se encuentra enterado y se esta a la espera de informacion por parte de el.',''),(47862,44,20,1,'DOSQUEBRADAS - CHINCHINA',5,43,'2025-04-28 00:00:00','05:37:00','2025-04-28','10:46:00',6,3,1,45,' 2025-Abr-28 11:21:00\r\nMC envía Cierre del caso indicando: personal identifica afectación a causa de derrumbe con caída de árbol, para la solución se recupero fibra y se armo caja de empalme, se procede a dar cierre al caso interno.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-28 10:46:00\r\nYa se encuentran puertos nuevamente operativos. en el ultimo avance de MC indicaron que el personal aun se encuentra detenido, ya se establece comunicacion con ellos para solicitar informacion actualizada.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-28 08:47:00\r\nMC informa, el personal aún se encuentra en carretera detenido.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-28 07:19:00\r\nMC informa, se toman medidas y se evidencia afectación a 17.648 metros desde Chinchiná, el personal se encontraba en desplazamiento pero se encuentran detenidos por cierre vial.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-28 07:19:00\r\nMC informa, se toman medidas y se evidencia afectación a 17.648 metros desde Chinchiná, el personal se encontraba en desplazamiento pero se encuentran detenidos por cierre vial.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-28 06:23:00\r\nMC genera caso #3969001 e informan que proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Abr-28 06:19:00\r\nSe encuentra caído el enlace Dosquebradas - Chinchiná desde las 05:37; desde el Datacom de Dosquebradas se encuentra sin link. Se procede a reportar a Oswaldo y MC.       ','2025-04-28 16:58:31','2025-Abr-28 11:21:00\r\nMC envía Cierre del caso indicando: personal identifica afectación a causa de derrumbe con caída de árbol, para la solución se recupero fibra y se armo caja de empalme, se procede a dar cierre al caso interno.',''),(47863,37,37,1,'TRIBUNAS',5,43,'2025-04-28 00:00:00','02:06:00','2025-04-28','07:46:00',1,3,1,45,'2025-Abr-28 07:46:00\r\nSe encuentra de nuevo operativo el mikrotik de Tribunas, el mikrotik cuenta con uptime reciente. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Abr-28 06:19:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Tribunas desde las 02:06; se procede a reportar a Oswaldo. ','2025-04-28 13:23:39','2025-Abr-28 06:19:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Tribunas desde las 02:06; se procede a reportar a Oswaldo.',''),(47864,26,37,1,'ENTRADA 10',5,43,'2025-04-28 00:00:00','02:55:00','2025-04-28','08:05:00',1,3,1,45,'2025-Abr-28 08:05:00\r\nSe observa de nuevo trafico normalizado y puertos PON operativos. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Abr-28 06:19:00\r\nSe observa caída de tráfico para entrada 10; desde el mikrotik múltiples cuentas deslogueadas y desde el OLT varios puertos PON sin link; se procede a reportar a Oswaldo. ','2025-04-28 13:28:25','2025-Abr-28 06:19:00\r\nSe observa caída de tráfico para entrada 10; desde el mikrotik múltiples cuentas deslogueadas y desde el OLT varios puertos PON sin link; se procede a reportar a Oswaldo.',''),(47865,46,37,1,'Alarma de energía Aguacatal ',5,15,'2025-04-28 00:00:00','10:25:00','2025-04-28','12:03:00',19,3,1,33,'2025-Abr-28 12:24:00\r\nSe encuentra alarma de energia nuevamente operativa, Fony indico que se presento afectación eléctrico en el sector, adicional se encuentra trafico reestablecido.\r\n\r\n2025-Abr-28 11:30:00\r\nEn el momento se encuentra caída alarma de energía de Aguacatal-Cali, adicional se observa disminución de trafico para el sector, se encuentran varias cuentas deslogueadas, ya se le informa a Fony. ','2025-04-28 17:37:52','2025-Abr-28 11:30:00\r\nEn el momento se encuentra caída alarma de energía de Aguacatal-Cali, adicional se observa disminución de trafico para el sector, se encuentran varias cuentas deslogueadas, ya se le informa a Fony.',''),(47866,46,95,1,'Alarma de energia Candelaria',5,15,'2025-04-28 00:00:00','12:06:00','2025-04-28','16:07:00',44,2,1,33,'2025-Abr-28 16:07:00\r\nSe encuentra alarma nuevamente operativa. se observa puerto con link, ya se esta consultando con Fony que se realizo sobre la misma.\r\n\r\n2025-Abr-28 12:20:00\r\nse verifica desde el Mk se encuentra puerto sin link, el trafico se encuentra estable por el momento, Fony ya se encuentra informado indica que mas tarde proceden a validar.  ','2025-04-28 22:59:08','2025-Abr-28 12:20:00\r\nse verifica desde el Mk se encuentra puerto sin link, el trafico se encuentra estable por el momento, Fony ya se encuentra informado indica que mas tarde proceden a validar.',''),(47867,65,37,4,'Manizales-Capeto',5,39,'2025-04-28 00:00:00','17:23:00','2025-04-28','21:30:00',7,3,1,6,'2025-Abr-28 17:28:00\r\nSe encuentra caído el HUB DE CAPETO en Manizales , Ambos puertos estan sin link desde Belén, Hora de caída 17:14:00 , Ariel indica que ya van a revisar ','2025-04-29 03:06:39','2025-Abr-28 17:28:00\r\nSe encuentra caído el HUB DE CAPETO en Manizales , Ambos puertos estan sin link desde Belén, Hora de caída 17:14:00 , Ariel indica que ya van a revisar',''),(47868,51,37,1,'Belen de Umbria',5,49,'2025-04-28 00:00:00','08:30:00','2025-04-29','00:15:00',2,6,1,53,' 2025-Abr-29 06:40:00\r\nSe observa que desde las 12 se encuentra los pones operativos y se estable el trafico, por posible afectación eléctrica, en el momento trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-28 08:30:00\r\n\r\nSe evidencia caida de trafico en las graficas, algunos pones de la OLT se encuentran caidos, se reporta con Oscar a la espera de validaciones  ','2025-04-29 13:37:25','2025-Abr-29 06:40:00\r\nSe observa que desde las 12 se encuentra los pones operativos y se estable el trafico, por posible afectación eléctrica, en el momento trafico estable.',''),(47869,65,20,1,'CARTAGO-ARMENIA & HUB MONTENEGRO',5,39,'2025-04-28 00:00:00','21:55:00','2025-04-29','02:10:00',8,5,1,45,' 2025-Abr-29 07:44:00\r\nMC informa, desde el Noc de legón autorizan cierre del caso.\r\nAfectación por derrumbe se ingresa puntas, se tendió 300 metros de fibra y se instalaron dos cajas. \r\nEn el momento trafico estable\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-29 01:38:00\r\nMC informa,  Siendo las 01:30 JR de la zona Gabriel Marín solicita confirmación de operatividad. Se queda a espera de NOC LEGON.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-29 01:04:00\r\nMC informa,  Siendo las 01:00 JR de la zona Gabriel Marín informa que personal ingresa puntas e inicia con el empalme de hilos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-29 02:24:00\r\nMC informa, siendo las 00:10 Personal informa que  inicia labores, personal procede a tender 300 mts de fibra e instalar dos cajas de empalmes\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-28 23:49:00\r\nMC informa, en recorrido por verificación de red encontramos la red afectada por derrumbe, pero en sitio se encuentra Bomberos y Personal de Invías y no dejan laborar por riesgo de más caída de Ãrboles y  cayeron unas redes de energía,  posible riesgo eléctrico Distancia aproximada 13 Kms desde armenia.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-28 22:54:00\r\nMC  genera numero de caso #3969576, informa, el personal se encuentra en desplazamiento a realizar toma de medidas.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-28 21:55:00\r\nEn Quindío se observa el Enlace Cartago - Armenia caído y el Hub de Montenegro , ambos sin link , ya se reporta a MediaCommerce       ','2025-04-29 13:29:13','2025-Abr-29 07:44:00\r\nMC informa, desde el Noc de legón autorizan cierre del caso.\r\nAfectación por derrumbe se ingresa puntas, se tendió 300 metros de fibra y se instalaron dos cajas. \r\nEn el momento trafico estable',''),(47870,37,37,1,'MIKROTIK_CACHIPAY \r\n',5,34,'2025-04-29 00:00:00','01:49:00','2025-04-29','08:05:00',167,16,1,71,'2025--Abr-29 08:05:00\r\nSe encuentra de nuevo operativo el mikrotik de Cachipay; el mikrotik cuenta con uptime reciente.\r\n\r\n2025-Abr-29 06:30:00\r\nSe presenta caída de Mktik, se tiene respuesta al GW de Azteca, se reporta por el grupo de RH  descartes eléctricos  ','2025-04-29 13:32:48','2025-Abr-29 06:30:00\r\nSe presenta caída de Mktik, se tiene respuesta al GW de Azteca, se reporta por el grupo de RH  descartes eléctricos ',''),(47871,4,56,1,'Sedes Azteca',5,34,'2025-04-29 00:00:00','05:55:00','2025-04-29','07:30:00',88,6,1,45,' 2025-Abr-29 09:05:00 \r\nAzteca envía correo de cierre informando, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación Puerto Troncal Solución de la Falla: Se supera la saturación en el sur del país. ingenieros de Core ejecutan maniobras de balanceo y ajuste de potencias sobre el enlace de NEV-WBP así como reprogramación de rutas de protección para Manizales. El servicio se encuentra operativo desde las 07:30 29/04/2025. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-29 08:12:00\r\nSe evidencian estables las zonas desde las 07:30. A la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Abr-29 07:21:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se presenta saturación en el sur del país debido a las fallas: Apertura BB primario Manizales – Bogotá, enlace afectado: Armero - Manzanares. Tramo: Pendiente y Apertura de BB primario Pasto – Popayán, BB secundario Pasto – Nariño, Pasto – Tablón, Pasto – Alban. Tramo Pasto ED Plazuelas. Se escala a Core para su validación\"\r\n\r\nCaso Channel: 01474799\r\nCaso Legón: 01474811 \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Abr-29 06:30:00\r\nse envia correo a azteca y se procede a llamar\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-29 06:30:00\r\nSe presenta perdidas de paquetes y degradación de trafico para las siguientes sedes \r\n\r\nLegon\r\nViterbo, Quinchía, Anserma, Riosucio\r\n\r\nChannel\r\nQuibdo, Apia, Santuario, Union Nariño, Belen de Umbria, Istmina, Pueblo Rico     ','2025-04-30 03:11:55','2025-Abr-29 09:05:00 \r\nAzteca envía correo de cierre informando, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación Puerto Troncal Solución de la Falla: Se supera la saturación en el sur del país. ingenieros de Core ejecutan maniobras de balanceo y ajuste de potencias sobre el enlace de NEV-WBP así como reprogramación de rutas de protección para Manizales. El servicio se encuentra operativo desde las 07:30 29/04/2025. ',''),(47872,52,20,1,'Pones CUMANDAY 2 Caidos ',5,40,'2025-04-29 00:00:00','10:30:00','2025-04-29','15:26:00',7,3,1,45,'2025-Abr-29 15:26:00\r\nLos puertos PON 4,8 ya están operativos y los usuarios del PON 3 se migraron al PON 16\r\n\r\n2025-Abr-29 15:10:00\r\nSe reporta que los PONES 4 y 8 de la OLT ya están operativos.\r\nTodavía el PON 3 sigue Caído\r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-Abr-29 12:28:00\r\nSe reportan cortes en la fibra lo que provoca la caída de dichos puertos\r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-Abr-29 10:30:00\r\nSe reportan puertos caidos en la OLT de CUMANDAY 2 en Manizales. Los puertos son: 3 - 4 - 8.\r\n   ','2025-04-29 22:27:56','2025-Abr-29 15:10:00\r\nSe reporta que los PONES 4 y 8 de la OLT ya están operativos.\r\nTodavía el PON 3 sigue Caído',''),(47873,70,56,1,'Sedes de Azteca',5,15,'2025-04-29 00:00:00','13:29:00','2025-04-29','16:22:00',88,13,1,45,'2025-Abr-29 19:45:00\r\nAzteca informa:\r\nCausa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se supera saturación sur del país en el enlace BackBone secundario San Juan de Río Seco – Alban. Debido a la falla TK (2827324) Apertura BB primario Manizales – Bogotá, enlace afectado: Armero - Manzanares. BB secundario Armero – Manzanares. Para dar solución, se da solución a la falla del TK (2827324) Apertura BB primario Manizales – Bogotá. Debido a Corte de fibra por daño en caja empalme y personal realiza de fusión de hilos afectados en cajas de empalme. Se observa tráfico estable desde el 29/04/2025 16:22. Se procede con el cierre del caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Abr-29 13:55:00\r\nSe establece comunicacion con Azteca e indican que están presentando una afectación masiva debido a una  saturación en el enlace BB secundario San Juan de Rio Seco Alban. Debido a la falla TK Apertura BB primario Manizales Bogotá, Azteca ya se encuentra con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión, se escalara bajo el numero de caso 01474967.\r\nSe queda a la espera de mas informacion por parte de ellos\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-29 13:29:00\r\nEn el momento se están presentando perdidas del 30 al 50 % en todas las sedes de azteca Legón ( Viterbo, Anserma, Supia, Rio sucio ) Sedes de Chanel: (Apia, Pueblo Rico, Quibdó, Istmina  Santuario, La unión Nariño, Belén de umbría ) ya se establece comunicacion con Azteca y se informa a los jefes Técnicos.  ','2025-04-30 00:52:36','2025-Abr-29 13:55:00\r\nSe establece comunicacion con Azteca e indican que están presentando una afectación masiva debido a una  saturación en el enlace BB secundario San Juan de Rio Seco Alban. Debido a la falla TK Apertura BB primario Manizales Bogotá, Azteca ya se encuentra con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión, se escalara bajo el numero de caso 01474967.\r\nSe queda a la espera de mas informacion por parte de ellos',''),(47874,44,55,1,'Enlace F.O Cartago - Armenia',5,15,'2025-04-29 00:00:00','14:56:00','2025-04-29','19:21:00',9,3,1,45,'2025-Abr-29 21:37:00\r\n\r\nEnlace sube sobre las 19:21, MC informa:  personal toma medidas y evidencian atenuación a 17 kilometros, para la solución se realiza migración de hilos en dos cajas de empalme. Se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Abr-29 14:56:00\r\nSe encuentra nuevamente caido enlace Cartago - Armenia, se verifica desde el Datacom Cartago y se observa puertos sin Link, ya se consulto con Oswaldo y solicito reportar con MC Enlace F.O los puntos, se procede a reportar con MC.\r\nPunto A Cartago \r\nPunto B Armenia ','2025-04-30 02:50:30','2025-Abr-29 14:56:00\r\nSe encuentra nuevamente caido enlace Cartago - Armenia, se verifica desde el Datacom Cartago y se observa puertos sin Link, ya se consulto con Oswaldo y solicito reportar con MC Enlace F.O los puntos, se procede a reportar con MC.\r\nPunto A Cartago \r\nPunto B Armenia',''),(47875,60,144,1,'Moduladores análogos 2 y 3 Supia',5,51,'2025-04-29 00:00:00','15:44:00','2025-04-29','16:29:00',194,3,1,45,'2025-abr-29 16:29:00\r\nSe encuentran moduladores de Supia nuevamente con respuesta, se consulta con Oswaldo indica que se realizo reinicio físico\r\n\r\n2025-abr-29 15:44:00\r\nModuladores análogos 2 y 3 de Supia bloqueados. se verifica desde el SW Multicast se observan puertos data  operativos y trafico estable, se consulta con Oswaldo para reiniciarlos físicamente. ','2025-04-29 22:23:06','2025-abr-29 15:44:00\r\nModuladores análogos 2 y 3 de Supia bloqueados. se verifica desde el SW Multicast se observan puertos data  operativos y trafico estable, se consulta con Oswaldo para reiniciarlos físicamente.',''),(47876,37,37,1,'Palma Cundinamarca',5,40,'2025-04-29 00:00:00','15:18:00','2025-04-29','19:30:00',180,16,1,71,'2025-abr-29 18:12:13\r\n\r\nSube el servicio sobre las 18:12, Jessica informa que se presento falla de energia en el sector y las baterias no funcionan correctamente, se solventa la falla enviando otras baterias, cabecera operativa, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n\r\n2025-Abril-29 13:34:00\r\nJessica confirma ausencia de energia en el sector. Se queda a la espera de que se normalice el servicio eléctrico.\r\nLa ausencia de energia se presento a las 13:22:00\r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-Abril-29 15:18:00\r\nSe encuentra caída cabecera de la Palma - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica si se esta presentando alguna afectación.  ','2025-04-30 00:40:57','2025-Abril-29 13:34:00\r\nJessica confirma ausencia de energia en el sector. Se queda a la espera de que se normalice el servicio eléctrico.\r\nLa ausencia de energia se presento a las 13:22:00',''),(47877,37,55,1,'MIKROTIK_SIMIJACA',5,34,'2025-04-30 00:00:00','00:12:00','2025-05-01','21:30:00',189,16,1,71,'2025-May-1 06:50:00\r\nMediacommerce indica que el personal técnico se encuentra en el nodo realizando los respectivos  cambios de hardware afectado.\r\n\r\n2025-Abr-30 21:10:00\r\n\r\nSe evidencia subir Simijaca sobre las 20:40 a la espera de RFO por parte de MC.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Abr-30 14:29:00\r\nSe estableció comunicacion con Media Comerce para solicitar mas informacion del caso, el cual indicaron que el personal técnico se encuentra en el nodo de Chiquinquirá realizando labores correctivas sobre equipos y tarjetas, se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 11:50:00\r\nMc esta presentando una incidencia donde indican : evento masivo bajo numero de radicado #72082 en la zona de Chiquinquirá en donde Se notifica al personal técnico quien inicia validaciones\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 10:21:00\r\nJessica hace envió de las respectivas evidencias, se da respuesta a media Comerce y se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 06:40:00\r\nMC genera numero de caso #3971460, solicitan descartes de primer nivel, a la espera de información\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-30 06:18:00\r\nSe presenta caída de la cabecera Simijaca, se informa por el grupo de RH y se procede a llamar a MC      ','2025-05-01 18:56:43','2025-Abr-30 21:10:00\r\n\r\nSe evidencia subir Simijaca sobre las 20:40 a la espera de RFO por parte de MC.',''),(47878,4,56,1,'Sedes azteca',5,34,'2025-04-30 00:00:00','06:10:00','2025-04-30','10:20:00',150,6,1,45,'2025-Abr-30 12:09:00\r\nEn el momento ya no se presentan perdidas con Azteca en ninguna sede desde las 10:20 del día de hoy. Azteca ya dio solución y cierre de caso, indican que se debió a Saturación Puerto Tronca para la solución Se da de baja CXD hacia Bogotá para los pop de Neiva y Pasto para reducir el flujo de trafico por backbone debido a la perdida de capacidad total.\r\n\r\n2025-Abr-30 07:38:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se presenta saturación en el sur y occidente del país en el enlace Manizales – Bogotá, Manizales – Popayán debido a fallas TK (2827395) Apertura backbone primario Manizales -Bogotá, backbone secundario Manzanares – Armero Tramo y TK 2827358 apertura backbone primario ruta Bogotá-Neiva. Tramo: Natagaima-Neiva.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Abr-30 07:07:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Diagnóstico: Se presenta saturación en los enlaces Manizales – Bogotá, Manizales – Popayán debido a fallas TK (2827395) Apertura BB primario Manizales -Bogotá, BB secundario Manzanares – Armero Tramo: pte, TK 2827358 apertura BB primario ruta work Bogotá-Neiva. Tramo: Natagaima-Neiva.\"\r\n\r\nCaso Legon #01475446 \r\nCaso Channel #01475431\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Abr-30 06:15:00\r\nSe presenta degradación de trafico y  perdidas de paquetes de un 15%, se reporta a Azteca\r\n\r\nSedes legón\r\nRiosucio, Quinchía, Anserma, Viterbo\r\n\r\nSedes Channel\r\nPueblo Rico, Apia, Belén, Santuario, Unión Nariño, Tumaco , Istmina, Quibdo   ','2025-04-30 19:26:16','2025-Abr-30 07:38:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se presenta saturación en el sur y occidente del país en el enlace Manizales – Bogotá, Manizales – Popayán debido a fallas TK (2827395) Apertura backbone primario Manizales -Bogotá, backbone secundario Manzanares – Armero Tramo y TK 2827358 apertura backbone primario ruta Bogotá-Neiva. Tramo: Natagaima-Neiva.\"',''),(47879,46,37,1,'MORICHAL',5,43,'2025-04-30 00:00:00','07:13:00','2025-04-30','14:31:00',19,2,1,33,'2025-Abr-30 14:31:00\r\nSe observa alarma de energia nuevamente operativa, desde el MK se encuentra puerto con link y con respuesta local, se procede a dar cierre al caso.\r\n\r\n2025-Abr-30 07:21:00\r\nSe encuentra caída la alarma de energía de Morichal desde las 07:13, se encuentra sin link desde el Mikrotik de Morichal. Se procede a reportar a Fony si tienen problemas de energía y si cuentan con respaldo eléctrico.  ','2025-04-30 19:44:31','2025-Abr-30 07:21:00\r\nSe encuentra caída la alarma de energía de Morichal desde las 07:13, se encuentra sin link desde el mirkotik de Morichal. Se procede a reportar a Fony si tienen problemas de energía y si cuentan con respaldo eléctrico. ',''),(47880,44,20,1,'SANTA ROSA - MANIZALES',5,43,'2025-04-30 00:00:00','08:55:00','2025-04-30','11:30:00',7,3,1,45,'2025-Abr-30 12:50:00\r\nMC envía cierre de caso informando sobre la afectación dicha anteriormente e indica la solución efectuadas sobre el enlace recuperando reserva de 2 postes atrás  y se arma caja de empalmes, se procede a dar cierre al caso interno.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 11:50:00\r\nSe observan enlaces nuevamente operativos con estas potencias \r\nTG0/8 -21.74\r\nTG0/9 -19.14\r\nTG0/10 -19.07\r\nTG0/12 -20.51\r\n \r\nSe consulta con Oswaldo el cual indica que ya se le puede dar cierre al caso.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 11:30:00\r\nMC indica : personal evidencia fibra afectada debido a vendaval, guaduas caídas y corte de FO, el personal se encuentra devolviendo reserva, se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos\r\n\r\n2025-Abr-30 10:25:00\r\nAriel comparte la lectura del enlace Santa rosa - Manizales, adicional indica que se comunico con MC los cuales indicaron que tienen una falla en cenicafe a 2 kilómetros de Chinchiná donde se manejara con el numero de caso #3971521.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 09:32:00\r\nSe consulta con Oswaldo e indica que van a tomar lectura ya que hay un tramo que es nuestro.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 09:06:00\r\nSe encuentra caído el enlace Santa Rosa - Manizales MUX solo datos de 4 ventanas desde las 08:55 (Trafico operativo por el puerto Te0/5 de datos y TV). Se procede a reportar a Oswaldo y MC.   ','2025-04-30 19:00:07','2025-Abr-30 10:25:00\r\nAriel comparte la lectura del enlace Santa rosa - Manizales, adicional indica que se comunico con MC los cuales indicaron que tienen una falla en cenicafe a 2 kilómetros de Chinchiná donde se manejara con el numero de caso #3971521.',''),(47881,44,20,1,'Enlace F.O Yumbo',5,15,'2025-04-30 00:00:00','08:46:00','2025-04-30','16:22:00',40,2,1,33,' 2025-Abr-30 16:22:00\r\nMC solicita validación por parte del jefe de la zona para conocer el estado del enlace \r\n\r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-Abr-30 14:16:00\r\nMC indica que el personal se encuentra realizando labores de fusión.\r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-Abr-30 12:16:00\r\nMC indica que el personal ya identifico fibra afectada por vehículo de gran tamaño, se esta corriendo reserva para armar caja de empalme. \r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-Abr-30 10:34:00\r\nMc indica que el personal se encuentra en desplazamiento, se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos. \r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 08:56:00\r\nLlega avance de MC indicando que ya proceden a validar bajo el numero de caso #3971515, adicional solicitan permisos de ingreso al nodo de Colon al siguiente personal, Fony ya se encuentra enterado sobre la solicitud.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 08:56:00\r\nFony informa que se paso Yumbo a un enlace de respaldo, trafico estable se va a reportar caida de fibra Oscura a MC\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 07:38:00\r\nSe presenta caida de R-MKTIK-YUMBO, desde el Sw Colon se encuentra puerto sin link, se reporta a Fony para descartes       ','2025-04-30 22:23:20','2025-Abr-30 16:22:00\r\nMC solicita validación por parte del jefe de la zona para conocer el estado del enlace \r\n',''),(47882,62,20,1,'Salida internacional WAN_2',5,15,'2025-04-30 00:00:00','16:11:00','2025-05-01','16:52:00',5,3,1,45,'se procede con el cierre de caso\r\nTras los análisis, hemos confirmado que el circuito se ha encontrado operativo para la fecha y hora que se informó según el reporte realizado por usted. se observa tráfico continuo en el enlace, nos permitimos compartirle la gráfica de consumo donde puede validar lo antes mencionado\r\n\r\n\r\n\r\n2025-Abr-30 18:00:00\r\nCirion informa:\r\nEstamos haciendo un seguimiento de su ticket y para validar a que hora terminó la falla en su monitoreo.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Abr-30 15:00:00\r\nSe estableció llamada con Cirion e indicaron que van a proceder a validar bajo el numero de caso #CS0376969, dado que ya subió nuevamente la Subida internacional, se encuentran puertos arriba y trafico conmutado, Cirion escalara sobre la posible falla presentada.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Abr-30 14:29:00\r\nSe encuentra caida la Salida internacional WAN 2 de Dosquebradas, Se verifica desde el Cisco se encuentran puertos sin link, el trafico se observa que conmuto por la salida internacional WAN 1, ya se establece comunicacion con Cirion.   ','2025-05-01 13:01:05','2025-Abr-30 18:00:00\r\nCirion informa:\r\nEstamos haciendo un seguimiento de su ticket y para validar a que hora terminó la falla en su monitoreo.',''),(47883,37,56,1,'La Palma Cundinamarca',5,49,'2025-04-30 00:00:00','16:56:03','2025-04-30','19:52:00',180,16,1,71,' 2025-Abr-30 20:55:00\r\n\r\nSe recibe correo de azteca: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo La Palma Cundinamarca, luego de que se presenta equipos apagados por agotamiento de baterías, y para dar solución retorna fluido eléctrico comercial de la zona. Solucionado sin intervención de OYM. Se observa nodo operativo desde HS: 2025-04-30 18:23.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Abr-30 17:31:00\r\n\r\nSe presenta caída de MTK La Palma Cundinamarca Red Hogar, de Azteca confirman falla masiva por posible falla eléctrica en el nodo de Azteca con numero de caso 01476130, hora caida 16:56  ','2025-05-01 02:14:48','2025-Abr-30 20:55:00\r\n\r\nSe recibe correo de azteca: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo La Palma Cundinamarca, luego de que se presenta equipos apagados por agotamiento de baterías, y para dar solución retorna fluido eléctrico comercial de la zona. Solucionado sin intervención de OYM. Se observa nodo operativo desde HS: 2025-04-30 18:23.',''),(47884,26,56,1,'SAN ANDRES DE TUMACO, AGUADAS, VITERBO, LA CUMBRE, LA UNION, RIOSUCIO',5,51,'2025-04-30 00:00:00','19:00:00','2025-04-30','23:30:00',88,13,1,53,'202-Abr-30 23:30:00\r\nPerdida de paquetes/Intermitencias. Causa: Salutación troncal. Solución: Se presento saturación en los enlaces Manizales – Bogotá y Manizales – Popayán por triple corte de BB Primario, sin embargo, se evidencia que se solventa la saturación al disminuir el tráfico, los equipos del sur del país presentan normalidad desde las 11:30pm 30/04/2025.\r\n2025-Abr-30 21:42:00\r\n\r\nAzteca informa: \r\nSe indica que se realizaron certificaciones de red de Fo con mediciones con bobina en bidireccional en el enlace Bogotá - Anapoima, sin encontrar eventos relevantes a corregir, se indica por parte de CORE que se van a realizar pruebas desde Girardot hacia adelante para validar falla, quedamos en espera de confirmación de resultado de pruebas por parte de personal de CORE para determinar actividades a realizar. TK 2827395: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.TK 2826242:El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. TK 2827358 El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Estaremos informando en cuanto tengamos nueva información.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Abr-30 19:00:00\r\nNumero de caso azteca 01476218\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-abr-30 19:00:00\r\nSe presenta degradación de multicas en múltiples sedes que van con azteca, se reporta con azteca e informan:\r\n\r\nSe realiza ping al equipo última milla y se evidencia pérdida de paquetes. Se valida log de eventos y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: \"Se presenta saturación en los enlaces Manizales – Bogotá, Manizales – Popayán debido a fallas TK () Apertura BB primario Manizales -Bogotá, BB secundario Manzanares – Armero Tramo: pte, TK Apertura BB primario Neiva – Bogotá; Apertura BB secundario Prado – Alpujarra. Tramo: Dolores – Alpujarra. TK apertura BB primario ruta work Bogotá-Neiva. Tramo: Natagaima-Neiva.   ','2025-05-01 18:59:55','2025-Abr-30 21:42:00\r\n\r\nAzteca informa: \r\nSe indica que se realizaron certificaciones de red de Fo con mediciones con bobina en bidireccional en el enlace Bogotá - Anapoima, sin encontrar eventos relevantes a corregir, se indica por parte de CORE que se van a realizar pruebas desde Girardot hacia adelante para validar falla, quedamos en espera de confirmación de resultado de pruebas por parte de personal de CORE para determinar actividades a realizar. TK 2827395: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.TK 2826242:El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. TK 2827358 El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Estaremos informando en cuanto tengamos nueva información.',''),(47885,51,57,1,'Disminución de trafico Multicast\r\n',5,49,'2025-04-30 00:00:00','19:00:00','2025-05-03','16:28:00',193,6,1,53,'2025-May-03 16:28:00\r\nSe consulto con Oswaldo el cual indica que la pixelacion ya no se esta presentando, adicional Ufinet envía acaso de cierre indicando fue ocasionado por trabajos propios,\r\nPara solucionar esta degradación del servicio, Personal de Ufinet llevo a\r\ncabo un proceso de mantenimiento correctivo\r\nCon ello, garantizando el rendimiento óptimo.\r\n\r\n2025-May-01 14:25:00\r\nSe responder correo de Ufinet informando, El servicio actualmente se encuentra estable, la pixelacion se presenta en horas de la noche, me puede colaborar dejando el caso en monitoreo 24 horas, para validar cómo se comporta el día de hoy.\r\nA la espera de informacion.\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-01 12:32:00\r\nUfinet informa, Agradeceríamos que nos indiquen si actualmente continúan presentando eventos de pixelación en la sede La Dorada, si el problema se presenta también en alguna sede adicional o si el servicio ya se encuentra funcionando con normalidad.\r\nAgradecemos de antemano su colaboración y reiteramos nuestra disposición para cualquier consulta o asistencia adicional que pueda requerir.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-01 09:32:00\r\n\r\nSe escalará a persona de nivel avanzado para realizar validaciones de lo indicado. Le mantendremos actualizado de los avances.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Abr-30 20:31\r\n\r\nSe presenta nuevamente pixelacion en La Dorada, Ufinet indica caso que ya estaba abierto TIK-604010-B0Q5, el cual estan escalando con área de ingeieria de OYM y enviaran avances lo mas pronto posible.    ','2025-05-03 22:17:45','2025-May-01 14:25:00\r\nSe responder correo de ufinet informando, El servicio actualmente se encuentra estable, la pixelacion se presenta en horas de la noche, me puede colaborar dejando el caso en monitoreo 24 horas, para validar cómo se comporta el día de hoy.\r\nA la espera de informacion.\r\n ',''),(47886,4,56,1,'Sedes-Azteca ',5,38,'2025-05-01 00:00:00','07:12:00','2025-05-02','17:09:00',152,6,1,74,'2025-May-02 20:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\nSolución de la Falla: Se presenta saturación troncal en anillo primario al sur del país por múltiples eventos en enlaces críticos de la red de ACC. Para dar solución, personal logra solventar TK 2827395 Manzanares - Armero sobre las 17:09 por corte causado por trabajos de terceros del 02/05/205. Se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n\r\n2025-May-02 14:15:00\r\nSobre las 4 aperturas del caso de indican:\r\nTK 2827514 tramo Montería - Buenavista: Personal de Azteca evidencia afectación por rayo eléctrico, personal se encuentra a la espera de descarga eléctrica en la zona.\r\nTK 2827358 tramo Natagaima - Neiva:  se evidencia corte de fibra en quebrada, se procede con tendido de fibra e identificación de hilos\r\nTK 2827395 tramo Manzanares - Armero: El caso se encuentra escalado Azteca aun esta a la espera de informacion. \r\nTK 2826242 tramo Dolores - Alpujarra: personal de Azteca aun continúa a la espera de informacion adicional.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-02 09:39:00\r\nSobre las 3 aperturas del caso de Azteca indican:\r\n1- Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica , \r\n2- falla Manzanares BB (Backbone) MANIZALES -BOGOTÃ :  el personal se encuentra en desplazamiento al punto de falla. \r\n3 - tramo NATAGIMA-NEIVA : se encuentran en desplazamiento.\r\n4 - TRAMO: MONTERIA BUENAVISTA personal llega al nodo proceden a solventar la falla\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-02 08:02:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Como último avance: Informe de falla: TK 2827358 Tramo Neiva - Natagaima: Buen día se informa que nos encontramos validando el desplazamiento de nuestro proveedor de fibra hacia el nodo de Natagaima y personal de O&M ACC al nodo de NEIVA para continuar labores. TK 2827395 Tramo Armero - Manzanares: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. TK 2826242 Tramo Neiva - Dolores: Posterior a las labores realizadas el día de ayer y a pesar de los esfuerzos realizados continuaran con las labores del enlace. Se está validando nuevos avances con nuestra área de O&M.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-01 20:09:00\r\nAzteca informa, En atención a las fallas que ocasionan saturación en el sur del país, para: TK 2827358: Se informa que en validación con el proveedor se programa continuar con labores el día 2/05/2025 sobre las 8:00 am, personal de azteca estará en el Neiva y Claro en Natagaima TK 2827395: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. TK 2826242: Personal externo está revisando continua en labores para levantar el servicio, falla a 10.5 KM de Dolores\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-01 19:30:00\r\nAzteca informa, En atención a las fallas que ocasionan saturación en el sur del país, para: TK 2827358: Se informa que en validación con el proveedor se programa continuar con labores el día 2/05/2025 sobre las 8:00 am, personal de azteca estará en el Neiva y Claro en Natagaima TK 2827395: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. TK 2826242: Personal externo está revisando plan de acción para realizar el tendido, de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. Les estaremos informando los nuevos avances.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-01 17:06:00\r\nAzteca informa,  En atención a las fallas que ocasionan saturación en el sur del pais, para: TK 2827358:Se realizan validaciones de conexiones entre equipos, certificaciones y limpieza de conectores. Se realizan medidas nuevamente medidas en conjunto con el personal de claro evidenciando un nuevo evento a 92 km. Se está escalando el caso con personal de ibague para la atención. TK 2827395: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. TK 2826242: Personal externo está revisando falla.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-01 14:17:00\r\nAzteca informa, En atención a las fallas que ocasionan saturación, para TK 2827358: Se realizan mediciones desde Neiva a Natagaima y se evidencia un evento. Personal se desplaza al punto del evento y corrige. Se desplazan nuevamente a Neiva para realizar validaciones y la potencia que llega de Natagaima se encuentra atenuada. Personal de Core se encuentra en línea con O&M, realizando validaciones de conexiones entre equipos en Neiva.TK 2827395: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.TK 2826242:El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nThomas Gomez\r\n\r\nSobre las perdidas Azteca Informa:\r\n \r\nTK 2827358: Se realizan mediciones desde Neiva a Natagaima y se evidencia un evento. Personal se desplaza al punto del evento y corrige. Se desplazan nuevamente a Neiva para realizar validaciones y la potencia que llega de Natagaima se encuentra atenuada. Personal de Core se encuentra en línea con O&M, realizando validaciones de conexiones entre equipos en Neiva.\r\nTK 2827395 y TK 2826242:  El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-01 12:46:00\r\nTK 2827358 Se presumen continúen ubicando el punto de la falla\r\nTK 2827395:Nos indican que realizaron medidas detectando evento, pero que es una servidumbre, se realizó escalamiento con de seguridad para validar ingresos\r\nTK 2826242:Se presenta una caída en dos puertos de la ruta Prado Alpujarra alrededor de las 13:14, lo que provoca nuevamente la apertura del BB secundario Prado Alpujarra. Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2025-May-01 09:52:00\r\nAvance perdidas AZTECA\r\nNos indican que realizaron medidas detectando evento, pero que es una servidumbre, se realizó escalamiento con de seguridad para validar ingresos. TK 2827358: Personal de O&M realiza mediciones desde el nodo de Neiva evidencian afectación sobre un hilo a 68,384 m y sobre el otro Hilo un evento a 74,927 m. Personal inicia desplazamiento al punto del primer evento. TK 2826242: Se presenta una caída en dos puertos de la ruta Prado Alpujarra alrededor de las 13:14, lo que provoca nuevamente la apertura del BB secundario Prado Alpujarra. Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2025-May-01  08:11:00\r\nAZTECA INDICA que presentan dos fallas maivas\r\nSu servicio esta siendo afectado por las siguientes fallas, Se presenta saturación en los enlaces Manizales Bogotá, Manizales Popayán debido a fallas Apertura BB primario Manizales -Bogotá, BB secundario Manzanares Armero  .y apertura BB primario ruta work Bogotá-Neiva. \r\n \r\nTicket Channel 01476339\r\nTicket Legon 0147633\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2025-Abril-01  07:12:00\r\n\r\nBuenos días se presenta perdidas de 28%  y degradación en las siguientes sedes con Azteca\r\nAnserma\r\nBelén\r\nApia\r\nIstmina\r\nQuibdó\r\nSantuario\r\nPueblo rico\r\nRiosucio\r\nViterbo\r\n \r\nya se esta tomando evidencias y se reporta a AZTECA            ','2025-05-03 01:12:40','2025-May-02 14:15:00\r\nSobre las 4 aperturas del caso de indican:\r\nTK 2827514 tramo Montería - Buenavista: Personal de Azteca evidencia afectación por rayo eléctrico, personal se encuentra a la espera de descarga eléctrica en la zona.\r\nTK 2827358 tramo Natagaima - Neiva:  se evidencia corte de fibra en quebrada, se procede con tendido de fibra e identificación de hilos\r\nTK 2827395 tramo Manzanares - Armero: El caso se encuentra escalado Azteca aun esta a la espera de informacion. \r\nTK 2826242 tramo Dolores - Alpujarra: personal de Azteca aun continúa a la espera de informacion adicional.',''),(47887,38,144,1,'CACHE BELEN DE UMBRIA',5,39,'2025-05-01 00:00:00','08:24:00','2025-05-03','14:27:00',2,6,1,53,' 2025-May-03 14:27:00\r\nSe restablece configuración de server cache de Belén y queda nuevamente operativo\r\n\r\n 2025-May-02 20:35:00\r\n\r\nEl server responde a ping desde la MTK de belem de Umbria, pero no responde a ping desde la oficina, desde la MTK se observa trafico y en el informe tambien la grafica es estable, se debe revisar monitoreo.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-02 16:14:00\r\nSe encuentra nuevamente server cache de Belén de umbría Bloqueado, con trafico estable pero sin respuesta local. ya se le informo a Oswaldo.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-01 20:05:00\r\nAun se encuentra server bloqueado, a la espera de informacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-01 08:24:20\r\nSe encuentra bloqueado el server cache de Belén de Umbría , con Link pero sin respuesta local, ya se informa a Oscar    ','2025-05-03 20:44:06','2025-May-02 20:35:00\r\n\r\nEl server responde a ping desde la MTK de belem de Umbria, pero no responde a ping desde la oficina, desde la MTK se observa trafico y en el informe tambien la grafica es estable, se debe revisar monitoreo.',''),(47888,37,50,1,'MKTIK-DES-LASPALMAS \r\n',5,34,'2025-05-01 00:00:00','18:02:00','2025-05-01','20:41:00',19,2,1,33,' 2025-Abr-01 20:41:00\r\nMktik Operativo y trafico estable, no se tiene la casa de la caida, se da cierre al caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Abr-01 18:05:00\r\nSe presenta caida de Mktik, desde el mktik los Chorros se encuentra puerto sin link, se reporta por el grupo de Cali  para validacion.  ','2025-05-02 02:35:25','2025-Abr-01 20:41:00\r\nMktik Operativo y trafico estable, no se tiene la casa de la caida, se da cierre al caso.',''),(47889,30,0,1,'La Hermosa - Santa rosa',5,15,'2025-05-02 00:00:00','09:05:00','0000-00-00','00:00:00',17,3,1,45,'2025-May-02 09:23:00\r\nSe encuentra caido la OLT de La Hermosa - Santa Rosa, se verifica desde el SW Óptico de Santa Rosa y se observa Puerto sin link, ya se le informa a Oswaldo para validar.\r\nHora de caida: 09:05','2025-05-02 14:38:54','2025-May-02 09:23:00\r\nSe encuentra caido la OLT de La Hermosa - Santa Rosa, se verifica desde el SW Óptico de Santa Rosa y se observa Puerto sin link, ya se le informa a Oswaldo para validar.\r\nHora de caida: 09:05',''),(47890,30,115,1,'La Hermosa - Santa rosa',5,15,'2025-05-02 00:00:00','09:05:00','2025-05-02','10:28:00',17,3,1,45,'2025-May-02 10:28:00\r\nYa se encuentra la OLT operativa, se comunico personal tecnico indicando que el cable eléctrico se encontraba desconectado, adicional se observa trafico reestableciéndose nuevamente.\r\n\r\n2025-May-02 09:05:00\r\nSe encuentra caido la OLT de La Hermosa - Santa Rosa, se verifica desde el SW Óptico de Santa Rosa y se observa Puerto sin link, ya se le informa a Oswaldo para validar.\r\nHora de caida: 09:05 ','2025-05-02 15:43:01','2025-May-02 09:05:00\r\nSe encuentra caido la OLT de La Hermosa - Santa Rosa, se verifica desde el SW Óptico de Santa Rosa y se observa Puerto sin link, ya se le informa a Oswaldo para validar.\r\nHora de caida: 09:05',''),(47891,44,20,1,'Enlace Dosquebradas - Chinchiná.',5,15,'2025-05-02 00:00:00','09:51:00','2025-05-02','12:39:00',6,3,1,45,'2025-May-02 12:39:00\r\nSe observa nuevamente operativo enlace Dosquebradas - Chinchiná desde Dosquebradas se observan puertos operativos y la potencia se encuentra así, se consulta con Oswaldo e indica potencia optima, se queda a la espera del Caso de cierre y solución por parte de MC.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-02 11:50:00\r\nMC informa: siendo las 11:40 personal de MC permitieron inicia trabajos, personal identifica falla a causa de caída de árbol se encuentran recuperando reserva para armar caja de empalme.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-02 11:21:00\r\nMC informa: personal evidenció un evento a 7.768 metros, al llegar al punto se presenta derrumbe en la zona por lo cual personal queda a la espera de que les permitan labores.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-02 11:11:00\r\nMC informa que el personal en estos momentos se encuentra en desplazamiento, se que a la espera de mas informacion adicional sobre el caso.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-01 09:53:00\r\nSe encuentra caido enlace Dosquebradas - Chinchiná se verifica desde Dosquebradas y se observan puertos caídos, ya se le informa a Oswaldo.     ','2025-05-02 18:06:10','2025-May-02 12:39:00\r\nSe observa nuevamente operativo enlace Dosquebradas - Chinchiná desde Dosquebradas se observan puertos operativos y la potencia se encuentra así, se consulta con Oswaldo e indica potencia optima, se queda a la espera del Caso de cierre y solución por parte de MC.',''),(47892,44,55,1,'Enlace Santa rosa - Manizales',5,15,'2025-05-02 00:00:00','15:16:00','2025-05-02','16:15:00',17,3,1,45,' 2025-May-02 16:15:00\r\nSiendo las 16:15 MC indica:\r\nAfectación a causa de derrumbe y vehículo de gran tamaño, para la solución se recupera reserva y se arma caja de empalme.\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n 2025-May-02 15:59:00\r\nMc indica: que en la vía Chinchiná Manizales sector el pescador hay derrumbe y las personas que se encontraban en la retroexcavadora con la pala generaron daño a la fibra. El personal de MC se encuentra en el punto validando solución se manejara bajo el numero de TK :3972413, se queda a la espera de informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-01 20:05:00\r\nSe encuentra caido enlace de Santa rosa - Manizales, Se consulta con Oswaldo e indica reportar a MC los siguientes puntos: \r\nPunto A: Santa Rosa\r\nPunto B: Manizales\r\nSe observa el trafico conmuto por los demás puertos.  ','2025-05-03 01:10:55','2025-May-02 15:59:00\r\nMc indica: que en la vía Chinchiná Manizales sector el pescador hay derrumbe y las personas que se encontraban en la retroexcavadora con la pala generaron daño a la fibra. El personal de MC se encuentra en el punto validando solución se manejara bajo el numero de TK :3972413, se queda a la espera de informacion por parte de ellos.',''),(47893,4,56,1,'PANDI',5,49,'2025-05-02 00:00:00','16:38:00','2025-05-03','06:30:00',165,16,1,71,'2025-May-03 06:30:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Saturación troncal. Causa: Saturación troncal. Solución: Se presentó saturación, la cual estaba afectando los enlaces de BB Secundario Anolaima Â– Bojacá, Anolaima - La Mesa, La Mesa- Tocaima, Tocaima Â– Flandes y se evidencian perdidas en agregadores de Colima y Cundinamarca debido a las afectaciones: TK 2826242 Apertura BB primario Neiva Â– Bogotá; Apertura BB secundario Prado Â– Alpujarra. Tramo: Dolores Â– Alpujarra, TK 2826855 Apertura BB Secundario La Mesa Â– Tibacuy. Tramo: La Mesa Â– Tibacuy y TK 2827029 Caída puerto troncal BB secundario Pandi Â– Flandes, lo cual fue escalado con el área de Core, quien ajustan métricas y con lo cual se evidencia solventa la saturación desde las 22:53 02/05/2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso; las perdidas no se observan desde las 23:00 del 02/05/2025.\r\n\r\n2025-May-02 21:40:00\r\nSe recibe correo de Azteca:\r\nSe informa que el caso se encuentra escalado con el área de Noc de servicios del cual nos encontramos a la espera de que se brinde información de origen de la saturación que aún se sigue presentando en el nodo de Pandi Cundinamarca, Para esta gestión se procede a informar de manera interna para que se brinde avances significativos.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-05-02 16:55:00\r\nse presentan perdidas de paquetes para Pandi RH, se reporto con Azteca e indican numero de caso 01477512, indican que van a escalar con Noc ya que ven afectación masiva. ','2025-05-03 19:04:38','2025-May-02 21:40:00\r\n\r\nSe recibe correo de Azteca:\r\nSe informa que el caso se encuentra escalado con el área de Noc de servicios del cual nos encontramos a la espera de que se brinde información de origen de la saturación que aún se sigue presentando en el nodo de Pandi Cundinamarca, Para esta gestión se procede a informar de manera interna para que se brinde avances significativos.',''),(47894,37,20,1,'GACHETA',5,10,'2025-05-03 00:00:00','14:40:00','2025-05-04','15:00:00',172,16,1,71,'2025-May-04 15:00:00\r\nSe encuentra de nuevo operativa la cabecera de Gacheta desde las 14:13. Jessica informa que para la solución se corren reservas y se implementa una caja de empalme para restablecer el servicio.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-03 19:00:00\r\nJessica informa que hubo un incendio y afectó la fibra ya se encuentran coordinando con la cuadrilla para que verifiquen el día de mañana.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03  16:20:00\r\nJessica informa que no hay problemas de energía, se reporta a Azteca y se genera numero de caso por IVR 01477933, ya que no fue posible contactarse por llamada ni por correo.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03  14:50:00\r\nSe encuentra por fuera la Cabecera de Gacheta RH, ya se reporto con los encargados para descartes de primer nivel.','2025-05-04 21:48:24','2025-May-03  19:00:00\r\nJessica informa que hubo un incendio y afectó la fibra ya se encuentran coordinando con la cuadrilla para que verifiquen el día de mañana\r\n ',''),(47895,51,37,1,'Mikrotik Terron',5,50,'2025-05-03 00:00:00','15:58:00','2025-05-03','19:00:00',19,2,1,33,' 2025-May-03 19:00:00\r\nTrafico normalizado y cuentas logueando nuevamente.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-03 15:58:00\r\n\r\nBuenas tardes\r\nSe observa disminución de trafico en Terron, se verifica en el mikrotik y solo hay 4 cuentas Log.\r\nFony indica: \r\nPosiblemente es falla de energía, fuertes lluvias en el sector  ','2025-05-04 00:20:37','2025-May-03 19:00:00\r\nTrafico normalizado y cuentas logueando nuevamente.',''),(47896,46,37,1,'Puerto tejada',5,45,'2025-05-03 00:00:00','16:30:00','2025-05-03','17:25:00',127,2,1,33,' 2025-May-03 17:25:00\r\nTrafico nuevamente normalizado y alarma nuevamente operativa, uriel informa que era problema de energia.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-03 16:30:00\r\nSe observa caida de trafico en Puerto Tejada, adicional la Alarma de Energía, se encuentra link desde el Mikrotik, ya se le informo a Fony, hora de caida:16:30  ','2025-05-03 22:37:31','2025-May-03 17:25:00\r\nTrafico nuevamente normalizado y alarma nuevamente operativa, uriel informa que era problema de energia.',''),(47897,70,56,1,'Istmina y Quibdó ',5,51,'2025-05-03 00:00:00','16:20:00','2025-05-03','00:20:00',150,13,1,53,' 2025-May-05 20:26:00\r\nPersonal técnico realizó medidas desde Tadó hacia San Jose detectando corte a 42 km. Se solventa la saturación una vez es superada la falla de Backbone Secundario San Jose - Manizales\r\n 2025-May-05 14:53:00\r\nAzteca informa:\r\n\"servicio afectado por atendimiento a incidente mayor relacionado bajo TK 2827649 en BB SECUNDARIO SAN JOSE TADO, personal técnico logra ubicar la falla informan buffers sueltos, en búsqueda del empalme. Les mantendremos informados. Tan pronto se resuelva incidente mayor, se reestablecerá completamente el servicio. Les mantendremos informados.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-04 12:32:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Servicio afectado por atendimiento a incidente mayor relacionado bajo TK 2827649 en BB SECUNDARIO SAN JOSE TADO, personal técnico se encuentra en desplazamiento a pie en zona selvática al punto de la falla. Les mantendremos informados. Tan pronto se resuelva incidente mayor, se reestablecerá completamente el servicio.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 08:55:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que en atención del caso raíz de falla TK- 2827649. Se presenta apertura BB secundario San Jose - Manizales, San Jose - Tadó. Nos encontramos pendientes de la confirmación de las actividades que realizara personal de operación y mantenimiento. Les mantendremos informados.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 07:03:00\r\nAzteca informa:\r\n\"En atención del caso raíz de falla TK- 2827649. Se presenta apertura BB secundario San Jose - Manizales, San Jose - Tadó. Nos encontramos pendientes de la confirmación de las actividades que realizara personal de operación y mantenimiento. Les mantendremos informados.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n 2025-May-04 20:23:00\r\nEn el ultimo avance Azteca indica que se encuentra pendiente de la confirmación de las actividades que realizara personal de operación y mantenimiento.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 20:23:00\r\nAzteca indica: debido a derrumbes y orden público en la zona, personal de operación y mantenimiento retomará labores el día de mañana (05-05-2025)\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 18:35:00\r\nAzteca indica que personal de operación y mantenimiento se encuentra detenido labores por fuertes lluvias en la zona, están a la espera del cese de lluvias para retomar actividades.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 17:49:00\r\nAzteca indica: Personal de operación y mantenimiento se encuentra en camino hacia la torre por zona montañosa en el cruce de la quebrada.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 16:12:00\r\nAzteca indica : Personal de operación y mantenimiento se encuentra en desplazamiento a pie para lograr llegar a sitio de falla\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 14:47:00\r\nAzteca indica que el Caso continua en PDR debido al EFM, Personal queda a la espera hasta poder continuar con el desplazamiento debido a vía cerrada.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 12:55:00\r\nSe recibe información del personal técnico donde indican que durante el desplazamiento hacia el punto donde se detecto evento de fibra se encuentra la vía cerrada por derrumbe en la vía y no hay forma de pasar. Caso continua en PDR debido a Evento de Fuerza Mayor por derrumbe hasta poder continuar con el desplazamiento debido a vía cerrada.\"\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 09:50:00\r\nAzteca informa \r\n\"Debido a zona selvática no se tiene señal del personal técnico que se encuentra en búsqueda del evento, tan pronto indiquen un avance e información puntual se informará.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-04 07:40:00\r\nNuevamente se están presentando Azteca informa \r\n\"Se presenta apertura BB secundario San Jose - Manizales, San Jose - Tadó. Personal técnico realiza medidas desde Tadó Hacia San Jose, evidenciando Corte a 42 Km, en la zona de Pueblo Rico - Tadó. Personal procede con el desplazamiento hacia la zona del evento.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03 06:20:00\r\nNo se observan perdidas desde las 00:20. A la espera de información por parte de Azteca.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03 20:50:00\r\nAzteca indica \r\n\"Personal de operación y mantenimiento se encuentra en alistamiento para salir desde Quibdó hacia Tadó para efectuar validaciones\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03 18:16:00\r\nAzteca genera caso #01477956 e informa: Se realiza validación de los servicios y se observa que tienen pérdida de paquetes los equipo PE por donde pasa el servicio, se realiza escalímetro para su validación\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n 2025-May-03 17:08:00\r\nse observa perdidas de paquetes para las sedes Istmina y Quibdó aproximadamente del 20% al 30%, además se observa disminución de tráfico, ya se establece comunicación con azteca\r\nYa se informó a Oswaldo               ','2025-05-06 03:05:31','2025-May-05 14:53:00\r\nAzteca informa:\r\n\"servicio afectado por atendimiento a incidente mayor relacionado bajo TK 2827649 en BB SECUNDARIO SAN JOSE TADO, personal técnico logra ubicar la falla informan buffers sueltos, en búsqueda del empalme. Les mantendremos informados. Tan pronto se resuelva incidente mayor, se reestablecerá completamente el servicio. Les mantendremos informados.\"',''),(47898,46,37,4,'Miranda',5,45,'2025-05-03 00:00:00','17:15:00','2025-05-03','21:00:00',157,2,1,33,'2025-May-03 21:10:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la Cabecera de Miranda \r\n\r\n2025-May-03 18:10:00\r\nSe encuentra caido el SW-MKTIK-MIRANDA y el ENLACE TV-PROPIO_FLORIDA-MIRANDA,(No hay energia en el municipio)\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-03 17:15:00\r\nSe encuentra por fuera la \r\nAlarma_Energia-MIRANDA, sin link desde el mktik, se reporta a Uriel e indica que no hay energia en la zona.\r\nHora de caida:17:15:00  ','2025-05-04 03:16:46','2025-May-03 18:10:00\r\nSe encuentra caido el SW-MKTIK-MIRANDA y el ENLACE TV-PROPIO_FLORIDA-MIRANDA,(No hay energia en el municipio)\r\n\r\n',''),(47899,46,37,1,'MIRANDA',5,10,'2025-05-03 00:00:00','17:15:00','2025-05-03','17:45:00',157,2,1,75,'Se da cierre al caso ya que fue generado doble\r\n\r\n2025-May-03  17:30:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía de Miranda sin link desde el Mikrotik, ya se reporto con Uriel e indica que no hay energia en el municipio ','2025-05-03 22:58:02','2025-May-03  17:30:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía de Miranda sin link desde el Mikrotik, ya se reporto con Uriel e indica que no hay energia en el municipio',''),(47900,70,138,1,'Istmina y Quibdó ',5,51,'2025-05-03 00:00:00','16:20:00','2025-05-03','14:27:00',150,13,1,53,'  2025-May-03 17:08:00\r\nse observa perdidas de paquetes para las sedes Istmina y Quibdó aproximadamente del 20% al 30%, además se observa disminución de tráfico, ya se establece comunicación con azteca\r\nYa se informó a Oswaldo ','2025-05-03 23:10:46',' 2025-May-03 17:08:00\r\nse observa perdidas de paquetes para las sedes Istmina y Quibdó aproximadamente del 20% al 30%, además se observa disminución de tráfico, ya se establece comunicación con azteca\r\nYa se informó a Oswaldo',''),(47901,37,110,1,'GUACARI',5,10,'2025-05-03 00:00:00','17:00:00','2025-05-03','19:00:00',66,5,1,50,'2025-May-03  19:10:00\r\nSe encuentra nuevamente operativo el Mikrotik de Guacari, Jhon Santa indica que realizaron reincio del equipo\r\n\r\n2025-May-03  17:40:00\r\nJhon Santa indica que el personal procede a desplazarse a Guacari para verificar\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03  17:10:00\r\nSe encuentra por fuera el Mikrotik de Guacari sin link desde el Sw tambien se encuentra por fuera la Alarma de Energia, ya se reporto con los encargados.  ','2025-05-04 02:05:00','2025-May-03  17:40:00\r\nJhon Santa indica que el personal procede a desplazarse a Guacari para verificar',''),(47902,37,56,1,'ISTMINA',5,10,'2025-05-03 00:00:00','21:55:00','2025-05-06','13:29:00',150,6,1,45,'2025-May-06 13:29:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: CORTE DE FIBRA POR VANDALISMO Acciones de solución: Se solventa apertura BB secundario San Jose – Tadó; Tramo: Viterbo - Tadó. Para dar solución personal técnico corre reserva y instalan caja de empalmes. Se observa servicio operativo desde las 14:52 05/05/2025\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-05 17:48:00\r\nAzteca informa:\r\nSe informa que se solventa apertura BB secundario San Jose Tado, nos encontramos a la espera de qué personal recupera señal telefónica para confirmar causa y acciones de solución. Tan pronto se tenga información, se comparte RFO de la falla. Seguiremos informando.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-05 14:42:00\r\nAzteca informa:\r\n\"personal técnico en zona con baja cobertura móvil, logran ubicar la falla informan buffer sueltos, en búsqueda del empalme. Les mantendremos informados sobre nuevos avances.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 11:52:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Diagnóstico: Le informamos que su servicio esta siendo afectado por una falla masiva MOTIVO: SE PRESENTA APERTURA BB SECUNDARIO SAN JOSE - MANIZALES, SAN JOSE TADO; TRAMO: PENDIENTE. POR CORTE DE FIBRA. SE ESCALA PARA SU VALIDACIÓN.GRUPO RESOLUTOR: OYMAFECTACIÓN: SI, BB SECUNDARIO ULTIMO AVANCE: Se logra obtener comunicación con el personal, quienes se encuentran en desplazamiento a pie en zona selvática al punto de la falla Le solicitamos amablemente mantenerse a la espera de nuevos avances.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 08:29:00\r\nEn el ultimo avance Azteca indica que se encuentra pendiente de la confirmación de las actividades que realizara personal de operación y mantenimiento.\r\nSebastian Hernandez\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 20:23:00\r\nAzteca indica: debido a derrumbes y orden público en la zona, personal de operación y mantenimiento retomará labores el día de mañana (05-05-2025)\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 18:35:00\r\nAzteca indica que personal de operación y mantenimiento se encuentra detenido labores por fuertes lluvias en la zona, están a la espera del cese de lluvias para retomar actividades.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 17:49:00\r\nAzteca indica: Personal de operación y mantenimiento se encuentra en camino hacia la torre por zona montañosa en el cruce de la quebrada.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 16:12:00\r\nAzteca indica : Personal de operación y mantenimiento se encuentra en desplazamiento a pie para lograr llegar a sitio de falla\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 14:47:00\r\nAzteca indica que el Caso continua en PDR debido al EFM, Personal queda a la espera hasta poder continuar con el desplazamiento debido a vía cerrada.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 12:55:00\r\nSe recibe información del personal técnico donde indican que durante el desplazamiento hacia el punto donde se detecto evento de fibra se encuentra la vía cerrada por derrumbe en la vía y no hay forma de pasar. Caso continua en PDR debido a Evento de Fuerza Mayor por derrumbe hasta poder continuar con el desplazamiento debido a vía cerrada.\"\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04  06:30:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la cabecera, a la espera de información por parte de Azteca\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03  06:20:00\r\nAzteca genero numero de 01478003 caso para la caída total de la Cabecera de Istmina e indica \r\n\"Se pierde gestión y tráfico del nodo Unión Panamericana y sus dependientes Atrato, Lloro, Certegui, Bagadó, Medio San Juan, Istmina, Medio Baudó, Condoto, Rio Iro, Novita, El Cantón de San Pablo, Rio Quito, se realiza escalamiento a nuestro personal de operación y mantenimiento.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-03  22:00:00\r\nSe encuentra por fuera la Cabecera de Istmina, ya se reporto con Oswaldo y se procede a reportar con Azteca para validar si se debe a la misma falla        ','2025-05-06 18:56:48',' 2025-May-05 17:48\r\nAzteca informa:\r\nSe informa que se solventa apertura BB secundario San Jose Tado, nos encontramos a la espera de qué personal recupera señal telefónica para confirmar causa y acciones de solución. Tan pronto se tenga información, se comparte RFO de la falla. Seguiremos informando.',''),(47903,37,56,1,'GACHANCIPA',5,10,'2025-05-04 00:00:00','05:40:00','2025-05-04','18:14:00',188,16,1,71,'2025-May-04 18:14:00\r\nCierre TK (2827694) Apertura BB secundario Nemocón – Tocancipá, Nemocón – Villapinzón, Nemocón Macheta Tramo: Nemocón – Sesquilé Reporte de falla: caída de servicio Causa falla: Corte de fibra por paso de automotores Acciones de solución: Se solventa apertura BB secundario Nemocón – Tocancipá, Nemocón – Villapinzón, Nemocón Macheta y se recupera la gestión de los nodos Sesquilé, Guatavita, Gachancipá después de que el personal de operaciones y mantenimiento se desplazara a la zona de afectación donde se evidencio un corte de fibra por paso de vehículo con carga sobredimensionada, personal corre reserva y se implementa una caja de empalme, el enlace se evidencia operativo desde 2025-05-04 a las 15:31.\r\n\r\n2025-May-04 15:34:00\r\nSe encuentra de nuevo operativo Gachancipá por azteca desde las 15:23. Se queda a la espera de cierre por parte de azteca. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-04 11:30:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Para certificar medida y punto de falla, personal se desplazó hacia el nodo de Gachancipá para realizar mediciones desde allí, dónde se evidencia hilos TX y RX abiertos a 16.526 hacia Nemocón. Personal se encuentra en desplazamiento al punto de falla. Seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-04 10:32:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico realiza mediciones del enlace, dónde se evidencia evento sobre tramo de fibra a 35.100 metros. Se procede con desplazamiento al punto del evento. Seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-04 09:05:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico ya se encuentra en sitio reclamando las llaves del Nodo. Seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-04  07:50:00\r\nAzteca informa\r\n\"personal inicia desplazamiento desde Bogotá hacia Tocancipá, tiempo estimado de llegada 1 hora.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-04  07:40:00\r\nAzteca genera numero 01478090 e indica \r\n\"Se realiza la validación del equipo de última milla, evidenciando un 100% de pérdidas de paquetes. La afectación se asocia a una falla masiva en la zona, relacionada con la apertura del backbone secundario en los tramos NemocónÂ– Tocancipá, NemocónÂ– Villapinzón y NemocónÂ– Machetá, así como con la afectación de los nodos Sesquilé, Guatavita, Gachancipá, ocasionada por un corte de fibra. El caso ha sido escalado para su respectiva validación.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-04  06:20:00\r\nSe encuentra por fuera la Cabecera de Gachancipá RH (Tráfico estable por MC), se procede a reportar a Jessica y con Azteca.       ','2025-05-05 14:41:47','2025-May-04 15:34:00\r\nSe encuentra de nuevo operativo Gachancipá por azteca desde las 15:23. Se queda a la espera de cierre por parte de azteca. ',''),(47904,6,37,1,'MIRANDA',5,10,'2025-05-04 00:00:00','05:45:00','2025-05-04','08:30:00',157,2,1,75,'2025-May-04  08:35:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la Cabecera de Miranda\r\n\r\n2025-May-04  08:00:00\r\nAlex confirma que no hay energía en todo el municipio.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-04  06:25:00\r\nSe encuentra por fuera la Cabecera de Miranda también caído por monitoreo el Sw Multicast Candelaria ya que se observa que realiza el transporte de la Vlan de monitoreo por Colon-Tejada, ya se reporta con Uriel para descartes de primer nivel.  ','2025-05-04 19:02:20','2025-May-04  08:00:00\r\nAlex confirma que no hay energía en todo el municipio.',''),(47905,37,37,1,'Mikrotik_Altagracia',5,15,'2025-05-04 00:00:00','14:18:00','2025-05-04','15:09:00',1,3,1,45,'2025-May-04 15:09:00\r\nSe observa Mk de Altagracia nuevamente operativo, se observa Mk con up time reciente y puertos con link nuevamente., Oswaldo confirma que se debió a una afectación eléctrica en la zona.\r\n\r\n2025-May-04 14:25:00\r\nSe encuentra caido el Mk de Altagracia, se verifica desde el Sw de Cuba y se observa puerto sin Link, ya se le informo a Oswaldo para validar, se esta a la espera de informacion.\r\nHora de caida : 14:18 ','2025-05-04 21:27:58','2025-May-04 14:25:00\r\nSe encuentra caido el Mk de Altagracia, se verifica desde el Sw de Cuba y se observa puerto sin Link, ya se le informo a Oswaldo para validar, se esta a la espera de informacion.\r\nHora de caida : 14:18',''),(47906,44,20,1,'Enlace Dosquebradas - Chinchiná, Marsella',5,15,'2025-05-04 00:00:00','15:13:00','2025-05-04','04:45:00',5,3,1,45,' 2025-May-05 4:45:00\r\nPor medio de la presente se informa RFO: se tendió un tramo de fibra y se instalaron dos cajas de empalme\r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-May-04 17:02:00\r\nMc indica que personal de MC toma medidas desde el nodo de Chinchiná y observan afectación a 32 km, personal inicia desplazamiento al punto de la medida, se estima tiempo de llegada 1 hora.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 15:41:00\r\nMC procede a validar los tramos F.O reportados bajo el numero de Caso #3972915 \r\nPunto A: Dosquebradas\r\nPunto B: Chinchiná\r\n\r\nPunto A: Cll 33 # 10-62\r\nPunto B: Marsella\r\nSe queda a a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 15:16:00\r\nSe encuentra caido enlace Dosquebradas - Chinchiná, se verifica desde Dosquebradas y se observan puertos sin Link, también caído Mktik Marsella, sin link desde el Sw Mktik Pereira Sur ya se le informa a Oswaldo y se le reporta F.O a MC,\r\nHora de Caida: 15:13    ','2025-05-05 14:46:48','2025-May-05 4:45:00\r\nPor medio de la presente se informa RFO: se tendió un tramo de fibra y se instalaron dos cajas de empalme',''),(47907,37,56,1,'Mikrotik Pueblo Rico, Santuario.',5,15,'2025-05-04 00:00:00','15:55:00','2025-05-04','19:47:00',3,6,1,45,'2025-May-04 21:36:00\r\nSe encuentra Mk de Pueblo rico operativo, Azteca indico causa asociada a la perdida de gestión y trafico en nodo de Pueblo Rico junto con su dependiente Santuario por agotamiento de baterías, sin intervención de personal de operación y mantenimiento, se recupera operatividad desde las 19:47, se procede con el cierre de caso interno \r\n\r\n2025-May-04 17:22:00\r\nSe observa Mk de Santuario nuevamente operativo presenta Uptime reciente, trafico se encuentra normalizado y cuentas logueadas,(únicamente santuario), Mk de pueblo rico continua por fuera,  aun se esta a la espera de informacion por parte de Azteca.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 16:10:00\r\nAzteca indica que están presentando una afectación masiva de primer nivel en el equipo de ultima milla, no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquete donde se escalara bajo el numero de caso #01478191, se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 15:55:00\r\nSe encuentra caido el MK de Pueblo rico y santuario, ya se esta consultando con Oswaldo y se establece comunicacion con azteca.\r\nHora de caida: 15:55   ','2025-05-05 02:50:44','2025-May-04 17:22:00\r\nSe observa Mk de Santuario nuevamente operativo presenta Uptime reciente, trafico se encuentra normalizado y cuentas logueadas,(únicamente santuario), Mk de pueblo rico continua por fuera,  aun se esta a la espera de informacion por parte de Azteca.',''),(47908,72,130,1,'TDT 5 AGUAZUL',5,43,'2025-05-04 00:00:00','12:31:00','0000-00-00','10:32:00',191,17,1,72,' 2025-May-04 12:52:00\r\nSe encuentra bloqueado el Mod1_TDT_5 de Aguazul, con link desde el Mikrotik y con trafico pero, sin respuesta local. Se procede a reportar a Royer. ','2025-05-05 16:07:05','2025-May-04 12:52:00\r\nSe encuentra bloqueado el Mod1_TDT_5 de Aguazul, con link desde el Mikrotik y con trafico pero, sin respuesta local. Se procede a reportar a Royer.',''),(47909,37,37,1,'MIKROTIK-CONDINA\r\n',5,15,'2025-05-04 00:00:00','18:59:00','2025-05-04','19:55:00',1,3,1,45,'2025-May-03 20:12:00\r\nSe observa Mk de Condina nuevamente operativo. Se observa el MK con Uptime reciente, adicional se encuentra trafico reestableciéndose y cuentas logueando paulatinamente, Oswaldo informo que se debió a un problema con las UPS los equipos se encontraban apagados.\r\n\r\n2025-May-03 19:04:00\r\nSe encuentra caido el MK de Condina, se verifico desde el Sw de Cuba y se observa puerto sin link, Oswaldo ya se encuentra informado. ','2025-05-05 01:28:56','2025-May-03 19:04:00\r\nSe encuentra caido el MK de Condina, se verifico desde el Sw de Cuba y se observa puerto sin link, Oswaldo ya se encuentra informado.',''),(47910,37,56,1,'Mikrotik Lenguazaque',5,15,'2025-05-04 00:00:00','18:51:00','2025-05-05','14:06:00',181,16,1,71,'2025-May-05 14:06:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión del nodo de Guachetá del departamento de Cundinamarca, personal encuentra breaker disparado por lo que normalizan el servicio. El servicio se encuentra operativo desde las 12:37 05/05/2025.\r\n\r\n2025-May-05 09:48:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que nuestro personal continua en desplazamiento. Tiempo aproximado de llegada 1:30. Les seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\nAzteca informa: Se informa que nuestro personal ya se encuentra en desplazamiento hacia la falla. Estaremos informando cualquier novedad\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\nPara lenguazaque  Azteca informa:\r\nINICIO PARADA DE RELOJ: PDR Fecha del Reporte 2025-05-04 23:43:00 CAUSA DE LA PDR PDR por horario nocturno.A la espera de mas información por parte de  Azteca \r\n\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-03 19:52:00\r\nSe estableció comunicacion con azteca e indican que se debe a una masiva debido a la perdida del 100% de paquetes al equipo de ultima milla.\r\nCaso Lenguazaque : manejado bajo el numero de caso #01478227\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-03  19:25:00\r\nJessica confirma servicio eléctrico normal en la zona, ya se establece comunicacion con Azteca para validar.\r\n\r\n2025-May-03  19:01:00\r\nSe encuentra caido el MK de Lenguazaque - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica si se esta presentado alguna afectación de energia.     ','2025-05-05 22:07:59','2025-May-05 09:48:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que nuestro personal continua en desplazamiento. Tiempo aproximado de llegada 1:30. Les seguiremos informando.\"',''),(47911,37,50,4,'Mikrotik Guachetá',5,15,'2025-05-04 00:00:00','19:26:00','2025-05-04','20:52:00',188,13,1,71,' 2025-May-03  19:01:00\r\n 2025-May-03  19:25:00\r\nJessica confirma servicio eléctrico normal en la zona, ya se establece comunicacion con Azteca para validar.\r\n\r\n2025-May-03  19:01:00\r\nSe encuentra caido el MK de Guachetá - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica si se esta presentado alguna afectación de energia. ','2025-05-05 02:04:46','2025-May-03  19:01:00\r\n 2025-May-03  19:25:00\r\nJessica confirma servicio eléctrico normal en la zona, ya se establece comunicacion con Azteca para validar.\r\n\r\n2025-May-03  19:01:00\r\nSe encuentra caido el MK de Guachetá - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica si se esta presentado alguna afectación de energia.',''),(47912,37,56,1,'Mikrotik Guachetá',5,15,'2025-05-04 00:00:00','18:51:00','2025-05-05','15:26:00',175,16,1,71,'2025-May-05 15:26:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión del nodo de Guacheta del departamento de Cundinamarca. Personal técnico encuentra breaker disparado por lo que normalizan el servicio. El servicio se encuentra operativo desde las 12:37 05/05/2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-05 13:12:00\r\nDe nuevo operativa la cabecera, a la espera de cierre por parte de azteca.\r\n\r\n2025-May-05 11:29:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se informa que personal técnico realizo medidas evidenciando el enlace completo, proceden a desplazarse hacia Guachetá para realizar medidas desde allí, estaremos informando avances.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 10:25:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nuestro personal técnico llega al Nodo Villa Pinzón, proceden a realizar medidas sobre el enlace estaremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\nAzteca informa: Se informa que nuestro personal ya se encuentra en desplazamiento hacia la falla. Estaremos informando cualquier novedad\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n Para  caso guacheta Azteca informa:\r\n\r\nINICIO PARADA DE RELOJ: PDR Fecha del Reporte 2025-05-04 23:43:00 CAUSA DE LA PDR PDR por horario nocturno\r\nA la espera de mas información Por parte de  Azteca\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-03 19:52:00\r\nSe estableció comunicacion con azteca e indican que se debe a una masiva debido a la perdida del 100% de paquetes al equipo de ultima milla.\r\nCaso Guachetá: manejado bajo el numero de caso #01478228\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-03  19:25:00\r\nJessica confirma servicio eléctrico normal en la zona, ya se establece comunicacion con Azteca para validar.\r\n\r\n2025-May-03  19:01:00\r\nSe encuentra caido el MK de Guachetá ya se esta consultando con Jessica si se esta presentado alguna afectación de energia.       ','2025-05-05 22:18:30','2025-May-05 11:29:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se informa que personal técnico realizo medidas evidenciando el enlace completo, proceden a desplazarse hacia Guachetá para realizar medidas desde allí, estaremos informando avances.\"',''),(47913,26,20,1,'Mikrotik Ibagué(ITX CDN)',5,15,'2025-05-04 00:00:00','19:20:00','2025-05-05','17:16:00',12,6,1,53,' 2025-May-05 17:16:00\r\nse observa operativo el CDN ITX de Ibague desde las 17:03, tráfico subiendo, Oscar informa que ya culminaron labores.\r\n\r\n  2025-May-05 17:02:00\r\nmulticast de Ibague de nuevo operativo.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-05 16:23:00\r\nOscar indica:\r\n\"Se encuentra otra mufla la cual estaba llena de hormigas y habían hilos con apertura, el personal procede a empalmar toda la manga.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 16:07:00\r\nSe encuentra de nuevo por fuera el multicast de Ibague; se procede a reportar a Oscar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 14:29:00\r\nSe observa de nuevo operativo el multicast de Ibague desde las 14:30 y con tráfico; queda faltando el CDN de ITX que aún se observa sin link.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 14:10:00\r\nOscar informa que el personal sigue en labores de fusión ya que el personal había fusionado unos hilos y les quedaron mal y estaba generando un corte y les toco volver a armar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 12:20:00\r\nOscar informa que el personal esta terminando de armar caja y de empalmar. A la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 11:29:00\r\nEl personal informa que validando caja de empalme encontraron apertura en la fibra y tuvieron que cortar toda la fibra y por este motivo también se esta viendo afectado el multicast. En el momento se encuentran empalmando nuevamente. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 11:07:00\r\nSe encuentra caído el multicast de Ibague desde las 10:50; se procede a reportar a Oscar para validar si realizaron algo ya que estaban validando el CDN sino para proceder a reportar a ITX.\r\nDiana Villada\r\n\r\nOscar informa: Buenos dias, se toma medida sobre el enlace y se evidencia afectación de fibra, ya personal se desplaza al sector donde da mas o menos la falla.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-04 22:18:00\r\nSe estableció comunicacion con ITX, indicaron que del lado de ellos no se esta presentando afectación e indican validar en caso contrario para hacer envió de evidencias.\r\nEvidencia de parte de ITX:\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-04 22:00:00\r\nSe encuentra caido el trafico CDN ITX de Ibagué se observa sin Link desde el MK, adicional se observa trafico conmutado por Cirion. Ya se reporto a ITX.           ','2025-05-05 23:25:38',' 2025-May-05 17:02:00\r\nmulticast de Ibague de nuevo operativo.',''),(47914,37,20,1,'RouterConcordiaUne',5,38,'2025-05-05 00:00:00','08:00:00','2025-05-06','00:48:00',139,3,1,45,'2025-May-06 09:33:00\r\nUne envía caso cierre indicando que la afectación manejada con el numero de caso REQ000002816607, ya quedo solucionado, adicional se observa trafico recuperado y estable.\r\n\r\n2025-May-05 13:32:00\r\nTigo informa:\r\n\"La cuadrilla en el sitio nos comparte Daño a 4.1 km de Bolombolo hacia concordia tener presente que se está dando prioridad a esta falla, ya que está afectando a varios clientes, tan pronto contemos con nuevos avances serán notificados\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 13:12:00\r\nSe observa de nuevo operativa la cabecera desde las 12:35; a la espera de cierre por parte de edatel-tigo.\r\nDiana Villada\r\n\r\npara caso Concordia Tigo informa:\r\nTe informamos que actualmente se está presentando una falla general en tu zona que está afectando tus servicios Tigo Business. En este momento nuestro equipo técnico está trabajando para encontrar una solución en el menor tiempo posible.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n-MIKROTIK Concordia caido se establece comunicacion con tigo para apertura de caso.    ','2025-05-06 14:46:17','2025-May-05 13:32:00\r\nTigo informa:\r\n\"La cuadrilla en el sitio nos comparte Daño a 4.1 km de Bolombolo hacia concordia tener presente que se está dando prioridad a esta falla, ya que está afectando a varios clientes, tan pronto contemos con nuevos avances serán notificados\"',''),(47915,26,138,1,'Barcelona - Bolivar',5,51,'2025-05-05 00:00:00','18:59:00','2025-05-05','20:04:00',51,3,1,45,' 2025-May-05 19:42:00\r\nMC informa que le notifica al jefe zonal y genera el caso 3973840\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-05 19:29:00\r\nOswaldo solicita reportar a MC, se proceden a reportar los puntos:\r\nPunto A: Hub bolivar cll 2 # 14-01\r\nPunto B: Hub Barcelona Cra 11 # 12-26\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-05 19:10:00\r\nCaida del Sw Mktik de Barcelona desde las 18:59, sin link desde el Sw Mktik Armenia.\r\nDiego Giraldo    ','2025-05-06 01:20:46',' 2025-May-05 19:42\r\nMC informa que le notifica al jefe zonal y genera el caso 3973840',''),(47916,65,20,1,'Armenia - Barcelona',5,51,'2025-05-05 00:00:00','18:59:00','2025-05-06','08:51:00',51,3,1,45,'2025-05-06  08:51:00\r\n\r\nCaso Hub Barcelona: Se evidencia nuevamente operativo desde las 22:43 del día de ayer.Azteca informa:\r\nPor medio de la presente informamos que el jefe zonal solicita que por favor se confirme el servicio, quedamos a la espera de su pronta respuesta.Se procede a cerrar caso \r\nAlex Bonilla\r\n\r\n\r\n2025-May-05 20:57:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal tomó medidas del nodo Propio y se tiene apertura a 13.860 mts. Personal en desplazamiento a punto de falla.\"\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n 2025-May-05 20:25:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal continua en desplazamiento al nodo  Barcelona para realizar validaciones.\"\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-05 19:42:00\r\nMC informa que le notifica al jefe zonal y genera el caso 3973840\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-05 19:29:00\r\nOswaldo solicita reportar a MC, se proceden a reportar los puntos:\r\nPunto A: Hub bolivar cll 2 # 14-01\r\nPunto B: Hub Barcelona Cra 11 # 12-26\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-05 19:10:00\r\nCaida del Sw Mktik de Barcelona desde las 18:59, sin link desde el Sw Mktik Armenia.\r\nDiego Giraldo     ','2025-05-06 14:05:46',' 2025-May-05 20:57:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal tomó medidas del nodo Propio y se tiene apertura a 13.860 mts. Personal en desplazamiento a punto de falla.\"',''),(47917,46,37,1,'Alarma Aguacatal',5,46,'2025-05-05 00:00:00','20:27:00','2025-05-06','06:51:00',19,3,1,33,'2025-May-05 06:51:00\r\nse observa alarma nuevamente operativa: se verifica desde el MK y se encuentran la mayoría de cuentas logueadas. trafico recuperándose\r\n\r\n2025-May-05 21:04:00\r\nSe observa caído la alarma de energía en Aguacatal - Cali y disminución de tráfico desde las 20:27, sin link desde la OLT, Fony indica que ya consulta.\r\nJorge Madiel López ','2025-05-06 14:18:30','2025-May-05 21:04:00\r\nSe observa caído la alarma de energía en Aguacatal - Cali y disminución de tráfico desde las 20:27, sin link desde la OLT, Fony indica que ya consulta.\r\nJorge Madiel López',''),(47918,37,56,1,'Mikrotik GACHETA',5,15,'2025-05-06 00:00:00','23:59:00','2025-05-06','16:49:00',172,3,1,71,' 2025-May-06 20:05:00\r\nAzteca genera Cierre de caso, informa:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Estrés de fibra óptica. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Gacheta CU y sus dependientes Junín, Gama, Ubalá y Gachalá, debido a corte de fibra por trabajos de terceros, donde personal encuentra fibra estresada en herraje, por lo que la liberan y normalizan la fibra. \r\nDiego Giraldo\r\n\r\n 2025-May-06 16:51:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la cabecera de Gacheta desde las 16:49; se queda a la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 16:03:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico se encuentra en sitio de fallo, están haciendo pruebas en la caja de empalmes. Les mantendremos informados.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 14:39:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico se encuentra en sitio de fallo, están haciendo pruebas en la caja de empalmes. Les mantendremos informados.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 14:03:00\r\nAzteca informa:\r\n\"En el momento no contamos con nuevos avances, estos se solicitaron a torre de control, seguiremos informando\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 13:40:00\r\nSe establece comunicación con azteca e informan:\r\n\"Se tiene un corte de fibra que no es visible a simple vista y se esta validando caja de empalme.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 10:05:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico continua en desplazamiento, informaremos nuevos avances.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 08:45:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico inicia desplazamiento desde Suesca hacia Gacheta, tiempo aproximado de desplazamiento 3 horas, estaremos informando nuevos avances.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 07:37\r\nAzteca indica que si están presentando una afectación masiva debido a: caída por corte ya que no se evidenció el nodo en descarga y las potencias en Gacheta están por fuera del rango  adicional indica que personal de Azteca inicia desplazamiento desde Suesca hacia Gacheta , tiempo aproximado de desplazamiento 3 horas.\r\nSe manejara bajo el numero de caso: 01478722\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-06 06:51\r\nJessica informa servicio eléctrico normal en la zona.\r\n\r\n2025-May-06 06:51\r\nSe encuentra caido Gacheta, ya se esta consultando con Jessica y se establece comunicacion con Azteca.         ','2025-05-07 01:51:05','2025-May-06 16:51:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la cabecera de Gacheta desde las 16:49; se queda a la espera de cierre por parte de azteca.',''),(47919,37,37,1,'Mikrotik Miranda',5,15,'2025-05-06 00:00:00','05:52:00','2025-05-06','11:04:00',157,2,1,33,'2025-May-06 11:04:00\r\nSe observa Miranda nuevamente operativo, tráfico normalizando, Alexander informa servicio eléctrico normalizado.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-06 06:51\r\nSe encuentra caida Cabecera de mirada, se consulta con Fony e indica que hay ausencia de energia en el sector.  ','2025-05-06 17:02:58','2025-May-06 11:04:00\r\nSe observa Miranda nuevamente operativo, tráfico normalizando, Alexander informa servicio eléctrico normalizado.',''),(47920,6,20,1,'TUMACO',5,43,'2025-05-06 00:00:00','09:25:00','2025-05-08','07:41:00',10,6,1,53,' 2025-May-07 17:14:00\r\nAzteca envía cierre de caso, informa:\r\n\"Causa de la falla: Triple corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se solventan las pérdidas e intermitencias presentadas en el sur del país, tras la gestión de tres cortes de fibra por vandalismo localizados en los tramos Espinal–Guamo, Cartago–Pereira y Dolores–Alpujarra. Actualmente, se ha recuperado el primer tramo mencionado, lo que ha permitido el restablecimiento del enlace Natagaima–Girardot, así como la subida del Backbone primario Bogotá–Neiva y del Backbone secundario Flandes–Prado. De manera paralela, personal técnico en Natagaima realizará el cambio de conectores, con el fin de mejorar la atenuación del enlace de protección.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-07 15:05:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se recupera gestión del BB Apertura BB primario Bogotá Neiva Natagaima Girardot; Apertura BB Secundario Flandes Prado. Tramo: El Espinal - El Guamo, solventando la Perdidas e intermitencias sur del país\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 12:41:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera de Tumaco desde las 12:34, se queda a la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 12:26:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico encuentra corte por vandalismo km 47.6km tramo ed espinal ed guamo. en proceso de recuperación del servicio.. Lamentamos las molestias causadas. Gracias por su atención, estaremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 11:06:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico encuentra corte por vandalismo km 47.6km tramo ed espinal ed guamo. en proceso de recuperación del servicio.. Lamentamos las molestias causadas. Gracias por su atención, estaremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 06:23:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nPersonal realiza mediciones desde girardot, y se evidencia corte a 47.6 km hacia el guamo. Personal en desplazamiento para realizar validaciones cerca a cartago\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n 2025-May-06 21:58:00\r\nSe establece comunicación con azteca para el avance del caso e informan que no tienen más avances, pero ya lo solicitan al personal técnico.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-06 18:43:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Los avances para la falla en mención: 1. Fallo Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. 2. Fallo Apertura BB Primario Manizales-Yumbo; Manizales-Popayán; BB Secundario Cartago-La Virginia: Personal llega a Viterbo y procede con validaciones en el enlace. 3. Falla - Apertura BB Primario Neiva-Bogotá; ruta de trabajo Bogotá-Girardot. tramo: Girardot-Icononzo: Corte fibra por trabajo de terceros Solución: Se recupera reserva y se implementa caja de empalme nueva. HS: 2025-05-06 13:07. 4. Falla - Apertura BB Primario Bogotá-Neiva Ruta de trabajo Bogotá-Anapoima: Personal llega a un empalme a 42mk y se encuentran tomando medidas, continúan en busca de afectación aun no se logra identificar el daño En la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-06 15:42:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos indicar los avances para la falla en mención: 1. Fallo Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. 2. Fallo Apertura BB Primario Manizales-Yumbo; Manizales-Popayán; BB Secundario Cartago-La Virginia: Personal llega a Viterbo y procede con validaciones en el enlace. 3. Falla - Apertura BB Primario Neiva-Bogotá; ruta de trabajo Bogotá-Girardot. tramo: Girardot-Icononzo: Corte fibra por trabajo de terceros Solución: Se recupera reserva y se implementa caja de empalme nueva. HS: 2025-05-06 13:07. 4. Falla - Apertura BB Primario Bogotá-Neiva Ruta de trabajo Bogotá-Anapoima: Personal llega a un empalme a 42mk y se encuentran tomando medidas, continúan en busca de afectación aun no se logra identificar el daño En la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo. Les mantendremos informados. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 13:59:00\r\nAzteca informa:\r\n\"como último avance se informa que Falla 1: Personal llega a punto de falla y encuentra corte de fibra por trabajo de terceros, se inician labores. Falla 2: Personal se encuentra en desplazamiento desde Aranzazu hacia Viterbo a realizar validaciones., Seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 11:43:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos indicar los avances para la falla en mención: 1. Fallo Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. 2. Fallo Apertura BB Primario Manizales-Yumbo; Manizales-Popayán; BB Secundario Cartago-La Virginia; Posible tramo: Cartago-ED Pereira por corte de fibra, potencias fuera de rango en enlace DWDM Cartago-Viterbo fuera de rango en ambas puntas 3. Falla - Apertura BB Primario Neiva-Bogotá; ruta de trabajo Bogotá-Girardot. tramo: Girardot-Icononzo: Personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia punto de falla según medidas tomadas. 4. Falla - Apertura BB Primario Bogotá-Neiva Ruta de trabajo Bogotá-Anapoima: Personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia Anapoima, se presentan demoras por obras en la vía. En la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo. Les mantendremos informados. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 11:14:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos indicar los avances para la falla en mención: 1. Fallo Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. 2. Fallo Apertura BB Primario Manizales-Yumbo; Manizales-Popayán; BB Secundario Cartago-La Virginia; Posible tramo: Cartago-ED Pereira por corte de fibra, potencias fuera de rango en enlace DWDM Cartago-Viterbo fuera de rango en ambas puntas 3. Falla - Apertura BB Primario Neiva-Bogotá; ruta de trabajo Bogotá-Girardot. tramo: Girardot-Icononzo: Personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia punto de falla según medidas tomadas. 4. Falla - Apertura BB Primario Bogotá-Neiva Ruta de trabajo Bogotá-Anapoima: Personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia Anapoima, se presentan demoras por obras en la vía. En la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 11:08:00\r\nAzteca informa:\r\n\"En avances al caso Personal se encuentra en desplazamiento hacia punto de falla segun medidas tomadas\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 10:18:00\r\nAzteca genera caso #01479086 e indican que proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 09:31:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Tumaco desde las 09:25, se reporta a Oscar y Miguel e indica que hay energía con normalidad en la zona. Se procede a reportar a azteca.               ','2025-05-08 12:54:39','2025-May-07 17:14:00\r\nAzteca envía cierre de caso, informa:\r\n\"Causa de la falla: Triple corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se solventan las pérdidas e intermitencias presentadas en el sur del país, tras la gestión de tres cortes de fibra por vandalismo localizados en los tramos Espinal–Guamo, Cartago–Pereira y Dolores–Alpujarra. Actualmente, se ha recuperado el primer tramo mencionado, lo que ha permitido el restablecimiento del enlace Natagaima–Girardot, así como la subida del Backbone primario Bogotá–Neiva y del Backbone secundario Flandes–Prado. De manera paralela, personal técnico en Natagaima realizará el cambio de conectores, con el fin de mejorar la atenuación del enlace de protección.\"',''),(47921,70,56,1,'UNIÓN NARIÑO',5,43,'2025-05-06 00:00:00','10:00:00','2025-05-07','12:34:00',129,6,1,53,'2025-May-07 17:06:00\r\nAzteca genera cierre de caso e informa:\r\nCausa de la falla: Triple corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se solventan las pérdidas e intermitencias presentadas en el sur del país, tras la gestión de tres cortes de fibra por vandalismo localizados en los tramos Espinal–Guamo, Cartago–Pereira y Dolores–Alpujarra. Actualmente, se ha recuperado el primer tramo mencionado, lo que ha permitido el restablecimiento del enlace Natagaima–Girardot, así como la subida del Backbone primario Bogotá–Neiva y del Backbone secundario Flandes–Prado. De manera paralela, personal técnico en Natagaima realizará el cambio de conectores, con el fin de mejorar la atenuación del enlace de protección.\r\n\r\n2025-May-07 15:05:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se recupera gestión del BB Apertura BB primario Bogotá Neiva Natagaima Girardot; Apertura BB Secundario Flandes Prado. Tramo: El Espinal - El Guamo, solventando la Perdidas e intermitencias sur del país\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 12:41:00\r\nSe evidencia nuevamente estable la cabecera de la Unión Nariño desde las 12:34, se queda a la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 12:25:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar los distintos avances, de las fallas que en este momento están afectando el servicio: 1° En este momento el personal técnico encuentra corte por vandalismo 47.6km tramo Espinal Guamo. Nos encontramos en proceso de recuperación del servicio. 2° Personal técnico continua desplazamiento desde Manizales hacia la vía de Cartago, para atender la falla en la zona. 3° Se presenta una caída en dos puertos de la ruta Prado, lo que provoca nuevamente la apertura del BB secundario Prado Alpujarra. Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. Nos encontramos trabajando para solucionar las fallas, para solventar la saturación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 09:59:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos encontramos a la espera de avances por parte de OYM, y Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica, estaremos informando\" Lamentamos las molestias causadas. Gracias por su atención, estaremos informando\"\r\nDiana Villada\r\n\r\nPara caso Union nariño AZteca \r\ninroma:\r\npersonal realiza mediciones desde girardot, y se evidencia corte a 47.6 km hacia el guamo.\r\nPersonal en desplazamiento para realizar validaciones cerca a cartago\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n 2025-May-06 21:58:00\r\nSe establece comunicación con azteca para el avance del caso e informan que no tienen más avances, pero ya lo solicitan al personal técnico.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-06 18:46:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Los avances para la falla en mención: 1. Fallo Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. 2. Fallo Apertura BB Primario Manizales-Yumbo; Manizales-Popayán; BB Secundario Cartago-La Virginia: Personal llega a Viterbo y procede con validaciones en el enlace. 3. Falla - Apertura BB Primario Neiva-Bogotá; ruta de trabajo Bogotá-Girardot. tramo: Girardot-Icononzo: Corte fibra por trabajo de terceros Solución: Se recupera reserva y se implementa caja de empalme nueva. HS: 2025-05-06 13:07. 4. Falla - Apertura BB Primario Bogotá-Neiva Ruta de trabajo Bogotá-Anapoima: Personal llega a un empalme a 42mk y se encuentran tomando medidas, continúan en busca de afectación aun no se logra identificar el daño En la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-06 15:39:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos indicar los avances para la falla en mención: 1. Fallo Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. 2. Fallo Apertura BB Primario Manizales-Yumbo; Manizales-Popayán; BB Secundario Cartago-La Virginia: Personal llega a Viterbo y procede con validaciones en el enlace. 3. Falla - Apertura BB Primario Neiva-Bogotá; ruta de trabajo Bogotá-Girardot. tramo: Girardot-Icononzo: Corte fibra por trabajo de terceros Solución: Se recupera reserva y se implementa caja de empalme nueva. HS: 2025-05-06 13:07. 4. Falla - Apertura BB Primario Bogotá-Neiva Ruta de trabajo Bogotá-Anapoima: Personal llega a un empalme a 42mk y se encuentran tomando medidas, continúan en busca de afectación aun no se logra identificar el daño En la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo. Les mantendremos informados. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 14:01:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Como último avance se informa que Falla 1: Personal llega a punto de falla y encuentra corte de fibra por trabajo de terceros, se inician labores. Falla 2: Personal se encuentra en desplazamiento desde Aranzazu hacia Viterbo a realizar validaciones. Seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 11:32:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos indicar los avances para la falla en mención: 1. Fallo Tramo Dolores - Alpujarra se está realizando plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. 2. Fallo Apertura BB Primario Manizales-Yumbo; Manizales-Popayán; BB Secundario Cartago-La Virginia; Posible tramo: Cartago-ED Pereira por corte de fibra, potencias fuera de rango en enlace DWDM Cartago-Viterbo fuera de rango en ambas puntas 3. Falla - Apertura BB Primario Neiva-Bogotá; ruta de trabajo Bogotá-Girardot. tramo: Girardot-Icononzo: Personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia punto de falla según medidas tomadas. 4. Falla - Apertura BB Primario Bogotá-Neiva Ruta de trabajo Bogotá-Anapoima: Personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia Anapoima, se presentan demoras por obras en la vía. En la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo. Les mantendremos informados. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 11:30:00\r\n\r\nAzteca genera caso #01479137 e informan que presentan falla por saturación en el sur del país. A la espera de mas infrmacion.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-06 10:06:00\r\nSe esta presentando pérdidas de paquetes de un 10% en la Unión Nariño; se procede a reportar a Oscar y azteca.            ','2025-05-08 00:15:04','2025-May-07 15:05:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se recupera gestión del BB Apertura BB primario Bogotá Neiva Natagaima Girardot; Apertura BB Secundario Flandes Prado. Tramo: El Espinal - El Guamo, solventando la Perdidas e intermitencias sur del país\"',''),(47922,51,37,1,'Mikrotik Palestina.',5,15,'2025-05-06 00:00:00','08:38:00','2025-05-06','16:31:00',118,3,1,45,'2025-May-06 16:31:00\r\nSe observa nuevamente operativa la alarma de energía y tráfico normalizado, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-06 15:35:00\r\nOswaldo informa que la energía estaría regresando entre las 16:00 - 17:00.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-05 17:48\r\nSe encuentra caida alarma de energia de palestina, se consulta con Oswaldo e indica que no hay energia en la zona.  ','2025-05-06 22:11:47','2025-May-06 15:35:00\r\nOswaldo informa que la energía estaría regresando entre las 16:00 - 17:00.',''),(47923,32,50,1,'TULUA',5,43,'2025-05-06 00:00:00','10:31:00','2025-05-09','12:00:00',32,5,1,50,'2025-May-09 12:00:00\r\nSe encuentra de nuevo operativo desde el día 07 de mayo, se procede con el cierre de caso.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 12:35:00\r\nSe consulta nuevamente por el master y Jhon indica:\r\n\"El master se encuentra dentro de la escuela de policía y no permiten el ingreso sino hay algún servicio solicitado y hasta el momento no hay ningún reporte; se esta a la espera que soliciten una OS o para validar y ya no tiene usuarios para desmontarlo.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-06 11:12:00\r\nSe encuentra caído el master SIMON BOLIVAR 172.20.17.45 en Tulua, se procede a reportar.   ','2025-05-09 17:38:00','2025-May-09 12:00:00\r\nSe encuentra de nuevo operativo desde el día 07 de mayo, se procede con el cierre de caso.\r\n',''),(47927,37,55,1,'GW_MC_Yopal',5,38,'2025-05-07 00:00:00','06:23:00','2025-05-07','13:46:00',192,17,1,72,'2025-May-07 13:46:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Se presentaron dos cortes secuenciales que afectaron los servicios de Yopal, Venado y Villanueva\r\nYopal - Sogamoso:\r\nSe presentó afectación a 53.5 km de los nodos de Yopal ocasionado por derrumbe de tierra para la solución se recuperó una reserva de fibra y se instaló una caja de empalme.\r\nVillavicencio - Villanueva:\r\nSe presentó afectación a 31.7 km de los nodos de Villavicencio ocasionado por caída de arboles en la zona para la solución se recuperó una reserva de fibra y se armó una caja de empalme.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n07-Mayo-2025 07:24:00\r\nSe estableció comunican con MC e indican que si están presentando una afectación masiva debido a una Doble Apertura Red Ciena + Ribbon Yopal - Sogamoso + Caida de Nodos Yopal - Venado - Villanueva, adicional indican que personal tecnico se encuentra en desplazamiento,\r\nManejado bajo el numero de caso : 72178.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n07-Mayo-2025 06:2300\r\nSe encuentra caída cabecera de aguazul - Casanare, ya se consulta con Royer y se establece comunicación con MC\r\nHora de caída: 05:22  ','2025-05-07 19:28:30','07-Mayo-2025 07:24:00\r\nSe estableció comunican con MC e indican que si están presentando una afectación masiva debido a una Doble Apertura Red Ciena + Ribbon Yopal - Sogamoso + Caida de Nodos Yopal - Venado - Villanueva, adicional indican que personal tecnico se encuentra en desplazamiento,\r\nManejado bajo el numero de caso : 72178.',''),(47926,37,55,1,'Aguazul-Router-MC-Flash',5,38,'2025-05-07 00:00:00','06:23:00','2025-05-07','13:46:00',191,17,1,72,'2025-May-07 13:46:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Se presentaron dos cortes secuenciales que afectaron los servicios de Yopal, Venado y Villanueva\r\nYopal - Sogamoso:\r\nSe presentó afectación a 53.5 km de los nodos de Yopal ocasionado por derrumbe de tierra para la solución se recuperó una reserva de fibra y se instaló una caja de empalme.\r\nVillavicencio - Villanueva:\r\nSe presentó afectación a 31.7 km de los nodos de Villavicencio ocasionado por caída de arboles en la zona para la solución se recuperó una reserva de fibra y se armó una caja de empalme.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n07-Mayo 2025 07:52:00\r\nSe encuentran ambos equipos nuevamente operativos, MC indica que personal finaliza todas las actividades en terreno solventando primer corte Villavicencio - Villanueva, los servicios se encuentran estables.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n07-Mayo 2025 07:24:00\r\nSe estableció comunican con MC e indican que si están presentando una afectación masiva debido a una Doble Apertura Red Ciena + Ribbon Yopal - Sogamoso + Caida de Nodos Yopal - Venado - Villanueva, adicional indican que personal tecnico se encuentra en desplazamiento,\r\nManejado bajo el numero de caso : 72178.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n07-Mayo 2025 06:23:00\r\n\r\nSe encuentra caída cabecera de aguazul, ya se consulta con Royer y se establece comunicación con MC.   ','2025-05-07 19:33:53','07-Mayo 2025 07:52:00\r\nSe encuentran ambos equipos nuevamente operativos, MC indica que personal finaliza todas las actividades en terreno solventando primer corte Villavicencio - Villanueva, los servicios se encuentran estables.',''),(47924,32,97,1,'MASTER-ANDALUCIA-RETORNO',5,51,'2025-05-06 00:00:00','17:28:00','2025-05-07','09:42:00',42,5,1,50,'2025-May-07 09:42:00\r\nAndrés confirma vía correo electrónico el desmonte de monitoreo de dicho master ya que la figura del equipo es nodo óptico\r\n\r\n2025-May-06 19:07:00\r\nAndrés informa que el master actualmente está funcionando solo como nodo óptico, a la espera de autorización para el desmonte de monitoreo\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-06 17:28:00\r\nse encuentra caído el módulo 2 del MASTER-ANDALUCIA-RETORNO_M2 (172.20.68.132)\r\nDiego Giraldo  ','2025-05-07 14:57:54','2025-May-06 19:07:00\r\nAndres informa que el master actualmente está funcionando solo como nodo óptico, se procede con el desmonte del master\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-06 17:28:00\r\nse encuentra caído el módulo 2 del MASTER-ANDALUCIA-RETORNO_M2 (172.20.68.132)\r\nDiego Giraldo',''),(47928,18,37,1,'SW-MKTIK-PUERTO-TEJADA',5,38,'2025-05-07 00:00:00','06:53:00','2025-05-07','08:32:00',127,2,1,33,'07-Mayo-2025 08:32:00\r\nSe observa de nuevo operativa la alarma y tráfico normalizado se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n07-Mayo-2025 07:21:00\r\nSe observa Cabecera de Pto. Tejada nuevamente operativo, presenta Up time reciente adicional desde Colon y miranda ya se observan puertos operativos, ya se esta consultando con Fony que se realizo o se evidencio.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n07-Mayo-2025 06:53:00\r\nSe encuentra caída cabecera de Pto. tejada y su dependiente (Santander de Q), se observa sin link desde Miranda y colon, ya\r\nse consulta con Fony.\r\nHora de caída 05:23  ','2025-05-07 20:47:28','07-Mayo-2025 07:21:00\r\nSe observa Cabecera de Pto. Tejada nuevamente operativo, presenta Up time reciente adicional desde Colon y miranda ya se observan puertos operativos, ya se esta consultando con Fony que se realizo o se evidencio.',''),(47929,37,37,1,'UNIÓN NARIÑO',5,43,'2025-05-07 00:00:00','09:30:00','2025-05-07','14:00:00',129,6,1,53,'2025-May-07 14:00:00\r\nSe encuentra de nuevo operativa la cabecera de la Unión Nariño, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-07 11:44:00\r\nOscar informa que en la zona no hay energía hasta las 14:00.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 10:17:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de la Unión Nariño, se informa a Miguel e indica que tienen problemas de energía en la zona. \r\nHora caída 09:30  ','2025-05-07 19:45:40','2025-May-07 11:44:00\r\nOscar informa que en la zona no hay energía hasta las 14:00.',''),(47930,1,97,1,'RG CENTRO ARMENIA\r\n',5,15,'2025-05-07 00:00:00','11:29:00','2025-05-09','21:40:00',8,3,1,45,'  2025-May-08 21:40:00\r\nOswaldo confirma que el equipo se desmontó porque no tiene usuarios asociados y en la oficina ya no se utiliza. Se proceda a bajar de monitoreo.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-07 12:34:00\r\nSe consulta donde Antonio indica que se desconecto en la Oficina el cual se puede desmontar, se queda a la espera del correo de confirmación.   ','2025-05-09 22:38:54','2025-May-08 21:40:00\r\nOswaldo confirma que el equipo se desmontó porque no tiene usuarios asociados y en la oficina ya no se utiliza. Se proceda a bajar de monitoreo.',''),(47931,1,133,1,'ARM_RG-EL_RETIRO \r\n',5,15,'2025-05-07 00:00:00','09:54:00','2025-05-27','12:45:00',8,3,1,45,'2025-May-27 12:46:00\r\nOwaldo envia correo para cierre de caso  einforma:\r\nPor favor cerrar este caso 47931  RG EL RETIRO ARMENIA este equipo fue desmontado yas que no tiene usuarios asociados.\r\nPor favor retirarlo del monitoreo\r\nSe procede a desmonte de monitoreo.\r\n\r\n\r\n2025-May-22 06:19:00\r\nSe solicita de nuevo información   sobre el RG, ya que aun no dan respuesta de este equipo, a la espera de informacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14 11:01:00\r\nSe consulta con Oswaldo sobre el retiro del RG pero no se obtiene respuestas.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 14:21:00 \r\nOswaldo informa, Este RG esta en en conjunto residencial y aun no se recibe autorización para el retiro del equipo\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-07 12:34:00\r\nSe consulta e indican que están a la espera de autorización de ingreso conjunto para el desmonte del RG.    ','2025-05-27 18:00:19','2025-May-22 06:19:00\r\nSe solicita de nuevo información   sobre el RG, ya que aun no dan respuesta de este equipo, a la espera de informacion.',''),(47932,56,57,1,'DARIEN',5,43,'2025-05-07 00:00:00','11:55:00','2025-05-12','19:09:00',155,5,1,7,' 2025-May-13 14:27:00\r\nITX dio cierre al caso el 12/05/2025 a las 19:09:00, informando, Estimado cliente hemos estado monitoreando el canal sin observar eventos en la última semana, podría por favor confirmarnos el horario en el cual presenta los eventos y si tiene algún log para comparar con nuestros equipos ¿?\r\n\r\n¿Pueden por favor indicarnos el día de hoy a que horas presentan los eventos? En el correo previo no recibimos ninguna evidencia. Pueden validar si al momento de la falla ven alguna perdida de paquetes o tomaron alguna captura que descarte sus equipos ¿?\r\nEstado Circuito L2VPN sin cambios recientes: \r\n\r\nActualmente el servicio no ha vuelto a presentar afectación \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 08:12:00\r\n\r\nSe consulta con la Oficna del Darien los cuales informan:\r\nHasta el momento no hemos recibido reportes por parte de los usuarios del dia de ayer vamos a estar pendiente de la señal en el trascurso del dia y estaremos informando.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-12 10:01:00\r\nSe consulta conn la Oficna los cuales informa que el servicio se encuentra bien, se consulta con Jaime e informa que tienen el servicio en monitoreo y hasta el momento no se ha vuelto a presentar, nos estarian informando si el pixelacion se vuelve a presentar.  \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 07:32:00\r\n\r\nSobre el caso de pixelacion en el Darien:\r\nEl fin de semana no hubo reporte de afectación por los clientes, indica que van a estar pendiente de la señal en el trascurso del día y nos estarán informando.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-10 20:40:00\r\nSe solicita información a Jaime y a la oficina del Darién de como sigue el servicio de TV, pero no se tiene respuesta, a la espera de información. \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2025-May-10 13:10:00\r\n\r\nSe establece comunicación con ufinet el cual informa:\r\nHemos aplicado un ajustes en la ruta con ingeniería de tráfico, podrían validar a partir de este momento como observan el servicio ¿?\r\nSe valida y se observa que aun hay pixelacion se envía correo con evidencias a la espera de respuesta.\r\n\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-09 17:14:00\r\nYined informa que nuevamente se presenta la pixelación, se procede a reportar a Ufinet adjuntando evidencias e informan que ya le notifican al ingeniero a cargo, se manejara con el mismo caso TIK-609035-C8B0.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-09 10:00:00\r\nYined informa que el personal del Darien le indica que el servicio se encuentra estable. Se sigue dejando en monitoreo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-08 22:00:00\r\nSe consulta con Jaime Duque pero informa que no está en el municipio, indica que ya consulta con los compañeros, a la espera de más información.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-07 10:33:00\r\nYined informa que el personal del Darien le indica que el servicio se encuentra estable. Se sigue dejando en monitoreo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 16:47:00\r\nYined informa que en el momento se observa estable el servicio y solicita dejar el caso en monitoreo. Se procede a enviar correo a Ufinet indicando que se deje el caso en monitoreo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 16:11:00\r\nUfinet informa:\r\n\"Apreciado cliente se realizo ajuste en el servicio podría por favor confirmarnos si aun persiste la falla\"\r\nSe procede a consultar con Yined si se encuentra estable el servicio. A la espera de información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 15:26:00\r\nUfinet informa:\r\n\"Estamos realizando nuevamente procedimiento de diagnóstico sobre el servicio, compartiremos avances y hallazgos por este medio tan pronto como posible.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 15:13:00\r\nYined informa que de nuevo se esta presentando pixelación en el Darien; se establece comunicación con Ufinet e indican que se escalo de nuevo el caso con el ingeniero Alexis Lagos e indica que procede a revisar nuevamente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 14:22:00\r\nYined informa que el personal de la oficina indica que en el momento se encuentra estable el servicio, se deja caso en monitoreo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 13:35:00\r\nUfinet informa:\r\n\"Nos encontramos realizando revisiones a detalle sobre su servicio , en breve estaremos brindando avances.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 12:25:00\r\nUfinet genera TIK-609035-C8B0 e informan que proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 11:55:00\r\nYined informa que se esta presentando pixelación en el Darien; se observa que el problema esta mas que todo en las noches.\r\nSe procede a enviar evidencia y establecer llamada con ufinet.                  ','2025-05-13 19:46:26','2025-May-13 14:27:00\r\nITX dio cierre al caso el 12/05/2025 a las 19:09:00, informando, Estimado cliente hemos estado monitoreando el canal sin observar eventos en la última semana, podría por favor confirmarnos el horario en el cual presenta los eventos y si tiene algún log para comparar con nuestros equipos ¿?\r\n\r\n¿Pueden por favor indicarnos el día de hoy a que horas presentan los eventos? En el correo previo no recibimos ninguna evidencia. Pueden validar si al momento de la falla ven alguna perdida de paquetes o tomaron alguna captura que descarte sus equipos ¿?\r\nEstado Circuito L2VPN sin cambios recientes: \r\n\r\nActualmente el servicio no ha vuelto a presentar afectación ',''),(47933,70,56,1,'zonas de Azteca en Channel y Red Hogar',5,51,'2025-05-07 00:00:00','21:08:00','2025-05-08','09:55:00',10,13,1,53,'2025-May-08 22:00:00\r\nAzteca indico que se debió a una intermitencia eléctrica que bloqueo breaker principal evitando energización con planta de respaldo, para dar solución se procede con normalización de breaker y normalización de fluido eléctrico por parte de empresa eléctrica\r\n\r\n2025-May-07 22:00:00\r\nAun no generan caso para Channel, se envío el reporte por correo, a la espera de más información por parte de Azteca.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-07 22:00:00\r\nAzteca genera caso para Red Hogar 01481114, e informa:\r\nSe presenta perdida de gestión y tráfico del nodo Citi en Bogotá, debido a falla eléctrica. Se escala para su validación.\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-07 21:49:00\r\ncaída momentánea de las zonas de Azteca en Channel y Red Hogar, tráfico estable, se procede a reportar a azteca\r\nDiego Giraldo  ','2025-05-08 12:49:43','2025-May-07 22:00:00\r\nAun no generan caso para channel, se envío el reporte por correo, a la espera de más información por parte de Azteca.',''),(47934,37,20,1,'MIKROTIK-CALOTO \r\n',5,15,'2025-05-08 00:00:00','03:47:00','2025-05-08','12:07:00',19,2,1,33,'2025-May-08 12:07:00\r\nSe encuentra de nuevo operativo el mikrotik de Caloto desde las 12:02.\r\nFony informa que la falla fue debido a apertura de fibra y para solución se vuelve a fusionar. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-08 09:41:00\r\nSe consulta sobre el caso con Fony e indica que la falla es por posible apertura de fibra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-07 06:31:00\r\nSe encuentra caido Mk de Caloto, se verifica desde Santander de Q. y se observa puerto sin link, ya se esta consultando con Fony.\r\nHora de caida: 03:47  ','2025-05-08 17:36:03','2025-May-08 09:41:00\r\nSe consulta sobre el caso con Fony e indica que la falla es por posible apertura de fibra.',''),(47945,37,37,1,'Mktik-Union Nariño\r\n ',5,38,'2025-05-10 00:00:00','10:34:00','2025-05-10','17:31:00',129,6,1,78,' 2025-05-10 17:31:00\r\nSe establece el servicio eléctrico, trafico estable, se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-05-10:37:00\r\nSantiago informa :\r\nSin energía en el municipio, Sin respaldo eléctrico\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\nMktik-Union caido, se le informa a Santiago para descartes.   ','2025-05-10 23:25:13','2025-05-10 17:31:00\r\nSe establece el servicio eléctrico, trafico estable, se da cierre al caso',''),(47935,3,64,3,'OLTS KINGTPE GPON',5,36,'0000-00-00 00:00:00','15:00:00','2025-05-12','16:48:00',1,3,1,2,' 12/05/2025 16:47:00\r\nSe monta Script a todos los OLT Kingtype GPon, se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n08/05/2025 15:00:00\r\n\r\nMontaje de SCRIPT en OLT KingType GPON \r\n\r\n\r\nRegistrar avance en \r\nhttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1GNxIq8hM4n8hJ3o3vwkiC3Q5m-praBhDBHXsULL3Qg8/edit?gid=1306655166#gid=1306655166\r\n\r\nScript Sacado del grupo  ','2025-05-12 22:01:21','12/05/2025 16:47:00\r\nSe monta Script a todos los OLT Kingtype GPon, se da cierre al caso',''),(47936,60,64,1,'ARMENIA',5,43,'2025-05-08 00:00:00','15:36:00','2025-05-08','16:12:00',8,5,1,45,' 2025-May-08 16:54:00\r\nNuevamente operativo los Moduladores TDT y el IP de Armenia desde 16:12, Jose informa que estaban realizando un movimiento interno en la red.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-08 16:06:00\r\nSe observa caído el Modulador TDT y el IP Análogo de Armenia desde las 15:36; desde el mikrotik se observan los puertos NMS sin link y desde el Sw Datacom los data tienen link y tráfico. Se procede a reportar a Oswaldo.  ','2025-05-09 02:30:17','2025-May-08 16:54:00\r\nNuevamente operativo los Moduladores TDT y el IP de Armenia desde 16:12, Jose informa que estaban realizando un movimiento interno en la red.',''),(47937,51,37,1,'Ibague',5,51,'2025-05-08 00:00:00','21:40:00','2025-05-08','22:00:00',12,6,1,53,'2025-May-08 22:00:00\r\nSe observa trafico recuperado desde las 22:00 tráficos estables y cuentas logueadas.\r\n\r\n2025-May-08 22:00:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Ibagué, múltiples cuentas deslogueadas y pones caídos, Oscar informa que hay tormenta eléctrica en este momento.\r\nDiego Giraldo ','2025-05-09 15:09:08','2025-May-08 22:00:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Ibague, multiples cuentas deslogueadas y pones caídos, Oscar informa que hay tormenta eléctrica en este momento.\r\nDiego Giraldo',''),(47938,37,56,1,'Mikrotik La Vega',5,15,'2025-05-09 00:00:00','00:00:00','2025-05-09','18:27:00',176,13,1,71,'2025-May-10 07:45:00\r\nCausa: Corte de fibra por trabajo de terceros. Acciones de solución:Se informa que se asocia afectación reportada a perdida de gestión y trafico en nodo La Vega, la cual fue causada por daño en caja de empalme por trabajo de terceros en posteria.\r\nAlex Bonilla\r\n \r\n2025-May-09 21:03:00\r\nAzteca informa:\r\nSe solventa apertura del BB secundario Prado Ibague, Prado Flandes, Tramo: Prado Saldaña. Por posible corte de fibra, se evidencian potencias de -60 dB. Caida OLT Saldaña. Causa: Corte de fibra por maquinaria Solución: Se recupera reserva y se instala una caja de empalme\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-09 18:34:00\r\nNuevamente operativo La Vega desde las 18:27, tráfico subiendo, a la espera de más información por parte de Azteca.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-09 15:02:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal continúa realizando labores\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 11:22:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico en nodo la Vega, realiza pruebas Puerto ODF, evidencia apertura de hilo a los 11.046 mts, Puerto 1 del módulo sin potencia, en el momento se desplaza a la ubicación exacta del fallo para realizar pruebas sobre empalme existente. Les mantendremos informados.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-08 08:06:00\r\nAzteca indica que están presentando una falla masiva por posible falla eléctrica, en el último avance: Se informa que personal de Azteca inicia desplazamiento desde Bogotá hacia La Vega, tiempo aproximado de llegada 2 horas, se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-08 06:29:00\r\nSe encuentra caida la cabecera de La Vega, ya se esta consultando con Jesica si presentan alguna afectación.\r\nhora de caida 00:00       ','2025-05-10 17:31:53','2025-May-09 18:34:00\r\nAzteca informa:\r\nSe solventa apertura del BB secundario Prado Ibague, Prado Flandes, Tramo: Prado Saldaña. Por posible corte de fibra, se evidencian potencias de -60 dB. Caida OLT Saldaña. Causa: Corte de fibra por maquinaria Solución: Se recupera reserva y se instala una caja de empalme',''),(47939,37,56,1,'ROUTER-PPAL-TUMACO',5,15,'2025-05-09 00:00:00','08:36:00','2025-05-09','12:32:00',10,6,1,53,'2025-May-09 12:32:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación Puerto Troncal Solución de la Falla: Se solventa saturación troncal en los enlaces de BB Primario Popayan-Neiva, Popayan-Manizales bajo trabajos del TK 2825086 Atenuación Anapoima-WBP. Personal técnico realiza validaciones en Anapoima en conjunto con Core, se realiza limpieza de conectores y calibración de enlace permitiendo subir BB Bogotá-Neiva. El servicio se encuentra operativo desde las 09:10 09/05/2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-09 11:41:00\r\nAzteca genero caso #01481956 e informan:\r\n\"Se presenta saturación troncal en los enlaces de BB Primario Popayan-Neiva, Popayan-Manizales debido a los TK 2828182 apertura del BB primario Neiva-Bogotá. Ruta de protección Bogotá-Anolaima. Tramo: Bogotá Anolaima y TK 2828191 Apertura BB Primario Bogota-Manizales Beltran-Alban; BB Secundario San Juan de Rioseco-Alban; Posible tramo: San Juan de Rioseco-Viani.HI: 2025-05-09 07:15 Gracias por su atención, se escala con el NOC para su respectivo monitoreo y RFO \"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 11:30:00\r\nSe observa el servicio estable desde las 10:50. Se queda a la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 09:48:00\r\nAzteca genero caso #01481956 e informan:\r\n\"Se valida el equipo de última milla, el cual presenta un 80% de pérdidas de paquetes, por lo que se procede a asociar esta condición a una falla masiva de saturación troncal en la zona. Actualmente se presenta saturación en los enlaces de Backbone Primario Popayán–Neiva y Popayán–Manizales, debido a las siguientes fallas: TK 2828182: Apertura del Backbone Primario Neiva–Bogotá. Ruta de protección Bogotá–Anolaima. Tramo afectado: Bogotá–Anolaima. TK 2828191: Apertura del Backbone Primario Bogotá–Manizales. Tramo afectado: Beltrán–Albán. Backbone Secundario: San Juan de Rioseco–Albán. Posible tramo afectado: San Juan de Rioseco–Viani. El caso ha sido escalado al área correspondiente para su validación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 09:42:00\r\nSe evidencia de nuevo operativa la cabecera de Tumaco desde las 09:35, no se observa con uptime y de azteca la asociaron al caso de las perdidas. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 09:12:00\r\nSe comunico con Azteca e indicaron que no evidencian caida de puertos por parte de ellos, solicitan descartes de primer nivel, ya se esta consultando con Oscar.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-09 09:03:00\r\nSe encuentra caida cabecera de Tumaco, en estos momentos se encuentran en comunicacion con azteca para consultar la caida total del servicio.\r\nHora de caida: 08:36     ','2025-05-09 19:53:49','2025-May-09 11:30:00\r\nSe observa el servicio estable desde las 10:50. Se queda a la espera de cierre por parte de azteca.',''),(47940,70,56,1,'Perdidas sedes Azteca',5,15,'2025-05-09 00:00:00','08:20:00','2025-05-09','12:32:00',15,13,1,45,'2025-May-09 12:32:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación Puerto Troncal Solución de la Falla: Se solventa saturación troncal en los enlaces de BB Primario Popayan-Neiva, Popayan-Manizales bajo trabajos del TK 2825086 Atenuación Anapoima-WBP. Personal técnico realiza validaciones en Anapoima en conjunto con Core, se realiza limpieza de conectores y calibración de enlace permitiendo subir BB Bogotá-Neiva. El servicio se encuentra operativo desde las 09:10 09/05/2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-09 11:41:00\r\nAzteca genero caso #01482118 e informan:\r\n\"Se presenta saturación troncal en los enlaces de BB Primario Popayan-Neiva, Popayan-Manizales debido a los TK 2828182 apertura del BB primario Neiva-Bogotá. Ruta de protección Bogotá-Anolaima. Tramo: Bogotá Anolaima y TK 2828191 Apertura BB Primario Bogota-Manizales Beltran-Alban; BB Secundario San Juan de Rioseco-Alban; Posible tramo: San Juan de Rioseco-Viani.HI: 2025-05-09 07:15 Gracias por su atención, se escala con el NOC para su respectivo monitoreo y RFO \"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 11:30:00\r\nSe observa el servicio estable desde las 10:50. Se queda a la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 08:20:00\r\nSe están presentando perdidas del 25% al 40% a DNS, destinos internaciones a todas las zonas de Azteca, zonas Legón(Viterbo, Anserma, Riosucio, Quinchía) zonas Chanel(Pueblo rico, Santuario, Unión Nariño, Quibdó, Apia, Belén de Umbría, Tumaco)ya se establece comunicacion con Azteca.   ','2025-05-09 17:58:38','2025-May-09 11:41:00\r\nAzteca genero caso #01482118 e informan:\r\n\"Se presenta saturación troncal en los enlaces de BB Primario Popayan-Neiva, Popayan-Manizales debido a los TK 2828182 apertura del BB primario Neiva-Bogotá. Ruta de protección Bogotá-Anolaima. Tramo: Bogotá Anolaima y TK 2828191 Apertura BB Primario Bogota-Manizales Beltran-Alban; BB Secundario San Juan de Rioseco-Alban; Posible tramo: San Juan de Rioseco-Viani.HI: 2025-05-09 07:15 Gracias por su atención, se escala con el NOC para su respectivo monitoreo y RFO \"',''),(47942,51,37,1,'AMBALA - IBAGUE',5,43,'2025-05-09 00:00:00','15:20:00','2025-05-09','17:20:00',12,6,1,53,' 2025-May-09 17:41:00\r\nSe observa tráfico nuevamente estable en Ambalá, ya se informa a Oscar.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-09 15:55\r\nOscar informa que presentan problemas de electricidad en la zona. A la espera de mayor información.\r\n\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 15:49:00\r\nOscar informa que procede a validar con el personal a cargo. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 15:48:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Ambala - Ibague; desde el mikrotik se observan múltiples cuentas en waiting. Se procede a informar a Oscar.    ','2025-05-10 02:16:28','2025-May-09 17:41:00\r\nSe observa tráfico nuevamente estable en Ambalá, ya se informa a Oscar.',''),(47941,44,55,1,'CARTAGO - ARMENIA',5,43,'2025-05-09 00:00:00','13:55:00','2025-05-09','17:38:00',9,5,1,45,'2025-May-09 18:12:00\r\nMC envia cierre de caso e informa:\r\n\"Afectación por derrumbe, se realizó tendido de fibra\"\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-09 17:57:00\r\nSe observa nuevamente operativo el enlace Cartago-Armenia desde las 17:38, tráfico conmuta nuevamente, a la espera de más información por parte de MC.\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-09 17:24:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal ya realizo tendido de fibra e ingresaron puntas a caja de empalme, el personal se encuentra realizando labores de empalmeria.\"\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-09 16:42:00\r\nMc informa:\r\n\"Personal encontró red afectada por derrumbe, el personal va a  tender tramo de fibra e instalar dos cajas de empalme\"\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-09 14:51:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal toma medidas y se evidencia afectación a 24014 mts. personal en desplazamiento hacia el punto de la falla. \"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 14:42:00\r\nMC genera caso #3975784 e informan:\r\n\"Se le notifica al jefe zonal y se genera ticket\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-09 14:17:00\r\nSe encuentra caído el enlace Cartago - Armenia desde las 13:55; se observa sin link desde Cartago, se procede a reportar a MC.\r\nPunto A Cartago\r\nPunto B Armenia\r\n\r\nAntonio también solicita reportar la siguiente F.O por caída de TV. Se procede a reportar a MC.\r\nPunto A: Cll 2 # 14-01 Hub Bolivar\r\npunto B: Cra 6 # 14-56 Local 9 Hub Quimbaya     ','2025-05-09 23:38:18','2025-May-09 17:24:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal ya realizo tendido de fibra e ingresaron puntas a caja de empalme, el personal se encuentra realizando labores de empalmeria.\"',''),(47943,70,20,1,'Pandi',5,46,'2025-05-09 00:00:00','17:00:00','2025-05-10','06:47:00',165,3,1,71,'2025-May-10 06:47:00\r\n\r\n-Pandi nuevamente sin perdidas, Azteca envía cierre de caso e  informa:\r\nCausa de la Falla: Saturación troncal. Solución de la Falla: Se presenta saturación en el centro del país por apertura en BB secundario La Mesa/Tibacuy y Pandi/Flandes.\r\nsolventando corte de fibra por caída de árbol sobre las 23:21 del 09/05/2025.Se procede a cerrar caso.\r\n\r\n\r\n\r\n2025-May-09 19:23:00\r\nse genera caso con azteca 01482351 e informan:\r\nSe presenta una saturación en la red de la región centro del país, como consecuencia de múltiples afectaciones simultáneas en enlaces troncales de nuestra infraestructura: Apertura del BB secundario La Mesa-Tibacuy y Caída del puerto troncal del BB secundario Pandi-Flandes.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-09 18:37:00\r\nEn Pandi se observan perdidas de paquetes del 18% hacia los dns de google y páginas internacionales, ya se procede a reportar a Azteca.\r\nJorge Madiel López   ','2025-05-10 12:00:48','2025-May-09 19:23:00\r\nse genera caso con azteca 01482351 e informan:\r\nSe presenta una saturación en la red de la región centro del país, como consecuencia de múltiples afectaciones simultáneas en enlaces troncales de nuestra infraestructura: Apertura del BB secundario La Mesa-Tibacuy y Caída del puerto troncal del BB secundario Pandi-Flandes.',''),(47944,74,64,4,'Actualización Sw y Mktik Ibague',5,46,'2025-05-12 00:00:00','06:00:00','2025-05-12','07:51:00',12,6,1,53,' 2025-May-12 7:51:00\r\nSe realizó el procedimiento correspondiente de actualización, dejando el equipo con la versión 7.12 de Router OS. Sin embargo, el equipo no inició correctamente tras la actualización. Se accedió remotamente y, en conjunto con Sergio, se realizaron las verificaciones y configuraciones necesarias, dejando el servicio operativo desde las 07:51:00.\r\nJulian Garcia\r\n\r\n2025-May-09 17:37:00\r\nSophia indica que el lunes a las 06:00am se va  actualizar el Sw y el Mktik de Ibague, informa: \r\n\"Por favor con el sw solo lo debe reiniciar y ver que tome la version nueva en el router board.\r\nY en el mktik deben ip- packckag-  check uptdates descargar e instalar la nueva version,  realizar lo de router board y reiniciar el mktik\"\r\nJorge Madiel López  ','2025-05-12 15:30:53','2025-May-12 7:51:00\r\nSe realizó el procedimiento correspondiente de actualización, dejando el equipo con la versión 7.12 de Router OS. Sin embargo, el equipo no inició correctamente tras la actualización. Se accedió remotamente y, en conjunto con Sergio, se realizaron las verificaciones y configuraciones necesarias, dejando el servicio operativo desde las 07:51:00.',''),(47946,37,60,1,'MKTIK-QUIBDO-MINTIC ',5,34,'2025-05-10 00:00:00','20:49:00','2025-05-10','21:41:00',52,6,1,78,' 2025-May-14 17:25:00\r\nSe procede con cierre de caso, el servicio se encuentra estable, la falla fue eléctrica y fue solventada el 10/05/2025\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14 17:25:00\r\nSe procede con cierre de caso, el servicio se encuentra estable, la falla fue eléctrica y fue solventada el 10/05/2025\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 12:27:00\r\nSe envía correo a ITX solicitando causa y cierre del caso, a la espera de información.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-11 14:00:00\r\nSe consulta con ITX e indica que el día lunes 12/May/2025 el ingeniero encargado del caso enviaba el RFO de la afectación\r\nKevin Sanchez\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2025-May-11 14:00:00\r\nSe consulta con ITX e indica que el día lunes 11/May/2025 el ingeniero encargado del caso enviaba el RFO de la afectación\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2025-May-10 21:51:00\r\nMktik operativo desde las 21:41:00 a la espera de información por parte de ITX\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-10 21:22:00\r\nSe ingresa al mktik de mintic  y no se observa link en el puerto hacia ITX, se reporta y generan numero de caso  INC0221903, proceden a revisar\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-10 20:47:00\r\nSe presenta caída de mktik, se reporta a Santiago para descartes, a la espera de información.        ','2025-05-14 23:33:14','2025-May-14 17:25:00\r\nSe procede con cierre de caso, el servicio se encuentra estable, la falla fue eléctrica y fue solventada el 10/05/2025',''),(47947,52,20,1,'OLT HUAWEI',5,39,'2025-05-11 00:00:00','10:04:00','2025-05-11','18:21:00',32,5,1,50,'2025-May-11 18:21:00\r\nPuertos nuevamente en line (UP) causa de la falla: \r\nRuptura de fibra óptica \r\nSe instala:\r\n200 mts fibra  48 h\r\n2 cajas de empalme de 48 h\r\nAlex Bonilla \r\n\r\n2025-May-11 10:04:00\r\nEn el Hub de Transversal en Tulua OLT HUAWEI se encuentra caído unos pones \r\nTarjeta 1 Pon 9  y 12\r\nTarjeta 3 pon 7 \r\nTarjeta 4 pon 3 y 4\r\n \r\nAndrés indica que ya se encuentra Validando, Indica que ya cambiaron los sfp y no observa ruptura con las medidas , se le indico que conectaran un pon directo al olt para probar , a la espera de mayor informacion ','2025-05-11 23:56:28','2025-May-11 10:04:00\r\nEn el Hub de Transversal en Tulua OLT HUAWEI se encuentra caído unos pones \r\nTarjeta 1 Pon 9  y 12\r\nTarjeta 3 pon 7 \r\nTarjeta 4 pon 3 y 4\r\n \r\nAndrés indica que ya se encuentra Validando, Indica que ya cambiaron los sfp y no observa ruptura con las medidas , se le indico que conectaran un pon directo al olt para probar , a la espera de mayor informacion',''),(47948,37,37,1,'MIKROTIK_LA_VEGA',5,38,'2025-05-11 00:00:00','14:51:00','2025-05-11','18:28:00',176,16,1,71,'2025-Mayo-11 18:28:00\r\nPosible corte de energía.\r\n\r\n2025-Mayo-11 14:45:00\r\nSe encuentra caído Mikrotik La Vega, ya se le informo a Jessica para descartes \r\nAlex Bonilla','2025-05-11 23:50:35','2025-Mayo-11 14:45:00\r\nSe encuentra caído Mikrotik La Vega, ya se le informo a Jessica para descartes',''),(47949,4,56,1,'Sedes Azteca',5,34,'2025-05-12 00:00:00','09:00:00','2025-05-12','11:20:00',88,3,1,45,' 2025-05-12 13:03:42 \r\nAzteca informa, Caída de servicio, intermitencias, perdidas de paquetes y altos tiempos. Causa raíz de la falla: Saturación puerto troncal. Acciones de solución: Se solventa saturación sur del país tras realizar labores bajo el TK 2828456 Apertura Bogotá-Neiva (Work & Protect); Tramo: La Mesa-El Colegio, personal realizó labores de empalmaría en sitio. El servicio se encuentra operativo desde las 09:33 12/05/2025.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 12:35:00\r\nAzteca envía correo para las sedes de Channel #01483354, actual mente el servicio ya se encuentra estable, a la espera de la causa y correo de cierre.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 11:20:00\r\nEn el momento ya los servicios se encuentran estable a la espera de información\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 10:26:00\r\n\r\nAzteca genera  numero de caso para viterbo #01483341 informa, Se valida el equipo de última milla, el cual presenta un 80% de pérdidas de paquetes. Esta condición se asocia a una falla masiva por saturación en la zona sur del país. Su servicio está siendo afectado por las siguientes incidencias: Apertura de Backbone Primario Manizales – Viterbo Apertura de Backbone Secundario San José – Manizales Tramo: Pendiente por confirmar Apertura de Backbone Bogotá – Neiva (Work & Protect) Tramo: La Mesa – El Colegio El caso ha sido escalado al área de Core para su validación. Estaremos informando los avances correspondientes.\r\n\r\nSe esta a la espera del caso de las sedes de Channel\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 09:00:00\r\nse presentan perdidas de paquetes con azteca de  un  30%  desde las 09:00, se procede a enviar los correos y a llamar, \r\nsedes afectadas \r\n \r\nLegon VITERBO\r\nChannel APIA, ISTMINA,  QUIBDO, PUEBLO RICO, SANTUARIO, TUMACO, UNION NARIÑO\r\n\r\nSe informa a los jefes tecnicos.     ','2025-05-12 21:37:37','2025-05-12 13:03:42 \r\nAzteca informa, Caída de servicio, intermitencias, perdidas de paquetes y altos tiempos. Causa raíz de la falla: Saturación puerto troncal. Acciones de solución: Se solventa saturación sur del país tras realizar labores bajo el TK 2828456 Apertura Bogotá-Neiva (Work & Protect); Tramo: La Mesa-El Colegio, personal realizó labores de empalmaría en sitio. El servicio se encuentra operativo desde las 09:33 12/05/2025.',''),(47950,3,64,4,'Servidor Flussonic1 Dosquebradas',5,34,'2025-05-12 00:00:00','00:01:00','2025-05-13','02:46:00',5,3,1,7,'2025-May-13 06:30:00\r\nYined informa que se ha culminado el mantenimiento del servidor Flussonic. Se verificó que los canales están operativos y el tráfico se encuentra dentro de los parámetros normales, se procede a dar cierre del caso.\r\n\r\n2025-May-12 10:50:00\r\nYined informa, solicitud de control de cambios para hoy a las 12:00 a. m. con el fin de agregar una interfaz Ethernet adicional al servidor Flussonic1 ubicado en Dosquebradas. Esta nueva interfaz se configurará como WAN2 y se le asignará un segmento de red pública distinto al de la interfaz.\r\n\r\nEl objetivo principal de esta adición es establecer un respaldo para la conexión a internet en caso de tener fallas con el enlace principal.\r\n\r\nPD. Durante el mantenimiento se verán afectados los siguientes canales en las sedes donde son tomados por IPTV o servidor caché y en general los canales de WIN y Adultos\r\n ','2025-05-13 12:18:46','2025-May-12 10:50:00\r\nYined informa, solicitud de control de cambios para hoy a las 12:00 a. m. con el fin de agregar una interfaz Ethernet adicional al servidor Flussonic1 ubicado en Dosquebradas. Esta nueva interfaz se configurará como WAN2 y se le asignará un segmento de red pública distinto al de la interfaz.\r\n\r\nEl objetivo principal de esta adición es establecer un respaldo para la conexión a internet en caso de tener fallas con el enlace principal.\r\n\r\nPD. Durante el mantenimiento se verán afectados los siguientes canales en las sedes donde son tomados por IPTV o servidor caché y en general los canales de WIN y Adultos\r\n',''),(47951,48,144,1,'Server-Dude-Tuluá',5,34,'2025-05-12 00:00:00','14:27:00','2025-05-15','16:17:00',32,5,1,50,' 2025-May-16 09:47:00\r\nSe monta de nuevo mktik y se actualiza a la versión 6.49.18, en el momento ya el dude carga  se encuentra operativo, se da cierre al caso\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 14:27:00\r\nSe presenta caída de server, desde el Sw Tulua se ve puerto sin link, Andres informa que se desmonta ya que no estaba funcionando y se va a montar en la Paila para los errores que se estan presentando en el enlace Bugalagrande - La paila  ','2025-05-16 15:08:52','2025-May-16 09:47:00\r\nSe monta de nuevo mktik y se actualiza a la versión 6.49.18, en el momento ya el dude carga  se encuentra operativo, se da cierre al caso\r\n ',''),(47952,32,97,1,'M-San-Nicolas-Cra15-Cll30 \r\n',5,34,'2025-05-12 00:00:00','09:57:00','2025-05-12','15:35:00',1,3,1,45,' 2025-May-12 15:35:00\r\nEn base a la información dada por Oswaldo, Se baja Master de monitoreo y se cierra el caso.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 14:46:00\r\nOSwaldo informa que los user de master M-San-Nicolas-Cra15-Cll30 de IPs 172.18.0.138,172.18.0.139 , se migraron a el master San Nicolas  cr 15 cll 28 de IP 172.18.0.135.\r\n\r\n\r\nEl master se va a desmontar, a la espera de respues del correo autorizando el desmonte de monitoreo\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 09:58:00\r\nse presenta caída de master, se reporta para la validación   ','2025-05-12 20:56:49','2025-May-12 15:35:00\r\nEn base a la información dada por Oswaldo, Se baja Master de monitoreo y se cierra el caso.\r\n',''),(47953,70,56,1,'Sedes Azteca',5,34,'2025-05-12 00:00:00','13:20:00','2025-05-13','17:10:00',15,3,1,45,' 2025-Ma-13 09:13:00\r\nDesde las 17:10 no se volvieron a presenta las perdidas momentáneas, azteca no genero caso y recibieron los correos, se confirma por llamada,  informan por llamada, como son varios ID tienen que ser por correo y como estan saturados se demoran para generar el caso, las perdidas terminaron a las 17:10 y no generaron caso, se deja como evidencia los correo que se mandaron  y las perdidas.\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Ma-12 13:30:00\r\nSe esta presentando perdidas momentáneas con azteca en las sedes,\r\n\r\nLegon: VITERBO, RIOSUCIO, QUINCHIA y ANSERMA\r\n\r\nChannel: APIA, ISTMINA, QUIBDO, PUEBLO RICO y SANTUARIO\r\n\r\nSe reporta, a la espera de informacion.  ','2025-05-13 15:05:25','2025-Ma-13 09:13:00\r\nDesde las 17:10 no se volvieron a presenta las perdidas momentáneas, azteca no genero caso y recibieron los correos, se confirma por llamada,  informan por llamada, como son varios ID tienen que ser por correo y como estan saturados se demoran para generar el caso, las perdidas terminaron a las 17:10 y no generaron caso, se deja como evidencia los correo que se mandaron  y las perdidas.\r\n ',''),(47954,32,37,1,'Master Candelaria',5,34,'2025-05-12 00:00:00','15:11:00','2025-05-12','16:53:00',44,2,1,33,'2025-May-12 16:53:00\r\nEl Master se encuentra operativo, se reestablece el servicio de energía, se da cierre de caso\r\n\r\nThomas Gómez\r\n\r\n2025-May-12 15:11:00\r\nSe presenta caída de multiples Master Candelaria, Se reporta por el grupo de Cali e informan que presenta afectación eléctrica.\r\nBrisas del Rio, Cll8 1A #1-86 \r\nCra 9 Cll 7-04 San Cristobal 1 \r\nCra1 #10A-13 ZAFRA 4  \r\nMaria Auxiliadora1 \r\nPanamericano \r\nSamanes \r\nSanta Ana 1 cll7 A  \r\nSanta Ana 2  \r\nZAFRA 03-Cra2 #10D-13  \r\nZafra1 \r\nZafra2 \r\nZafra3 \r\nZafra5   ','2025-05-12 22:57:33','2025-May-12 16:53:00\r\nEl Master se encuentra operativo, se reestablece el servicio de energía\r\n\r\nThomas Gómez',''),(47956,70,56,1,'SEDES AZTECA',5,38,'2025-05-12 00:00:00','20:00:00','2025-05-12','22:25:00',88,3,1,45,' 2025-May-14 14:29:00\r\nServicio estable, Azteca informa, Falla Reportada; intermitencias. Causa de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio intermitente, se presentó durante la franja horaria del reporte apertura de los enlaces de Manizales en la ruta primaria, lo cual ocasiono saturación de la troncal San José - Manizales, y el centro del país, personal de nuestra área de Core conmuto las rutas troncales de esta zona del país, adicional en la franja del horario nocturno se observa una disminución de tráfico en todas las troncales de desborde, logrando estabilizar los enlaces desde las 23:30 del 13-05-2025.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14 06:20:00\r\nAzteca informa\r\nSe presentó intermitencia durante la franja horaria del reporte apertura de los enlaces de Manizales en la ruta primaria, lo cual ocasionó saturación de la troncal San José - Manizales, y el centro del país, personal de nuestra área de Core conmutó las rutas troncales de esta zona del país, adicional en la franja del horario nocturno se observa una disminución de tráfico en todas las troncales de desborde.\r\n(En el momento no se observan las pérdidas). A la espera de mayor información\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-14 20:28:00\r\nSe observan enlaces nuevamente saturados, adicionalmente por alto trafico se satura backbone segundario Risaralda-Manizales. seguimos trabajando para la recuperación del servicio\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-13 10:40:00\r\nAzteca informa, Actualmente se está presentando saturación de puerto troncal y caída de servicios en departamento de Caldas, Choco y Risaralda. Debido a la apertura en BB primario Manizales/Yumbo, Manizales/Popayán y BB secundario San José/Manizales, Puerto Risaralda/Manizales Nuevo Avance: Personal técnico se encuentra en sitio del fallo, alistando empalmes. En medida de que apertura de BB primario sea resuelto. La saturación se va a ver resuelta. Les mantendremos informados.\r\n\r\nActual mente no se presenta perdidas desde las 10:30 a la espera de información por parte de azteca\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 06:45:00\r\nAzteca informa\r\nPersonal se desplaza a Manizales, realiza medidas, y encuentra evento a 16 km en dirección a San José. En zona del evento se evidencia corte de fibra por vandalismo en predio privado. Por bajo consumo, se supera saturación sobre las 22:55. Se informa de PDR desde las 18:00 del 12/05/2025 hasta las 08:00 AM del 13/05/2025, ya que, dueños de predio no permiten labores en horario nocturno. Casos se mantienen en monitoreo y se procederá con el cierre de estos en cuanto se solvente falla presentada en fibra\r\n \r\n(En el momento no se observan perdidas)\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-13 06:30:00\r\nSobre el caso de las perdidas en las sedes de Azteca para (Legon y Channel), en el momento ya no se evidencian perdidas se esta a la espera de mayor información por parte de Azteca.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-12 20:40:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Diagnóstico: Le informamos que su servicio se está viendo afectado por una falla masiva con la siguiente información: \"Saturación troncal San Jose-Manizales. Se presenta saturación troncal en puertos troncales San jose-manizales debido al TK 2828459 Apertura BB Primario Manizales-Viterbo; BB Secundario San Jose-Manizales; Tramo: PDTE, posible corte parcial de fibra.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\nSe esta presentando perdidas momentáneas con azteca en las sedes se establece comunicacion con Azteca y generan ticeket \r\n \r\n \r\nTicket: 01483735 Channel: APIA, ISTMINA, QUIBDO, PUEBLO RICO y SANTUARIO\r\n\r\n\r\nTicket: 01483744\r\nLEGON: Quinchia, Viterbo, Anserma.        ','2025-05-14 21:36:21','2025-May-14 14:29:00\r\nServicio estable, Azteca informa, Falla Reportada; intermitencias. Causa de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio intermitente, se presentó durante la franja horaria del reporte apertura de los enlaces de Manizales en la ruta primaria, lo cual ocasiono saturación de la troncal San José - Manizales, y el centro del país, personal de nuestra área de Core conmuto las rutas troncales de esta zona del país, adicional en la franja del horario nocturno se observa una disminución de tráfico en todas las troncales de desborde, logrando estabilizar los enlaces desde las 23:30 del 13-05-2025.',''),(47955,37,20,1,'Mikrotik Simijaca',5,34,'2025-05-12 00:00:00','16:44:00','2025-05-13','01:40:00',189,16,1,71,' 2025-May-13 09:37:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que Se presentó afectación a 92.7 km de los nodos de Tunja ocasionado por caída de arboles sobre los tramos de fibra, para la solución se realizó un tendido de 400 metros de cableado y se instalaron dos cajas de empalme. \r\n\r\nEn el momento trafico estable, se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 06:10:00\r\nSe encuentra operativa la Cabecera desde las 01:40. A la espera de información por parte de MC\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-12 21:55:00\r\nMC informa:\r\n\"personal técnico que continúan detenidos por riesgo eléctrico, para la solución se debe tender 400 metros de FO y armara dos cajas de empalmes.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-12 19:09:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal técnico que continúan en desplazamiento al punto de la medida.\"\r\nCaso 3977026 se asocia a falla masiva \"Colombia_72230_Apertura Red Ciena + Ribbon Ubate - Tunja + 10G Ubate - Tunja_Avance\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-12 17:26:00\r\nPara caso Simijaca MC informa:\r\nMediante la presente informamos que se valida con nuestro gestor de redes el cual nos confirma que el servicio se encuentra afectado por una falla masiva en el sector.\r\nSe notifica al personal quien procede a validar.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-12 17:00:00\r\nJessica envía evidencias, se envía a MC, a la espera de información. \r\nThomas Gomez\r\n\r\nSe reporta por el grupo Red Hogar caída del Mikrotik Simijaca, se tiene electricidad, se reporta a MC.       ','2025-05-13 17:44:57','2025-May-13 09:37:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que Se presentó afectación a 92.7 km de los nodos de Tunja ocasionado por caída de arboles sobre los tramos de fibra, para la solución se realizó un tendido de 400 metros de cableado y se instalaron dos cajas de empalme. \r\n\r\nEn el momento trafico estable, se da cierre al caso',''),(47957,69,60,1,'CDN ARAUCA',5,43,'2025-05-12 00:00:00','16:00:00','2025-05-14','14:34:00',82,6,1,53,' 2025-May-14 14:34:00\r\nEl servicio estuvo en monitoreo en el cual ya no se ha vuelto a presentar alguna afectación, se procede a cerrar el caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14 07:30:00\r\nAun se mantiene el caso en monitoreo \r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-13 14:22:00\r\nITX informa que por parte de ellos no observa ninguna afectación,  se va a dejar el caso en monitoreo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-12 22:00:00\r\nInternexa indica que no evidencian ninguna falla; se realiza envio de evidencia se queda a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-12 17:36:00\r\nITX genera caso #INC0221986 e indican que proceden a validar. A la espera de mayor información. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-12 17:34:00\r\nSe observa conmutación de tráfico en el CDN de Arauca (las demás zonas con CDN se observan estables). Ya se esta en llamada con el personal de ITX reportando la falla.      ','2025-05-14 20:00:21','2025-May-14 14:34:00\r\nEl servicio estuvo en monitoreo en el cual ya no se ha vuelto a presentar alguna afectación, se procede a cerrar el caso',''),(47958,37,56,1,'Mikrotik Cachipay ',5,50,'2025-05-13 00:00:00','05:42:28','2025-05-13','21:30:00',167,16,1,71,' 2025-Mayo-14 11:11:00\r\nEl servicio se encuentra operativo desde las 21:30:00 del 13 de Mayo, se procede a cerrar el caso \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 21:48:00\r\nSe observa que las cuentas estan logueando nuevamente, tráfico subiendo, ya se procede a consultar si ya solventaron las fallas eléctricas en el municipio.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-13 18:56:00\r\nJessica informa que los problemas de energía continúan en Cachipay.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-13 18:36:00\r\nNuevamente operativo Cachipay desde las 17:58, Mktik con uptime reciente, no sube el tráfico, hay varios pones caídos y las cuentas deslogueadas, ya se consulta con Jessica si hay problemas de energía.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-13 15:44:00\r\nAzteca envía correo de cierre informando, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Cachipay Cundinamarca. Se soporta nodo con Planta Eléctrica. El servicio se encuentra operativo desde las 13:06 13/05/2025. \r\n\r\nSe valida y el Mktik De cachipay aun se encuentra caido, el GW se tiene respuesta, se consulta por el grupo de RH si presentan afectación eléctrica en sede, a la espera de informacion.\r\n\r\n\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 10:13:00 \r\nAzteca informa, En avances al caso El caso ha Nos permitimos informar que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 08:33:00 \r\nAzteca informa, En avances al caso El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 06:50:00 \r\n\r\nNumero de Caso: 01483805\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-13 06:50:00 \r\n\r\nSobre Cabecera Cachipay azteca informa: \r\nSe pierde gestión y tráfico del nodo Cachipay Cundinamarca; por falla eléctrica. Se escala para su validación HI: 13/05/2025 05:43\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-13 06:35:00\r\n\r\nSe encuentra caída la Cabecera de Cachipay RH, ya se reporto con Jessica para descartes de primer nivel y se procede a reportar con Azteca           ','2025-05-14 16:34:08','2025-Mayo-14 11:11:00\r\nEl servicio se encuentra operativo desde las 21:30:00 del 13 de Mayo, se procede a cerrar el caso ',''),(47959,37,56,1,'Belen de Umbria',5,34,'2025-05-13 00:00:00','08:53:00','2025-05-13','10:16:00',2,6,1,53,' 13-Mayo-2025 16:32:00\r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Corte De Fibra Por Vandalismo Acciones de solución: Se recupera gestión del BB Primario Manizales-Yumbo, Manizales-Popayán (Manizales-Viterbo); BB Secundario San Jose-Manizales. Para dar solución personal técnico realiza fusión de hilos e instalan una caja de empalme. Se observa servicio operativo desde las 10:29 13/05/2025.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n13-Mayo-2025 10:57:00\r\n\r\nEn el momento ya no se presentan perdidas desde las 10:20, Azteca informa, Nos permitimos informar que en este momento el personal de OM se encuentra en el sitio alistando empalmes. Una vez tengamos avances se los informaremos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 13-Mayo-2025 10:11:00\r\nAzteca genera número de caso 01483968, Informa, Apertura BB Primario Manizales-Yumbo, Manizales-Popayán (Manizales-Viterbo); BB Secundario San José-Manizales; Puerto Risaralda-Manizales; Tramo: Manizales-ED Santagueda Personal técnico continua en desplazamiento a realizar empalme para normalizar BB Manizales-Viterbo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n13-Mayo-2025 08:53:00\r\nSe presenta caída de Mikrotik, se procede a informar a Azteca\r\n\r\n    ','2025-05-13 22:13:52','13-Mayo-2025 16:32:00\r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Corte De Fibra Por Vandalismo Acciones de solución: Se recupera gestión del BB Primario Manizales-Yumbo, Manizales-Popayán (Manizales-Viterbo); BB Secundario San Jose-Manizales. Para dar solución personal técnico realiza fusión de hilos e instalan una caja de empalme. Se observa servicio operativo desde las 10:29 13/05/2025.',''),(47960,37,20,1,'El Salado',5,34,'2025-05-13 00:00:00','11:30:00','2025-05-13','13:37:00',12,6,1,53,' 13-Mayo-2025 13:37:00\r\nTerminan trabajo de fusión, el servicio se encuentra operativo\r\nThomas Gomez\r\n\r\n13-Mayo-2025 11:39:00\r\nInforma Oscar, hay un Corte de fibra  ya lo están solucionando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\nSe encuentra caído Mikrotik_EL_Salado-Ibague, desde el Switch de Ibague se encuentra el puerto intermitente, Hora caída 11:30, se le informa a Oscar para validar   ','2025-05-13 19:28:04','13-Mayo-2025 13:37:00\r\nTerminan trabajo de fusión, el servicio se encuentra operativo',''),(47961,56,57,1,'Darién',5,34,'2025-05-13 00:00:00','16:12:00','2025-05-23','09:46:00',155,5,1,7,' 2025-May-23 09:46:00\r\nHoy se tenia programa la visita a las 9am por parte del personal de ufinet para realizar el cambio del SFP, ufinet indica: Se realiza cambio del SFP en nodo y en cliente dejando los enlaces óptimos y sin errores CRC, drops, se procede con el cierre de caso.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 09:34:00\r\nSe queda a la espera de la visita de ufinet para realizar el cambio, en el momento los canales se encuentran bien.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n 2025-May-21 10:00:00\r\nSe recibe correo de ufinet agendando una visita que consiste en el cambio del módulo SFP por uno de mayor alcance, para el día viernes a las 9:00 a.m, se queda a la espera del cambio, en el momento se encuentran los canales bien.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 11:30:00\r\nNuevamente se presenta pixelacion, se envian las evidencias a ufinet y se queda a la espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 17:58:00\r\nUfinet informa:\r\n\"Se deja el enlace en monitoreo tras validaciones realizadas. Las potencias se encuentran en buen estado\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-19 15:12:00\r\nUfinet informa: Se corrige atenuación de 2.5 dB en el enlace, dejándolo totalmente limpio y sin presentar eventos significativos posteriores a la intervención. las potencias mejoraron tras la corrección realizada\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 12:50:00\r\nUfinet informa: Nuestro personal continua en desplazamiento a la posible zona del evento, la cual se encuentra en torres de alta tensión.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 11:18:00\r\nUfinet informa: Nuestro personal realiza medidas detectando evento de atenuación en la fibra, en estos momentos nuestro personal se encuentra en desplazamiento a la posible zona del evento.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 10:16:00\r\nUfinet informa: Personal de UFINET ya se encuentra dentro de la sede cliente, en donde se están realizando la certificaciones de la fibra en sede nos atiendo el sr Jaime Duque\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 05:22:00\r\nUfinet informa,  Personal de UFINET ya se encuentra en desplazamiento a la sede cliente.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 17:58:00\r\nSe recibe correo de Ufinet: Estimados ya nuestro personal esta notificado para la visita el día lunes, estaremos en sede a las 09:00 am. Se reporta con Jaime y confirma asistencia para las 9am.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-16 15:49:00\r\nSe establece comunicación con Ufinet donde informa, el día 14/05/2025 17:01 se les compartió el correo solicitando la actividad pero no se tuvo confirmación por parte de ustedes. Favor confirmarnos una fecha que se pueda realizar las actividades en horario AM.\r\n\r\nJaime informa que les confirmo por llamada que se podia realizar el dia de hoy a las 10, pero la certificación no se realizo,  están solicitando  hora para poderla realizar el dia de mañana, se esta a la espera de confirmación por parte de Jaime\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 11:50:00\r\nSe establece comunicación con Ufinet solicitando avances del caso, informa que escalo el caso con el personal acargo para saber a que horas van a realizar la certificación \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14 18:39:00\r\nUfinet informa:\r\n\"Se procede a escalar el caso con nuestro personal de oym para la certificación del servicio, nos pueden confirmar a que hora nos pueden atender en su sede el día viernes 16 de mayo dentro de horario AM, ya que de ser necesario intervenir la fibra solo se pude en horario AM, ya que la red pasa por torres de alta tensión.\"\r\n\r\nSe consulta con Jaime la hora e indica que cuadro con los de Ufinet la visita a las 10:00.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-14 17:40:00 \r\n\r\nPara el caso del Darien Yined indorma: UFINET quedo en programar una certificación  de la UK por lo de esa  pérdida de potencia que yo les mandé. Por otro lado, se está a la espera que Jaime consiga un SFP Rj45 para hacer pruebas directamente del Sw de UFINET y descartar también de nuestro lado\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-14 11:31:00 \r\nYined  envía correo a Ufinet \r\ninformando,  Adjunto una imagen con las mediciones realizadas en la última milla del servicio de Darién. En la imagen, se puede observar una pérdida de potencia que podría ser la causa de las pixelaciones recurrentes que hemos estado experimentando.\r\n\r\nPor lo tanto, les solicitamos amablemente que revisen y corrijan la última milla para solucionar este problema.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14 10:06:00\r\nUfinet informa que va a realizar las validaciones pertinentes, a la espera de información.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 09:30:00\r\nSe presenta nuevamente Pixelacion para el Darién se  toman las evidencias y se envían a ufinet, a la espera de información. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 08:04:00\r\nSe responder correo a Ufinet informando, En respuesta a su reciente correo y con respecto al ticket TIK-612602-M8Q1, les informamos que nuestra supervisión local no ha detectado pérdidas de paquetes ni degradación en el tráfico. Nuestra infraestructura interna opera de manera correcta.\r\n\r\nCon relación al problema de pixelación reportado en el servicio de Darién (ID: COCOLEG10079052C), confirmamos que, si bien no es continua, la afectación persiste de forma intermitente. Los episodios de pixelación duran entre 10 y 15 minutos aproximadamente, tras lo cual el servicio se restablece pero después de un tiempo variable se vuelve a presentar. Generalmente ocurre en horas de la tarde y noche.\r\n\r\nEs importante considerar que el tráfico que ustedes transportan es multicast, un tipo de tráfico especialmente sensible a cualquier pérdida o saturación en la red. Debido a esta característica, les solicitamos realizar una revisión exhaustiva de su infraestructura de transporte para identificar la causa principal de estas pixelaciones. Llevamos dos semanas con este problema y nuestros clientes están cada vez más afectados.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 19:25:00\r\nLa oficina del Darien confirma que se encuentra nuevamente operativo el servicio y Ufinet solicita confirmar, se responde por correo que se deje el caso en monitoreo ya que se ha estado presentando de manera constante las últimas 2 semanas la pixelación en la señal.\r\nSe deja caso en monitoreo, a la espera de más información por parte de Ufinet.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-13 16:33:00 \r\nUfinet brinda numero de caso TIK-612602-M8Q1, informa que procede a revisar\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-13 16:20:00\r\nSe presenta pixelacion, se reporta a Ufinet y se envía las evidencias, a la espera de información.                         ','2025-05-23 15:59:57','2025-May-23 09:46:00\r\nHoy se tenia programa la visita a las 9am por parte del personal de ufinet para realizar el cambio del SFP, ufinet indica: Se realiza cambio del SFP en nodo y en cliente dejando los enlaces óptimos y sin errores CRC, drops, se procede con el cierre de caso.',''),(47962,70,20,1,'Tumaco',5,38,'2025-05-13 00:00:00','18:30:00','2025-05-13','22:00:00',10,6,1,53,'\r\n2025-Mayo-14 18:31:00\r\nAzteca envía cierre de ticket  e informa:\r\n\r\nCorte de fibra por robo de caja de empalme. Acciones de solución. Para dar solución personal implementa una nueva caja de empalme. El servicio se encuentra operativo. Se procede a cerrar caso\r\n\r\n2025-Mayo-14 16:42:00\r\nAzteca informa, Diagnostico Apertura de BB Secundario Nariño Pasto; Nariño El Tablón de Gómez, Pasto Guachucal. Tramo: ED Plazuelas Pasto Se recupera BB Secundario Nariño Pasto; Nariño Tablón de Gómez, Nariño Samaniego, Pasto-Guachucal Causa: Hurto de caja de empalme Solución: se instala nueva caja de empalme en sitio de la afectación Recuerde que también puede comunicarse con nuestros canales de atención.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Mayo-14 11:22:00\r\nAzteca informa, que el personal técnico iniciará la delimitación de la falla a partir de un empalme, con el fin de identificar el tramo afectado y avanzar en las labores de restablecimiento. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Mayo-14 10:58:00\r\nDesde las 22:00 no se observan perdidas, se ha encontrado estable el servicio, a la espera de información.   \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Mayo-14 07:26:00 \r\nAzteca informa, el caso está escalado con nuestro personal especializado, estaremos informando en cuanto tengamos nuevos avances.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Mayo-14 01:42:00 \r\nAzteca informa, se presentó pérdida de gestión y tráfico de los nodos dependientes de Nariño y Samaniego con afectación del enlace BackBone Nariño -Pasto, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al nodo y realizó mediciones identificando evento de fibra a 16 Km, debido a que en la zona se presentan antecedentes de orden público, se aplica parada de reloj hasta las 06:00 del 14-05-2025\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Mayo-13 20:21:00\r\nPara caso Tumaco Azteca informa:\r\nPersona técnico en sitio realizando mediciones estaremos informando\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-13 18:45:00\r\n\r\nPara caso Tumaco Azteca genera  Ticket -01484374  e informa :\r\n\r\nSe presenta Apertura de BB Secundario Nariño – Pasto; Nariño – Tablón de Gómez, Nariño – Samaniego,Pasto-Guachucal, por corte de fibra\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-13 18:30:00\r\n\r\nSe están presentando perdida de paquetes para Tumaco se establece comunicación con Azteca para generar ticket.        ','2025-05-14 23:48:53','2025-Mayo-14 16:42:00\r\nAzteca informa, Diagnostico Apertura de BB Secundario Nariño Pasto; Nariño El Tablón de Gómez, Pasto Guachucal. Tramo: ED Plazuelas Pasto Se recupera BB Secundario Nariño Pasto; Nariño Tablón de Gómez, Nariño Samaniego, Pasto-Guachucal Causa: Hurto de caja de empalme Solución: se instala nueva caja de empalme en sitio de la afectación Recuerde que también puede comunicarse con nuestros canales de atención.',''),(47963,26,37,1,'MKIKROTIK APIA ',5,50,'2025-05-14 00:00:00','07:02:00','2025-05-14','07:40:00',152,6,1,53,'2025-May-14 07:37:00\r\nModuladores nuevamente con respuesta local \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-14 07:22:00\r\n\r\nTráfico nuevamente restableciéndose en Apia, puertos PON nuevamente operativos. Aun bloqueados los Moduladores 1 y 2 cuentan con link pero sin respuesta local.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-14 07:02:00\r\n\r\nSe observa caída de tráfico en la Cabecera de Apia, se evidencia múltiples puertos PON por fuera también se encuentran bloqueados los Moduladores 1 y 2 cuentan con link pero sin respuesta local, ya se reporto a Oscar.   ','2025-05-14 14:53:25',' 2025-May-14 07:37:00\r\n\r\nModuladores nuevamente con respuesta local ',''),(47964,30,72,1,'OLT_La_virginia5 \r\n',5,34,'2025-05-14 00:00:00','09:02:00','2025-05-14','09:26:00',62,3,1,45,' 2025-May-14 09:24:00\r\nSe baja de monitoreo\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14 09:05:00\r\nSe presenta caída de OLT, desde el mktik puerto sin link, Sergio informa que se realizo migración a la OLT Huawei  y se desmontan la OLT Virginia 5, se procede a bajar de monitoreo  ','2025-05-14 14:38:56','2025-May-14 09:24:00\r\nSe baja de monitoreo',''),(47965,65,20,1,'SANTA ROSA - MANIZALES - CHINCHINA',5,10,'2025-05-14 00:00:00','08:30:00','2025-05-14','10:05:00',7,3,1,45,' 2025-May-14  10:00:00\r\nSe se fusionan Hilos y se monta caja de empalme quedando los enlaces operativos y tráficos estable, se da cierre al caso \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-14  09:20:00\r\nAriel indica que hay un corte de fibra en la ultima milla hacia el HUB Belen y ya en este momento se encuentran dando solución\r\n \r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-14  08:50:00\r\nSe encuentra caído el enlace Santa Rosa - Manizales MUX  de 4 ventanas (Trafico operativo por el enlace de 1 ventana puerto Te0/5 de datos y TV). Tambien por fuera el enlace Chinchiná - Manizales Mux con las 3 ventanas a 30G y el HUB de la Palma\r\n   ','2025-05-14 15:54:17','2025-May-14  10:00:00\r\nSe se fusionan Hilos y se monta caja de empalme quedando los enlaces operativos y tráficos estable, se da cierre al caso ',''),(47966,37,37,1,'Mikrotik Chigorodo Channel',5,34,'2025-05-14 00:00:00','10:16:00','2025-05-14','18:46:00',153,6,1,53,'14-Mayo-2025 18:46:00\r\nSe observan de nuevo operativos los equipos y tráficos normalizando. Se procede con el cierre de caso por falla de energía.\r\n\r\n14-Mayo-2025 10:16:00\r\nSe presenta caída del Mikrotik Chigorodó y los equipos que dependen de este, informa Oscar, toda la zona del uraba antioqueño se encuentra sin energía hasta las 6 de la tarde por mantenimiento programado por la empresa de energía ','2025-05-15 00:03:43','14-Mayo-2025 10:16:00\r\nSe presenta caída del Mikrotik Chigorodó y los equipos que dependen de este, informa Oscar, toda la zona del uraba antioqueño se encuentra sin energía hasta las 6 de la tarde por mantenimiento programado por la empresa de energía',''),(47967,46,90,1,'ALARMA-ENERGIA-BELEN \r\n',5,34,'2025-05-14 00:00:00','07:57:00','2025-05-15','14:55:00',7,3,1,45,'2025-05-15 14:55:00 \r\nInforman que se cambia el router, se configura y el servicio queda nuevamente operativo, se procede con cierre de caso\r\nThomas Gómez\r\n\r\n2025-May-14 12:00:00\r\nSe presenta caída de alarma, se hizo reinicio y se reconfiguro pero la olt Sube por un momento y vuelve y se cae, Ariel informa que solicito un router a Pereira, a la espera de información. ','2025-05-15 20:17:21','2025-May-14 12:00:00\r\nSe presenta caida de alarma, se hizo reinicio y se reconfiguro pero la olt Sube por un momento y vuelve y se cae, Ariel informa que solicito un router a Pereira, a la espera de informacion.',''),(47968,32,37,1,'Master M-PAI-CLL10_CON3_ESQ \r\nM-PAI-CLL13_CON4_ESQ_OFICINA\r\nM-PAI-CRA2#13B-96 \r\nM-PAI-CRA2_CLL10_ESQ',5,34,'2025-05-14 00:00:00','14:45:00','2025-05-15','07:35:00',58,5,1,50,' 15-May-2025 07:35:00\r\nMaster nuevamente operativos desde 14 de Mayo 2025 23:02:00\r\nJhon informa que no había energía en el sector\r\nSe da por cerrado el caso.\r\n\r\n14-Mayo-2025 14:45:00\r\nSe reporta el caso, informa Jhon Santa que se presenta falla eléctrica en la zona \r\n ','2025-05-15 12:55:06','14-Mayo-2025 14:45:00\r\nSe reporta el caso, informa Jhon Santa que se presenta falla eléctrica en la zona \r\n',''),(47969,37,37,1,'Mikrotik Chipaque',5,34,'2025-05-14 00:00:00','16:50:00','2025-05-14','18:37:00',187,16,1,71,'14-Mayo-2025 18:37:00\r\nSe evidencia de nuevo cuentas logueadas y tráfico normalizando; Jessica había indicado que tenían problemas de energía en la zona. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n14-Mayo-2025 16:50:00\r\nSe reporta caso, informan por el grupo de RH que hay falla eléctrica en la zona \r\nThomas Gómez ','2025-05-15 00:00:14','14-Mayo-2025 16:50:00\r\nSe reporta caso, informan por el grupo de RH que hay falla eléctrica en la zona \r\nThomas Gómez',''),(47970,44,20,1,'Punto A : Tuluá calle 31 # 20-13\r\nPunto B:  Andalucía carrera 4 # 11-70',5,38,'2025-05-14 00:00:00','18:00:00','2025-05-14','19:59:00',32,2,1,50,'2025-Mayo-14 20:00:00 \r\nBuenas noches, Jhonatan confirma operatividad, se procede con el cierre de caso\r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-14 18:55:00\r\nPara caso Punto A Tuluá-Punto B Andalucía  Mc informa: \r\ninformamos que el personal técnico toma medidas desde Tuluá observando atenuación a los 3.4km.Personal técnico llega a punto de afectación, evidencia estrés en la FO causado por vehículo de gran tamaño en ingreso a predio privado, se libera la FO y se solicita confirmar servicios. A la espera de respuesta por parte de jhonatan Garcia.\r\nAlex Bonilla\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\nJhonatan Gracia  pide generar caso con MC para los siguientes puntos:\r\n\r\nPunto A: Tuluá calle 31 # 20-13\r\nPunto B: Andalucía carrera 4 # 11-70\r\nMC genera número de ticket 3978019\r\nAlex Bonilla\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-14 18:00:00\r\nJhonatan Garcia  pide gerear ticket con MC para los siguientes puntos:\r\n\r\n Punto A: tulua calle 31 # 20-13\r\nPunto B: Andalucia carrera 4 # 11-70   ','2025-05-15 01:13:32',' \r\n2025-Mayo-14 18:55:00\r\nPara caso Punto A Tuluá-Punto B Andalucía  Mc informa: \r\ninformamos que el personal técnico toma medidas desde Tuluá observando atenuación a los 3.4km.Personal técnico llega a punto de afectación, evidencia estrés en la FO causado por vehículo de gran tamaño en ingreso a predio privado, se libera la FO y se solicita confirmar servicios. A la espera de respuesta por parte de jhonatan Garcia.\r\nAlex Bonilla',''),(47971,51,37,1,'DOSQUEBRADAS',5,43,'2025-05-14 00:00:00','21:27:00','2025-05-15','06:19:00',5,3,1,45,'2025-May-15 06:19:00\r\n- Tráfico estable en la Paila  desde 22:40:00 \r\n- Tráfico estable en la Mariana y Baleares desde 23:20:00\r\nSe da por cerrado el caso.\r\n\r\n2025-May-14 21:37:00\r\nSe observa disminución de tráfico en la Mariana y Baleares - Dosquebradas; desde los mikrotik se evidencian múltiples cuentas deslogueadas y master caídos. Se procede a reportar a Oswaldo. ','2025-05-15 11:42:07','2025-May-14 21:37:00\r\nSe observa disminución de tráfico en la Mariana y Baleares - Dosquebradas; desde los mikrotik se evidencian múltiples cuentas deslogueadas y master caídos. Se procede a reportar a Oswaldo.',''),(47972,3,64,3,'ROUTER MASIVOS',5,36,'0000-00-00 00:00:00','00:00:00','2025-05-22','07:10:00',1,3,1,2,' 2025-May-22 07:08:00\r\nSe actualiza documento con la información de la CPU \r\nThomas Gomez\r\n\r\n19/05/2025 08:36:00\r\nSe actualizan las CPU de los Mktik, se crear las graficas de los equipos que no las tenían.\r\n\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n15/05/2025 15:00, \r\nSacar un listado de los mikrotiks masivos de legon y channel y sacar un maximo de el % de CPU \r\n\r\nhttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1GNxIq8hM4n8hJ3o3vwkiC3Q5m-praBhDBHXsULL3Qg8/edit?gid=866993056#gid=866993056   ','2025-05-22 12:22:55','2025-May-22 07:08:00\r\nSe actualiza documento con la información de la CPU ',''),(47973,40,64,1,'IPTV GACHANCIPA',5,34,'2025-05-15 00:00:00','10:20:00','2025-05-15','18:08:00',188,16,1,71,'15-Mayo-2025 17:13:00\r\nInforma Sergio, El equipo fue trasladado para Simijaca, con las  mismas IP\r\nqueda dependiendo del gigaethernet2 del juniper de MC\r\nThomas Gomez\r\n\r\n15-Mayo-2025 10:20:00\r\nSe presenta caída de IPTV GACHANCIPA, se reporta por el grupo de RH, informan, que se le informó a Sergio por interno que se está realizado una migración  ','2025-05-16 02:08:40','15-Mayo-2025 17:13:00\r\nInforma Sergio, El equipo fue trasladado para Simijaca, con las  mismas IP\r\nqueda dependiendo del gigaethernet2 del juniper de MC',''),(47974,46,37,1,'MIKROTIK CHAMPAÑAT',5,34,'2025-05-15 00:00:00','15:44:00','2025-05-15','17:50:00',19,2,1,33,'15-May-2025 17:50:00 \r\nServicio nuevamente operativo, se procede con cierre de caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n15-May-2025 15:44:00\r\nSe presenta caída de la alarma de energía de Champañat, informa Fony, No hay energía, esta lloviendo duro\r\nThomas Gómez ','2025-05-15 23:27:26','15-May-2025 15:44:00\r\nSe presenta caída de la alarma de energía de Champañat, informa Fony, No hay energía, esta lloviendo duro\r\nThomas Gómez',''),(47975,32,37,1,'MASTER VILLA CECILIA ARMENIA',5,34,'2025-05-15 00:00:00','08:41:00','2025-05-15','18:33:00',8,3,1,45,'15-05-2025 18:33:00\r\nSe evidencia de nuevo operativo el master, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n15-05-2025 08:41:00\r\nSe presenta caída del master villa Cecilia en Armenia, se reporta por el grupo de eje y se sigue en espera de respuesta\r\n\r\nFelipe Castañeda ','2025-05-16 02:14:59','15-05-2025 08:41:00\r\nSe presenta caída del master villa Cecilia en Armenia, se reporta por el grupo de eje y se sigue en espera de respuesta\r\n\r\nFelipe Castañeda',''),(47976,46,37,1,'Alarma Energía-Samanes',5,38,'2025-05-15 00:00:00','21:00:00','2025-05-16','07:00:00',34,5,1,50,' 2025-Mayo-16 07:00:00\r\nAlarma Energía-Samanes operativa desde la 01:10:00\r\nSe da por cerrado el caso.\r\n\r\n2025-Mayo-15 210:00\r\n\r\nAlarma de energía caída se procede a informar en el grupo de Valle\r\n   ','2025-05-16 12:20:42','2025-Mayo-15 210:00\r\n\r\nAlarma de energía caída se procede a informar en el grupo de Valle\r\n ',''),(47977,46,37,1,'CHAMPAÑAT',5,43,'2025-05-15 00:00:00','21:45:00','2025-05-15','22:20:00',19,2,1,33,'2025-May-16 06:30:00\r\nSe evidencia operativa la Alarma de Energia de Champañat desde las 22:20:00, se procede a dar cierre al caso\r\n\r\n2025-May-15 21:53:00\r\nSe evidencia caída la alarma de Champañat desde las 21:45; se procede a reportar a Fony. ','2025-05-16 12:16:55','2025-May-15 21:53:00\r\nSe evidencia caída la alarma de Champañat desde las 21:45; se procede a reportar a Fony.',''),(47978,37,20,1,'Mktik_La_Paila \r\n',5,34,'2025-05-16 00:00:00','10:28:00','2025-05-16','14:35:00',58,5,1,50,' 2025-May-16 14:13:00  \r\nMC informa, siendo las 14:12 el NOC de LEGON confirma enlace operativo. \r\nAfectación en vano de FO, para la solución se migra hilo entre dos cajas de empalme. Servicio operativo\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 14:13:00  \r\nMC informa, personal técnico ubica punto de afectación en Vano de FO, se migra hilo entre 2 CE, solicita confirmar servicios.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 13:36:00  \r\nMC informa, el personal técnico se encuentra en la zona ubicando punto de afectación.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 12:13:00  \r\nMC informa, el personal técnico toma medidas desde sede Bugalagrande observando apertura a los 12km procede a desplazarse a punto de afectación.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 11:06:00 \r\nMC genera numero de caso #3978683, proceden a revisar \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 10:44:00\r\nJhonatan informa que se reporte a MC el enlace,\r\nPunta A Bugalagrande carrera 5# 6-16\r\nPunto B La paila carrera  4 # 13-05\r\nSe reporta a MC\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 10:30:00\r\nSe presenta caida de Mktik, desde Sw Bugalagrande puerto sin link, se reporta por el grupo de valle para descartes.       ','2025-05-16 20:23:40','2025-May-16 14:13:00  \r\nMC informa, siendo las 14:12 el NOC de LEGON confirma enlace operativo. \r\nAfectación en vano de FO, para la solución se migra hilo entre dos cajas de empalme. Servicio operativo',''),(47979,65,55,1,'Candelaria - Florida',5,34,'2025-05-16 00:00:00','09:45:00','2025-05-16','17:12:00',61,2,1,33,'2025-May-16 17:50:00\r\n\r\nPuertos desde Florida suben sobre las 17:12, con trafico correcto, se recibe correo de MC:\r\nAfectacion en vano  de FO, para la solucion el personal instala tramo de fibra optica y arma 2 cajas de empalme. \r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-16 15:16:00\r\nMC informa, el personal  técnico se encuentra ubicando punto de afectación, se encuentran detenidos por fuertes lluvias en la zona. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 13:37:00\r\nMC informa,  el personal técnico toma medidas desde Pradera observando apertura a los 12km en desplazamiento a punto de afectación.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 12:12:00\r\nMC informa, el personal se encuentra  en desplazamiento a tomar medidas desde pradera.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 10:58:00\r\nMC genera numero de caso #3978679, proceden a revisar\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 10:00:00\r\nEnlace caido, sin link desde Florida, se informa a fony y se procede a reportar a MC\r\n\r\nPunto A: Candelaria\r\nPunto B: Florida      ','2025-05-16 23:04:37','2025-May-16 15:16:00\r\nMC informa, el personal  técnico se encuentra ubicando punto de afectación, se encuentran detenidos por fuertes lluvias en la zona. ',''),(47980,37,56,1,'AZTECA_PANDI \r\n',5,34,'2025-05-16 00:00:00','13:41:00','2025-05-16','16:14:00',165,16,1,71,'2025-May-16 16:14:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Reporte de cliente: Caída de servicio Causa: Aislamiento del centro por saturación. Solución: Se presento afectación por tripe corte de fibra bajo los casos TK (2828979) Apertura ruta de trabajo BB primario Neiva – Bogotá, BB secundario Tocaima – Flandes Tramo: Tocaima – ED. Girardot 1, TK 2827029 Caída puerto troncal BB secundario Pandi – Flandes. TK (2829003) Apertura BB primario Neiva – Bogotá, BB Secundario La Mesa – Anolaima Tramo: La Mesa – Anolaima, para dar solución personal logra recuperar falla bajo el caso TK (2828979) Apertura ruta de trabajo BB primario Neiva – Bogotá, BB secundario Tocaima – Flandes Tramo: Tocaima – ED. Girardot 1 donde la falla se generó por corto circuito que afecto la fibra, personal procede a correr reservas donde se instala caja en de empalme dando continuidad a los servicios desde las 02:47 pm del 16-05-2024.\"\r\n\r\n2025-May-16 15:00:00\r\nEquipos operativos y tráficos estables,  a la espera de correo de cierre con la causa\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-16 13:45:00\r\nSe presenta mktik caido, envian evidencias donde se observa equipos con energía, se reporta a Azteca  ','2025-05-16 23:39:03','2025-May-16 15:00:00\r\nEquipos operativos y tráficos estables,  a la espera de correo de cierre con la causa',''),(47982,70,56,1,'PANDI',5,43,'2025-05-16 00:00:00','15:25:00','2025-05-17','06:00:00',165,16,1,71,'2025-May-18 06:37:00\r\nEl caso de Azteca 01485892 se encuentra cerrado, ya que actualmente se maneja las perdidas con el caso 01486699, y por tk interno estamos manejando el caso con el numero 47987, se procede con cierre de este caso y se continua gestion con el otro.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n\r\n2025-May-17 06:00:00\r\nSe observa nuevamente estable la zona desde las 23:10. Se queda a la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-16 18:11:00\r\nSe esta presentando perdida de paquetes en Pandi de un 15% a DNS, paginas nacionales e internacionales, se le reporta a Azteca y genera caso #01485892 e indican:\r\n\"Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Le informamos que su servicio se está viendo afectado por una falla masiva con la siguiente información: Saturación troncal Prado Ibague; Armero - Manzanares Saturación troncal Prado Ibague; Armero - Manzanares debido a las fallas actuales TK (2829003) Apertura BB primario Neiva – Bogotá, BB Secundario La Mesa – Anolaima Tramo: La Mesa – Anolaima; Tk 2826242 Apertura de BB primario Neiva – Bogotá y BB secundario Prado - Alpujarra. Tramo: Dolores – Alpujarra HI: 2025-05-16 15:33\"  ','2025-05-18 11:53:29','2025-May-17 06:00:00\r\nSe observa nuevamente estable la zona desde las 23:10. Se queda a la espera de cierre por parte de azteca.',''),(47981,37,20,1,'Concordia',5,34,'2025-05-16 00:00:00','15:48:00','2025-05-16','16:33:00',139,3,1,53,'2025-May-22 16:27:00\r\nTigo manda cierre de caso informa:\r\nLa causa fue: apertura en la red de fibra ocasionada por caída de árboles y un derrumbe.\r\n\r\nLa solución fue: se realizaron reinicios físicos y lógicos en módulos y tarjetas, se repararon múltiples tramos afectados, incluyendo empalmes definitivos en puntos con daño por terceros y por derrumbe, utilizando domos existentes y organizando la fibra en zonas de alto riesgo.\r\nSe procede a dar cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-21 13:34:00\r\nEdatel genera caso REQ000002834338, a la espera de mas información\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-21 11:58:00\r\nSe trato de comunicarse con edatel pero fue imposible, se realizo envio de correo, en el momento se encuentra nuevamente operativo \r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-21 11:00:00\r\nSe encuentra caido el router ppal de concordia, se informa a Oscar y se reporta a edatel, hora de caida:11:05\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 21:00:00\r\nSe consulta avances con Tigo, e informan que el caso aún se encuentra abierto debido a que en la zona de la falla masiva han habido varios deslizamientos y cambios de posteria, por lo que el personal TC no ha podido desplazarse hasta el lugar del evento.\r\nA la espera de más información.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-16 16:38:00\r\nNuevamente operativo Concordia desde las 16:33, tráfico subiendo, a la espera de más información por parte de Tigo.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-16 16:38:00\r\nTigo genera el caso REQ2834338 e informa que presentan una falla masiva.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-16 15:55:00\r\nSe presenta caída de concordia, se reporta a Oscar para descartes, a la espera de información        ','2025-05-22 22:59:57','2025-May-21 13:34:00\r\nEdatel genera caso REQ000002834338, a la espera de mas información',''),(47987,70,56,1,'PANDI',5,46,'2025-05-17 00:00:00','04:45:00','2025-05-19','09:50:00',165,16,1,71,' 2025-May-19 09:17:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: SATURACIÓN PUERTO TRONCAL Acciones de solución: se solventa saturacion saturación en el departamento de cundinamarca. al solventarse las fallas asociadas a los TK 2828979 corte de fibra por corto circuito y TK 2829003 por corte de fibra por caída de árbol, se observa se normaliza la ruta de tráfico y servicio operativo 21:50 del 18/05/2025.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 07:40:00\r\nSe presenta saturación troncal Prado Ibagué; Armero - Manzanares debido a las fallas actuales. Se informa que se solventa la falla TK (2829003) apertura de Backbone primario Neiva Â– Bogotá. Causa: Corte de fibra por caída de árbol. Solución: Personal técnico realiza fusión de hilos e instalan 1 caja de empalme solventando la falla desde las 16:39 horas del 2025-05-18, sin embargo, continúa afectado el enlace Backbone secundario La mesa-Anolaima con el número de TK 2829215 la cual se encuentra escalado a nuestra área de O&M quienes están en desplazamiento hacia Anolaima, tiempo estimado de llegada 1 hora y 20 minutos. Falla: Tk 2826242 Tramo Dolores - Neiva: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 07:00:00\r\n\r\nAzteca informa: En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK-2829215. Backbone secundario, La Mesa-Anolaima, debido a que este Backbone secundario es el que genera las saturaciones. Caso se encuentra escalado a nuestra área de O&m, quienes se encuentran en logística de agendamiento de personal técnico. TK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-18 20:38:00\r\nAzteca informa, En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK-2829215. Backbone secundario, La Mesa-Anolaima, debido a que este Backbone secundario es el que genera las saturaciones. Caso se encuentra escalado a nuestra área de O&m, quienes se encuentran en logística de agendamiento de personal técnico. TK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 18:32:00\r\nAzteca informa,  Cordial saludo. En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2829003: Personal finaliza labores y se logra solventar Backbone primario; sin embargo, el backbone secundario, La Mesa-Anolaima aún se encuentra afectado y se genera tk 2829215 para continuar con su gestión debido a que este Backbone secundario es el que genera las saturaciones.TK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 17:11:00\r\nAzteca informa, En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal técnico encuentra corte de fibra por caída de árbol y se encuentran realizando validaciones en tramo de red en corrección de afectacciones. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 15:17:00\r\nAzteca informa,  En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal Móvil continúa con actividades de adecuación de fibra en punto de la falla y se están realizando pruebas de desde empalme en terreno. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico. Seguiremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 14:04:00\r\nAzteca informa,   En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal Móvil continúa con actividades tensionando vano. Y al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico. Seguiremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 13:10:00\r\n\r\nSe recibe correo de azteca: se confirman avances de las afectaciones relacionadas a la saturación: TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal de operación y mantenimiento continúa realizando labores.\r\nAlexander Lombana\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-18 06:45:00\r\n\r\nSe llama a Azteca e indican que se está manejando la falla con el caso 01486699 donde indican que  personal se encontraba realizando validaciones a lo largo del recorrido de la ruta de fibra óptica, donde se evidenció que esta atraviesa predios privados. Por tal motivo, no es posible continuar con la búsqueda de la afectación en este momento. Las actividades se retomarán 2025-05-17 07:00\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-17 20:30:00\r\nAzteca informa\r\n\"afectaciones relacionadas a la saturación: TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal solventa la primera falla, están en buscado de la segunda.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-17 15:48:00\r\nAzteca genera nuevo numero de caso #01486699 e indican:\r\n\"Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realiza escalamiento al área del NOC.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 10:55:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Degradación del servicio. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se normaliza nodos y perdidas de paquetes en el país, debido a triple corte. Para dar solución, se soluciona falla TK 2829077. Apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban Â– San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU, debido a equipos apagados por agotamiento de baterias y para dar solución personal técnico instala Planta eléctrica. Adicional a la reparación, TK. 2829047Apertura de BB primario Tunja Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga donde se realiza fusion de hilos. Se observa nodos estables desde las 09:45 AM del 17-05-2025.\"\r\n\r\nSe envía correo a azteca con evidencias ya que realizaron cierre de caso pero el servicio aún continua con las perdidas. Se queda a la espera de mayor información. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 09:56:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se actualiza el caso de las perdidas de paquetes en el país debido a triple corte en backbone primario. TK 2829003: Personal llega al punto de la falla donde se encuentra buscado la afectación. TK2829047: Personal continua empalmando hilos. TK 2829077: personal llega al nodo de alban donde procede a validar en el nodo la afectacion.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 07:59:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se actualiza el caso de las perdidas de paquetes en el país TK 2829003: Personal de operacion y mantenimiento se encuentran en desplazamiento desde Girardot hacia punto de la falla TK 2829047: Personal de operación y mantenimiento se encuentra realizando labores de empalmería. TK 2829077: Se realiza comunicación con el analista de zona quien escalara el caso a la contratista.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 07:42:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Diagnóstico: Le informamos que su servicio esta siendo afectado por una falla masiva MOTIVO: SE PRESENTA PERDIDAS DE PAQUETES EN EL PAÃS DEBIDO A LAS FALLAS TK 2829003 APERTURA BB PRIMARIO NEIVA BOGOTÃ, BB SECUNDARIO LA MESA ANOLAIMA TRAMO: LA MESA ANOLAIMA, TK 2829047 APERTURA DE BB PRIMARIO TUNJA YOPAL, TUNJA BUCARAMANGA, TUNJA SARAVENA, BOGOTA BUCARAMANGA, RUTA DE PROTECCIÓN BB PRIMARIO BOGOTA TUNJA ENLACE TUNJA CHIQUINQUIRA, BB SECUNDARIO TUNJA SOGAMOSO, TUNJA MONIQUIRA, TUNJA PUENTE NACIONAL, TUNJA CHIQUINQUIRA. TRAMO: TUNJA OICATA Y TK 2829077 APERTURA DE BB PRIMARIO MANIZALES BOGOTA, BB SECUNDARIO ALBAN SAN JUAN, ALBAN BOJACA Y ALBAN SASAIMA. NODO: CAIDA DEL AGREGADOR DE ALBAN CU. SE ESCALA A CORE PARA SU VALIDACIÓN\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 07:05:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Informe: Se presenta perdidas de paquetes en el país debido a las fallas TK (2829003) Apertura BB primario Neiva Â– Bogotá, BB Secundario La Mesa Â– Anolaima Tramo: La Mesa Â– Anolaima, TK 2829047 Apertura de BB primario Tunja Â– Yopal, Tunja Â– Bucaramanga, Tunja Â– Saravena, Bogota Bucaramanga, Ruta de protección BB primario Bogota Tunja (Enlace Tunja Â– Chiquinquira), BB secundario Tunja Sogamoso, Tunja Moniquira, Tunja Puente Nacional, Tunja Chiquinquira. Tramo: Tunja Oicata y TK 2829077 apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU. Se realizo escalamiento a nuestro ingenieros de CORE\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 06:51:00\r\nAzteca genera caso #01486269 e informan:\r\n\"Se valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de la zona que es Se presenta perdidas de paquetes en el país debido a las fallas TK 2829003 Apertura BB primario Neiva Bogotá, BB Secundario La Mesa Anolaima Tramo: La Mesa Anolaima, TK 2829047 Apertura de BB primario Tunja Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga, Ruta de protección BB primario Bogota Tunja Enlace Tunja Chiquinquira, BB secundario Tunja Sogamoso, Tunja Moniquira, Tunja Puente Nacional, Tunja Chiquinquira. Tramo: Tunja Oicata y TK 2829077 apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 06:00:00\r\nSe observan perdidas desde las 04:45 para Pandi, se procede a reportar a Azteca.                   ','2025-05-19 16:36:27','2025-May-19 09:17:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: SATURACIÓN PUERTO TRONCAL Acciones de solución: se solventa saturacion saturación en el departamento de cundinamarca. al solventarse las fallas asociadas a los TK 2828979 corte de fibra por corto circuito y TK 2829003 por corte de fibra por caída de árbol, se observa se normaliza la ruta de tráfico y servicio operativo 21:50 del 18/05/2025.',''),(47983,70,56,1,'Sedes Azteca (Channel y Legon)',5,46,'2025-05-17 00:00:00','04:45:00','2025-05-17','09:20:00',88,3,1,69,'2025-May-17 15:42:00\r\nAzteca envía cierre de caso e informa:\r\nSe normalizan los nodos y pérdidas de paquetes en el país por un triple corte. Se restablece el servicio con la apertura de todos los BB primarios. En el nodo de Albán CU, se cae el agregador por equipos apagados tras agotamiento de baterías; se instala planta eléctrica para solucionarlo. Se realiza fusión de hilos. TK: 2829047.\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-17 13:41:00\r\nPara las zonas de Chanel y legón, no se observan perdidas a todas las sedes desde las 09:20 Azteca indica que se solucionaron la triple apertura causada por el agotamiento de baterías y También se ejecutó la fusión de hilos en distintas conexiones clave.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-17 08:44:00\r\nAzteca envía avance de los tres eventos:\r\n\"TK 2829003: Personal de operacion y mantenimiento se encuentran en alistamiento para atención de la falla. \r\nTK 2829047: Personal continúa empalmando hilos. \r\nTK 2829077: Se realiza comunicación con el analista de zona quien escalara el caso a la contratista\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 07:40:00\r\nSe observa caído la Cabecera de Tumaco desde las 07:04, ya se consulta con Azteca si se debe a la falla masiva.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 07:11:00\r\nAzteca genera los siguientes casos:\r\nCaso Channel 01486284\r\nCaso Legon 01486294\r\nInforman que presentan la falla masiva en el pais debido a tres aperturas:\r\n-TK 2829003 Apertura BB primario Neiva Bogotá, BB Secundario La Mesa Anolaima Tramo: La Mesa Anolaima, \r\n-TK 2829047 Apertura de BB primario Tunja Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga, Ruta de protección BB primario Bogota Tunja Enlace Tunja Chiquinquira, BB secundario Tunja Sogamoso, Tunja Moniquira, Tunja Puente Nacional, Tunja Chiquinquira. Tramo: Tunja Oicata.\r\n-TK 2829077 apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 06:19:00\r\nSe observan Perdidas de paquetes del 37% en las sedes con Azteca en Channel (Quibdo, Istmina, Apia, Belen de Umbria, Santuario, Pueblo Rico, Union Nariño, Tumaco) y Legon (Anserma, Riosucio, Viterbo, Quinchia) desde las 04:45, ya se reporta a Azteca.\r\nJorge Madiel López     ','2025-05-17 21:44:43','2025-May-17 13:41:00\r\nPara las zonas de Chanel y legón, no se observan perdidas a todas las sedes desde las 09:20 Azteca indica que se solucionaron la triple apertura causada por el agotamiento de baterías y También se ejecutó la fusión de hilos en distintas conexiones clave.',''),(47984,37,110,1,'Cachipay',5,46,'2025-05-17 00:00:00','03:00:00','2025-05-17','10:40:00',167,16,1,71,'2025-05-17 10:40:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo el mikrotik de Cachipay desde las 08:11. Se procede con el cierre de caso por bloqueo.\r\n\r\n2025-05-17 06:19:00\r\nCaído Mktik Cachipay (RH) desde las 03:00, ya se informa a Jessica para descartes.\r\nJorge Madiel López ','2025-05-17 15:53:28','2025-05-17 06:19:00\r\nCaído Mktik Cachipay (RH) desde las 03:00, ya se informa a Jessica para descartes.\r\nJorge Madiel López',''),(47985,65,59,1,'WAN2 Cirion Dosquebradas',5,46,'2025-05-17 00:00:00','09:17:00','2025-05-18','12:51:00',5,3,1,6,'2025-May-18 13:32:00\r\n\r\nSobre las 12:51 sube la wan 2 de cirion, indican que se presentó corte de fibra, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-18 06:53:00\r\n\r\nSe recibe avance de Cirion:\r\n, personal en sitio van a proceder con la instalación de 400 m de fibra, van a trabajar sobre la calzada por lo que se dificulta la ejecución se estima un ETR de 8 a 10 horas 21:00 a 23: 00 GMT.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-17 19:30:00\r\nCirion informa\r\nLa falla reportada se debe a una afectación a nivel general al cual se está trabajando con nuestro personal técnico de terreno se le comparte la TASK0524400 con la se está trabajando y los avances a la hora.\r\nse logra llegar con fibra a poste dónde se realizará cruce de la vía nacional, se está preparando todo para realizarlo.\r\nTiempo estimado solución: 10 horas\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-17 15:00:00\r\nCirion informa\r\n\"Seguimos revisando su Ticket para encontrar una solución lo antes posible.\r\nLas actualizaciones se enviarán dentro de 1 hora o tan pronto como completemos el diagnóstico.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-17 09:45:00\r\nCirion genera el caso CS0389718, a la espera de más información.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 09:26:00\r\nSe observa caído la WAN2 de Cirion en Dosquebradas desde las 09:17, puertos sin link desde el Cisco, tráfico conmuta por la WAN1, ya se reporta a Ariel y a Cirion.\r\nJorge Madiel López     ','2025-05-18 18:45:33','2025-May-18 06:53:00\r\n\r\nSe recibe avance de Cirion:\r\n, personal en sitio van a proceder con la instalación de 400 m de fibra, van a trabajar sobre la calzada por lo que se dificulta la ejecución se estima un ETR de 8 a 10 horas 21:00 a 23: 00 GMT.',''),(47986,44,20,1,'Enlace Chinchiná-Manizales',5,46,'2025-05-17 00:00:00','08:58:00','2025-05-17','11:12:00',6,3,1,45,' 2025-May-17 12:25:00\r\nMC envía cierre de caso, informa:\r\n\"Corte de fibra por machetazo, se movió reserva y se fusionó.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 11:23:00\r\nNuevamente operativo enlace Chinchiná-Manizales desde las 11:12, potencia en -19.83, a la espera de más información por parte de MC.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 11:01:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal llega al punto y se evidencia guaduas caídas y un camionero para abrir la vía macheteó la fibra. Se correrá reserva y se está realizando sangría.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 10:43:00\r\nMC informa: Personal toma medidas desde Chinchiná evidenciando afectación a 18.339 metros, personal en desplazamiento.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-17 09:38:00\r\nMc indica que proceden a validar bajo el numero de caso #3979481\r\n \r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-17 09:08:00\r\nSe observa caído el enlace Chinchiná-Manizales, puertos sin link desde el Datacom de Chinchiná, tráfico estable de Manizales por Santa Rosa. Ya se informa a Ariel y a MC.\r\nHora de Caída: 08:58      ','2025-05-17 19:38:51','2025-May-17 12:25:00\r\nMC envía cierre de caso, informa:\r\n\"Corte de fibra por machetazo, se movió reserva y se fusionó.\"',''),(47989,70,56,1,'LA VEGA',5,43,'2025-05-17 00:00:00','12:20:00','2025-05-18','19:20:00',176,16,1,71,' 2025-May-18 19:12:00\r\nAzteca informa, Falla reportada: Degradación del servicio. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se normaliza nodos y perdidas de paquetes en el país, debido a triple corte. Para dar solución, se soluciona falla TK 2829077. Apertura de BB primario Manizales Â– Bogota, BB secundario Alban Â– San Juan, Alban Â– Bojaca y Alban Â– Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU, debido a equipos apagados por agotamiento de baterias y para dar solución personal técnico instala Planta eléctrica. Adicional a la reparación, TK. 2829047A pertura de BB primario Tunja Â– Yopal, Tunja Â– Bucaramanga, Tunja Â– Saravena, Bogota Â– Bucaramanga donde se realiza fusion de hilos. Se observa nodos estables desde las 09:45 AM del 17-05-2025. \r\n\r\nSe realiza pines a paginas nacionales y internacionales y no se observan perdidas, azteca dio cierre al caso, se procede  a cerrar el caso. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 08:40:00\r\n\r\nSe recibe correo de Azteca cerrando el caso 01486701 pero las perdidas en La Vega se mantienen, se reporta nuevamente y generan caso 01487087 donde indican que ven perdida de paquetes desde su equipo 186.148.187.97 de UK hasta nuestra mtk 186.148.187.98, se queda pendiente por escalamiento de N2 de Azteca.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-17 20:30:00\r\nAzteca informa\r\n\"por parte del personal de operación están en labores para solventar la falla TK 2829104 Apertura BB Secundario Utica Â– Sasaima, Sasaima Â– Quebrada Negra. Tramo: Sasaima  ED Quebrada Negra.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-17 17:15:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se genera validación del servicio, donde se evidencia que se presenta perdida de paquetes en el equipo de Quebradanegra, debido a la saturación ocasionada por la afectación TK 2829104 Apertura BB Secundario Utica  Sasaima, Sasaima Quebrada Negra. Tramo: Sasaima ED Quebrada negra, donde se esta en espera que por parte de la electrificadora finalice trabajos para normalizar el enlace.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 15:59:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realiza escalamiento al área del NOC.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 15:57:00\r\nAzteca genera caso #01486701 e informan:\r\n\"Diagnóstico: Se realizan validaciones sobre los servicios, se descarta falla masiva, se realiza ping a los equipos ultima milla y se evidencian operativos con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, adicionalmente se realiza ping a nodos agregadores de la zona los cuales se evidencian sin afectación. Se evidencia servicio degradado.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 02:21:00\r\nSe evidencia perdida de paquetes de un 10% a DNS, destinos nacionales e internacionales. Se procede a enviar evidencia a azteca.       ','2025-05-19 00:48:39','2025-May-18 19:12:00\r\nAzteca informa, Falla reportada: Degradación del servicio. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se normaliza nodos y perdidas de paquetes en el país, debido a triple corte. Para dar solución, se soluciona falla TK 2829077. Apertura de BB primario Manizales Â– Bogota, BB secundario Alban Â– San Juan, Alban Â– Bojaca y Alban Â– Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU, debido a equipos apagados por agotamiento de baterias y para dar solución personal técnico instala Planta eléctrica. Adicional a la reparación, TK. 2829047A pertura de BB primario Tunja Â– Yopal, Tunja Â– Bucaramanga, Tunja Â– Saravena, Bogota Â– Bucaramanga donde se realiza fusion de hilos. Se observa nodos estables desde las 09:45 AM del 17-05-2025. \r\n\r\nSe realiza pines a paginas nacionales y internacionales y no se observan perdidas, azteca dio cierre al caso, se procede  a cerrar el caso. ',''),(47988,70,56,1,'SEDES AZTECA',5,43,'2025-05-17 00:00:00','08:50:00','2025-05-17','11:21:00',164,16,1,71,'2025-May-17 11:21:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Degradación del servicio. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se normaliza nodos y perdidas de paquetes en el país, debido a triple corte. Para dar solución, se soluciona falla TK 2829077. Apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU, debido a equipos apagados por agotamiento de baterias y para dar solución personal técnico instala Planta eléctrica. Adicional a la reparación, TK. 2829047Apertura de BB primario Tunja Â– Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga donde se realiza fusion de hilos. Se observa nodos estables desde las 09:45 AM del 17-05-2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-17 10:58:00\r\nAzteca genera caso #01486589 e informan:\r\n\"Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte y asociado a una novedad masiva bajo la siguiente información \"Se presentan perdidas de paquetes en el país debido a las fallas Apertura BB primario Neiva Bogotá, BB Secundario La Mesa Anolaima Tramo: La Mesa Anolaima, Apertura de BB primario Tunja Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga, Ruta de protección BB primario Bogota Tunja (Enlace Tunja Chiquinquira), BB secundario Tunja Sogamoso, Tunja Moniquira, Tunja Puente Nacional, Tunja Chiquinquira. Tramo: Tunja Oicata y Apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU, se escala para su validación.\" \r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-17 09:51:00\r\nSe observa perdidas de paquetes en Aquitania, la Vega, Miraflores, Paz de Rio y Cerinza. Se procede a reportar a azteca.  ','2025-05-17 21:44:42','2025-May-17 10:58:00\r\nAzteca genera caso #01486589 e informan:\r\n\"Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte y asociado a una novedad masiva bajo la siguiente información \"Se presentan perdidas de paquetes en el país debido a las fallas Apertura BB primario Neiva Bogotá, BB Secundario La Mesa Anolaima Tramo: La Mesa Anolaima, Apertura de BB primario Tunja Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga, Ruta de protección BB primario Bogota Tunja (Enlace Tunja Chiquinquira), BB secundario Tunja Sogamoso, Tunja Moniquira, Tunja Puente Nacional, Tunja Chiquinquira. Tramo: Tunja Oicata y Apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU, se escala para su validación.\" ',''),(47990,32,37,1,'M-PAI-CLL10_CON3_ESQ\r\n',5,10,'2025-05-17 00:00:00','20:00:00','2025-05-18','08:54:00',58,5,1,73,' 2025-May-17 09:03:00\r\n\r\nSobre las 08:54 sube el Master, Johnatan Garcia informa que estaba aislado de la energía, se procede con el cierre del caso. \r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-17  20:30:00\r\nSe encuentra por fuera el Master M-PAI-CLL10_CON3_ESQ en la Paila  ','2025-05-18 16:48:14','2025-May-17 09:03:00\r\n\r\nSobre las 08:54 sube el Master, Johnatan Garcia informa que estaba aislado de la energía, se procede con el cierre del caso. ',''),(47991,37,50,1,'PUEBLO RICO MTK ANTENAS',5,49,'2025-05-18 00:00:00','09:08:05','2025-05-28','09:30:00',3,6,1,6,'2025-May-28 09:30:00\r\nSe modifico en el nagios con IP Localhost(127.0.0.2) adicional se comento en nagios especificando sobre el traslado y operatividad normal.\r\n\r\n2025-May-27 20:00:00\r\nSergio solicita cerrar el caso pero antes poner una ip de localhost a MIKROTIK-PUEBLO_RICO-ANTENAS, ya que se realizó un traslado y el equipo ya se encuentra operativo. Se intenta modificar en nagios pero no se encuentra la forma de como hacerlo.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-23 11:00:00\r\nSe consulta avances del caso y Oscar indica, que se le pregunto al encargado del desarrollo pero no obtiene respuesta.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 06:25:00\r\n\r\nOscar responde que sigue sin obtener respuesta por parte del encargado del desarrollo ayer le hizo la consulta varias veces, pero no obtuvo respuesta.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-22 06:25:00\r\nEquipo aun caído, se solicita información pero no se obtiene una respuesta, se sigue esperando avances.\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-20 06:14:00\r\nSe recuerdo del caso por el grupo de eje\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-19 09:32:00\r\nSe consulta avances del caso y Oscar informa que el encargado el proyecto de desarrollo no le a contestado\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 06:39:00\r\n\r\nSe le recuerda a Ariel para la gestión del caso.\r\nAlexander Lombana\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-18 14:39:00\r\nAriel informa, el técnico informa que realizaron un cambio y que mañana  el jefe de ellos lo reportan en soporte\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 09:08:05\r\n\r\nSe evidencia caida de MTK PUEBLO_RICO-ANTENAS, desde MTK Pueblo Rico el ether4 aparece sin link, se reporta con Ariel e indica que no le contestan aún.\r\n         ','2025-05-28 14:50:20','2025-May-27 20:00:00\r\n\r\nSergio solicita cerrar el caso pero antes poner una ip de localhost a MIKROTIK-PUEBLO_RICO-ANTENAS, ya que se realizó un traslado y el equipo ya se encuentra operativo. Se intenta modificar en nagios pero no se encuentra la forma de como hacerlo.',''),(47992,26,110,1,'MT Multicast Supia',5,49,'2025-05-18 00:00:00','11:25:30','2025-05-18','13:24:00',194,3,1,6,'2025-May-18 13:40:30\r\n\r\nServicio sube sobre las 13:24, Ariel indica que reiniciaron el router, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana.\r\n\r\n2025-May-18 11:25:30\r\n\r\nSe evidencia caida equipo 10.1.10.30, se procede a reportar a Ufinet y generan el caso TIK-615419-V2F1, Ufinet solicita descartes de primer nivel, se procede a solicitarlos con Ariel y procede a verificar. ','2025-05-18 19:12:00','2025-May-18 11:25:30\r\n\r\nSe evidencia caida equipo 10.1.10.30, se procede a reportar a Ufinet y generan el caso TIK-615419-V2F1, Ufinet solicita descartes de primer nivel, se procede a solicitarlos con Ariel y procede a verificar.',''),(47993,70,56,4,'Tumaco & Unión Nariño',5,45,'2025-05-18 00:00:00','14:00:00','2025-05-18','17:20:00',10,6,1,53,' 2025-May-18 17:56:00\r\nEl servicio  se normalizo desde las 17:10, Azteca informa, Falla Reportada: Degradación e intermitencias. Causa raíz de la falla: saturación troncal. Acciones de solución: Se solventa saturación en el sur del país tras recuperar operatividad del TK (2829204) Apertura BB primario Popayán – Yumbo, Yumbo – Manizales, Popayán – Manizales, BB Secundario Yumbo – Buga, Caída nodo Yumbo debido a trabajos de electrificadora. Retorna AC comercial sin intervención de OYM. Logrando normalizar el trafico troncal por donde realizan transito los servicios desde las 4:44 pm del día 18/05/2025.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 14:22:00\r\nAzteca genera caso #01487206 e indican que presentan saturación en el sur occidente del país.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-18 14:00:00\r\nse encuentra caida la cabecera de Tumaco, y la unión Nariño se observa con perdidas de paquetes de un 30%, ya se informo a Ariel y se procede a reportar a Azteca.   ','2025-05-18 23:40:45','2025-May-18 17:56:00\r\nEl servicio  se normalizo desde las 17:10, Azteca informa, Falla Reportada: Degradación e intermitencias. Causa raíz de la falla: saturación troncal. Acciones de solución: Se solventa saturación en el sur del país tras recuperar operatividad del TK (2829204) Apertura BB primario Popayán – Yumbo, Yumbo – Manizales, Popayán – Manizales, BB Secundario Yumbo – Buga, Caída nodo Yumbo debido a trabajos de electrificadora. Retorna AC comercial sin intervención de OYM. Logrando normalizar el trafico troncal por donde realizan transito los servicios desde las 4:44 pm del día 18/05/2025.',''),(47994,65,55,1,'Chinachina - Manizales',5,34,'2025-05-18 00:00:00','21:23:00','2025-05-18','23:37:00',7,3,1,6,'2025-May-19 06:10:00 \r\n\r\nSobre las 23:37 de ayer, sube el servicio, MC informa: \r\npersonal llega al punto de la afectación e identifican que una rama de árbol se cayo sobre la fibra y se estresa la fibra, realizan las correcciones pertinentes.\r\nAlexander Lombana.\r\n\r\n2025-May-18 21:46:00 \r\nMC infnorma, Por medio de la presente informamos que se recibe reporte de legón con los siguientes puntos:\r\n\r\n\r\nPunto A hub chinchina \r\nPunto B hub belen\r\n\r\nNumero de caso 3979586\r\n\r\nCualquier información adicional será compartida de manera oportuna.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-18 21:25:00\r\nse observa caido enlace Chinchina - Manizales, desde el Sw Datacom Chinchiná se ven puertos sin link, desde el Sw mktik Belen se ve link hacia el datacom de Manizales pero sin trafico y no aprende mac, se informa a Ariel, se procede a reportar a MC  ','2025-05-19 11:22:22','2025-May-18 21:46:00 \r\nMC infnorma, Por medio de la presente informamos que se recibe reporte de legón con los siguientes puntos:\r\n\r\n\r\nPunto A hub chinchina \r\nPunto B hub belen\r\n\r\nNumero de caso 3979586\r\n\r\nCualquier información adicional será compartida de manera oportuna.',''),(47995,65,142,1,'Belen -Neira',5,34,'2025-05-19 00:00:00','04:25:00','2025-05-19','06:54:00',92,3,1,45,' 2025-May-19 06:54:00\r\nAriel Informa que tumbaron la reserva de fibra y se estreso, la organiza quedando de nuevo enlaces operativos \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-19 06:00:00\r\nDesde el Sw Mktik Belen  se observa puerto caído\r\n- Caido un puerto Wan de San cayetano, el otro puerto Wan operativo y con trafico\r\n- Caido Puerto Villaria (Lado B), trafico estable por el lado A\r\n- Caido Puerto Wan Neira  y sus dependientes (Aranzasu y Salamina)\r\n- Caido enlace Belén - Santa rosa, el hilo de 10 G, El otro enlace de 4 puertos se encuentra UP\r\n\r\nSe reporta a Ariel y proceden a validar\r\n   ','2025-05-19 12:17:39','2025-May-19 06:54:00\r\nAriel Informa que tumbaron la reserva de fibra y se estreso, la organiza quedando de nuevo enlaces operativos \r\n ',''),(47996,70,56,1,'Pandi',5,45,'2025-05-19 00:00:00','10:13:00','2025-05-23','10:43:00',165,6,1,71,' 2025-May-22 11:29:00\r\nAzteca cierra el caso, y se le envía correo adjuntando evidencia el cual aun se presentan las perdidas, por lo tanto se espera a que generen un nuevo caso y nos brinden mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 07:22:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída de servicio, intermitencias y perdidas de paquetes. Causa de la Falla: Saturación Troncal. Solución de la Falla: Se presentó saturación troncal por tres fallas masivas troncales (BB primario Neiva/Bogotá, secundario Tocaima/Flandes, La Mesa/Anolaima) causando reducción de ancho de banda troncal y saturación en servicios de Tolima y Cundinamarca. Para dar solución, se solventó Caso 2829215 BB secundario La Mesa/Anolaima permitiendo desbordar tráfico y aumentando ancho de banda sobre las 22:30 del 21/05/2025. \r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-21 20:08:00\r\nAteca informa: Se solventa saturación del puerto troncal Prado - Alpujarra tras finalizar labores bajo el TK 2829215 Apertura BB Secundario La mesa-Anolaima tramo: Quipile -La Mesa (26 km desde Anolaima) permitiendo desborde de tráfico hacia Cundinamarca. Se mantendrá en monitoreo las troncales. Su colaboración ir validando operatividad de los servicios. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 18:08:00\r\nAteca informa: Personal continúa realizando trabajos de tendido de fo en Alpujarra. Les estaremos informando los nuevos avances.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 14:34:00\r\nAteca informa: el servicio presenta perdida de paquetes debido a incidentes relacionados: PERDIDA TRAFICO DEL BB PRIMARIO NEIVA BOGOTA EN LA RUTA DE TRABAJO Y BB SECUNDARIO PRADO ALPUJARRA DEBIDO A UN CORTE EN EL TRAMO DOLORES ALPUJARRA: Personal técnico continúa realizando trabajos en Alpujarra. Les mantendremos informados. CAIDA DEL PUERTO TRONCAL DEL BB SECUNDARIO PANDI-FLANDES 0/2/0 A 0/1/3, SE EVIDENCIA POTENCIA EN -40: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato APERTURA BB PRIMARIO NEIVA BOGOTÃ TRAMO: LA MESA QUIPILE: Se indica llegada de personal a nodo de Anolaima, se procede con actividades de validación, se estará informando avance.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 12:02:00\r\nAteca informa: INICIO PARADA DE RELOJ: PDR Fecha del Reporte 2025-05-19 21:27:00 CAUSA DE LA PDR Durante el tiempo comprendido no se evidencio saturación alguna.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 11:52:00\r\nAteca informa:  se informa que el servicio presenta perdida de paquetes debido a incidentes relacionados: PERDIDA TRAFICO DEL BB PRIMARIO NEIVA BOGOTA EN LA RUTA DE TRABAJO Y BB SECUNDARIO PRADO ALPUJARRA DEBIDO A UN CORTE EN EL TRAMO DOLORES ALPUJARRA: Se informa que el personal llega al nodo Alpujarra para realizar validaciones. CAIDA DEL PUERTO TRONCAL DEL BB SECUNDARIO PANDI-FLANDES 0/2/0 A 0/1/3, SE EVIDENCIA POTENCIA EN -40: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato APERTURA BB PRIMARIO NEIVA BOGOTÃ TRAMO: LA MESA QUIPILE: Se informa personal técnico en sitio, en inicio de actividades se realizarán actividades de validación en Nodo, se estará informando avance. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 09:14:00\r\n\r\nAteca informa: El personal técnico se retira del sitio debido a fuertes lluvias en la zona Firma: Maikol S Gutierrez\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 08:54:00\r\n\r\nAteca informa: el servicio presenta perdida de paquetes debido a incidentes relacionados: PERDIDA TRAFICO DEL BB PRIMARIO NEIVA BOGOTA EN LA RUTA DE TRABAJO Y BB SECUNDARIO PRADO ALPUJARRA DEBIDO A UN CORTE EN EL TRAMO DOLORES ALPUJARRA: Personal se encuentra en desplazamiento de Neiva a Alpujarra para su respectiva Gestión. Les mantendremos informados. CAIDA DEL PUERTO TRONCAL DEL BB SECUNDARIO PANDI-FLANDES 0/2/0 A 0/1/3, SE EVIDENCIA POTENCIA EN -40: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato APERTURA BB PRIMARIO NEIVA BOGOTÃ TRAMO: LA MESA QUIPILE: se informa que personal técnico esta en desplazamiento a la actividad desde Fusagasugá hacia Anolaima Seguiremos informando cualquier novedad\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 07:01:00\r\n\r\nAteca informa: El personal técnico se retira del sitio debido a fuertes lluvias en la zona. Se reprograma la intervención para el 21/052/025 a las 7:00 a.m.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-20 21:01:00\r\nAzteca informa: TK 2829215: Personal continua con labores de empalmeria.TK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-20 18:06:00\r\nAzteca envía avances de los eventos que provocan la saturación:\r\nTK 2829029 Saturación troncal Prado - Ibagué, Armero - Manzanares, Afectación departamento Cundinamarca y Tolima. \r\nTK 2829215: Personal se encuentra realizando labores en terreno, se está tensionando fibra en primer vuelo dentro de predio privado para evitar el ingreso nuevamente. \r\nTK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-20 14:00:00\r\nAzteca informa: Se presenta una caída en dos puertos de la ruta Prado Alpujarra alrededor de las 13:14, lo que provoca nuevamente la apertura del BB secundario Prado Alpujarra. Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. CAIDA DEL PUERTO TRONCAL DEL BB SECUNDARIO PANDI-FLANDES 0/2/0 A 0/1/3, SE EVIDENCIA POTENCIA EN -40: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 13:30:00\r\nDe nuevo se observan las perdidas, Azteca informa: Nos permitimos informar que el caso actualmente se encuentra afectado por la siguiente falla: -Corte de fibra por vandalismo; Tramo Pandi Flandes\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 12:08:00\r\nEn el momento se encuentra el servicio estable, sin perdidas de paquetes, se queda a la espera de mas información por parte de Azteca.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 08:19:00\r\nAzteca informa, Nos permitimos informar que el caso actualmente se encuentra afectado por la siguiente falla: -Corte de fibra por vandalismo; Tramo Pandi Flandes: El cual en este momento se encuentra escalado al personal especializado. Una vez tengamos avances en el caso, les informaremos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-19 06:39:00\r\nAzteca informa, Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: El personal en campo evidencia un daño a 12 kilómetros del trayecto, causado por labores de poda en el tramo Armero Beltrán, se solicitan avances recientes con personal encargado. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-19 20:55:00\r\nAzteca informa, Se presenta saturación en el departamento de Cundinamarca, se soluciona TK 2829246 Armero Beltrán; sin embargo, se valida con nuestra área de noc qué dicha solución no solventa en su totalidad la saturación, y se requiere solucionar falla raíz que ocasiona saturación TK-2829215 (Anolaima - La Mesa): Donde el día de hoy se realiza tendido extenso de fibra y se adecua cable de fibra en red externa para mañana 19-05-2025 continuar con las fusiones y TK-2826242 (Alpujarra - Prado): e encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-19 19:18:00\r\nAzteca informa:\r\n\"El personal en campo evidencia un daño a 12 kilómetros del trayecto, causado por labores de poda en el tramo Armero Beltrán.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-19 14:49:00\r\nAzteca informa: Personal técnico en terreno realizando hilado para tendido de Fo por infraestructura aérea.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 10:13:00\r\nSe observa perdida de paquetes de un 5% para Pandi; se reporta a azteca y generan nuevo caso #01487521 e indican: Se presenta saturación en el centro y sur occidente del país.                     ','2025-05-23 15:56:19','2025-May-22 11:29:00\r\nAzteca cierra el caso, y se le envía correo adjuntando evidencia el cual aun se presentan las perdidas, por lo tanto se espera a que generen un nuevo caso y nos brinden mas información.',''),(47997,65,20,4,'Candelaria-florida',5,45,'2025-05-19 00:00:00','11:33:00','2025-05-19','18:37:00',44,2,1,33,'2025-May-19 19:24:00\r\nMC envía cierre de caso, informa que el personal tecnico ubica corte de FO por vandalismo, para la solución procedieron con el armado de una CE,\r\nse procede a dar cierre al caso.\r\n\r\n2025-May-19 17:33:00\r\nSe observa desde SW Mk Candelaria puerto hacia Florida nuevamente operativo, se encuentra trafico subiendo, ya se esta consultando con INTV que proceso se realizo.\r\n\r\nAun se esta a la espera de mas información por parte de MC.\r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-19 17:17:00\r\nMC informa que el personal técnico se encuentra en desplazamiento.\r\n \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-19 15:50:00\r\npara el enlace Candelaria - Florida MC; generan ticket 3979995\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 14:50:00\r\nEnlace INTV Candelaria-Florida nuevamente operativo, se queda a la espera de información por parte de INTV.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 13:58:00\r\nINTV informa que celsia se encuentra realizando una ventana de mantenimiento por posible daños generados por personal de celsia, y aun no se ha logrado avanzar ya que no han terminado labores.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 12:09:00\r\nINTV genera ticket N°310 e indica: Hay personal de celsia cortando árboles entre la bomba de la colombiana y candelaria, ya el personal está en camino para solucionar el inconveniente.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 11:33:00\r\nSe encuentra caido el enlace de INTV Candelaria-Florida\r\nAlex solicita reportar los siguientes puntos:\r\n \r\nPunto A Candelaria \r\nPunto B Florida       ','2025-05-20 00:44:02','2025-May-19 17:33:00\r\nSe observa desde SW Mk Candelaria puerto hacia Florida nuevamente operativo, se encuentra trafico subiendo, ya se esta consultando con INTV que proceso se realizo.\r\n\r\nAun se esta a la espera de mas información por parte de MC.\r\n',''),(47998,6,56,1,'Tumaco',5,45,'2025-05-19 00:00:00','13:10:00','2025-05-20','08:45:00',10,6,1,53,'2025-May-21 20:56:00\r\nFalla: Saturación troncal del país; Solución: Se presentó afectación en el sur del país debido a 4 eventos, el personal técnico tiene 200 metros de fibra e instalan de 3 cajas de empalme, sin embargo, posteriormente se realiza conmutación de tráfico sobre el BGP para solventar falla.\r\nSe procede a dar cierre de caso \r\n\r\n2025-May-21 14:25:00\r\nAzteca informa:\r\nse confirma respuesta de las ips, se deja las dos ips que se eliminaran mientras cliente migra a sus clientes finales, sin embargo, se informa que se eliminara las ips al finalizar el día de hoy y se procederá con el cierre del caso.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-21 10:30:00\r\nSe recibe correo de Azteca informando sobre la asignación de los siguientes pool de ips para el cambio (177.93.33.160/28 - 191.97.3.104/29). , se les envia un correo donde se les indica por autorización de Jhon Edwin que estamos revisando internamente, ya que aún hay usuarios activos en esos prefijos. Solicitamos tiempo adicional para coordinar el cambio de IPs.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 11:11:00\r\nAzteca informa:\r\nDe acuerdo a la comunicación con el ingeniero John Edwin 3217009102, donde se realizará escalamiento con el área de aprovisionamiento para realizar cambio de las ips 177.93.45.112/28 y 209.14.116.128/29.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 09:50:00\r\nAzteca informa:\r\nSe presento afectacion en el sur del paas, debido a las fallas de TK 2829215 , TK 2829284 , TK 2829246  y TK 2829319 , para solventar la falla personal soluciona falla del caso 2829246 Armero – Beltrán ocasionado por corte de fibra por podas, solucion: Personal técnico tiene 200 metros de fibra e instalan de 3 cajas de empalme, sin embargo, posteriormente se realiza conmutación de tráfico sobre el BGP para solventar falla, en comunicación con el ingeniero Santiago Mosquera confirma operatividad y funcionamiento optimo del servicio, sin embargo, se informa que debido a que se identifica falla en dos pool 177.93.45.112/28 y 209.14.116.128/29, se requiere realizar cambio de los dos segmentos, se realizara escalamiento interno al área encargada para validar cambio de ips \r\n\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 08:21:00\r\nse observa operativo tumaco y con trafico estable, no se observan perdidas, Se observa que el router principal tiene Uptime reciente \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-20 06:27:00 \r\nAzteca informa, Se informa que se observa caída de tráfico sobre el enlace del servicio. Nos encontramos validando con nuestra área de core el anunciamiento de ips públicas y contextos de salida a internet del servicio. Seguiremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-20 06:08:00\r\nAun continua caído el router Tumaco, se esta solicitando avances a azteca\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-19 21:41:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos encontramos validando con nuestra área de core el anunciamiento de ips públicas y contextos de salida a internet del servicio\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-19 20:19:00\r\nSe consulta con el Nivel 4 de Azteca, Jerson Igua informa que aun tienen la falla masiva por saturación, están validando con el Ãrea del Core para realizar conmutación de tráfico, piden 30 hora para validar.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-19 16:40:00\r\nSe observa aun la cabecera caida, Azteca genera un nuevo caso #01487965 e indican: Se valida el equipo de última milla sin pérdidas de paquetes, puerto UP, potencias entre los rangos establecidos, propagación MAC correcta, se valida el agregador sin pérdidas de paquetes, puerto UP, propagación MAC correcta, ping WAN to WAN sin pérdidas de paquetes, se le indica a Oscar para validar si en la cabecera no presentan problemas electricos\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 16:19:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación Puerto Troncal Acciones de solución: Se mitiga la saturación en el centro del país causada por las fallas en los enlaces de fibra TK 2829215 (Anolaima – La Mesa), TK 2826242 (Alpujarra – Prado) y TK 2829246 (Armero – Beltrán). Para atender esta situación, se dispone de 50G de capacidad en el enlace Tunja–WBP, lo que permite establecer rutas de protección hacia Neiva y restablecer 110G a través del anillo centro. Con esta acción, se reduce el impacto por saturación en las troncales mientras se restablece la infraestructura afectada. Se observa servicio operativo desde las 12:35 19/05/2025\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 15:14:00\r\nAzteca informa: Personal evidencia daño a 12 kilómetros causado por podas Armero - Beltrán APERTURA BB PRIMARIO NEIVA BOGOTÃ; APERTURA BB SECUNDARIO PRADO ALPUJARRA. TRAMO: DOLORES ALPUJARRA, sobre el cual Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica APERTURA BB PRIMARIO NEIVA BOGOTÃ TRAMO: LA MESA QUIPILE: se informa que se continúan realizando labores con el fin de solventar la falla, de momento no se cuenta con buena señal con el personal técnico se está a la espera para subir las evidencias\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 13:54:00\r\nAzteca genera caso #01487692 e indica: Se presenta saturación en el centro y sur occidente del país debido a las fallas. Apertura BB Primario Neiva – Pasto, Neiva – Mocoa. Como último avance: Personal de CORE dispone de 50G de capacidad en Tunja-WBP para crear rutas de protección hacia Neiva, restableciendo 110G a través del anillo centro. De esta manera, se reduce el impacto por saturación en las troncales mientras se solventan las fallas de fibra\r\n \r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-19 13:10:00\r\nSe encuentra caida la cabecera de Tumaco, ya se informo a Oscar y se procede a reportar a Azteca, hora de caida: 13:10              ','2025-05-22 02:46:45','2025-May-21 14:25:00\r\nAzteca informa:\r\nse confirma respuesta de las ips, se deja las dos ips que se eliminaran mientras cliente migra a sus clientes finales, sin embargo, se informa que se eliminara las ips al finalizar el día de hoy y se procederá con el cierre del caso.',''),(47999,70,56,1,'QUIBDO, ISTMINA, APIA, BELEN DE UMBRIA, UNION NARIÑO, Pueblo rico, Santuario',5,51,'2025-05-19 00:00:00','15:52:00','2025-05-19','17:40:00',52,13,1,53,'2025-May-19 22:02:00 \r\nSobre las perdidas de Channel\r\nAzteca envía cierre de caso: Saturación anillo norte y anillo sur del país. Se solventa saturación anillo norte y anillo sur del país, debido al restablecimiento de la falla TK 2829246 Armero Beltrán Causa: Corte de fibra por podas Solución: Personal técnico tiene 200 metros de fibra e instalan de 3 cajas de empalme.\r\nSe procede a dar cierre de caso.\r\n\r\n2025-May-19 18:53:00\r\nSe observan estables las sedes desde las 17:40, a la espera de más información por parte de Azteca.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-05-19 17-05:00\r\nSe evidencia perdida de paquetes en las siguientes zonas:\r\nQUIBDO\r\nISTMINA \r\nAPIA \r\nBELEN DE UMBRIA \r\nUNION NARIÑO\r\nPueblo rico\r\nSantuario\r\nSe le informa a azteca y genera caso 01487967 e informan:\r\n \r\nse ha presentado saturación en el anillo sur y norte del país se están validado acciones de balanceo y rutas alternas de protección.\r\n\r\nDiego Giraldo  ','2025-05-20 03:17:51','2025-May-19 18:53:00\r\nSe observan estables las sedes desde las 17:40, a la espera de más información por parte de Azteca.',''),(48000,37,37,1,'MIKROTIK_LA_VEGA \r\n',5,34,'2025-05-20 00:00:00','05:15:00','2025-05-20','08:19:00',176,16,1,71,' 2025-May-20 08:19:00\r\nMktik La Vega operativo desde las 07:42, Mktik con uptime reciente, Jessica informa que se tenia fluctuación de energía, trafico estable  \r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 06:42:00\r\n\r\nSe reporta con Azteca y piden descartes, generan el caso 01488295.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-20 06:10:00\r\nSe presenta caída del Mktik, se tiene respuesta al GW, se informa por el grupo de RH para descartes eléctricos.    ','2025-05-20 15:11:26','2025-May-20 08:19:00\r\nMktik La Vega operativo desde las 07:42, Mktik con uptime reciente, Jessica informa que se tenia fluctuación de energía, trafico estable  ',''),(48001,32,97,1,'MASTER-ANDALUCIA-RETORNO',5,34,'2025-05-17 00:00:00','04:35:00','2025-05-20','08:30:00',43,5,1,50,' 2025-May-20 08:30:00\r\nSe recibe correo, de Andres solicitando el desmonte de monitoreo, se realiza y se procede con el cierre de caso.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 06:30:00\r\nMaster se encuentra caido, Jhonatan informa que el master no tiene user y se va a desmontar, se envia correo solicitando desmonte de monitoreo.  ','2025-05-20 19:47:55','2025-May-20 08:30:00\r\nSe recibe correo, de Andres solicitando el desmonte de monitoreo, se realiza y se procede con el cierre de caso.',''),(48002,46,97,1,'Alarma-Energia-Bugalagrande \r\n',5,34,'2025-05-20 00:00:00','06:02:00','2025-05-29','16:03:00',43,5,1,50,'2025-May-28 16:04:00\r\nNuevamente operativo se instala modulo nuevo. \r\n\r\n\r\n2025-May-28 13:47:00\r\nAndres informa:\r\nla alarma ya esta en la zona\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 17:15:00\r\n\r\nAndres informa que el dia de mañana se desplazan para instalar el modulo de monitoreo electrico en Bugalagrande.\r\nAlexander Lombana.\r\n \r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-27 07:00:00\r\nSe consultan si ya consiguieron el modulo para reemplazar el dañado, y Jhonatan indica que ayer se realizaron pruebas con 2 pero salieron malos y el día de hoy realizaran la validación con uno que tienen en almacén \r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-22 11:30:00\r\nJhonatan Garcia Informa:\r\n\r\nBuen, se nos daño el modulo que teniamos alli, ya estamos en la busqueda para reemplazarlo\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-22 06:55:00\r\nJhon informa, no se ha podido conseguir, el área de almacén nos esta colaborando, a la espera de información.\r\n \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-22 06:36:00\r\nSe solicita avance del caso, a la espera de información.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-21 14:05:00\r\nSe consulta avances del caso, y Andres informa, que estan intentando conseguir un módulo o un router para proceder\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 18:16:00\r\nSe consulta avances, Jhonatan García informa:\r\n\"no hemos encontrado todavía.\r\nPara mañana van a revisar si encuentran uno en la zona de Palmira para que nos la envíen\". \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-20 11:38:00\r\nJhon santa informa que el modulo de la alarma se daño y van a conseguir otro para remplazarlo\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 10:54:00\r\nJhon Santa informa que se quemo el cargador y van a realizar el cambio \r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20  06:15:00\r\nAlarma caida, desde el mktik sin link, se reporta a Andres           ','2025-05-29 21:20:17','2025-May-28 13:47:00\r\nAndres informa:\r\nla alarma ya esta en la zona',''),(48003,6,37,1,'Arauca',5,45,'2025-05-20 00:00:00','09:18:00','2025-05-20','09:30:00',82,6,1,53,' 2025-May-20 09:30:00\r\nCabeceras nuevamente operativas trafico estable,  Oscar informa que ya se encuentran por energia publica\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 09:18:00\r\nSe encuentra por fuera la cabecera de Arauca Multicast e internet, se le informa  Oscar e indican que tienen afectacion electrica y ya van a encender la planta.\r\nhora de caida: 09:18  ','2025-05-20 15:21:04','2025-May-20 09:30:00\r\nCabeceras nuevamente operativas trafico estable,  Oscar informa que ya se encuentran por energia publica',''),(48004,37,37,1,'San-Vicente-Ipiales',5,45,'2025-05-20 00:00:00','14:30:00','2025-05-20','17:32:00',48,6,1,53,' 2025-May-20 17:42:00\r\nNuevamente operativo el hub San Vicente de Ipiales desde las 17:32, equipos con uptime reciente.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-20 14:30:00\r\nSe encuentra caido el HUB san Vicente en ipiales, (Ipiales 3, Ipiales 8 e Ipiales 6), se le informa a Oscar e indica que es por energía, que un vehículo se llevó un poste en el sector, ya se dirige a verificar  ','2025-05-21 00:04:00','2025-May-20 17:42:00\r\nNuevamente operativo el hub San Vicente de Ipiales desde las 17:32, equipos con uptime reciente.',''),(48005,37,37,4,'entrada-10',5,45,'2025-05-20 00:00:00','15:12:00','2025-05-20','17:48:00',1,3,1,45,'2025-May-20 17:51:00\r\nNuevamente operativo Mktk Entrada 10 desde las 17:48, con uptime reciente, tráfico subiendo.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-20 15:12:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de entrada 10; desde donde depende el ONU se ve offline. Se procede a reportar a Oswaldo, Hora de caida: 15:12  ','2025-05-20 23:36:44','2025-May-20 17:51:00\r\nNuevamente operativo Mktk Entrada 10 desde las 17:48, con uptime reciente, tráfico subiendo.',''),(48006,46,37,1,'Chinchina',5,45,'2025-05-20 00:00:00','15:11:00','2025-05-20','16:25:00',6,3,1,45,'2025-May-20 16:27:00\r\nNuevamente operativa alarma de energía de Chinchiná, tráfico subiendo y cuentas logueando.\r\nSe procede a dar cierre del caso\r\nhora de subida  16:25:00\r\n\r\n2025-May-20 15:30:00\r\nOswaldo informa que dos transformadores se quemaron y barios sectores están sin energía.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 15:11:00\r\nSe observa disminución de trafico en Chinchiná, adicional la alarma se encuentra por fuera, ya se le reporta a Oswaldo, hora de caida: 15:11  ','2025-05-21 00:31:36','2025-May-20 15:30:00\r\nOswaldo informa que dos transformadores se quemaron y barios sectores están sin energía.',''),(48007,37,37,1,'Gacheta',5,45,'2025-05-20 00:00:00','16:00:00','2025-05-20','16:11:00',172,16,1,71,' 2025-May-20 16:12:00\r\nCabecera nuevamente operativa, cuenta con uptime reciente, Jessica informa que hubo problemas de energia.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 16:00:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Gacheta, se informa a Jessica y se procede a reportar a Azteca, hora de caida: 16:00.  ','2025-05-20 22:09:34','2025-May-20 16:12:00\r\nCabecera nuevamente operativa, cuenta con uptime reciente, Jessica informa que hubo problemas de energia.',''),(48008,44,55,1,'Dosquebradas-Chinchiná',5,45,'2025-05-20 00:00:00','16:12:00','2025-05-20','21:48:00',5,3,1,45,'2025-May-21 06:10:00\r\nSe presento falla por caída de árbol, para la solución se tienden 300 metros de F.O. y 2 C.E. Se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-20 21:54:00\r\nNuevamente operativo enlace Dosquebradas-Chinchiná desde las 21:48, potencia en -24.1dBm, a la espera de más información por parte de MC.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-20 21:07:00\r\nMC informa: personal inicia empalmes en la segunda caja de empalme.\r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-20 19:43:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal inicia empalmes en la primera caja de empalme.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-20 18:33:00\r\nMC informa: Que el personal  llega al punto de la afectación, se cayó un árbol de carbonero el cual dañó mucho la fibra, para la solución se van a tender 300 mts de fibra y 2 cajas de empalmes.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-20 17:39:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal realiza medida desde red propia, evidenciando afectación a 6.275 metros.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-20 16:30:00\r\nSe consulta con Oswaldo y solicita reportar a MC los siguientes puntos.\r\n\r\nPunto A: Dosquebradas\r\nPunto B: Chinchiná\r\n\r\nMC genera ticket TK 3981004, se queda a la espera de mas información\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 16:12:00\r\nSe encuentra caído el enlace Dosquebradas - Chinchina desde las 16:12; desde el Datacom de Dosquebradas se encuentra sin link. Se procede a reportar a Oswaldo y MC.       ','2025-05-21 11:23:25','2025-May-20 21:54:00\r\nNuevamente operativo enlace Dosquebradas-Chinchiná desde las 21:48, potencia en -24.1dBm, a la espera de más información por parte de MC.',''),(48009,52,142,1,'OLT HW-PALMIRA, 0/3/5',5,7,'2025-05-20 00:00:00','18:47:00','2025-07-15','17:35:00',34,5,1,50,'2025-Jul-21 10:23:00\r\nlas potencias están mejoradas de acuerdo a la división de plc, algunas por corregir, pero Andrés informa que ya es donde los clientes, se provede con el cierre del caso\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-Jul-14 18:00:00\r\nAndres indica que debido a que MC solicito apoyo para el trabajo de anillo Cartago > La Union, se pospone trabajo para la siguiente semana \r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-Jul-07 15:16:00\r\n\r\nAndres informa que se iba a realizar el trabajo esta semana, pero por petición del gerente comercial se realizarán trabajos en Roldanillo y la próxima semana en Palmira.\r\n \r\n\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jul-02 16:49:00\r\nAndrés informa que la próxima semana estarían realizando las respectivas validaciones.\r\nFelipe Castañeda\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jul-02 08:05:00\r\nAndres informa que la próxima semana estarían realizando las respectivas validaciones.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-11 17:30:00\r\n\r\nAndres informa: que esta pendiente la programación de migración de HUB y se procede ocn la revision del PON\r\n \r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-05 12:17:00\r\nAndrés informa: \r\n\"La proxima semana se estará realizando la organización del HUB de Palmira y por ende el domo principal, al culminar estas labores se procede a dar fecha de organizacion de las potencias del PON notificado\". \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-29 13:41:00\r\nBuen dia OLT HW-PALMIRA, 0/3/5sobre este ya les informe como va a hacer el proceso compañeros \r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n 2025-May-27 16:40:00\r\n\r\nAnders informa :\r\nyo informé que en la zona estamos realizando un trabajo que demanda tiempo, por ende el caso estara asi mientras se culmina esa labor que estamos realizando\r\n\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n 2025-May-27 10:27:00\r\n\r\nAnders informa :\r\nyo informé que en la zona estamos realizando un trabajo que demanda tiempo, por ende el caso estara asi mientras se culmina esa labor que estamos realizando\r\nJhon Alexander Bonilla\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-22 10:27:00\r\n\r\nAnders informa :\r\nyo informé que en la zona estamos realizando un trabajo que demanda tiempo, por ende el caso estara asi mientras se culmina esa labor que estamos realizando\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-22 14:30:00\r\nSe consulta avances del caso y Andres informa, que aun se encuentran terminando un trabajo en palmira.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-21 14:15:00\r\nSe consulta avances del caso y Andres informa que se encuentran organizando el HUB que es el origen y proceden a verificar las potencias en palmira.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-20 19:26:00\r\nSobre los puerto de la olt Huawei de Palmira, Nuevamente operativo en la tarjeta 3 el pon 5 pero se observan potencias fuera de rango en los onus, técnico que llama a confirmar indica que ya validan el día de mañana.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-20 18:47:00\r\nEn la OLT de Palmira Huawei se observa caído en la tarjeta 3 el pon 5 se informa a Andrés. \r\nJennifer Loaiza Gallo              ','2025-07-21 17:43:52','2025-Jul-14 18:00:00\r\nAndres indica que debido a que MC solicito apoyo para el trabajo de anillo Cartago > La Union, se pospone trabajo para la siguiente semana ',''),(48010,65,55,1,'SALIDA INTERNACIONAL CALI (MC) ',5,46,'2025-05-21 00:00:00','14:30:00','2025-05-22','13:01:00',19,2,1,33,' 2025-May-21 13:01:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se presentó afectación a 5.3 km de los nodos de Vipasa ocasionado por hilos abiertos en vano de fibra para la solución se migraron hilos entre dos cajas de empalme.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-21 21:04:00\r\nNuevamente operativo la salida internacional de MC en Cali desde las 20:44, se retornan los tráfico del reespaldo que se tenía. A la espera de más información por parte de MC.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-21 19:29:00\r\nMC informa: Que se confirma afectación sobre los tramos de fibra ocasionada por caída de arboles en la zona, personal técnico recuperó reserva de fibra, inician fusiones de hilos sobre caja de empalme\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-21 17:59:00\r\nMC informa:\r\n\"En validaciones con nuestro personal O&M se identifica que el enlace se encuentra afectado por un evento masivo el cual ya se encuentra en gestión con el ticket 72357.\r\n72357_Apertura Red Metro Municipal - Vipasa + 1 Uk Nodo Vipasa\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-21 16:10:00\r\n\r\nJhon informa:  Volvió a quedar aislado por que se cayo el enlace entre Buga-Guacar\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-21 15:46:00\r\n\r\nJhon informa: Por el momento se subio la salida internacional de Cali por Tulua\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-21 15:28:00\r\n\r\nMC genera caso 3981307 para la salida internacional de Cali, informan que observan los puertos sin link y solicitan el contacto de una persona en sede, se les da el número de Fony, a la espera de más información por parte de MC.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-21 15:26:00\r\n\r\nSe realizaron validaciones en conjunto con Jhon Edwin y se evidencia que la Salida internacional en Tuluá se encuentra bien \r\nJorge Madiel Lopez \r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-21 02:30:30\r\n\r\nSe encuentra caída la salida internacional en Cali y Tuluá ya se esta reportando a MC\r\nHora de caída 02:30:00.\r\nJorge Madiel Lopez         ','2025-05-22 18:18:55','2025-May-21 13:01:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se presentó afectación a 5.3 km de los nodos de Vipasa ocasionado por hilos abiertos en vano de fibra para la solución se migraron hilos entre dos cajas de empalme.',''),(48011,44,20,1,'Enlace F.O Guacarí, Buga',5,7,'2025-05-21 00:00:00','16:08:00','2025-05-21','18:24:00',38,5,1,50,'2025-May-21 21:14:00\r\nMC manda cierre de caso informa: Que se presento falla por corte de FO por trabajos de la malla vial, Para la solución se corre reserva y se arma una C.E.\r\nSe procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2025-May-21 19:10:00\r\nMC informa:\r\n\"personal técnico se encuentra trabajando en la solución del caso.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-21 17:39:00\r\nMC informa: Que el  personal técnico toma medidas desde Guacarí observando afectación a 10.7 kilómetros, personal en desplazamiento hacia el punto de la falla, sin embargo se presenta alta congestión vehicular.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-21 16:44:00\r\nMC indica que ya proceden a validar bajo el numero de caso 3981404\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-21 16:08:00\r\nJhin Santa solicita reportar enlace F.O a MC con los siguientes puntos:\r\nPunto a calle 6 # 16-42 Buga\r\nPunto B carrera 8 # 3 - 42 Guacarí\r\nServicios de tv y @    ','2025-05-22 02:32:37','2025-May-21 19:10:00\r\nMC informa:\r\n\"personal técnico se encuentra trabajando en la solución del caso.\"',''),(48012,37,37,1,'Miraflores',5,34,'2025-05-22 00:00:00','09:05:00','2025-05-22','18:30:00',163,16,1,71,'2025-May-22 17:50:00\r\nNuevamente operativo Mktik Miraflores, con uptime reciente, cuentas logueando nuevamente. \r\nSe procede a dar cierre de caso \r\n\r\n2025-May-22 14:10:00\r\nSe consulta información en el grupo de RH de RH e informan que se encuentran sin energia en el nodo.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 09:30:00\r\nAzteca genera caso #01489260 informa: Se realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, puerto administrativamente y operativamente DOWN, se evidencian potencias de RX desfasadas (-40 dBm), y no se tiene aprendizaje MAC del equipo en sede, solicitan evidencias de descarte de primer nivel, ya se le indico a Jessica \r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 09:05:00\r\nSe observa caída la cabecera de Miraflores (RH) desde las 09:05, ya se informa a Jessica y se reporta a Azteca.   ','2025-05-23 03:09:34','2025-May-22 14:10:00\r\nSe consulta información en el grupo de RH de RH e informan que se encuentran sin energia en el nodo.',''),(48013,46,37,1,'Neira',5,45,'2025-05-22 00:00:00','10:23:00','2025-05-22','10:43:00',92,3,1,45,' 2025-May-22 10:43:00\r\nSe encuentra operativo, cuentas logueando nuevamente y trafico estable.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 10:23:00\r\nSe observa disminución de trafico en Neira, múltiples cuentas deslogueadas y adicional la alarma se encuentra por fuera, ya se informo a Oswaldo, hora de caida:10:23  ','2025-05-22 16:22:22','2025-May-22 10:43:00\r\nSe encuentra operativo, cuentas logueando nuevamente y trafico estable.',''),(48015,74,64,4,'ACTUALIZACION MKTIK QUIBDO',5,41,'2025-05-23 00:00:00','06:00:00','2025-05-23','06:20:00',52,6,1,53,' 2025-May-23 06:18:00\r\nSe actualiza Mktik Principal Quibdó quedando con la versión 6.49.18 en RouterBOARD y Check For Updates\r\nThomas Gomez\r\n\r\nActualizar el Mktik ppal de Quibdo\r\nDeben hacer el mismo proceso de siempre\r\nDeben dejarlo en la ultima version de la 6\r\nNO puede quedar en la 7 para que lo tengan en cuenta  ','2025-05-23 11:33:26','2025-May-23 06:18:00\r\nSe actualiza Mktik Principal Quibdó quedando con la versión 6.49.18 en RouterBOARD y Check For Updates',''),(48014,62,55,1,'Cali',5,45,'2025-05-22 00:00:00','11:48:00','2025-05-22','12:48:00',19,2,1,33,' 2025-May-22 12:48:00\r\nLa salida internacional se encuentra operativa desde las 12:46, se retornan los tráfico del respaldo que se tenía, y MC informa que aun se encontraban trabajando en el daño de ayer se presentó afectación a 5.3 km de los nodos de Vipasa ocasionada por hilos abiertos en vano de fibra para la solución se realiza sangria sobre los hilos en mal estado.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 11:48:00\r\nSe encuentra caída salida internacional en cali, Fony informa que  se observan puertos si link, se reporta a MC y genera el caso 3982229  ','2025-05-22 19:17:33','2025-May-22 12:48:00\r\nLa salida internacional se encuentra operativa desde las 12:46, se retornan los tráfico del respaldo que se tenía, y MC informa que aun se encontraban trabajando en el daño de ayer se presentó afectación a 5.3 km de los nodos de Vipasa ocasionada por hilos abiertos en vano de fibra para la solución se realiza sangria sobre los hilos en mal estado.',''),(48016,65,55,1,'Puerto Tejada - Santander de Quilichao',5,46,'2025-05-22 00:00:00','07:50:00','2025-05-23','12:00:00',127,3,1,33,' 2025-May-23 12:00:00\r\nMC indica: Fibra reventada sobre la vía por camión cañero, para solución del daño se corre reservas y se monta caja de empalme, se procede con el cierre de caso.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-23 11:00:00\r\nSe encuentra nuevamente operativo el enlace Puerto tejada-Santander, se queda a la espera de información o cierre del caso por parte del proveedor\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-22 20:57:00\r\nFony informa que tienen corte de fibra, pero por seguridad y orden público, las labores las realizarán el día de mañana.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-22 19:35:00\r\nSe observa caído el puerto de CableNetwork del enlace Puerto Tejada-Santander de Quilichao, el tráfico conmutó por el puerto de MC, caído desde las 07:50. Fony indica que ya informó del problema, le indican que ya van a revisar.\r\nJorge Madiel López    ','2025-05-23 19:58:01','2025-May-23 12:00:00\r\nMC indica: Fibra reventada sobre la vía por camión cañero, para solución del daño se corre reservas y se monta caja de empalme, se procede con el cierre de caso.',''),(48017,37,57,1,'Chigorodo Channel',5,45,'2025-05-23 00:00:00','10:18:00','2025-05-23','14:13:00',153,6,1,53,'2025-May-23 14:13:00\r\nSe confirma servicio operativo, Ufinet envía cierre de caso.\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-23 13:42:00\r\nMktik chigorodo channel nuevamente operativo desde las 13:00, ufinet se desplaza hacia el nodo y se queda a la espera de que indiquen cual fue la afectacion.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-23 12:14:00\r\nUfinet india: Personal de UFINET continuaa en desplazamiento a la sede cliente\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-23 11:33:00\r\nUfinet indica: Necesitamos que tramite los permisos de ingreso a la sede. Agradecemos su colaboración para compartir el horario de atención y un contacto local, se les responde un correo autorizando el ingreso a las instalaciones\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-23 10:38:00\r\nUfinet genera TIK-618715-K1N6, se queda a la espera de mas información\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-23 10:18:00\r\nSe presenta caída del mktik chigorodo channel, se reporta a Oscar para descartes de primer nivel, y se procede a reportar a Ufinet, hora de caida: 10:18     ','2025-05-24 18:22:37','2025-May-23 13:42:00\r\nMktik chigorodo channel nuevamente operativo desde las 13:00, ufinet se desplaza hacia el nodo y se queda a la espera de que indiquen cual fue la afectacion.',''),(48018,70,37,1,'Pandi',5,45,'2025-05-23 00:00:00','11:21:00','2025-05-24','14:00:00',165,16,1,71,' 2025-May-24 14:00:00\r\nSe procede con el cierre del caso ya que el equipo subió con uptime reciente.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-23 20:51:00\r\nAzteca envía cierre de caso:\r\n\"Caída del servicio. Causa: Equipos clientes. Acciones de solución: Se realiza verificación evidenciando puerto de última milla en el agregador de Pandi hacia equipos cliente, operativo, potencias dentro de los rangos de operación con aprendizaje de MAC y tráfico en tiempo real. Se efectúa ping al Pool 186.148.187.17/29 con respuesta exitosa. Sobre la hora del reporte se observó cambio de estado en el puerto\"\r\nSe deja caso en monitoreo.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-23 11:30:00\r\nAzteca informa: Se descarta falla masiva, se realiza validación de grafica de monitoreo en donde se evidencia una perdida de paquetes, adicional se realiza un Ping WAN to WAN en el equipo agregador evidenciando 100% de perdida de paquetes, motivo por el cual se genera escalamiento con el área de NOC para su validación.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-23 11:21:00\r\nSe presenta constantemente  perdida de paquetes de un 10% para Pandi; se les envía correo adjuntando las evidencias de las perdidas manifestando la inconformidad del servicio lo cual se ha venido presentando desde la semana pasada, se reporta a azteca y generan nuevo caso #01489688    ','2025-05-24 20:48:34','2025-May-24 14:00:00\r\nSe procede con el cierre del caso ya que el equipo subió con uptime reciente.',''),(48019,37,20,1,'Cumanday',5,45,'2025-05-23 00:00:00','11:40:00','2025-05-23','12:10:00',7,3,1,6,' 2025-May-23 12:10:00\r\nSe encuentra nuevamente operativo, Ariel informa que un camión había reventando la fibra. \r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-May-23 11:40:00\r\nSe observa caido el (Mktik Cumanday 1),  se observa sin link desde el sw mktik belen, ya se informo a Oswaldo, hora de caida:11:40 (mktik Cumanday 2 se encuentra operativo)  ','2025-05-23 19:14:41','2025-May-23 12:10:00\r\nSe encuentra nuevamente operativo, Ariel informa que un camión había reventando la fibra. ',''),(48020,46,37,1,'Bosques',5,45,'2025-05-23 00:00:00','15:20:00','2025-05-23','20:42:00',5,3,1,45,' 2025-May-23 20:48:00\r\nNuevamente operativa la alarma de Bosques desde las 20:42, tráfico subiendo nuevamente.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-23 20:12:00\r\nOswaldo informa que es por falla de energía y el respaldo eléctrico dura 11 horas.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-23 15:20:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía de Bosques, sin link desde el Mikrotik ya se reportó a Oswaldo, hora de caida: 15:20\r\n    ','2025-05-24 03:07:13','2025-May-23 20:48:00\r\nNuevamente operativa la alarma de Bosques desde las 20:42, tráfico subiendo nuevamente.',''),(48024,70,56,1,'PANDI',5,43,'2025-05-24 00:00:00','08:30:00','2025-06-17','20:13:00',165,16,1,71,'2025-Jun-17 20:13:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se recibe reporte del cliente informando servicio caído, se observó que se encontraba afectado por una falla masiva en donde se recupera gestión del backbone secundario Tibacuy-La Mesa. Para dar solución personal técnico realiza tendido de 2.5 metros de fibra y se instaló una caja de empalme. El servicio se encuentra operativo desde las 13:20 17/06/2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-17 16:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Cliente informa estabilidad desde las 1:40 pm del 17/06/2025.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-17 15:14:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento evidencio corte de fibra por vandalismos, se realizó tendido de 2.5 metros de fibra y se instaló una caja de empalme. Se observa que se recupera BB secundario Tibacuy-La Mesa. Se recupera gestión del BB secundario Tibacuy-La Mesa desde la 1:20 pm del 17/06/2025. En comunicación con el ingeniero Sebastián Hernández informa que validara internamente el servicio y por correo nos confirma como observan el servicio. Quedamos atentos.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-17 14:36:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que el personal se encuentra en sitio desarrollando actividades de empalmería en terreno. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-17 14:14:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se informa por parte de Supervisor de Zona: Se indica personal en sitio en desarrollo de actividades de empalmería en terreno, se estará informando avance.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-17 11:00:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que el personal se encuentra en sitio desarrollando actividades de empalmería en terreno. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n 2025-Jun-17 10:47:00\r\n\r\nSobre el caso de Pandi Azteca informa:  El personal ha llegado al sitio y se encuentra a la espera de iniciar las actividades correspondientes.\r\nA la espera de mayor información.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 07:02:00\r\n\r\nProveedor informa: en validación con el analista de la zona, informan que personal va en desplazamiento para realizar el cambio del tramo al tendido realizado y poder validar la estabilidad de los servicios.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-16 20:26:00\r\nPara caso de perdidas pandi Azteca informa:\r\nEn  validación con el analista de la zona, informan que se tiene programada la RFC para la madrugada del día 17/06/2025 para ~realizar el cambio del tramo al tendido realizado y poder validar la estabilidad de los servicios\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-16 15:14:00\r\n\r\nTK 01489927 Azteca informa: Finalizaron actividades de tendido de red de fibra óptica, efectuaron adecuación con herrajeria en postería. Están a la espera de una fecha para realizar la migración controlada mediante una RFC. (Cabe aclarar que llevan desde el 14 de junio dando el mismo avance)\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-14 06:22:00\r\nAzteca informa: el área de O&M nos informa que se encuentran a la espera de fecha para realizar una RFC. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-13 16:56:00\r\nAzteca informa:\r\n\"El área de O&M nos informa que se encuentran a la espera de fecha para realizar una RFC. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-13 12:15:00\r\n\r\nAzteca informa que personal ha finalizado el tendido de fibra óptica. En este momento, nos encontramos a la espera de la confirmación del RFC para continuar con el proceso correspondiente.\r\n\r\n2025-Jun-13 11:03:00\r\n\r\nAzteca informa: que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto de afectación. Por el momento, no se cuenta con señal en la zona, por lo que no es posible recibir actualizaciones.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-12 08:42:00\r\nNos permitimos informar que el personal móvil se encuentra en desplazamiento para continuar con las actividades de solución. \r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-12 20:46:00\r\nAzteca informa, en validación con el área OyM informan que debido a que es necesario la instalación de un poste para continuar con el tendido de fibra, se realizara la gestión el día 13/06/2025 para la instalación, se estará informando cualquier novedad\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-12 20:39:00\r\nAzteca informa, Se informa que nuestro personal continua realizando tendido de fo, y adecuación de la red\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-12 16:15:00\r\nAzteca informa, nuestro personal continúa trabajando activamente en la solución de la falla. Actualmente, se están realizando labores de tensionado de tramos\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-12 14:35:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que nuestro personal continúa trabajando activamente en la solución de la falla. Actualmente, se están realizando labores de tensionado de tramos. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 14:35:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que el personal en sitio continúa con las actividades de tendido de red de fibra óptica. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 13:07:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que el personal en sitio se encuentra realizando actividades de tendido de red de fibra óptica. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 12:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que el personal en sitio se encuentra realizando actividades de tendido de red de fibra óptica. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 11:44:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto de desarrollo de actividades. Asimismo, se confirma la recepción del material requerido para la atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 10:18:00\r\n\r\nAzteca informa que el personal en sitio se encuentra realizando actividades de tendido de red de fibra óptica.\r\n\r\n2025-Jun-12 10:18:00\r\n\r\nAzteca informa que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto de desarrollo de actividades.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-12 08:38:00\r\nAzteca informa, el personal se encuentra en el punto de encuentro con la finalidad de realizar el traspaso de fibra óptica para el desarrollo de las actividades correspondientes.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-12 07:39:00\r\nel personal móvil se encuentra en desplazamiento hacia el sitio de la falla. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-11 12:30:00\r\nAzteca informa:\r\n\"En comunicación con el área de operación y mantenimiento informan que luego de la migración de hilos la atenuación persiste, en consecuencia, se debe dar la espera a que se finalice el tendido de los dos tramos de fibra. se espera se finalicen en el transcurso de la semana. seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-11 11:39:00\r\nAzteca informa:\r\n\"El personal de operación y mantenimiento realizó migración de hilos sobre el enlace, de acuerdo al último reporte suministrado nos encontramos a la espera de las trazas para garantizar la certificación del enlace. Seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-11 9:51:00\r\n\r\nAzteca informa que personal se encuentra tomando medidas desde la mesa para validar atenuaciones y que se se solicita avances de forma interna.\r\n\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 03:45:00\r\nestamos a la espera de avances por parte de nuestra área de Operación y Mantenimiento, en cuanto contemos con estos los estaremos remitiendo.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-10 19:31:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Estamos a la espera de avances por parte de nuestra área de Operación y Mantenimiento, en cuanto contemos con estos los estaremos remitiendo.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-10 16:43:00\r\n\r\nAzteca informa, Aun tenemos el caso abierto 01489927 desde el 24 de mayo, se están solicitando avances con el área encargada.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 05:07:00\r\nAzteca informa, estamos a la espera de avances por parte de nuestra área de Operación y Mantenimiento\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-09 22:11:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal se encuentra tomando medidas desde La Mesa para validar atenuaciones\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-09 20:53:00\r\nNos encontramos solicitando avances con el personal de operación y mantenimiento.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-09 14:29:00\r\n\r\nSe recibe avance de Azteca:  Personal se encuentra tomando medidas desde La Mesa para validar atenuaciones.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-09 07:29:00\r\nAzteca informa\r\nNos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-08 13:08:00\r\nCordial saludo. Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nFelipe Castañeda\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\nPara caso Pandi Azteca informa:\r\n2025-Jun-07 15:47:00\r\nCordial saludo. Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-06 20:33:00\r\nCordial saludo. Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-06 09:01:00\r\nAzteca informa:\r\nNos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-05 10:22:00\r\nAzteca informa: Como último avance: se informar que el personal al realizar las mediciones, obtiene resultado en el tramo de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto se dispongan de novedades relevantes, las estaremos comunicando\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-04 09:33:00\r\nAzteca informa:\r\nNos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 10:13:00\r\nAzteca informa:\r\nNos permitimos informar que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-02 07:50:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-01 20:52:00\r\nAzteca informa:\r\n\"El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-31 14:22:00\r\nAzteca informa:\r\n\"El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-31 12:09:00\r\nAzteca informa:\r\n\"En monitoreo del servicio se observa a nivel wan to wan sin perdidas, nodo pandi y Tibacuy sigue con perdidas y a nivel salida a internet desde agregador a internet se tiene perdidas 3%, debido a la atenuación BB SECUNDARIO ENLACE LA MESA-CU TIBACUY - CUNDINAMARCA, ya que el enrutamiento del contexto apunta a dicho enlace por donde pasa tráfico, se evidencia perdidas pero no para dejar caído en totalidad el servicio. Se informa que Falla asociada es debido a TK 2805515 ATENUACIÓN DE POTENCIAS BB SECUNDARIO ENLACE LA MESA-CU TIBACUY - CUNDINAMARCA, en la cual nos encontramos a la espera de logística del personal para atender afectación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-31 10:09:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Debido a que no se cuenta con actualización sobre el caso, se procede a solicitarlos con el área encargada. Estaremos informando. Lamentamos las molestias causadas.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-31 09:47:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se continúa con las perdidas, debido a los tk 2828654-2827029 flandes-pandi y tk 2805515 la mesa tibacuy. Estaremos informando. Lamentamos las molestias causadas. \"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-30 21:00:00\r\n\r\nSe recibe correo de azteca: continua perdidas debido a los tk 2828654-2827029 flandes-pandi y tk 2805515 la mesa tibacuy.\r\n\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-29 15:53:00\r\n\r\nPara caso pandi Azteca envia el mismo avance:\r\nNos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-29 09:51:00\r\nPara caso Pandi Azteca informa:\r\nNos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-29 09:51:00\r\nSe estableció comunicación con Azteca e indicaron que las perdidas generadas en los nodos TIBACUY Y PANDI se deben 2 afectaciones que presentan\r\n- TK 2827823 caída del puerto troncal del bb secundario pandi-flandes\r\n- TK 2805515 atenuación de potencias bb secundario enlace la mesa-cu tibacuy - cundinamarca\r\nEn el momento el caso se encuentra escalado internamente por azteca, y se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nBuenos dias Jesica \r\nSe estableció comunicacion con Azteca e indicaron que las perdidas generadas en los nodos TIBACUY Y PANDI se deben 2 afectaciones que presentan\r\n- TK 2827823 caída del puerto troncal del bb secundario pandi-flandes\r\n- TK 2805515 atenuación de potencias bb secundario enlace la mesa-cu tibacuy - cundinamarca\r\nEn el momento el caso se encuentra escalado internamente por azteca, y se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 20:05:00\r\n\r\nAzteca informa: la caida de los puertos de pandi y flandes, estan siendo atendidos con los tks 2827029 y 2828654 los cuales estan a la espera de asignacion de personal.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-28 14:34:00\r\nPara caso Pandi Azteca informa:\r\n\"  se informa que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato\"\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 12::00\r\nPara caso pandi Azteca informa:\r\n\"Nos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 11:20:00\r\n\r\nPara caso pandi Azteca informa:\r\n\" Nos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato\"\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 09:41:00\r\nAzteca indico sobre sus múltiples afectaciones: \r\n- Caída del puerto troncal del BB secundario Pandi-Flandes 0/2/0 a 0/1/3, \r\n- se evidencia potencia en -40 en ambos lados, se presume corte de fibra.\r\n- Se presenta apertura del puerto 0/1/2 de Pandi contra el puerto 0/1/0 en Flandes, posible corte de fibra.\r\n- Se presenta potencias fuera de rango en el equipo de la Mesa PE180LAMDOR 0/1/ 4 -24-68 dBm rango de operación -24.089, -7.000 dBm\r\nSe queda a la espera de mas informacion sobre las fallas.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-28 08:27:00\r\nEn el ultimo avance Azteca indico : debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes - Pandi y La Mesa - Tibacuy, se encuentran escalando al personal especializado, En el momento se encuentra en comunicacion con ellos para solicitar mas avances\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-27 20:04:00\r\n\r\nSobre las perdidas en Pandi Azteca informa: Continúan las pérdidas debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes Â– Pandi y La Mesa Â– Tibacuy, las cuales ya han sido escaladas al personal especializado.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\nAzteca informa:\r\nNos permitimos informar que continúan las pérdidas debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes  Pandi y La Mesa  Tibacuy, las cuales ya han sido escaladas al personal especializado.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n 2025-May-26 21:44:00\r\n\r\nSobre las perdidas de pandi Azteca informa:  Continúan las pérdidas debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes – Pandi y La Mesa – Tibacuy, las cuales ya han sido escaladas al personal especializado. A la espera de mas informacion\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-25 06:18:00\r\nAzteca informa:\r\n\"El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-24 10:09:00\r\nSe observa que el servicio desde el 14 de mayo ha venido presentando perdidas; se reporta a azteca y se envian evidencias y generan caso #01489927 e indican:\r\n\"Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo Agregador, el equipo responde a ping y no se evidencia pérdida de paquetes ni tiempos altos, puerto UP, potencias dentro de Rango de operación y correcto aprendizaje MAC, puerto de la MUFLLA en estado Up. ese realiza validación es y se percibe que se ha presentado perdida de paquete en el agregador parciales y desde el 14 de mayo como se informa por parte del cliente también se han venido presentando perdida de paquetes parciales que han sido asociadas a casos nodo. De esta manera se adjuntan evidencias remitidas por le cliente y se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva validación Y RFO. Gracias por comunicarse con nosotros, solicitamos amablemente mantenerse a la espera de una comunicación por parte del área encargada.\"                                                            ','2025-06-18 03:04:38','2025-Jun-17 16:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Cliente informa estabilidad desde las 1:40 pm del 17/06/2025.\"',''),(48021,30,74,1,'OLT Villamaría 2',5,7,'2025-05-24 00:00:00','08:22:00','2025-05-24','11:52:00',91,3,1,53,' 2025-May-24 11:57:00\r\nNuevamente operativo OLT Villamaria 2 desde las 11:52, había perdido la configuración, se monta bk y se observa tráfico subiendo.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-24 09:17:00\r\nOscar informa que ya estan verificando, a la espera de más información.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-24 09:04:00\r\nSe encuentra bloqueado el olt Villamaría 2 no hay gestión y esta caído el trafico, se observa puerto con link ya se le informa a Oscar.\r\nJennifer Loaiza   ','2025-05-24 20:27:20','2025-May-24 11:57:00\r\nNuevamente operativo OLT Villamaria 2 desde las 11:52, había perdido la configuración, se monta bk y se observa tráfico subiendo.',''),(48022,37,20,1,'YUMBO',5,50,'2025-05-24 00:00:00','10:57:00','2025-05-24','18:26:00',40,2,1,33,'2025-May-25 09:10:00\r\nSobre el caso del enlace Colon - Yumbo MC informa y se da por cerrado el TK: El personal encontró fibra afectada a 1.400 mts desde cencar por vandalismo. Para la solución, el personal corrió reserva y se arman la caja de empalme.\r\n\r\n2025-May-24 19:11:00\r\nMC solicito confirmar operatividad del servicio, Se verifico desde el SW FS de Colon y se observa puerto con Link, adicional se consulta con Fony confirmando potencias OK, se esta a la espera del correo de cierre por parte de MC.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-24 15:57:00\r\n\r\nSobre el enlace Colon, Yumbo MC Informa: El personal se encuentra fusionando hilos en caja de empalme.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-24 14:52:00\r\n\r\nSobre el enlace Colon, Yumbo MC Informa: El personal corrió reserva y se encuentra armando caja de empalme.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-24 14:14:00\r\n\r\nSobre el enlace Colon, Yumbo MC Informa: El personal encontró fibra afectada a 1.400 mts desde cencar por vandalismo. Para la solución, están corriendo reserva para armar la caja de empalme.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-May-24 13:31:00\r\n\r\nMC Informa: El personal se encuentra en desplazamiento a tomar medidas desde cencar.\r\nFony informa: Tenemos servicio por que estamos ppr un respaldo, pero el daño de fibra esta.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-24 11:41:00\r\n\r\nSe observa nuevamente operativo Yumbo desde las 11:36 con Uptime reciente en el puerto hacia Colon, trafico subiendo, a la espera de mas informa por parte de MC\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-24 11:33:00\r\n\r\nMC le informa al jefe de zona, generan el siguiente numero de TK 3983087, se queda atento a mas información. \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-24 11:14:00\r\n\r\nBuenos días\r\nSe encuentra caído el HUB de Yumbo, desde el Sw Fs Colon se encuentra sin link, hora de caída 10:57, Fony solicita reportarle a MC, y ya se le reporta.        ','2025-05-25 14:26:07','2025-May-24 19:11:00\r\nMC solicito confirmar operatividad del servicio, Se verifico desde el SW FS de Colon y se observa puerto con Link, adicional se consulta con Fony confirmando potencias OK, se esta a la espera del correo de cierre por parte de MC.',''),(48023,37,20,1,'LA PALMA',5,43,'2025-05-24 00:00:00','10:30:00','2025-05-24','22:49:00',180,16,1,71,' 2025-May-25 06:08:00\r\nNuevamente operativo La Palma (RH) desde las 22:49, Azteca envía cierre informando:\r\n\"Causa: Corte de fibra por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se realizó escalamiento al área de OyM el cual se desplazaron a nodo de Utica donde realizaron mediciones evidenciando evento a 12026 metros, el personal evidencio corte ocasionado por vandalismo, para dar solución recupero reserva e implemento una caja de empalme\"\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-24 22:00:00\r\nSe encuentra nuevamente caida la cabecera, se trato de establecer comunicacion con azteca pero no se logro, se informa afectación del servicio vía correo electrónico.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-24 21:23:00\r\nYa se encuentra Mk nuevamente operativo, se encuentra trafico recuperándose y cuentas logueando paulatinamente, en su ultimo avance Azteca indico:\r\nPersonal de operaciones continua en labores, se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos o cierre del caso del mismo.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-24 19:20:00\r\nAzteca envía novedades del caso indicando:\r\nPersonal llega al punto de la falla donde evidencian corte de fibra por fauna silvestre, actualmente continúan en sitio corriendo reserva, para así solventar en el menor tiempo la falla, se queda a la espera de informacion adicional.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-24 19:13:00\r\nSe estableció comunicacion con Azteca para solicitar informacion sobre el caso, indican que personal de operación aun no confirma llegada al nodo, aun se encuentran en desplazamiento, se esta a la espera de informacion adicional por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-24 17:22:00\r\nAzteca indica que personal continua en desplazamiento, se esta a la espera de novedades por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-24 15:02:00\r\nSe realiza envio de evidencias a azteca donde se observa que hay link pero no se tiene aprendizaje MAC ni respuesta al GW. También se establece comunicación con ellos e indican:\r\n\"nuestro personal realiza validaciones donde evidencia falla a los 24.991 metros, personal desplazamiento para el tramo de la palma utica tiempo aproximado de llegada 2 horas en busca de la posible falla, seguiremos informando\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-24 11:03:00\r\nAzteca genera caso #01489944 e indican:\r\n\"No se detectan fallas generales que afecten el equipo de última milla. Se ha realizado un ping al equipo de última milla. El puerto se encuentra inactivo (DOWN) con potencias desfasadas. Recomendaciones: 1. Reiniciar el conversor de medios. 2. Verificar las conexiones LAN. 3. Verificar conexiones eléctricas. Es necesario realizar pruebas básicas en sede para descartar posibles fallas locales. Si el problema persiste después de estas verificaciones, le solicitamos confirmar la siguiente información para un posible escalamiento: Dirección: Persona de contacto: Número de contacto: Horario de atención:\"\r\n\r\nSe procede a solicitar evidencias a Jessica.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-24 11:02:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de la Palma desde las 10:30; se reporta a azteca y se procede a reportar a azteca.           ','2025-05-25 11:38:05','2025-May-24 06:08:00\r\nNuevamente operativo La Palma (RH) desde las 22:49, Azteca envía cierre informando:\r\n\"Causa: Corte de fibra por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se realizó escalamiento al área de OyM el cual se desplazaron a nodo de Utica donde realizaron mediciones evidenciando evento a 12026 metros, el personal evidencio corte ocasionado por vandalismo, para dar solución recupero reserva e implemento una caja de empalme\"',''),(48026,60,130,1,'Modulador IP Análogo Manizales',5,46,'2025-05-25 00:00:00','06:23:00','2025-05-25','07:19:00',7,3,1,53,' 2025-May-25 07:31:00\r\nNuevamente con respuesta local el modulador IP análogo de Manizales desde las 07:19, TC que llama a confirmar indica que reiniciaron de energía.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n 2025-May-25 06:44:00\r\nOscar informa que ya pasa el reporte para que revisen.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-25 06:40:00\r\nSe observa caída momentánea de la alarma de Belen (Manizales), cuentas logueando nuevamente. Quedó bloqueado el modulador IP análogo, con link y tráfico en data pero sin respuesta local, ya se informa a Oscar.\r\nJorge Madiel López    ','2025-05-25 12:46:46','2025-May-25 07:31:00\r\nNuevamente con respuesta local el modulador IP análogo de Manizales desde las 07:19, TC que llama a confirmar indica que reiniciaron de energía.',''),(48025,26,110,1,'Mikrotik Ipiales 8',5,51,'2025-05-24 00:00:00','15:40:00','2025-05-24','17:25:00',48,6,1,53,' 2025-May-24 17:25:00\r\nSe reinicia OLT y puertos PON para dar solución, se observan tráficos restablecidos, se procede a cerrar el caso\r\nDiego Giraldo\r\n\r\n2025-May-24 15:56:00\r\nSe encuentra trafico recuperado en lo Mikrotiks exceptuando el Mikrotik 8, ya se encuentra validando \r\n\r\n2025-May-24 15:56:00\r\nSe observa caida de trafico en los Mikrotiks de Ipiales ','2025-05-24 22:54:56','2025-May-24 15:56:00\r\nSe encuentra trafico recuperado en lo Mikrotiks exceptuando el Mikrotik 8, ya se encuentra validando \r\n\r\n2025-May-24 15:56:00\r\nSe observa caida de trafico en los Mikrotiks de Ipiales',''),(48027,37,50,4,'MARACAY ',5,46,'2025-05-25 00:00:00','08:56:00','2025-05-25','10:00:00',1,3,1,53,'2025-May-25 10:03:00\r\nSe genero por error como caso de mantenimiento, se procede con el cierre de caso.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-25 10:03:00\r\nOscar indica que hay una suspensión programada de la energía desde las 07:00 hasta las 17:00. \r\nTambién se observa caído los pones del OLT Corales (172.18.0.208), Oscar informa que ya revisan si es por la misma suspensión de la energía.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-25 08:56:00\r\n\r\nBuenos días, se observa caído el Mktik Maracay (Pereira), sin link desde el Sw Mktik Cuba, hora de caída: 08:49, ya se informa a Oscar.  ','2025-05-25 15:33:05','2025-May-25 10:03:00\r\nOscar indica que hay una suspensión programada de la energía desde las 07:00 hasta las 17:00. \r\nTambién se observa caído los pones del OLT Corales (172.18.0.208), Oscar informa que ya revisan si es por la misma suspensión de la energía.',''),(48028,37,37,1,'Maracay',5,46,'2025-05-25 00:00:00','08:49:00','2025-05-25','17:05:00',1,3,1,53,'2025-May-25 17:10:00\r\nSe recupera nuevamente gestion del equipo y el trafico empieza a normalizar ,se procede con el cierre de caso\r\n\r\n2025-May-25 10:03:00\r\nOscar indica que hay una suspensión programada de la energía desde las 07:00 hasta las 17:00. \r\nTambién se observa caído los pones del OLT Corales (172.18.0.208), Oscar informa que ya revisan si es por la misma suspensión de la energía.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-25 09:11:00\r\nOscar indica que ya consulta para hacer los descartes, a la espera de más información.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-25 08:49:00\r\nSe observa caído el Mktik Maracay (Pereira), sin link desde el Sw Mktik Cuba, hora de caída: 08:49, ya se informa a Oscar.\r\nJorge Madiel López   ','2025-05-26 01:29:51','2025-May-25 10:03:00\r\nOscar indica que hay una suspensión programada de la energía desde las 07:00 hasta las 17:00. \r\nTambién se observa caído los pones del OLT Corales (172.18.0.208), Oscar informa que ya revisan si es por la misma suspensión de la energía.',''),(48029,52,138,1,'ENLACE CAIDO',5,46,'2025-05-25 00:00:00','11:53:00','2025-05-25','12:21:00',61,2,1,33,' \r\n\r\n2025-May-25 12:08:00\r\n\r\nBuenas tardes, se observa caído el enlace de TV de Florida-Miranda,el está pon caído en el olt Florida 2 (172.20.21.3), Fony informa que ya validan, hora de caída: 11:53:00 ','2025-05-25 17:49:55','2025-May-25 12:08:00\r\n\r\nBuenas tardes, se observa caído el enlace de TV de Florida-Miranda,el está pon caído en el olt Florida 2 (172.20.21.3), Fony informa que ya validan, hora de caída: 11:53:00',''),(48030,65,20,1,'ENLACE TV-PROPIO_FLORIDA-MIRANDA',5,46,'2025-05-25 00:00:00','11:53:00','2025-05-27','10:07:00',61,2,1,33,'2025-May-27 10:08:00\r\nSe encuentra nuevamente operativo.Se procede a cerrar caso \r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-May-26 06:40:00\r\nSe recuerda sobre el caso a la espera de información \r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-25 12:08:00\r\nSe observa caído el enlace de TV de Florida-Miranda,el está pon caído en el olt Florida 2 (172.20.21.3), Fony informa que ya validan, hora de caída: 11:53.\r\nJorge Madiel Lopez  ','2025-05-27 15:22:48','2025-May-26 06:40:00\r\nSe recuerda sobre el caso a la espera de información ',''),(48031,51,37,1,'Guacheta',5,46,'2025-05-25 00:00:00','13:00:00','2025-05-25','17:00:00',175,3,1,71,'2025-May-25 17:24:00\r\nSe procede con el cierre de caso ya que se observa nuevamente los pones operativo y el trafico normalizado\r\n\r\n2025-May-25 13:24:00\r\nSe observa disminución de tráfico en el Mktik Guacheta (RH), hay múltiples cuentas deslogueadas y pones caídos, ya se informa a Jessica.\r\nJorge Madiel López ','2025-05-26 01:33:39','2025-May-25 13:24:00\r\nSe observa disminución de tráfico en el Mktik Guacheta (RH), hay múltiples cuentas deslogueadas y pones caídos, ya se informa a Jessica.\r\nJorge Madiel López',''),(48032,32,97,1,'M-MONSERRATE-MZ24',5,50,'2025-05-25 00:00:00','15:54:00','2025-05-28','10:58:00',1,3,1,45,'2025-May-28 10:54:00\r\nSe recibe correo por parte de Oswaldo:\r\n\r\n\"Por favor cerrar este caso 48032 M-MONSERRATE-MZ24 de Pereira, este equipo se desmontó porque no tiene usuarios asociados\".Se procede a cerrar caso \r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-May-25 15:54:00\r\n\r\nSe evidencia que el máster M-MONSERRATE-MZ24 (172.18.0.119) se encuentra fuera de servicio. El técnico indica que el equipo fue desmontado y debe ser retirado del monitoreo. Se está a la espera de la autorización correspondiente por parte del jefe técnico.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya. ','2025-05-28 16:12:19','2025-May-25 15:54:00\r\n\r\nSe evidencia que el máster M-MONSERRATE-MZ24 (172.18.0.119) se encuentra fuera de servicio. El técnico indica que el equipo fue desmontado y debe ser retirado del monitoreo. Se está a la espera de la autorización correspondiente por parte del jefe técnico.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya.',''),(48033,37,37,1,'MESETAS',5,39,'2025-05-25 00:00:00','18:21:00','2025-05-26','08:00:00',185,16,1,71,'2025-May-25 08:05:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la Cabecera de Mesetas RH, cuenta con uptime reciente \r\nSe procede a dar cierre al caso.\r\n\r\n2025-May-25 18:25:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Mesetas, se informa a Cesar Arévalo y confirma que se debe a problemas de energía en el sector ','2025-05-26 13:31:33','2025-May-25 18:25:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Mesetas, se informa a Cesar Arévalo y confirma que se debe a problemas de energía en el sector',''),(48034,18,37,1,'CARTAGO ',5,39,'2025-05-25 00:00:00','21:19:00','2025-05-25','21:55:00',9,5,1,41,' 2025-May-25 21:19:00\r\nSe encuentra caído el Mikrotik de Cartago, no hay link desde el Sw Datacom de Cartago y sin link desde Pereira Sur, ya le informo a Rower e indica no hay energia para ese sector hay un apagon para este lado ','2025-05-26 03:12:26','2025-May-25 21:19:00\r\nSe encuentra caído el Mikrotik de Cartago, no hay link desde el Sw Datacom de Cartago y sin link desde Pereira Sur, ya le informo a Rower e indica no hay energia para ese sector hay un apagon para este lado',''),(48035,46,37,1,'Alarma de energía-Bugalagrande ',5,7,'2025-05-26 00:00:00','05:37:00','2025-05-26','11:43:00',43,5,1,50,'2025-05-26 11:45:00\r\nSe cierra caso ya que había otro creado con anterioridad 48002\r\n\r\n2025-05-26 06:23:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía de Bugalagrande sin link desde el Mikrotik ya se reporto con Andrés e indica que se revisa en el momento que ingrese el personal a laborar\r\nHora de caída 05:37:00\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo ','2025-05-26 16:58:37','2025-05-26 06:23:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía de Bugalagrande sin link desde el Mikrotik ya se reporto con Andrés e indica que se revisa en el momento que ingrese el personal a laborar\r\nHora de caída 05:37:00\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo',''),(48036,37,110,1,'Mikrotik de Valle de Lili',5,7,'2025-05-26 00:00:00','05:35:00','2025-05-26','07:57:00',19,2,1,33,'2025-May-26 08:00:00\r\nNuevamente operativo \r\nFony informa que al parecer se encontraba bloqueado\r\nhora de subida: 07:57:00\r\nSe procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2025-May-26 06:23:00\r\nSe encuentra por fuera el Mikrotik de Valle de Lili en Cali sin link desde el SW, ya se le reporto a Fony \r\nHora de caída 05:35:00\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo ','2025-05-26 13:24:59','2025-05-26 06:23:00\r\nSe encuentra por fuera el Mikrotik de Valle de Lili en Cali sin link desde el SW, ya se le reporto a Fony \r\nHora de caída 05:35:00\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo',''),(48037,70,56,1,'SEDES AZTECA ',5,10,'2025-05-26 00:00:00','06:45:00','2025-05-26','17:10:00',52,13,1,53,'2025-May-26  20:00:00\r\n\r\nSe recibe informe de Azteca:\r\n Saturación. Causa: Saturación troncal. Solución: Se presento saturación troncal debido a las afectaciones a nivel de Backbone Primario y Secundario en los tramos Tk 2829749 Bojaca – Alban, Tk 2826242 Dolores – Alpujarra, Tk 2829527 Espinal – El Guamo y Tk 2829739 Taraza – Yarumal, personal estuvo generando trabajos en los diferentes incidentes logrando restablecer los enlaces Tk 2829739 Taraza – Yarumal el cual se presento por caída de poste y Tk 2829749 Bojacá – Alban en el cual el personal encontró corte de fibra a 35Km de Bojacá, por paso de vehículo sobredimensionado, donde proceden a tender 150mts de fibra e instalar una caja de empalme, así logrando solventar la saturación desde las 17:44 26/05/2025. Se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-26  11:14:00\r\n\r\nPara caso de pérdidas  sedes Azteca, informan:\r\n\r\nPersonal de planta externa toma medidas evidenciado punto de falla a 43 km, de momento móvil en desplazamiento para corregir afectación,Saludos. Apertura BB Primario Bogotá-Manizales.Se detecta una segunda afectación en la fibra, detectándolo en el tramo Prado Alpujarra, nuestro personal se Encuentra en validación del segundo evento.\r\n\r\nAlex Bonilla\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-26  09:07:00\r\nSobre caso perdidas Azteca informan:\r\nSe indica que después de realizar validaciones con nuestro equipo de Core y debido a las fallas presentadas no fue posible la conmutación.\r\n Se detecta una segunda afectación en la fibra, detectándolo en el tramo Prado Alpujarra, nuestro personal se Encuentra en validación del segundo evento\r\nEn la marcha de la solución de cada corte pendiente el servicio se estará reestableciendo\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-26  07:42:00\r\nAzteca genera numero de caso para Channel 1490336 y para Legon 1490426 e indican \r\nSe valida el equipo de última milla con 80% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de saturación de la zona que es: \"Se evidencia saturación en Centro Occidente y sur del país, se escala para validación\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-May-26  07:30:00\r\nSe observan perdidas de paquetes del 47% en las sedes de Azteca en Channel (Quibdo,Istmina, Belen de Umbria, Santuario,\r\nPueblo rico, Apia, Union nariño) y Legon (Anserma, Riosucio, Quinchia, viterbo) desde las 06:45. Se procede a reportar con Azteca \r\n     ','2025-05-27 01:15:30',' 2025-May-26  11:14:00\r\n\r\nPara caso de pérdidas  sedes Azteca, informan:\r\n\r\nPersonal de planta externa toma medidas evidenciado punto de falla a 43 km, de momento móvil en desplazamiento para corregir afectación,Saludos. Apertura BB Primario Bogotá-Manizales.Se detecta una segunda afectación en la fibra, detectándolo en el tramo Prado Alpujarra, nuestro personal se Encuentra en validación del segundo evento.\r\n\r\nAlex Bonilla',''),(48038,6,56,1,'ROUTER-PPAL-TUMACO',5,38,'2025-05-26 00:00:00','09:00:00','2025-05-26','10:37:00',10,6,1,53,'	\r\n26 de mayo de 2025 10:35:00\r\nROUTER-PPAL-TUMACO Nuevamente operativo. 8Nunca se obtuvo respuesta por parte de Azteca ni por correo ni de manera telefonica) \r\nAlex Bonilla\r\n\r\nSe porcede a cerrar caso \r\nAlex Bonilla\r\n26-Mayo-2025 09:00:00\r\nSe encuentra por fuera la cabecera de Tumaco, ya se reporto a Oscar para descartes de primer nivel y se procede a reportar con Azteca \r\nHora de caida 08:44:00\r\n  ','2025-05-26 15:51:18','26-Mayo-2025\r\nSe encuentra por fuera la cabecera de Tumaco, ya se reporto a Oscar para descartes de primer nivel y se procede a reportar con Azteca \r\nHora de caida 08:44:00\r\n ',''),(48039,70,56,1,'CACHIPAY y LA VEGA',5,38,'2025-05-26 00:00:00','08:00:00','2025-05-26','16:15:00',167,16,1,20,'2025-05-26 20:04:00\r\nSobre el caso de Cachipay y la vega Azteca informa y le da cierre al caso: Hubo una falla por saturación en varias rutas de fibra óptica debido a un corte en el cableado; uno fue causado por vandalismo y otro por el paso de un vehículo muy grande que afectó la red de ACC. El equipo técnico detectó el problema desde Bojacá y encontró los cortes en el terreno. Se solucionó instalando un nuevo empalme y usando cables de reserva, lo que permitió restablecer el servicio principal a las 2:30 p.m. y normalizar completamente el tráfico a las 4:15 p.m. del 26 de mayo de 2025.\r\nSe procede a comunicar de nuevo con ellos ya que se continua evidenciando perdidas \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-05-26 1:30:00\r\nAzteca genera numero de caso  para la Vega 01491320 y para Cachipay 01491321, Se valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de la zona que  Se presenta Saturación troncal BB secundario Utic-Sasaima; Utica-Pacho; Zipaquira, Quebradanegra-Utica.\r\nAlex Bonilla\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-mayo-26 08:00:00\r\nSe están presentando perdidas para la vega y para cachipay ya se le reporto a Azteca a la espera de información\r\nAlex Bonilla   ','2025-05-27 14:24:11','2025-05-26 20:04:00\r\n\r\nSobre el caso de Cachipay y la vega Azteca informa y le da cierre al caso: Hubo una falla por saturación en varias rutas de fibra óptica debido a un corte en el cableado; uno fue causado por vandalismo y otro por el paso de un vehículo muy grande que afectó la red de ACC. El equipo técnico detectó el problema desde Bojacá y encontró los cortes en el terreno. Se solucionó instalando un nuevo empalme y usando cables de reserva, lo que permitió restablecer el servicio principal a las 2:30 p.m. y normalizar completamente el tráfico a las 4:15 p.m. del 26 de mayo de 2025.\r\nSe procede a comunicar de nuevo con ellos ya que se continua evidenciando perdidas ',''),(48040,65,55,1,'Enlace Buga - Guacari',5,38,'2025-05-26 00:00:00','15:00:00','2025-05-26','20:40:00',38,5,1,50,'2025-May-26 21:40:00\r\n\r\nSuben los enlaces con MC, y se retornan los traficos de zarzal, roldanillo, buga, andalucia, guacari por sus rutas originales, a la espera de cierre de caso de MC.\r\naLEXANDER Lombana.\r\n\r\n\r\n2025-Mayo-26 18:01:00\r\n\r\nPara caso Buga - Guacari MC informa:\r\nEl personal técnico inicia con labores de fusión.\r\n\r\n\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Mayo-26 15:36:00\r\n\r\nPara caso Buga -Guacari MC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que el personal técnico llaga a punto  de afectación y evidencia corte de FO por vehículo de gran tamaño, el personal se encuentra  validando si contamos con reserva para  armar  una CE, de lo contrario se debe tender un tramo de FO y el armado de dos cajas de empalme.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n MC genera ticket TK_3983537 e informa:\r\nPor medio de la presente informamos que el personal técnico toma medidas desde Guacari observando apertura a los 19.7 km procede a desplazarse a punto de afectación\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\nSe presenta caída del enlace Buga - Guacarí, sin link desde buga, se esta reportando a MC y se pasa Cerrito, Guacarí y sonso por Cali     ','2025-05-27 02:59:44','2025-Mayo-26 18:01:00\r\n\r\nPara caso Buga - Guacari MC informa:\r\nEl personal técnico inicia con labores de fusión.\r\n\r\n',''),(48041,37,56,1,'Mesetas-Lenguasaque-Guacheta ',5,38,'2025-05-26 00:00:00','16:00:00','2025-05-27','08:40:00',175,16,1,20,'2025-Mayo-27 17:24:00\r\n\r\nEquipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se solventa caída del nodo de Guacheta del departamento de Cundinamarca, Su dependiente Lenguazabe se trabaja bajo el TK 2829792. El servicio se encuentra operativo desde las 08:40 27/05/2025. \r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Mayo-26 06:36:00\r\n\r\nSe observa operativa la Cabecera de Mesetas desde las 00:59:00 e indican que la falla fue debido a corte de fibra por vandalismo, para dar solución, se corre reserva y se instala una caja de empalme para posteriormente realizar labores de fusión de hilos.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-26 21:08:00\r\n\r\nSobre el caso de Guacheta y Lenguazaque Azteca Informa: PDR Fecha del Reporte 2025-05-26 19:29:00 CAUSA DE LA PDR Se deja caso en PDR desde las 19:29 Ya que no se puede tener acceso al Nodo Guachetá para realizar pruebas, se continuaran labores el dia de mañana sobre las 8:00 AM.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Mayo-26 16:30:00\r\n\r\nMIKROTIK_GUACHETA y Lenguazaque caído se preocede a reportar a Azteca informan caso 01491588, Se pierde gestión y tráfico del nodo de Guachetá en el departamento de Cundinamarca, por posible falla eléctrica se escala para su validación.\r\nAlexander Lombana   ','2025-05-27 22:38:08','2025-Mayo-26 06:36:00\r\n\r\nSe observa operativa la Cabecera de Mesetas desde las 00:59:00 e indican que la falla fue debido a corte de fibra por vandalismo, para dar solución, se corre reserva y se instala una caja de empalme para posteriormente realizar labores de fusión de hilos.',''),(48042,37,20,1,'MESETAS',5,49,'2025-05-26 00:00:00','16:09:00','2025-05-27','03:42:00',185,16,1,71,'2025-MAY-27 06:22:00\r\nAzteca manda cierre de caso informa:\r\nCorte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se recupera la gestión y tráfico del nodo San Juan de Arama y su dependiente Vista Hermosa, el nodo de Mesetas, debido a corte de fibra por vandalismo, para dar solución, se corre reserva y se instala una caja de empalme para posteriormente realizar labores de fusión de hilos. Se observa nodo operativo desde HS: 2025-05-27 12:48 am.\r\nSe procede a dar cierre al caso.\r\n\r\n\r\n2025-MAY-27 00:57:00\r\nAzteca informa: Que se realiza validación con el analista de zona donde informa que evidencia daño ocasionado por vandalismo en la reserva, están validando la solución.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-MAY-26 16:09:00\r\n\r\nSe evidencia caida de servicio, se reporta con Azteca e indican el caso 01491589,  se está viendo afectado por una falla masiva con la siguiente información: “Se pierde gestión de la OLT de mesetas en el departamento de Meta.   ','2025-05-27 11:51:53','2025-MAY-27 00:57:00\r\nAzteca informa: Que se realiza validación con el analista de zona donde informa que evidencia daño ocasionado por vandalismo en la reserva, están validando la solución.',''),(48043,32,97,1,'Master Calle 6 18-03 B/ Pradera',5,49,'2025-05-26 00:00:00','18:57:00','2025-05-27','16:57:00',91,3,1,45,'2025-May-27 15:54:00\r\n\r\nOswaldo informa que el Master no tiene usuarios, se va a desmontar, se abrirá caso cuando lo desmonten y se enviará correo.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-27 15:54:00\r\n\r\nSe solicita avances sobre caso ala espera de respuesta por parte de Oswaldo\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-27 06:30:00\r\nSe recuerda a Oswaldo sobre el caso\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-may-26 18:57:00\r\n\r\nCliente reporta caida de servicio, se observa master con todos los slaves offline, se reporta en el grupo de Oswaldo.   ','2025-05-27 22:11:37','2025-May-27 15:54:00\r\n\r\nSe solicita avances sobre caso ala espera de respuesta por parte de Oswaldo',''),(48044,32,83,1,'M-Tul-El_Principe',5,50,'2025-05-26 00:00:00','18:44:00','2025-05-27','11:09:00',32,5,1,50,'2025-May-27 11:10:00\r\nAndres Informa:\r\nMaster aislado se procede a cerrar el caso.\r\n \r\n2025-May-27 06:27:00\r\nMaster aun por fuera se le recuerda a Andres\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-05-26 19:17:00\r\n\r\nSe encuentra caído el master M-Tul-El_Principe, me colaboran validando \r\n\r\nJaider Camilo Olaya   ','2025-05-27 16:23:23','2025-May-27 06:27:00\r\nMaster aun por fuera se le recuerda a Andres',''),(48045,70,56,1,'LA VEGA',5,50,'2025-05-26 00:00:00','20:04:00','2025-05-27','17:00:00',176,16,1,20,'2025-Mayo-27 17:56:00\r\nPara caso la Vega Azteca informa: Durante el periodo indicado, se presentó una afectación en la troncal Sasaima–Quebradanegra debido a fallas en la red troncal primaria de la zona centro. Esto impactó los servicios que transitan por esa ruta. A partir de las 17:00 del 26-05-2025 no se registran pérdidas en el enlace. El servicio se ha mantenido en monitoreo sin anomalías.\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso por parte de Azteca.\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-Mayo-27 10:39:00\r\nAzteca informa:\r\nfectación, producto de fallas en la red troncal primaria zona centro, lo cual ocasiono que los servicios que hacen tránsito por esta ruta se vieran afectados, al validar las gráficas de consumo se observa que después de las 17:00 del 26-05-2025 no se presentan pérdidas sobre el enlace, se ha mantenido en monitoreo sin observar comportamientos atípicos.\r\na la espera de cierre  por parte de azteca\r\ncabe resaltar que no se evidencian perdidas\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-26 20:08:00\r\n\r\nSobre las perdidas de Paquetes, Azteca informa: Genera el siguinte numero de TK 01491755, Se informa que la falla fue escalada con en área del NOC.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya  ','2025-05-27 23:34:06','2025-Mayo-27 10:39:00\r\nAzteca informa:\r\nfectación, producto de fallas en la red troncal primaria zona centro, lo cual ocasiono que los servicios que hacen tránsito por esta ruta se vieran afectados, al validar las gráficas de consumo se observa que después de las 17:00 del 26-05-2025 no se presentan pérdidas sobre el enlace, se ha mantenido en monitoreo sin observar comportamientos atípicos.\r\na la espera de cierre  por parte de azteca\r\ncabe resaltar que no se evidencian perdidas',''),(48046,26,37,1,'HUB BOSQUES',5,10,'2025-05-27 00:00:00','05:40:00','2025-05-27','06:55:00',5,3,1,45,'2025-May-27  07:00:00\r\nSe evidencia nuevamente tráfico restableciéndose, los puertos PON operativos de cada OLT y la Alarma de Energía nuevamente operativa \r\n\r\n2025-May-27  06:20:00\r\nSe presenta caída de tráfico en el Hub de Bosques en Dosquebradas desde las 05:40:00, se observan múltiples puertos PON por fuera tanto de la OLT 1 como de la OLT 2 también se encuentra por fuera la Alarma de Energia sin link desde el Mikrotik ','2025-05-27 12:51:23','2025-May-27  06:20:00\r\nSe presenta caída de tráfico en el Hub de Bosques en Dosquebradas desde las 05:40:00, se observan múltiples puertos PON por fuera tanto de la OLT 1 como de la OLT 2 también se encuentra por fuera la Alarma de Energia sin link desde el Mikrotik',''),(48047,6,56,1,'ROUTER-PPAL-TUMACO',5,38,'2025-05-27 00:00:00','10:50:00','2025-05-27','13:13:00',10,6,1,53,'2025-Mayo-27 13:13:00\r\nAzteca envia cierre de caso e informa:\r\nse realiza revisión del servicio donde se identifica afectación debido a una rfc de emergencia bajo el caso RFC e-(2829622)-acc0004900_27may_reemplazo_equipo_tum_nr_original donde se realiza el remplazo reemplazo del equipo zte por un switch huawei s6730, debido a que el equipo actual presenta fallas que impiden la prestación de servicios especiales, se instala y se deja servicios operativos desde las 11:20 am del 27-05-2025\r\nSe procede a cerrar caso.\r\n\r\n\r\n\r\n2025-Mayo-27 11:19:00\r\nROUTER-PPAL-TUMACO Nuevamente operativo a la espera de información por parte de Azteca \r\n\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-27 10:58:00\r\nSe estable comunicación con Azteca y generan  Ticket 01491927 . A la espera de mas información\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-27 10:50:00\r\nPara Tumaco aun se encunetra caido, Oscar informa que ya no tienen problemas de energia se procede a reportar a Azteca.   ','2025-05-27 18:31:35','2025-Mayo-27 11:19:00\r\nROUTER-PPAL-TUMACO Nuevamente operativo a la espera de información por parte de Azteca \r\n',''),(48048,37,20,1,'Mikrotik_EL_Salado-Ibagu',5,38,'2025-05-27 00:00:00','11:37:00','2025-05-27','16:54:00',12,6,1,53,'2025-Mayo-27 18:54:00\r\n\r\nSe procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Mayo-27 12:34:00\r\nOscar informa :\r\n\"Daño de fibra ya están trabajando en la solución\"\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-27 11:34:00\r\n\r\nMikrotik_EL_Salado-Ibague caido sin link desde el SW Ibague  se le informa a Oscar. (Hora de caida 11:34:00)  ','2025-05-28 00:34:47','2025-Mayo-27 12:34:00\r\nOscar informa :\r\n\"Daño de fibra ya están trabajando en la solución\"',''),(48049,26,37,1,'Mikrotik Cocuy ',5,38,'2025-05-27 00:00:00','14:59:00','2025-05-27','17:00:00',169,16,1,20,'2025-Mayo-27 17:00:00\r\n\r\nSe evidencia subir el trafico, MTK no cuenta con reinicio electrico, cuentas logueando nuevamente, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Mayo-27 13:05:00\r\n\r\njessica informa:\r\n\"Buenas tardes, si hay fallas de energía a en cocuy\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-27 14:59:00\r\n\r\nSe evidencia disminución de trafico en el cocuy, Mikrotk con link se evidencian cuentas de usuario deslogueadas se  repoorta por grupo de RH a la espera de respuesta.   ','2025-05-27 22:48:03','2025-Mayo-27 13:05:00\r\n\r\njessica informa:\r\n\"Buenas tardes, si hay fallas de energía a en cocuy',''),(48050,52,37,1,'OLT_Ambala',5,38,'2025-05-27 00:00:00','14:34:00','2025-05-27','18:20:00',12,6,1,53,'2025-Mayo-27 18:20:00\r\n\r\nServicio operativo, trafico estable, se procede con cierre de caso, confirman energía restablecida.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Mayo-27 15:25:00\r\nOscar informa:\r\n\"Informan que casi toda la zona esta sin electricidad\"\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-27 14:34:00\r\nSe evidencia disminución de trafico en Ambala se evidencia 6  puertos pon caídos  en olt (puertos: 3,4,5.1,2,0) Se le informa  a Oscar a la espera de respuesta.  ','2025-05-28 00:38:26','2025-Mayo-27 15:25:00\r\nOscar informa:\r\n\"Informan que casi toda la zona esta sin electricidad\"',''),(48051,3,64,3,'QUIBDO ITX',5,41,'0000-00-00 00:00:00','00:00:00','2025-05-30','15:28:00',52,6,1,53,' 2025-Mayo-30 16:27\r\nSe actualiza nagios y topologia y graficas \r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\nSe monto en Quibdo ITX\r\nID 48620 \r\nCapacidad 5G\r\nPorfavot actualuzar nagios, topologia etc  ','2025-05-30 20:40:59','2025-Mayo-30 16:27\r\nSe actualiza nagios y topologia y graficas ',''),(48052,26,56,1,'CACHIPAY',5,50,'2025-05-27 00:00:00','19:46:05','2025-05-27','20:19:00',167,16,1,71,' 2025-May-27 19:53:00\r\nSe da por cerrado el caso, creado de forma erronea\r\n\r\n 2025-May-27 19:53:00\r\n\r\nSe encuentra caída la cabecera de Cachipay, ya se reporta a Azteca desde las 19:46:05 ','2025-05-28 01:32:17','2025-May-27 19:53:00\r\n\r\nSe encuentra caída la cabecera de Cachipay, ya se reporta a Azteca desde las 19:46:05',''),(48053,37,5,1,'CACHIPAY',5,50,'2025-05-27 00:00:00','19:46:05','2025-05-28','11:34:00',167,16,1,71,'2025-May-28 11:36:00 \r\nCaída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Cachipay Cundinamarca; Regresa el fluido eléctrico, solucionado sin intervención de OYM. El servicio se encuentra operativo desde las 08:59 28/05/2025.Se procede a cerrar caso\r\n\r\n\r\n2025-May-28 08:16:00\r\nSe estableció comunicacion con Azteca, Indicaron que aun se encuentran escalando el caso con los niveles internos de ellos. Ya nos encontramos escalando el caso, Adicional Jessica informa que se están presentando problemas de energía en el sector.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-May-27 20:11:00\r\n\r\nSobre la caída de la cabecera Cachipay Azteca, genera el siguiente nueve de TK e informa: (TK - 01492186), se valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede a asociar a la falla masiva de la zona que y se pierde gestión y tráfico del nodo Cachipay, Cundinamarca; por falla eléctrica.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-27 19:53:00\r\n\r\nSe encuentra caída la cabecera de Cachipay, ya se reporta a Azteca desde las 19:46:05    ','2025-05-28 16:51:53','2025-May-28 08:16:00\r\nSe estableció comunicacion con Azteca, Indicaron que aun se encuentran escalando el caso con los niveles internos de ellos. Ya nos encontramos escalando el caso, Adicional Jessica informa que se están presentando problemas de energía en el sector.',''),(48054,3,64,3,'GIRON',5,39,'0000-00-00 00:00:00','00:00:00','2025-06-03','09:00:00',195,17,1,53,'2025-May-31 15:36:00\r\nqueda montado en nagios cabecera y caldas tanto olt como  mikrotik\r\n\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n Quedan montadas graficas\r\ndel milticast e informe general\r\n \r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 07:45:00\r\nSe esta montando el Multicas en Girón, se deben agregar los equipo al nagios de multicast y al informe de graficas, en el Cacti ya están agregados\r\nYa se monto cabecera de internet Giron, agregado en cacti y topologia, tambien agregar en nagios informe etc   ','2025-06-03 14:12:00',' 2025-May-31 15:36:00\r\nqueda montado en nagios cabecera y caldas tanto olt como  mikrotik\r\n',''),(48055,37,56,1,'Mikrotik Une',5,15,'2025-05-28 00:00:00','13:13:00','2025-05-28','20:14:00',171,16,1,71,'2025-May-28 20:14:00\r\nPara el caso de Une Azteca informa: Se informa que la afectación reportada en el nodo UNE del departamento de Cundinamarca se debió a un bloqueo físico en el equipo, lo que causó pérdida de gestión y tráfico. Para resolverlo, se realizó el desplazamiento de personal, ajuste de conectores y reinicio de equipos. La operatividad fue restablecida a las 2:43 p.m. del 28 de mayo de 2025.\r\nCon este ultimo avances se da por cerrado el caso por parte de Azteca.\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-May-28 16:01:00\r\nSe informa que se recupera gestión y tráfico del nodo Une en el departamento de Cundinamarca. Causa: Bloqueo de equipo. Solución: Personal realiza reinicio físico del equipo.A la espera de corre de cierre por parte de azteca\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 13:57:00\r\nPara UNE  Azteca genera Ticket: 01492434 e informa:\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el equipo de ultima milla, no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. \"Se pierde gestión y tráfico del nodo Une en el departamento de Cundinamarca. Posible falla eléctrica. Se escala par su validación. HI: 2025-05-28 13:01\" Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-28 13:22:00\r\nSe encuentra caido Une - Cundinamarca, ya se esta consultando descartes con Jessica y se establece comunicacion con Azteca.\r\nHora de caida 13:13   ','2025-05-29 01:36:38','2025-May-28 16:01:00\r\nSe informa que se recupera gestión y tráfico del nodo Une en el departamento de Cundinamarca. Causa: Bloqueo de equipo. Solución: Personal realiza reinicio físico del equipo.A la espera de corre de cierre por parte de azteca',''),(48056,70,56,1,'PAUNA',5,38,'2025-05-28 00:00:00','01:46:00','2025-05-28','18:40:00',183,16,1,20,'2025-Mayo-28 18:54:00\r\nSobre las perdidas de Paquetes en Pauna Azteca Informa: Se informa que, tras revisar el servicio reportado, se identificó una afectación por potencias fuera de rango en la red backbone, tramo Tunja–Chiquinquirá, con eventos detectados en los kilómetros 58 y 80. Para solucionarlo, se realizó tendido de fibra y optimización de hilos. Luego de estas acciones, las potencias quedaron dentro del rango y sin errores CRC.\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso por parte de Azteca.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-Mayo-28 15:46:00\r\nPara caso PAUNA Azteca informa:\r\nSe informa que el enlace presenta perdida de paquetes debido a evento: TENUACIÓN DE POTENCIAS Y ERRORES CRS. Sobre el cual personal técnico haciendo labores en la FO del servicio en sitio están trabajando en la optimización de los hilos. Tan pronto se vea solventado el anterior evento la afectación se vera solventada\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 14:45:00\r\nAzteca genera Ticket:0149243 e informa:\r\nLe informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Â“ Se presenta saturación en un puerto troncal del BB secundario Chiquinquira Â– Tunja debido a la atención de la falla de Atenuación de potencias y errores CRS en el enlace Tunja Chiquinquirá. Se escala a Core para su validación\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 13:47:00\r\n\r\nse están presentando perdidas para Pauna  ya  se esta reportando con Aztec   ','2025-05-29 00:26:15','2025-Mayo-28 15:46:00\r\nPara caso PAUNA Azteca informa:\r\nSe informa que el enlace presenta perdida de paquetes debido a evento: TENUACIÓN DE POTENCIAS Y ERRORES CRS. Sobre el cual personal técnico haciendo labores en la FO del servicio en sitio están trabajando en la optimización de los hilos. Tan pronto se vea solventado el anterior evento la afectación se vera solventada',''),(48057,46,117,1,'Alarma-Energia-VillaGorgona',5,38,'2025-05-28 00:00:00','14:36:00','2025-05-29','13:18:00',128,2,1,33,'2025-Mayo-28 13:18:00\r\nSergio informa:\r\nGorgona up, tocó reiniciar el core, estaba como bloqueado. Se procede a cerrar caso\r\nALex Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 19:30:00\r\n\r\nA la espera que corrijan falla de fibra para ver si sube la alarma.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Mayo-28 16:34:00\r\nPara caso villa gorgona Fony informa :\r\nPor corto eléctrico la fibra principal se quemo en Villa Gorgona, ha espera que la empresa de energía termine labores\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 14:37:00\r\n\r\nAlarma-Energia-VillaGorgona caida me colaboran validando por favor.ya se le reporto a Fony a la espera de respuesta.   ','2025-05-29 18:43:54','2025-Mayo-28 19:30:00\r\n\r\nA la espera que corrijan falla de fibra para ver si sube la alarma.',''),(48058,37,117,1,'Mktik-VillaGorgona',5,38,'2025-05-28 00:00:00','15:00:00','2025-05-29','13:18:00',128,2,1,33,'2025-Mayo-28 13:18:00\r\nSergio informa:\r\nGorgona up, tocó reiniciar el core, estaba como bloqueado. Se procede a cerrar caso\r\nALex Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 19:30:00\r\nPara caso Villa Gorgona Fony informa que la fibra principal se quemó por cortocircuito, empresa de energía estaba corrigiendo la falla, pero solución de fibra ya queda para mañana a primera hora.\r\nAlexander Lombana\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n 2025-Mayo-28 16:34:00\r\nPara caso villa gorgona Fony informa :\r\nPor corto eléctrico la fibra principal se quemo en Villa Gorgona, ha espera que la empresa de energía termine labores\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 15:22:00\r\nPara caso villa gorgona Alex Mejia informa:\r\n\"Buenas tardes no hay energía en la zona\"\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 15:02:00\r\nSe encuentra caído el Mktik-Villa Gorgona ya se informo  por grupo de  Cali. Fony informa que ya va a revisar     ','2025-05-29 18:46:45','2025-Mayo-28 19:30:00\r\n\r\nPara caso Villa Gorgona Fony informa que la fibra principal se quemó por cortocircuito, empresa de energía estaba corrigiendo la falla, pero solución de fibra ya queda para mañana a primera hora.\r\nAlexander Lombana',''),(48059,37,138,1,'Mktik-VillaGorgona',5,38,'2025-05-28 00:00:00','15:00:00','2025-05-28','17:12:00',128,2,1,33,'2025-Mayo-28 16:34:00\r\n\r\nSe cierra caso duplicado con 48058.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Mayo-28 16:34:00\r\nPara caso villa gorgona Fony informa :\r\nPor corto eléctrico la fibra principal se quemo en Villa Gorgona, ha espera que la empresa de energía termine labores\r\nJhon Alexander Bonilla\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n 2025-Mayo-28 15:22:00\r\nPara caso villa gorgona Alex Mejia informa:\r\n\"Buenas tardes no hay energía en la zona\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Mayo-28 15:02:00\r\nSe encuentra caído el Mktik-Villa Gorgona ya se informo  por grupo de  Cali. Fony informa que ya va a revisar    ','2025-05-28 22:25:55','2025-Mayo-28 16:34:00\r\nPara caso villa gorgona Fony informa :\r\nPor corto eléctrico la fibra principal se quemo en Villa Gorgona, ha espera que la empresa de energía termine labores\r\nJhon Alexander Bonilla',''),(48060,70,56,1,'La Union Nariño',5,38,'2025-05-28 00:00:00','15:37:00','2025-05-28','03:08:00',129,6,1,53,'2025-05-28 06:30:00\r\nAzteca manda cierre de caso informa:\r\nCausa raíz: Saturación troncal. Solución: Se realiza revisión del servicio donde se evidencia que en la franja reportada por el cliente se observó una conmutación de tráfico en los puertos troncales entre Bogotá – Neiva, generando perdida de paquetes en algunos equipos entre esos el agregador de Tablón de Gómez, se solventó falla a las 3:08 pm\r\nSe procede a dar cierre de el caso.\r\n\r\n2025-05-28 19:40:00\r\n\r\nSe recibe correo de Azteca:  Se realizan validaciones en las que no se evidencian avances por parte del área del NOC, se solicita información con el área correspondiente \r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-05-28 15:37:00\r\n\r\nSe estan presentando perdidas de paquetes se establece comunicacion con Azteca y envia correo generando ticket ticket 01492447 e informa:\r\n Se evidencian leves pérdidas de paquetes. Por tal motivo, se escala el caso al área de NOC para que realicen una \"validación más detallada, adjuntando las evidencias proporcionadas por ustedes.\"  ','2025-05-29 12:22:27','2025-05-28 19:40:00\r\n\r\nSe recibe correo de Azteca:  Se realizan validaciones en las que no se evidencian avances por parte del área del NOC, se solicita información con el área correspondiente ',''),(48061,37,0,1,'Mikrotik II de diamante',5,38,'2025-05-28 00:00:00','16:18:00','0000-00-00','00:00:00',19,2,1,33,'2025-Mayo-28 16:23:00\r\nBuenas tardes, se observa caída la Mikrotik II de diamante, Sergio informa que la Mikrotik fue desmontada ya que las cuentas se migraron al Mikrotik I y que se encuentra con fasttrack para manejo de CPU','2025-05-28 21:37:39','2025-Mayo-28 16:23:00\r\nBuenas tardes, se observa caída la Mikrotik II de diamante, Sergio informa que la Mikrotik fue desmontada ya que las cuentas se migraron al Mikrotik I y que se encuentra con fasttrack para manejo de CPU',''),(48062,3,64,3,'MONTAJE INFO PUERTA SOL ',5,36,'0000-00-00 00:00:00','00:00:00','2025-06-13','15:17:00',7,3,1,2,' 30/05/2025 20:40:00\r\n\r\nSe agrego el hub al nagios, informes, cacti y dude, se procede con cierre de caso.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n 30/05/2025 20:40:00\r\n\r\nSe agrega IP en el nagios de caldas, pero queda sin imagen y se agg en el cacti solo ping, el SNMP genera error\r\n\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n29/05/2025 14:55:00\r\nSe monta topología en file rune\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n29/05/2025 21:34\r\n\r\nSe actualiza topologia en el dude\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n29/05/2025 14:34\r\nMONTAJE ZONA PUERTA DEL SOL MANIZALES\r\n     ','2025-06-13 20:30:24','30/05/2025 20:40:00\r\n\r\nSe agrego el hub al nagios, informes, cacti y dude, se procede con cierre de caso.\r\n',''),(48063,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-ENEA ',5,38,'2025-05-29 00:00:00','14:52:00','2025-05-29','18:01:00',7,3,1,45,'2025-Mayo-29 19:12\r\n\r\nAriel informa que ya subió el servicio, se procede con el cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Mayo-29 15:50\r\nOswaldo informa:\r\nNo hay energía en la zona y no tiene respaldo eléctrico.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\nALARMA-ENERGIA-ENEA caida ya se le informo a Oswaldo para descartes.(Hora de caida 14:52:00)  ','2025-05-30 00:27:05','2025-Mayo-29 15:50\r\nOswaldo informa:\r\nNo hay energía en la zona y no tiene respaldo eléctrico.',''),(48064,32,124,1,'AUC_Cll_24_Cr31',5,38,'2025-05-29 00:00:00','13:09:00','2025-05-30','11:44:00',82,6,1,53,'2025-Mayo-30 11:43:00\r\nSe cambia modulo equipo nuevamente operativo se procede a cerrar caso\r\n\r\n2025-05-29 13:09:00\r\nSe encuentra por fuera master \r\nAUC_Cll_24_Cr31 ya se le informo a Oscar  ','2025-05-30 16:57:46','2025-05-29 13:09:00\r\nSe encuentra por fuera master \r\nAUC_Cll_24_Cr31 ya se le informo a Oscar ',''),(48065,32,133,1,'Mz4Cs11-Panaderia1',5,38,'2025-05-29 00:00:00','15:23:00','2025-05-29','17:01:00',1,3,1,45,' 2025-05-29  15:23:00\r\nSergio Informa: Bajen esto de monitoreos\r\nSe da por cerrado el caso\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-05-29  15:23:00\r\nMaster Mz4Cs11-Panaderia1 caido   (Parque industrial). Se le informa a Oswaldo a la espera de respeusta ','2025-05-30 01:41:46','2025-05-29  15:23:00\r\nMaster Mz4Cs11-Panaderia1 caido   (Parque industrial). Se le informa a Oswaldo a la espera de respeusta',''),(48074,32,95,1,'ASOVICON (172.21.39.45)',5,50,'2025-05-30 00:00:00','17:30:00','2025-05-31','09:08:00',125,5,1,50,'2025-May-31 09:08:00\r\nSe encontraba bloqueado el equipo, se le pasa la Vlan de servicio y monitoreo recuperando manejo del master nuevamente \r\n\r\n2025-May-30 17:45:00\r\nSe encuentra caído master de el Cerrito Asovicon (172.21.39.45) ','2025-05-31 16:06:16','2025-May-30 17:45:00\r\n\r\nSe encuentra caído master de el Cerrito Asovicon (172.21.39.45)',''),(48066,3,72,3,'CANDELARIOA',5,36,'0000-00-00 00:00:00','00:00:00','2025-05-30','14:47:00',44,2,1,2,'30/05/2025 14:51:00\r\nSe desmonta  OLT CANDELARIA 2  del monitoreo\r\nALex Bonilla \r\n\r\n29/05/2025 16:00\r\nDESMONTE OLT CANDELARIA 2 POR MIGRACION A OLT CANDELARIA 1\r\n ','2025-05-30 20:05:23','29/05/2025 16:00\r\nDESMONTE OLT CANDELARIA 2 POR MIGRACION A OLT CANDELARIA 1\r\n',''),(48067,6,20,1,'Concordia',5,46,'2025-05-29 00:00:00','16:03:00','2025-05-30','15:14:00',139,3,1,53,' 2025-May-30 15:09:00\r\nConcordia nuevamente operativoUne informa:\r\nTe invitamos a verificar en este momento el correcto funcionamiento del servicio y reportarnos en nuestros canales de atención, antes de 4 horas, si se presenta cualquier novedad para realizar la garantía. Se procede a cerrar caso \r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-May-29 20:07:00\r\nSe estableció comunicacion con Edatel e indican que aun se esta presentando la falla masiva, adicional indicaron que el personal se encuentra haciendo las labores respectivas ya que es una falla bastante extensa, se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-29 20:07:00\r\n\r\nSe recibe correo de Tigo aperturando los casos REQ000002856208 - REQ000002856216, caso padre INC000004417473, informan que Actualmente este reporte de falla está relacionado a una Falla Masiva, en estos momentos el grupo responsable está trabajando en brindar la solución.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-29 17:07:00\r\nNo se pudo establecer comunicación con el Noc de Tigo, se envió correo y se llama a nivel 2, contesta Oscar de nivel 2 e informa que parece que se trata de una falla masiva, en un momento responderan al correo electronico.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-29 16:25:00\r\nOscar solicita reportar al proovedor, también informa no hay señal celular, ya se establece comunicación con Tigo.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-May-29 16:03:00\r\nSe observa caído Concordia desde las 16:03, ya se informa a Oscar para descartes.\r\nJorge Madiel López      ','2025-05-30 20:27:26','2025-May-29 20:07:00\r\nSe estableció comunicacion con Edatel e indican que aun se esta presentando la falla masiva, adicional indicaron que el personal se encuentra haciendo las labores respectivas ya que es una falla bastante extensa, se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos.',''),(48068,65,55,1,'Colon- Puerto Tejada',5,49,'2025-05-29 00:00:00','15:50:00','2025-05-29','21:10:00',19,2,1,33,'2025-May-29 21:35:00\r\n\r\nSobre las 21:10 sube el enlace, se confirma subir los puertos desde Puerto Tejada, Fony confirma cierre de caso, MC informa que se presento corte de fibra, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-29 19:35:00\r\n\r\nSobre el enlace Colon, Puerto Tejada MC informa: El personal se encuentra realizando validaciones en CE con el fin de identificar afectación\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-May-29 18:02:00\r\n\r\nSobre el enlace Colón, Puerto Tejada, MC informa: El personal técnico, desplazado desde Cali, identificó un evento a 21 km de Puerto Tejada. Actualmente se dirigen al nodo de Puerto Tejada, con un tiempo estimado de llegada de 2 horas. Solicitamos su colaboración para coordinar el acompañamiento de Legón en sitio.\r\nYa se compartió el número de contacto de Fony para facilitar la comunicación.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-May-29 15:50:00\r\n\r\nSe evidencia caida de enlace Colon- Puerto Tejada se procede a reportar a Fony y a MC, MC genera caso 3986301 e indican que reportan al jefe zonal.   ','2025-05-30 02:47:27',' 2025-May-29 19:35:00\r\n\r\nSobre el enlace Colon, Puerto Tejada MC informa: El personal se encuentra realizando validaciones en CE con el fin de identificar afectación',''),(48069,65,55,1,'Dosquebradas-Chinchina',5,46,'2025-05-29 00:00:00','17:16:00','2025-05-29','21:24:00',5,3,1,45,'2025-May-29 21:24:00\r\n\r\nSe recibe correo de MC: RFO: Se encuentra FO cortada por vandalismo (Machetazo) Para la solución Se migra hilo entre dos cajas de empalme. \r\nAlexander Lombana.\r\n\r\n2025-May-29 17:25:00\r\nSe evidencia caída de enlace Dosquebradas-Chinchina, sin link desde datacom Dosquebradas, hora caida 17:16, se procede a reportar a MC.\r\nJorge Madiel López   ','2025-05-30 02:53:08','2025-May-29 17:25:00\r\nSe evidencia caída de enlace Dosquebradas-Chinchina, sin link desde datacom Dosquebradas, hora caida 17:16, se procede a reportar a MC\r\nJorge Madiel López',''),(48070,52,20,1,'SUR 4 ',5,50,'2025-05-29 00:00:00','17:27:00','2025-05-30','15:20:00',1,3,1,45,'2025-May-30 15:20:00 \r\nNuevamente operativo tanto puerto pon como enlace del anillo \r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-May-30 11:22:00 am \r\nOswaldo informa que  se esta haciendo un trabajo sobre la fribra esto afecta tambien el anillo hacia cirion que va por la badea. \r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-29 20:50:00\r\n\r\nOswaldo informa que se revisa mañana, se debe realizar intervención en fibra de 48H, no hay buena iluminación.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-29 19:27:00\r\n\r\nSe informa a Oswaldo quien consulta cual vlan tiene marcada  y se le informa que es la 1214, se queda a la espera de la revisión.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-29 17:27:00\r\n\r\nSe encuentra caído el PON 14 de la OLT Pereira Sur 4    ','2025-05-30 20:34:22','2025-May-30 11:22:00 am \r\nOswaldo informa que  se esta haciendo un trabajo sobre la fribra esto afecta tambien el anillo hacia cirion que va por la badea. ',''),(48071,37,19,1,'mikrotik de Ipiales',5,7,'2025-05-30 00:00:00','00:30:00','2025-05-30','11:34:00',48,6,1,53,'2025-May-30 11:36:00\r\nOsca informa que se cambia patchcore ya que estaba malo  (nuevamente operativo)Se procede a cerrar caso\r\n\r\n2025-May-30 06:33:00\r\nSe observa uno de los puertos del MK de Ipiales 8 caído hacia el Mk 6, ya se le informa a Oscar, en el momento el trafico se encuentra estable.\r\n \r\nJennifer Loaiza Gallo ','2025-05-30 16:53:40','2025-May-30 06:33:00\r\nSe observa uno de los puertos del MK de Ipiales 8 caído hacia el Mk 6, ya se le informa a Oscar, en el momento el trafico se encuentra estable.\r\n \r\nJennifer Loaiza Gallo',''),(48072,37,56,1,'Mikrotik La Vega',5,15,'2025-05-30 00:00:00','01:24:00','2025-05-30','14:20:00',176,16,1,71,'2025-May-30 20:00:00\r\n\r\nSe recibe correo de Azteca: Corte de fibra por fauna silvestre. Solución de la Falla: Personal realiza medidas desde nodo de la Vega encontrando evento a 7 km. En zona del evento se presenta corte de fibra por fauna silvestre, para dar solución, personal migra hilos logrando recuperar equipos y servicios sobre las 14:11 del 30/05/2025.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-30 14:20:00\r\nNuevamente operativo a la espera de información por parte de Azteca \r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-30 14:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico esta realizando seguimiento de fibra.\"\r\nSe queda a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-30 11:54:00\r\nPara caso la Vega Azteca informa :\r\ne informa que nuestro personal técnico se encuentra en el nodo de la vega realizando validaciones pruebas en los puertos La Vega, Quebrada negra donde se evidencia hilo abierto a 7.045km nos encontramos em desplazamiento hacia el punto exacto de la lectura de equipos en busca de la posible falla seguiremos informando cualquier novedad.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-30 07:26:00\r\nse establece comunicacion con Azteca informa que se esta presentando una falla masiva y que en momento ya están escalando el caso generan numero de caso 01493087.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-30 06:33:00\r\nSe encuentra ciado Mk de la Vega - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica y se establece comunicacion con azteca.     ','2025-05-31 01:11:59','2025-May-30 14:20:00\r\nNuevamente operativo a la espera de información por parte de Azteca ',''),(48073,52,20,1,'VILLAMARIA OLT 1-PON 1, 2, 3 y 5',5,50,'2025-05-30 00:00:00','18:24:00','2025-05-31','09:37:00',91,3,1,45,'2025-May-31 10:15:00\r\nOswaldo solicita verificar servicio, se evidencia todos los pones nuevamente operativos, adicional se observan los respectivos usuarios logueando paulatinamente se procede a dar cierre al caso.\r\n\r\n2025-May-30 18:24:00\r\nSe encuentra caídos los pones 1-(V1362), 2-(V1363), 3-(V1364)  y 5-(V1366) de la OLT 1 de Villamaría, ya se le informo a Oswaldo y indica que hay una parte de Villamaría sin energía ','2025-05-31 15:29:41','2025-May-30 18:24:00\r\n\r\nSe encuentra caídos los pones 1-(V1362), 2-(V1363), 3-(V1364)  y 5-(V1366) de la OLT 1 de Villamaría, ya se le informo a Oswaldo y indica que hay una parte de Villamaria sin energía',''),(48075,37,37,1,'GACHETA',5,49,'2025-05-30 00:00:00','21:30:00','2025-05-31','22:00:00',172,16,1,71,'2025-May-31 07:05:00\r\nLlega avance correo de cierre y solución por parte de de Azteca indicando: se encontraba afectado por una falla masiva en donde se recupera gestión y tráfico del nodo La Gacheta CU y sus dependientes Junín, Gama, Ubalá y Gachalá, luego de que se restableciera energía comercial, sin intervención de operación y mantenimiento.\r\n\r\n2025-May-30 22:00:00\r\nSe observa operatividad de Gacheta, a la espera de RFO de Azteca.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-30 21:30:00\r\n\r\nSe evidencia caida de Gacheta, se reporta con Azteca y generan caso 01493494, e hacen validaciones de primer nivel en el equipo de ultima milla, no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. \"Se presenta perdida de trafico y gestión de nodo de Gacheta  ','2025-05-31 12:54:00','2025-May-30 22:00:00\r\n\r\nSe observa operatividad de Gacheta, a la espera de RFO de Azteca.',''),(48076,37,20,1,'Mikrotik Concordia',5,15,'2025-05-31 00:00:00','05:28:00','2025-05-31','13:05:00',139,3,1,45,' 2025-May-31 15:41:00\r\nEl servicio se encuentra estable desde las 13:05,  edatel soluciona los cortes de fibra y le dan cierre al caso  #REQ000002856208\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-31 13:49:00\r\nSe escalo nuevamente el caso con niveles superiores, dan informacion sobre la afectación indicando: \r\nEl caso se encuentra asociado a falla masiva por doble apertura de fibra óptica.\r\nPrimera apertura: Entre Caldas - Amaga: Personal de FO esta en sitio de la apertura a 8 Kilómetros de Amaga a Caldas por caída de árbol.\r\nSegunda apertura: Entre Támesis - Jericó: Personal de FO está en sitio validando la afectación.\r\nAdicional indican que aun se encuentran realizando labores en sitio, se continua a la espera sobre mas informacion del caso.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-31 09:39:00\r\nSe hizo el debido escalamiento con los niveles 2 y 3 con Tigo, indicaron que aun se sigue presentando la falla en todo el sector, adicional el personal continúan en labores para solventar la falla lo mas pronto posible.\r\nSebastian Gutierrez\r\n\r\n2025-May-31 07:04:00\r\nSe estableció comunicacion con Tigo indicaron que si están presentando una afectación masiva pro parte de ellos, adicional informan que el personal se encuentra laborando sobre la falla, se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos, se manejara bajo el numero de caso REQ 2856208.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-31 22:00:00\r\nSe encuentra caida Cabecera Concordia, ya se consulta con  Oswaldo si se esta presentando alguna afectación y se establece comunicacion con Edatel/Tigo.\r\nHora de caida 05:28     ','2025-05-31 21:01:52','2025-May-31 15:41:00\r\nEl servicio se encuentra estable desde las 13:05,  edatel soluciona los cortes de fibra y le dan cierre al caso  #REQ000002856208',''),(48077,52,20,1,' OLT Pasto Villa Vergel',5,51,'2025-05-31 00:00:00','10:23:00','2025-05-31','16:40:00',41,6,1,53,'2025-May-31 16:40:00\r\nSe soluciona corte de fibra quedando pones operativos y tráficos estables, se da cierre al caso \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-31 11:54:00\r\nOswaldo informa que hay cortes de fibra en algunos postes, a la espera de más información\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-May-31 10:42:00\r\nse observa disminución de tráfico en Pasto - villa vergel, se evidencian múltiples pones caídos (2,3,5,8,10,14,15,16) y adicional se encuentran varias cuentas deslogueadas.\r\nDiego Giraldo   ','2025-05-31 23:49:08','2025-May-31 16:40:00\r\nSe soluciona corte de fibra quedando pones operativos y tráficos estables, se da cierre al caso ',''),(48079,37,56,1,'MESETAS',5,43,'2025-05-31 00:00:00','14:44:00','2025-05-31','15:46:00',185,16,1,71,' 2024-May-31 19:36:00 \r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de energía. Acciones de solución: Se informa que se realiza revisión de servicio reportado, se asocia a perdida de gestión y tráfico en nodos de Mesetas por agotamiento de baterías, sin intervención de personal de operación y mantenimiento, se recupera operatividad desde las 03:37 pm del 31 de mayo de 2025. \r\n\r\nServicio operativo desde las 15:46:00, se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2024-May-31 15:45:00\r\nAzteca genera caso #01493728 e informan:\r\n\"Diagnóstico: Se valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de la zona que es: Se pierde gestión y trafico del nodo Lejanias MT, , Mesatas y San Juan de arama Se evidencia caída por falla eléctrica. Se escala a O&M\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2024-May-31 15:40:00\r\nNuevamente operativa la cabecera desde las 15:33,se establece comunicación con azteca e informan que presentaron falla de energía. A la espera de cierre.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-31 14:56:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Mesetas desde las 14:44; se procede a reportar a Jessica y a azteca.    ','2025-06-01 01:21:16','2024-May-31 19:36:00 \r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de energía. Acciones de solución: Se informa que se realiza revisión de servicio reportado, se asocia a perdida de gestión y tráfico en nodos de Mesetas por agotamiento de baterías, sin intervención de personal de operación y mantenimiento, se recupera operatividad desde las 03:37 pm del 31 de mayo de 2025. \r\n\r\nServicio operativo desde las 15:46:00, se da cierre al caso',''),(48078,44,55,1,'Enlace Bugalagrande-Zarzal',5,15,'2025-05-31 00:00:00','12:55:00','2025-05-31','17:11:00',46,5,1,50,' 2025-May-31 19:23:00\r\nServicio operativo desde las 17:11, MC informa,  RFO: Causa:  Apertura de hilo en vano de FO a 11km \r\nSolución: Se migra hilo entre dos CE\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-31 15:46:00 \r\nMC informa, el personal técnico ubica afectación en vano de fibra, para la solución proceden a migrar el hilo entre dos cajas de empalme.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-31 14:47:00\r\nMc informa, el personal toma medidas y evidencia evento a 11km, en desplazamiento al punto de afectación.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-31 13:31:00\r\nSe reporta enlace F.O con MC, los cuales indican que ya proceden a validar bajo el numero de caso TK_3987856, En este momento se encuentra las zonas de (la Unión, Roldanillo, Toro y Zarzal.) por respaldo\r\n \r\nPunto A: Bugalagrande Carrera 5 # 6 - 12\r\nPunto B: Zarzal Calle 10 # 9 - 17\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-May-31 13:11:00\r\nSe encuentra caido enlace Bugalagrande - Zarzal. Ya se verifica para pasar el tráfico, Andrés ya se encuentra informado y ya se establece comunicacion con MC.\r\nHora de caida 12:55     ','2025-06-01 00:48:41','2025-May-31 19:23:00\r\nServicio operativo desde las 17:11, MC informa,  RFO: Causa:  Apertura de hilo en vano de FO a 11km \r\nSolución: Se migra hilo entre dos CE',''),(48080,37,50,1,'MIKROTIK-BELEN_UMBRIA \r\n',5,34,'2025-05-31 00:00:00','18:19:00','2025-06-02','14:19:00',2,6,1,53,'2025-Jun-2 15:08:00\r\nAzteca envía correo de cierre indicando causa y solución: Se presento Bloqueo del Breaker se solventa reportando caída del servicio. Personal de operación y mantenimiento normalizó el breaker disparado en el nodo, recuperando la gestión y el tráfico de Belén de Umbría.\r\n\r\n2025-Jun-1 14:19:00\r\nse encuentra nuevamente operativo BELEN DE UMBRIA desde las 14:18, a la espera de mas información por parte de Azteca. \r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Jun-1 11:02:00\r\nSe escala caso con Azteca pero nivel 3 no contesto, nivel 5 tampoco contesto, solo se obtiene respuesta del Nivel 4 e informan que en el momento tienen muchas afectaciones en diferentes partes  y no tiene una cuadrilla disponible hasta las 3 o 4 de la tarde, se le dijo que llevamos con la afectación desde ayer que necesitamos que nos revisen ligero pero dicen que no tienen forma de revisar, sino hasta que se desocupen las cuadrillas.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Jun-31 20:34:00\r\nAzteca informa, estamos a la espera de avances por parte de nuestra área de Operación y Mantenimiento, en cuanto contemos con estos los estaremos remitiendo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-31 19:15:00\r\nAzteca informa, se presenta caída de nodo de Belén de Umbría en el departamento de Risaralda. Se escala con personal técnico. En cuanto contemos con avances los estaremos remitiendo. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-31 18:33:00\r\nAzteca genera numero de caso #01493740, informa,  Le informamos que su servicio se está viendo afectado por una falla masiva con la siguiente información: \"Se pierde gestión y trafico del nodo Belen de Umbria RS. Se presume falla de energía, se escala para su validación HI: 31/05/2025 18:17 \"  \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-31 19:21:00\r\nSe presenta caída de Mktik, se informa a Oscar y se procede a reportar a azteca      ','2025-06-03 00:29:16','2025-Jun-1 14:19:00\r\nse encuentra nuevamente operativo BELEN DE UMBRIA desde las 14:18, a la espera de mas información por parte de Azteca. ',''),(48081,26,37,1,'PAUNA',5,10,'2025-06-01 00:00:00','04:20:00','2025-06-01','07:50:00',183,16,1,71,'2025-Jun-01  07:55:00\r\nSe observa nuevamente tráfico restableciéndose puertos PON operativos y cuentas logueando. Se procede a dar cierre al caso\r\n\r\n2025-Jun-01  06:10:00\r\nSe presenta caída de tráfico en la Cabecera de Pauna, se evidencian múltiples puertos PON por fuera, se procede a reportar con Jessica  ','2025-06-01 16:39:15','2025-Jun-01  06:10:00\r\nSe presenta caída de tráfico en la Cabecera de Pauna, se evidencian múltiples puertos PON por fuera, se procede a reportar con Jessica ',''),(48082,37,56,1,'ANSERMA Y QUINCHÃA',5,51,'2025-06-01 00:00:00','09:27:00','2025-06-01','11:40:00',15,3,1,53,'2025-Jun-01 12:42:00\r\nAzteca informa:\r\nSe recupera gestión y tráfico del nodo Anserma y sus dependientes Quinchía, Mistrató y Guatica_RS, luego de que se presenta ausencia de fluido eléctrico debido a que nodo Anserma dura dos dias en descarga. Para dar solución, personal técnico realiza desplazamiento a nodo Anserma donde se observa breaker disparados, para dar solución se normaliza conexiones de Breaker, recuperando servicios. Se observa nodos operativos desde 11:38 AM del 01-06-2025. \r\nSe procede con el cierre de caso\r\nDiego Giraldo\r\n2025-Jun-01 11:50:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la Cabecera de Anserma se esta a la espera de correo de cierre por parte de Azteca, se deja Quinchía en el momento por respaldo hasta que se confirme información con Azteca \r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-Jun-01 9:32:00\r\nSe encuentran por fuera las Cabeceras de Anserma y Quinchía hora de caída 09:27:00. Se establece comunicación con Azteca genera número de caso 01493828 e indica:\r\nSe valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de la zona que es: “Se pierde gestión y tráfico del nodo Anserma y sus dependientes Quinchia, Mistrato y Guatica_RS. Por posible falla eléctrica, se evidenció nodo en descarga. Se escala a O&Mâ€. y para la Cabecera de Quinchía se encuentra por respaldo en el momento \r\nDiego Giraldo  ','2025-06-01 18:09:12','2025-Jun-01 11:50:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la Cabecera de Anserma se esta a la espera de correo de cierre por parte de Azteca, se deja Quinchía en el momento por respaldo hasta que se confirme información con Azteca ',''),(48083,46,37,1,'TRANSVERSAL',5,10,'2025-06-01 00:00:00','10:30:00','2025-06-01','11:10:00',32,5,1,50,'2025-Jun-01  11:15:00\r\nSe encuentra nuevamente operativa la Alarma de Energía\r\n\r\n2025-Jun-01  10:40:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía de Transversal, sin link desde el Mikrotik ya se reporto con los encargados para su validación  ','2025-06-01 16:34:33','2025-Jun-01  10:40:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía de Transversal, sin link desde el Mikrotik ya se reporto con los encargados para su validación ',''),(48084,37,37,1,'DES. LAS PALMAS',5,43,'2025-06-01 00:00:00','18:42:00','2025-06-01','19:58:00',19,2,1,33,'2025-Jun-01 20:30:00\r\nSe observa de nuevo operativo desde las 19:58; desde el mikrotik se observa con link y tráfico. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-01 19:02:00\r\nAlexander informa que procede a validar con el personal a cargo.\r\nDiana Villada\r\n \r\n2025-Jun-01 18:57:00\r\nSe encuentra caído el desarrollo las Palmas - Cali desde las 18:42; sin link desde los Chorros. Se procede a reportar a Alexander Idarraga. ','2025-06-02 02:45:44','2025-Jun-01 19:02:00\r\nAlexander informa que procede a validar con el personal a cargo.\r\nDiana Villada\r\n \r\n2025-Jun-01 18:57:00\r\nSe encuentra caído el desarrollo las Palmas - Cali desde las 18:42; sin link desde los Chorros. Se procede a reportar a Alexander Idarraga.',''),(48085,74,64,4,'DOSQUEBRADAS',5,43,'2025-06-26 00:00:00','04:00:00','2025-07-16','00:00:00',5,3,1,45,'2025-Jul-16 00:00:00\r\nMantenimiento realizado, en el momento servicio estable.\r\nJaider Camilo Olaya.\r\n\r\n2025-Jul-15 14:51:00\r\nEquipo @NOC INTERNEXA, el cambio CHG0052524 para la modificación del ASN ha sido aprobado y está programado para ejecutarse el 16 de julio a las 00:00 (madrugada de hoy)el contacto del cliente: Jhon Edwin Córdoba, +57 321 7009102. \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jul-09 08:57:00\r\n\r\nITX informa: De acuerdo con lo solicitado se validara con el equipo de red para validar si es posible realizar la ventana en la fecha propuesta.\r\nLe brindare información en el transcurso del día o le brindare una fecha nueva.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jul-08 13:30:00\r\n\r\nSe recibe correo de ITX: Estimado proveedor, el trámite de la ventana de mantenimiento se estará adelantando bajo el consecutivo N° CHG0052058\r\n\r\nNos encontramos a la espera de aprobación o rechazo por parte de nuestro cliente final, cualquier novedad presentada se la estaremos notificando, se da respuesta y se indica que de parte de Legon está aprobado, quedamos a la espera de que confirmen fecha y hora.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jul-08 09:25:00\r\nSe contacta a ITX y se solicita que reprogramen el mantenimiento para el día Martes 22 de Julio de 2025, se solicita comunicarse antes para planear el proceso con Jhon Edwin Cordoba. Informan que nos darán respuesta por correo antes de las 21:00.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-Jul-02 10:29:00\r\ncontacto de la persona a cargo para realizar el proceso +57 321 7009102 Jhon Edwin Cordoba coordinador.internet@legoncomunicaciones.com se solicita que el mantenimiento se programe para el día Martes 8 de julio de 2025 en la madrugada, se solicita comunicarse antes de hacer el proceso.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-May-31 08:01:00\r\nSe envia correo como respuesta a ITX con la siguiente informacion:\r\n\r\n\"Buenos dias  este seria el contacto de la persona  a cargo para realizar el proceso +57 321 7009102 Jhon Edwin Cordoba coordinador.internet@legoncomunicaciones.com se solicita que  el mantenimiento se programe para el dia miercoles 2 de julio de 2025 se solicita   comunicarse antes de hacer el proceso.\r\nMuchas gracias esperamos su pronta respuesta\"\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-May-31 03:50:00\r\nInternexa envía ventana de mantenimiento.\r\nMotivo del trabajo: \"Internexa está migrando el sistema autónomo bgp público del 262589 al 18678. Se debe cambiar la configuración BGP del lado de Internexa y del lado del cliente para que funcione con el ASN 18678. Actualmente los clientes levantan BGP hacia el sistema autónomo 262589 y se debe cambiar hacia el 18678.\"\r\n\r\nDescripción de la actividad a realizar: \"1. El NOC notificará a los clientes el inicio de la ventana, indicando que deberán realizar el cambio de sistema autónomo hacia el 18678 en el transcurso de los siguientes 60 minutos.\r\n2. Una vez se observe la caída de las sesiones BGP asociadas a un servicio (IPV4 e IPV6 si aplica), se procederá a cambiar la interfaz del servicio desde la VRF actual hacia la nueva VRF ( VRF 110)\r\n3. Se valida que la(s) sesión(es) BGP suban correctamente en la nueva VRF y que las redes del cliente se propaguen hacia Internet y el resto de la red de Internexa.\r\n4. En caso que alguna sesión BGP no suba con el nuevo sistema autónomo, el NOC contactará al cliente para hacer la revisión y/o ajustes. Y como último recurso se devolverá el servicio a su configuración original\"\r\n\r\nContingencia: \"Devolver el servicio a la configuración inicial. No realizar el cambio de sistema autónomo.\"\r\n\r\nDuración de trabajos: \r\nInicio: 06-26-2025 04:00:00\r\nFin: 06-26-2025 05:00:00\r\n3600 segundos / 60 minutos        ','2025-07-16 15:47:35','2025-Jul-15 14:51:00\r\nEquipo @NOC INTERNEXA, el cambio CHG0052524 para la modificación del ASN ha sido aprobado y está programado para ejecutarse el 16 de julio a las 00:00 (madrugada de hoy)el contacto del cliente: Jhon Edwin Córdoba, +57 321 7009102. ',''),(48227,52,20,1,'PON Caídos Cumanday',5,34,'2025-06-27 00:00:00','07:50:00','2025-06-27','12:51:00',7,3,1,45,'2025-Jun-27 12:55:00\r\nPones nuevamente operativos se procede con el cierre del caso\r\n\r\n2025-Jun-27 07:50:00\r\nSe presenta caída de pones en OLT Cumanday \r\nOLT1 - Pon 6\r\nOLT2- Pon 3, 4 y 8\r\nSe reporta para validación  ','2025-06-27 21:34:07','2025-Jun-27 07:50:00\r\nSe presenta caída de pones en OLT Cumanday \r\nOLT1 - Pon 6\r\nOLT2- Pon 3, 4 y 8\r\nSe reporta para validación ',''),(48086,74,64,4,'FILANDIA',5,43,'2025-06-11 00:00:00','23:00:00','2025-06-11','01:28:00',59,5,1,45,'2025-Jun-11 01:28:00\r\nPor medio de la presente informamos que se da por finalizada la VM, se ejecutó de manera exitosa dentro de los tiempos establecidos.\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-May-26 12:15:00\r\nMC envía VM  programado para el día 11 de Junio de 2025 desde la 23:00 hasta las 04:00 a.m. con un tiempo estimado de afectación de 03 horas y 30 minutos en el horario de la solicitud, la actividad se ejecutará con el fin de realizar migración de equipos de distribución a un nuevo cuarto dentro del mismo Datacenter. Trabajo urgente por reformas civiles.\r\n\r\nEnlaces Afectados: \r\nCiudad: Filandia\r\nDirección: Cra 6 #4-05 - Local 2 \r\nProducto: Canal de datos 2048 Kbps\r\n\r\n ','2025-06-12 11:51:21','2025-May-26 12:15:00\r\nMC envía VM  programado para el día 11 de Junio de 2025 desde la 23:00 hasta las 04:00 a.m. con un tiempo estimado de afectación de 03 horas y 30 minutos en el horario de la solicitud, la actividad se ejecutará con el fin de realizar migración de equipos de distribución a un nuevo cuarto dentro del mismo Datacenter. Trabajo urgente por reformas civiles.\r\n\r\nEnlaces Afectados: \r\nCiudad: Filandia\r\nDirección: Cra 6 #4-05 - Local 2 \r\nProducto: Canal de datos 2048 Kbps\r\n\r\n',''),(48087,74,107,4,'PEREIRA',5,43,'2025-06-04 00:00:00','08:00:00','2025-06-04','21:52:00',1,3,1,45,' 2025-jun-4 21:51:00\r\nCirion informa que se reprograma ventana de mantenimiento, a la espera de informacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-May-28 14:15:00\r\nCirion envia VM informando caso #CHG0062440:\r\n\"la presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar:\r\n\r\nPara describir el trabajo a realizar, le enviamos un listado detallando de la tarea:\r\n\r\nInicio: 2025-06-04 13:45:00(Greenwich Mean Time)	\r\nFin: 2025-06-04 21:45:00(Greenwich Mean Time)\r\n\r\nUbicación: CLL 19 #9-50,PEREIRA,RIS-Risara,Colombia	\r\nDuración Máxima: 8 Hours 0 Seconds\r\n\r\n1. ¿Qué se debe realiza y por qué?\r\nMigracion de servicios opticos al nuevo cable dielectrico desde Torre poe donde llega el OPGW de PURNIO hasta el ODF de TORCA\r\n\r\n2. ¿En qué lugar se realizar la actividad?\r\nTorca - Purnio, COLOMBIA\r\n\r\n3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?\r\nCorregir los errores presentados, generar mayor estabilidad y optimizar funcionamiento de los servicios.\r\n\r\n4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?\r\nLa actividad tendrá una duración de 8 Hours 0 Seconds.\r\n\r\n5. ¿Cuáles el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?\r\nPosibles fallas que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y generar caída de los servicios.\"  ','2025-06-05 03:05:09','2025-jun-4 21:51:00\r\nCirion informa que se reprograma ventana de mantenimiento, a la espera de informacion.',''),(48088,65,20,1,'Enlace Chinchina-Manizales',5,49,'2025-06-02 00:00:00','10:08:00','2025-06-02','13:14:00',7,3,1,45,'2025-Jun-02 13:02:00\r\nMC envía Correo de cierre indicando: para la solución se libera fibra y se Re fusiona en caja de empalmes, adicional el trafico se encuentra operativo y estable, se procede a cerrar caso interno.\r\n\r\n2025-Jun-02 13:02:00\r\nMC informa que el personal se encuentra realizando validaciones de hilos sobre una CE, ya que no se evidencia daño en la fibra óptica.\r\n\r\n2025-Jun-02 12:34:00\r\nMC informa que se toman medidas desde nodo propio Palogrande evidenciando evento a 29.574 mts, el personal en desplazamiento al punto de falla. En el punto de falla se observa caída de árbol mas no se evidencia falla en la FO, personal revisando. \r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-02 10:11:00\r\nse presenta caida de enlace Chinchina- Manizales, sin link desde datacom Chinchina, trafico operativo por Santa Rosa, Se solicita caso a MC\r\nAlexander Lombana  ','2025-06-02 20:11:44','2025-Jun-02 12:34:00\r\n\r\nMC informa que se toman medidas desde nodo propio Palogrande evidenciando evento a 29.574 mts, el personal en desplazamiento al punto de falla. En el punto de falla se observa caída de árbol mas no se evidencia falla en la FO, personal revisando. ',''),(48089,37,37,1,'La Dorada',5,49,'2025-06-02 00:00:00','08:09:00','2025-06-02','10:38:00',193,3,1,45,'2025-Jun-02 10:38:00\r\n\r\nServicio operativo, indica Oswaldo que se presentó falla electrica en el municipio.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-02 08:09:00\r\n\r\nSe evidencia caida de mtk La Dorada y trafico multicast, se reporta con Ufinet e indican que se presenta falla electrica en sede ya que equipos estan con uptime reciente, se reporta con Oswaldo e indican que ya estan revisando.\r\nAlexander Lombana ','2025-06-02 17:52:29','2025-Jun-02 08:09:00\r\n\r\n',''),(48090,37,56,1,'GACHETA',5,43,'2025-06-02 00:00:00','10:50:00','2025-06-02','14:29:00',172,16,1,71,'2025-Jun-02 14:29:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se presenta caída del nodo de Gacheta y sus dependientes Gama, Ubala, Junin y Gachala del departamento de Cundinamarca debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 02/06/2025 01:06 PM luego que energía comercial retornara sin intervención de ACC\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-02 13:07:00\r\nSe observa de nuevo operativa la cabecera de Gacheta desde las 13:05; a la espera de cierre por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-02 12:40:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico informa que en comunicación con el Subintendente Garcia en la estación de policía de Gacheta, informa que el fluido eléctrico se encuentra intermitente por fuertes lluvias en la zona. Estaremos informando cualquier novedad.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-02 11:53:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Servicio afectado debido a falla masiva. TK-2830363. Se pierde gestión y trafico del nodo Gacheta CU y sus dependientes Gama, Ubala, Junin y Gachala.Se realiza reporte a nuestra área de O&M, quienes se encuentran en la logistica del agendamiento y desplazamiento del personal técnico. Seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-02 11:12:00\r\nAzteca genera caso #01493975 e informan:\r\n\"Su ticket está en diagnóstico: Se pierde gestión y trafico del nodo Gacheta Cundinamarca y sus dependientes Gama, Ubalá, Junín y Gachalá. Se evidencia caída por corte ya que no se evidenció el nodo en descarga y las potencias en Macheta están por fuera del rango.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-02 11:03:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Gacheta desde las 10:50. Se procede a reportar a Jessica y a azteca.     ','2025-06-02 19:49:25','2025-Jun-02 13:07:00\r\nSe observa de nuevo operativa la cabecera de Gacheta desde las 13:05; a la espera de cierre por parte de azteca.',''),(48091,70,56,1,'MANTA, LA VEGA & CACHIPAY',5,43,'2025-06-02 00:00:00','10:45:00','2025-06-02','15:09:00',162,16,1,71,'2025-Jun-02 15:09:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Degradación de servicio. Causa raíz de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Buena tarde, se informa que se realiza revisión de servicio reportado, en seguimiento a cada uno, en el caso del SER-274259 se verifica operatividad después de intermitencia en fluido eléctrico, en el caso del SER-274273 se observa servicio constante saturándose en ocasiones por alto uso del canal cerca a limite contratado para el último caso SER-274277, se observó intermitencia en fluido eléctrico sin caída de equipos ni gestión por parte de Azteca Comunicaciones, se adjuntan evidencias.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-02 13:09:00\r\nNo se observan perdidas en las zonas desde las 12:45. Se queda a la espera de mayor información por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-02 11:32:00\r\nSe presenta perdida de paquetes de un 2% - 11% para Manta, la Vega y Cachipay. Se reporta a azteca y generan caso #01493983 e informan:\r\n\"Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Su aso fue escalado para verificar el motivo de las intermitencias del servicio\"  ','2025-06-02 20:36:50','2025-Jun-02 13:09:00\r\nNo se observan perdidas en las zonas desde las 12:45. Se queda a la espera de mayor información por parte de azteca.',''),(48092,44,35,1,'Enlace Armenia - Cartago',5,7,'2025-06-03 00:00:00','11:45:00','2025-06-03','22:00:00',8,3,1,45,'2025-Jun-04 10:52:00\r\nnuevamente operativo\r\nse procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2025-Jun-03 21:45:00\r\nLo puerto se encontraban deshabilitados, se habilitan y el enlace queda operativo, a la espera de la revisión por parte de legon del patch cord y \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-03 18:30:00\r\nSe valida  y los puerto del enlace se observa sin link, a la espera de información por parte de Oswaldo \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-03 17:38:00\r\nMC informa: el personal de  Legon debe cambiar el patch cord, el jefe zonal hablo con el jefe de Legon con el cual se llego al acuerdo de que realizan cambio de patch cord y   también realizar una ventana quedamos a la espera de que legon nos informe la fecha, por lo cual el caso queda cerrado.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-03 17:01:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal de legón se encuentra realizando pruebas. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n \r\n\r\n2025-Jun-03 16:11:00\r\nMC informa:\r\nQue el personal identifica que la potencia de salida desde armenia se encuentra baja, el jefe zona habla con el personal de Legon para que realicen validaciones y descartes.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 15:45:00\r\nMC informa:\r\nEl personal se encuentra validando conectores y enfrentadores ya que las graficas y potencias se evidencian en optimas condiciones.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 14:26:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que el jefe zona informa que el personal va a tomar medidas desde armenia.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 14:26:00\r\nSe deshabilitaron lógicamente los puertos 1/1/1 y 1/1/2, desde armenia a Cartago para la certificación del enlace que esta realizando MC se esta a la espera de confirmación por parte de MC para habilitarlos nuevamente.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 14:16:00\r\nMC informa:\r\nQue por medio de la presente informamos que el jefe zona solicita el apagado para tomar las medidas en ambos hilos.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 13:45:00\r\nJosé Antonio informa:\r\nQue ya estan en comunicación con los compañeros en Cartago para el ingreso.\r\n \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 13:24:00\r\nMC informa: Que el jefe de zona solicita permisos de ingreso para Cartago para el personal.\r\n \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 12:22:00\r\nMC ya procede a validar sobre el numero de caso 3988491, se esta a la espera de mas información.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-03 11:45:00\r\nSe evidencia conmutación de trafico desde el \r\nDatacom Armenia hacia Cartago se observa uno de los puertos muy intermitentes, se observa trafico conmutado por el otro puerto 1/1/2, ya se le informa a Oswaldo.\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo              ','2025-06-04 16:08:47','2025-Jun-03 21:45:00\r\nLo puerto se encontraban deshabilitados, se habilitan y el enlace queda operativo, a la espera de la revisión por parte de legon del patch cord y \r\n ',''),(48093,52,20,1,'PON 2-OLT Villamaría 2',5,7,'2025-06-03 00:00:00','10:20:00','2025-06-03','15:10:00',91,3,1,45,'2025-Jun-03 15:10:00\r\nNuevamente operativo \r\nSe procede a dar cierre de caso. \r\n\r\n2025-Jun-03 13:44:00\r\nSe encuentra caído el PON 2 de la OLT Villamaría 2 (172.20.52.145) desde las 10:20\r\nJenifer Loaiza ','2025-06-03 20:27:10','2025-Jun-03 1:44:00\r\nSe encuentra caído el PON 2 de la OLT Villamaría 2 (172.20.52.145) desde las 10:20\r\nJenifer Loaiza',''),(48094,37,37,1,'Mikrotik Mesetas',5,40,'2025-06-03 00:00:00','18:03:00','2025-06-03','18:37:00',185,13,1,71,'2025-Jun-3 18:37:00\r\nEl servicio se encuentra nuevamente operativo, era por falla de energía, se procede con cierre de caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-3 18:26:00\r\nIndican que hay problemas de energia en la zona de Mesetas, se procede a reportar a azteca ya que la caída viene desde el proveedor. \r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-3 18:10:00\r\nSe reporta caída por el grupo RH, a espera de respuesta  ','2025-06-04 00:57:20','2025-Jun-3 18:26:00\r\nIndican que hay problemas de energia en la zona de Mesetas, se procede a reportar a azteca ya que la caída viene desde el proveedor. ',''),(48095,37,110,1,'Madrigal',5,34,'2025-06-03 00:00:00','16:45:00','2025-06-03','20:48:00',41,17,1,53,' 2025-Jun-03 20:48:00\r\nSe sincroniza las cuenta quedando servicio estable, se da cierre al caso.\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-03 20:15:00\r\nEl personal de ecuador brinda un backup el cual se configura en la mktik quedando servicio estable, se estan validando unas IPs que quedaron en dinámico para validar si se pueden sincronizar con la cuenta correspondiente  \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-03 18:17:00\r\nSofia valida  y encuentra que la mktik se reseteo de fabrica, se esta consultando con el personal de ecuador si cuentan con un backup ya que validamos y no tenemos backup de ese equipo.\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-jun-03 17:00:00\r\nSe reciben reportes de user que no cuentan con servicio, se intenta ingresar al mktik y no es posible, se reporta a Sofia para la revisión     ','2025-06-04 02:11:41','2025-Jun-03 20:48:00\r\nSe sincroniza las cuenta quedando servicio estable, se da cierre al caso.\r\n ',''),(48096,26,110,1,'Pasto Madrigal ',5,7,'2025-06-04 00:00:00','10:10:00','2025-06-04','12:20:00',41,17,1,53,'2025-Jun-04 11:51:00\r\nNuevamente operativo \r\nSofia indica que Miguel reinicia equipo \r\nSe procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2025-Jun-04 11:51:00\r\nSe observa caída de trafico en Pasto Madrigal por el mismo motivo de el dia de ayer se le informa a Sofia ya se encuentra validando e indica que ya esta en comunicacion con miguel para que le de acceso y revisar.\r\nHora de caída: 10:10:00\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo ','2025-06-04 17:50:47','2025-Jun-04 11:51:00\r\nSe observa caída de trafico en Pasto Madrigal por el mismo motivo de el dia de ayer se le informa a Sofia ya se encuentra validando e indica que ya esta en comunicacion con miguel para que le de acceso y revisar.\r\nHora de caída: 10:10:00\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo',''),(48097,37,37,1,'Cerinza',5,7,'2025-06-04 00:00:00','14:34:00','2025-06-04','21:20:00',168,16,1,71,'2025-Jun-05 09:32:00\r\nSobre el caso de Cerinza \r\nAzteca manda cierre de caso \r\nCausa raíz de la falla: Bloqueo de breaker AC/ Ausencia de fluido eléctrico Acciones de solución: Se recupera gestión del nodo de Cerinza y su dependiente Beteitiva en el departamento de Boyacá. Personal normaliza conexiones eléctricas y sube el breaker.\r\nSe procede a dar cierre del caso.\r\n\r\n2025-Jun-05 09:08:00\r\nAzteca informa:\r\nSe recupera gestión del nodo de Cerinza y su dependiente Beteitiva en el departamento de Boyaca.Causa: Bloqueo de breaker AC Ausencia de fluido eléctrico.Solución: Personal normaliza conexiones eléctricas y sube el breaker. \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-04 21:27:00\r\nCerinza nuevamente operativo desde las 21:20, a la espera de información para cierre de caso\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-04 19:35:00\r\nse establece comunicación con Azteca e informan que aun no tienen avances por parte del área técnica, tan pronto dispongan de mas información, las comunican de inmediato\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-04 16:35:00\r\nAzteca informa:\r\nNos permitimos informar que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-04 15:08:00\r\nAzteca:\r\nYa procede a validar sobre el numero de caso 01494925, está siendo afectado por una incidencia masiva.\r\nA la espera de mas información.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-04 14:46:00\r\nSe encuentra caído Mk-Cerinza, ya se informo al grupo RH indican que el momento no presenta fallas de energía ya se procede a validar con Azteca.\r\nJennifer Loaiza Gallo      ','2025-06-05 14:56:33','2025-Jun-05 09:08:00\r\nAzteca informa:\r\nSe recupera gestión del nodo de Cerinza y su dependiente Beteitiva en el departamento de Boyaca.Causa: Bloqueo de breaker AC Ausencia de fluido eléctrico.Solución: Personal normaliza conexiones eléctricas y sube el breaker. ',''),(48098,60,4,1,'Moduladores TDT 1 y 2 de Giron-Pasto',5,7,'2025-06-04 00:00:00','14:32:00','2025-06-04','17:50:00',41,17,1,53,'2025-Jun-04 17:50:00\r\nModuladores TDT 1 y 2 de Girón -Pasto nuevamente operativos, se procede con cierre de caso. \r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-04 15:03:00\r\nSe encuentran bloqueados los Moduladores TDT 1 y 2 de Giron -Pasto, se observa trafico en data estable, ya se le informa a Oscar para su reinicio. ','2025-06-05 01:48:51','2025-Jun-04 15:03:00\r\nSe encuentran bloqueados los Moduladores TDT 1 y 2 de Giron -Pasto, se observa trafico en data estable, ya se le informa a Oscar para su reinicio.',''),(48099,65,20,1,'Enlace de Santander Quilichao-Puerto Tejada (MC)',5,7,'2025-06-04 00:00:00','14:30:00','2025-06-04','21:32:00',37,2,1,33,'2025-Jun-04 21:32:00\r\nMC informa\r\npara la solución se corrió fibra (300mts) para pasarla por otros postes y darle más altura, se corre reserva ubicada a 200mts y se instala una CE nueva, se procede con cierre del caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-04 20:58:00\r\nPor medio de la presente agradecemos nos confirmen operatividad. \r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-04 18:28:00\r\nMC informa,\r\nel personal se encuentra corriendo reserva.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-04 17:03:00\r\nMC informa,\r\nel personal encuentra corte total de fibra por paso de vehículo de gran tamaño en demolición de predio privado.\r\nSolución: Se debe devolver la fibra 300mts para pasarla por otros postes y darle más altura, correr reserva ubicada a 200mts e instalar CE nueva.\r\nTiempo de solución: 3 horas. \r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-04 16:31:00\r\nMC informa:\r\nYa procede a validar sobre el numero de caso 3989654\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-04 16:02:00\r\nSe encuentra caído el enlace de Santander Quilichao-Puerto Tejada (MC), se observa puerto sin link.\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo    ','2025-06-05 03:08:29','2025-Jun-04 18:28:00\r\nMC informa,\r\nel personal se encuentra corriendo reserva.',''),(48100,46,37,1,'CHORROS',5,34,'2025-06-04 00:00:00','16:41:00','2025-06-04','18:55:00',19,2,1,33,'2025-Jun-4 18:55:00\r\nAlarma de energía nuevamente operativa, se procede con cierre del caso\r\nFelipe Castañeda \r\n\r\n2025-Jun-4 16:50:00\r\nSe presenta caída de alarma los Chorros, ya se le informa a Fony ','2025-06-05 02:51:04','2025-Jun-4 16:50:00\r\nSe presenta caída de alarma los Chorros, ya se le informa a Fony',''),(48101,6,20,1,'Multicast Ibagué',5,40,'2025-06-04 00:00:00','19:50:00','2025-06-05','11:32:00',12,6,1,53,'2025-Jun-05 11:44:00O\r\nOscar informa que para la solución se empató nuevamente la fibra en la caja afectada.\r\nSe procede a dar cierre del caso \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-05 10:58:00\r\nOscar informa: Caja llena de abejas ya se está organizando\r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-05 09:14:00\r\nOscar informa que el personal llega a una caja de emplame y no les esta llegando luz; el personal procede a desplazarse a una caja de empalme anterior para realizar las respectivas validaciones.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-05 07:46:00\r\nPersonal de Legon realiza toma de medidas donde se evidencia afectación a 3 Km; Oscar indica que proceden a desplazarse al punto de falla.\r\nA la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-04 22:31:00\r\nInforma Internexa, que desde el equipos de ellos ven el puerto sin link y con potencia en -40, informan que ellos solo dan el puerto de resto es fibra de channel plus,  Oscar informa que en la sede de ibague ya desconectaron SFP y tomar potencia donde se ve en -23.15, el personal de ITX hace reinicio del puerto pero aun sigue caído y piden que tomen lectura para ver si tiene alguna atenuación y de ser necesario solicitar ingreso a la sede de ITX para revisar los SFP  \r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-04 21:50:00\r\nInforma Oscar, que todo esta normal y dando Link, se establece comunicación con Internexa para avances del caso\r\nFelipe Castañeda\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-04 20:31:00\r\nInforma Oscar, que aun no le responden para validar el caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-04 20:08:00\r\nInternexa informa,por eso informamos que desde nuestro centro de gestión evidenciamos caída del Servicio con ID 25543 para la Sede CHANNEL PLUS S.A.S\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-04 20:00:00\r\nSe le reporta a Oscar, e informa que ya lo revisan      ','2025-06-05 18:52:33','2025-Jun-05 10:58:00\r\nOscar informa: Caja llena de abejas ya se está organizando\r\n',''),(48102,70,56,1,'Quibdó e Istmina',5,51,'2025-06-05 00:00:00','07:15:00','2025-06-06','10:09:00',52,13,1,53,'2025-Jun-06 10:09:00\r\nAzteca manda cierre de caso para Quibdó Istmina \r\nsolución: Se supera saturación y perdidas en los servicios del departamento de choco, debido a que la falla, desbordado alto tráfico hacia Quibdó fue solventada por el área de operaciones y mantenimiento, se realiza escalamiento al área Core quienes realizaron conmutación de trafico como contingencia el enlace.\r\nSe procede a dar cierre del caso\r\n\r\n\r\n2025-Jun-05 21:49:00\r\nAun no se tiene avances de la causa de la falla, a la espera de informa por parte de azteca \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-05 19:11:00\r\nEn el momento no se observan las perdidas  el trafico se encuentra estable, azteca no han brindado información, se esta llamando a solicitar avances del caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-05 13:31:00\r\nAzteca informa, Que el personal se encuentra en la zona del evento realizando validaciones. Debido a que se trata de una zona montañosa, no se tiene comunicación con el equipo, ya que no hay señal de voz ni datos.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-05 12:33:00\r\nAzteca informa: \r\nDespués de realizada la validación de tráfico en las troncales de Chocó e Istmina, es necesario solventar la falla de fibra en el enlace San José Tadó, para mitigar la saturación y las pérdidas presentadas. Se está dando celeridad al caso y ya se ha escalado a nuestro personal de campo.\r\n \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-05 07:15:00\r\nAzteca e informan:\r\nSu servicio se está viendo afectado por una falla masiva con la siguiente información: \"Saturación en el departamento de choco Después de realizada la validación de tráfico en las troncales de Chocó, es necesario solventar la falla de fibra en el enlace San José – Tadó, para mitigar la saturación y las pérdidas presentadas. Se está dando celeridad al caso y ya se ha escalado a nuestro personal de campo\"\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-05 07:15:00\r\nSe presenta perdida de paquetes en Quibdó e Istmina, se comunica a Azteca e informan:\r\nSu servicio se está viendo afectado por una falla masiva con la siguiente información: \"Saturación en el departamento de choco Después de realizada la validación de tráfico en las troncales de Chocó, es necesario solventar la falla de fibra en el enlace San José – Tadó, para mitigar la saturación y las pérdidas presentadas. Se está dando celeridad al caso y ya se ha escalado a nuestro personal de campo\"\r\nse genera caso 01495155 para Quibdó y 01495159 para Istmina\r\nDiego Giraldo      ','2025-06-06 15:31:52','2025-Jun-05 21:49:00\r\nAun no se tiene avances de la causa de la falla, a la espera de informa por parte de azteca ',''),(48103,52,20,1,'LA PALMA',5,43,'2025-06-05 00:00:00','08:21:00','2025-06-08','14:00:00',180,16,1,71,'2025-Jun-08 14:00:00\r\nSe observan nuevamente todos los pones operativos nuevamente\r\n\r\n2025-Jun-07 19:42:00\r\nSe continúa trabajando, se realizo tendido de cable troncal ya estamos fusionando en las siguientes horas se restablecerá los pon\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-07 7:53:00\r\n\r\nDe RH informan que personal en la zona realizando actividades de recuperación de red debido a cambios de posteria.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06 6:24:00\r\nSe pide avance sobre el caso, continúan los pones caídos, a la espera de más información. \r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Jun-05 21:50:00\r\nSe pide avance sobre el caso, aun siguen los pones caídos, pero no  dan información. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-05 12:52:00\r\nInforman: Que cuadrilla está en desplazamiento para dar solución.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-05 08:31:00\r\nSe evidencia caído el PON 7 del OLT 1 y del OLT 2 el PON 1. Ya se encuentra enterado el personal a cargo, a la espera de información.       ','2025-06-08 19:31:42','2025-Jun-07 19:42:00\r\nSe continúa trabajando, se realizo tendido de cable troncal ya estamos fucionando en las siguientes horas se restablecerá los pon',''),(48104,70,56,1,'SEDES AZTECA ',5,7,'2025-06-05 00:00:00','14:04:00','2025-06-05','20:30:00',15,6,1,53,'2025-Jun-06 09:30:00\r\nAzteca manda cierre de caso para las perdidas de Legon y Channel \r\nCausa: Saturación troncal Debido a corte de fibra por daño en caja de empalme y para dar solución, el personal técnico realiza migración de hilos.\r\nSe procede a dar cierre al caso.\r\n\r\n2025-Jun-05 21:45:00\r\nSe le solicitan avances a Azteca, en el momento ya no se observa perdidas en las sedes de azteca desde la 20:30, a la espera de información por parte de azteca \r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-05 19:31:00\r\nAvance para Legon y Channel\r\nAzteca informa, la falla fue superada a las 15:10, las protecciones de Manizales por el norte se afectó por este otro incidente TK 2830636 Apertura BB Primario La Gloria La Mata Tramo La Gloria Guamal. se reconfiguraron 7 protecciones de Manizales por el sur, con esto se restablece tráfico. Posteriormente, se ve que se está subiendo el cote de La Gloria, con lo que se recuperan 40 Gbps más de Manizales, con esto se solventa la saturación. Pero en monitoreo se observa a esta hora nuevamente saturación de enlace Bogotá Manizales. Nos encontramos validando con noc causa raíz.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-05 15:54:00\r\nAzteca genera 2 casos los cuales ya fueron creados (Legon 01495440 - Channel 01495444), se esta trabajando con los siguientes casos(Legon 01495484 - Channel 01495470.\r\n \r\nperdidas sedes channel y legon Azteca informa:\r\nLe informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva . Se presenta saturación Bogota Manizales – Manizales Yumbo debido al TK (2830620) Apertura BB Primario Bogotá-Manizales Tramo: (Alban-Bogotá) y el TK (2830629) Apertura BB Primario BogotaWBP Neiva Tramo BogotaWBP – Anapoima, se escala para su validación.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-05 14:10:00\r\nSe estan presentando perdidas para las siguientes sedes Azteca:\r\nchannel\r\nViterbo\r\nPueblo Rico\r\nBelén Umbría\r\nApia\r\nSantuario\r\n \r\nLegon \r\nAnserma\r\nQuinchía\r\nSe procede a reportar\r\nJennifer Loaiza Gallo    ','2025-06-06 14:50:41','2025-Jun-05 21:45:00\r\nSe le solicitan avances a Azteca, en el momento ya no se observa perdidas en las sedes de azteca desde la 20:30, a la espera de información por parte de azteca ',''),(48105,52,20,1,'OLT Cuba Huawei',5,34,'2025-06-05 00:00:00','19:40:00','2025-06-06','13:24:00',1,3,1,45,'2025-Jun-06 13:24:00\r\n\r\nPuertos nuevamente operativos\r\nOswaldo informa: Los hilos de estos pones están cortados en un tramo de fibra, se cambiaron de hilos en dos cajas.\r\nCon este último avance se da por cerrado el caso.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-Jun-6 6:27:00\r\nContinúan caídos los puerto PON:\r\ntarjeta 2 puerto 14 Vl 981\r\nTarjeta 3 puerto 1 Vl 1436\r\nSe solicita información para el avance del caso   \r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Jun-5 19:45:00\r\nSe presenta caida de los puertos \r\ntarjeta 2 puerto 14 Vl 981\r\nTarjeta 3 puereto 1 Vl 1436\r\n\r\nSe reporta a OSwaldo para la revisión, a la espera de informacion.\r\n  ','2025-06-06 19:58:23','2025-Jun-6 6:27:00\r\nContinúan caídos los puerto PON:\r\ntarjeta 2 puerto 14 Vl 981\r\nTarjeta 3 puerto 1 Vl 1436\r\nSe solicita información para el avance del caso   ',''),(48106,6,20,1,'cabecera de Chita',5,51,'2025-06-06 00:00:00','06:41:00','2025-06-07','11:54:00',170,16,1,71,'2025-Jun-07 12:37:00 \r\n\r\nServicio sube sobre las 11:54, se terminan labores de fusion por parte de RH, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-07 06:16:00 \r\n\r\nInformaron por el grupo de RH, que hay corte de fibra por parte de RH en Chita, a la espera de info.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06 17:51:00 \r\nAzteca informa, Se valida el equipo de última milla sin pérdidas de paquetes, puerto DOWN, sin potencias RX, sin propagación MAC de equipo en sede. Se solicitan que realicen descarte de primer nivel en la sede, realizando reinicio del equipo en sede, si aún continúa con la falla enviarnos las siguientes evidencias: 1. Señalización del equipo en sede, donde se muestren las luces LED 2. Conexiones eléctricas y conexiones LAN 3. Medidas ópticas hacia nodo Chita Enviar la información al correo cse@azteca-comunicaciones.com, se aplicará parada de reloj. \r\n\r\nSe esta a la espera de información por parte del personal de RH \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 7:43:00\r\nAzteca genero caso #01495705  e informan:\r\n\"Se valida el equipo de última milla sin pérdidas de paquetes, puerto DOWN, sin potencias RX, sin propagación MAC de equipo en sede. Se solicitan que realicen descarte de primer nivel en la sede, realizando reinicio del equipo en sede, si aún continúa con la falla enviarnos las siguientes evidencias: 1. Señalización del equipo en sede, donde se muestren las luces LED 2. Conexiones eléctricas y conexiones LAN 3. Medidas ópticas hacia nodo Chita\"\r\nSe solicita al personal a cargo realizar los descartes \r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n  2025-Jun-06 6:47:00\r\nse encuentra caída la cabecera de Chita desde las 06:41. Se procede a reportar a Jessica y azteca.\r\n      ','2025-06-07 17:52:09','2025-Jun-07 06:16:00 \r\n\r\nInformaron por el grupo de RH, que hay corte de fibra por parte de RH en Chita, a la espera de info.',''),(48107,26,37,1,'Orocue',5,7,'2025-06-06 00:00:00','09:35:00','2025-06-06','13:40:00',166,16,1,71,'2025-Jun-06 13:40:00\r\n\r\nNuevamente operativo Orocue, cuentas logueando y tráfico estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-Jun-06 11:01:00\r\nSe observa caída de trafico en Orocue, los equipos offline por energía se esta a la espera de  información por parte del personal.\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo ','2025-06-06 19:17:47','2025-Jun-06 11:01:00\r\nSe observa caída de trafico en Orocue, los equipos offline por energía se esta a la espera de  información por parte del personal.\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo',''),(48108,44,20,1,'Colon-Puerto Tejada',5,7,'2025-06-06 00:00:00','10:53:00','2025-06-06','16:08:00',127,2,1,33,' 25-Jun-06 16:08:00 \r\nMC informa, el NOC de LEGON confirma operatividad en el enlace y autoriza cierre del caso. Afectacion a causa de apertura de hilo en el vano de la fibra, para la solucion se rota hilo entre cajas de empalme. \r\n\r\nServicio de TV estable, se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 15:51:00 \r\nMC informa, siendo las 15:49 se solicita validar el estado del enlace Colon - Puerto tejada, quedamos a la espera de la confirmación de operatividad por parte de LEGON. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 15:44:00 \r\nMC informa, siendo las 15:30 se solicito apagado en colon para tomar medidas. Estamos a la espera de que nos confirmen apagado. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 15:40:00 \r\nMC informa : Que siendo las 14:20 el jefe zona informa que el personal se encuentra  identificando la falla.\r\n \r\n \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-06 12:52:00 \r\nMC informa:\r\nSe toma medida reflectometrica desde Legón Puerto Tejada y se evidencia evento a 18.976mts hacia Colón. El personal técnico inicia desplazamiento hacia el posible punto de falla.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Jun-06 11:35:00 \r\nMC informa: Solicita permisos de ingreso para Colon para el  personal.\r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-06 11:32:00 \r\nSin potencia de TV, Se reporta a MC y se valida sobre numero de caso 3990496.\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo       ','2025-06-06 23:46:35','25-Jun-06 16:08:00 \r\nMC informa, el NOC de LEGON confirma operatividad en el enlace y autoriza cierre del caso. Afectacion a causa de apertura de hilo en el vano de la fibra, para la solucion se rota hilo entre cajas de empalme. \r\n\r\nServicio de TV estable, se da cierre al caso',''),(48109,52,20,1,'Villamaría 2',5,7,'2025-06-06 00:00:00','11:37:00','2025-06-06','12:50:00',91,3,1,45,' 2025-Jun-06 12:51:00\r\nSe evidencia pon 10 operativo desde las 12:50, técnico que llama a confirmar indica que se revento hilo en caja de empalme.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-Jun-06 11:37:00\r\nEl puerto PON 10 de la OLT Villamaría 2 se encuentra caído, ya se le informa a Oswaldo.\r\nJennifer Loaiza Gallo   ','2025-06-06 18:38:32','2025-Jun-06 12:51:00\r\nSe evidencia pon 10 operativo desde las 12:50, técnico que llama a confirmar indica que se revento hilo en caja de empalme.',''),(48110,6,20,1,'Tumaco',5,7,'2025-06-06 00:00:00','12:14:00','2025-06-06','18:20:00',10,6,1,53,'2025-Jun-06 20:06:00\r\nCaída de servicio Causa falla: Corte de fibra por corto circuito Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Tumaco en el departamento Nariño después de que el personal de operaciones y mantenimiento realizara desplazamiento personal se desplazó a la zona de afectación donde se evidencia un corte de fibra por corto circuito personal corre 100 metros de reserva y se procede con la instalación de una caja de empalme, el enlace se encuentra operativo desde 2025-06-06 a las 18:07, se procede con el cierre del caso\r\nFelipe Castañeda \r\n\r\n2025-Jun-06 16:59:00 \r\nAzteca informa, Personal en la zona de falla donde se está realizando trabajos, se esta tendiendo fibra, a la espera de mas información\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 16:03:00\r\nAzteca informa, Personal toma medidas desde Tumaco evidenciado afectación a 63 Km, personal en validación de la falla. Seguiremos informando\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 13:33:00\r\nAzteca genera numero de caso 01495940 informa: caída del nodo Tumaco Se pierde gestión y tráfico del nodo Tumaco Nariño; por posible falla eléctrica. Se escala para su validación.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-06 12:35:00\r\nSe encuentra caído el Router principal de Tumaco, ya se procede a reportar a Azteca y a IP Technologies:\r\nIP Technologies crea caso GI45203. a ala espera de respuesta por parte de Azteca     ','2025-06-07 01:37:49','2025-Jun-06 16:59:00 \r\nAzteca informa, Personal en la zona de falla donde se está realizando trabajos, se esta tendiendo fibra, a la espera de mas información',''),(48111,37,56,1,'MIKROTIK_GACHETA',5,7,'2025-06-06 00:00:00','12:51:00','2025-06-06','22:17:00',172,16,1,71,'2025-Jun-07 07:45:00\r\n\r\nSe recibe correo de azteca con cierre de caso:  Equipos apagados por agotamiento de energía. Acciones de solución: Se informa que se realiza revisión de servicio reportado, se asocia a perdida de gestión y tráfico en nodo de Gacheta y sus dependientes Gachala, Junin y Ubala por agotamiento de baterías, personal de operación y mantenimiento realiza instalación de planta eléctrica, después de lo cual se recupera operatividad desde las 10:17 pm del 07 de junio de 2025.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-07 07:05:00\r\n\r\nSobre las 22:13 Azteca informo que: se presenta caída de nodo de Gachetá y sus dependientes Gachalá, Junin y Ubalá del departamento de Cundinamarca. Personal se encuentra en nodo de Gachetá instalando planta eléctrica.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06 17:43:00\r\nAzteca informa, personal tec inicia desplazamiento Nemocón hacia gacheta 40 mn de desplazamiento Gracias por su atención, estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 13:50:00\r\nAzteca indica se procede asociar a la falla masiva de la zona que es: Se pierde gestión y tráfico del nodo Gacheta y sus dependientes Gachalá, Junín y Ubalá en el departamento de Cundinamarca por posible falla de energía.\r\nSe escalara con el numero de caso #01495997\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-06 7:43:00\r\nse encuentra caído GACHETA - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica y se establece comunicacion con Azteca.    ','2025-06-07 13:00:22','2025-Jun-07 07:05:00\r\n\r\nSobre las 22:13 Azteca informo que: se presenta caída de nodo de Gachetá y sus dependientes Gachalá, Junin y Ubalá del departamento de Cundinamarca. Personal se encuentra en nodo de Gachetá instalando planta eléctrica.',''),(48112,37,56,1,'Lenguazaque',5,40,'2025-06-06 00:00:00','14:40:00','2025-06-07','10:55:00',181,16,1,71,'2025-Jun-07 11:21:00\r\n\r\nSe evidencia operatividad del servicio desde las 11:57, Azteca informa  Se recupera gestión y tráfico del Guachetá y sus dependientes, el caso se escaló al área de OyM el se desplazaran al nodo y evidenciaron equipos apagados por caída de Breaker AC, para dar solución el personal normaliza Breaker.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-07 06:54:00 \r\n\r\nAzteca informa sobre las 05:36 que: se presenta caída de nodo de Lenguazaque del departamento de Cundinamarca. Se escala con personal técnico. En cuanto contemos con avances los estaremos compartiendo.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06 17:34:00 \r\nAzteca informa, se le informa que el último avance del caso es: Personal técnico en alistamiento. Gracias por su atención\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 15:48:00\r\nAzteca informa \r\nSe pierde gestión y trafico del nodo Lenguazaque en el departamento de Cundinamarca, por posible falla de energia, se escala para su validación Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo de ultima milla, no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-06 14:46:00\r\nMikrotik- Lenguazaque caído, ya se le informa al grupo correspondiente \r\nFelipe Castañeda     ','2025-06-07 18:12:06','2025-Jun-07 11:21:00\r\n\r\nSe evidencia operatividad del servicio desde las 11:57, a la espera de info por parte de Azteca.',''),(48113,18,20,1,'SW_Cerrito',5,7,'2025-06-06 00:00:00','14:27:00','2025-06-06','18:42:00',125,5,1,50,'2025-Jun-06 18:34:00\r\nsiendo las 18:30 el jefe zonal informa que el personal se encuentra realizando fusión de hilos y solicita validar el estado  del enlace, Se valida y el enlace esta operativo, Se procede con cierre de caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-06 18:17:00\r\nsiendo las 18:10 el personal  técnico procede con el armado de una CE y labores de fusión.\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-06 17:45:00\r\nMC informa, el personal continua a la espera  de la autorización para iniciar actividades por parte de la seguridad del peaje.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 17:14:00\r\nMC informa, el personal técnico ubica corte de FO por poda por parte de terceros en el sector del peaje, de momento el personal se encuentra detenido debido  a  autorización para iniciar actividades por parte de la seguridad del peaje.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 16:30:00\r\nMc informa, personal técnico toma medias desde   El Cerrito observando apertura a los 6km en desplazamiento a punto de afectación\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 15:30:00\r\nDebido al corte el canal de tulua se raya y se pasa\r\nCerrito se pasa por cali\r\nZarzal, Toro, Roldanillo a salir por dosquebradas\r\nLa Paila por  Ufinet\r\nBuga por MC2\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 15:15:00\r\nMC indica que validara sobre el numero de caso 3990599\r\n \r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-06 15:15:00\r\nse encuentra caído SW_Cerrito se verifica desde el SW Guacarí se observan puertos sin link se le informa a Andres el cual solicia reportar a MC los siguientes puntos:\r\nPunto a carrera 8 # 3-42 Guacarí\r\nPunto B carrera 10 # 5-12 cerrito\r\nel trafico se encuentra estable por el respaldo ( CALI),        ','2025-06-07 01:26:37','2025-Jun-06 18:34:00\r\nsiendo las 18:30 el jefe zonal informa que el personal se encuentra realizando fusión de hilos y solicita validar el estado  del enlace, Se valida y el enlace esta operativo',''),(48114,18,57,1,'Supia',5,34,'2025-06-06 00:00:00','16:12:00','2025-06-07','13:05:00',194,3,1,45,'2025-Jun-07 13:05:00\r\nUfinet envía cierre de caso indicando que ya se encuentra operativo por parte de ellos, adicional indican que por parte de UFINET no se realiza ninguna intervención.\r\n\r\n 2025-Jun-06 18:06:00\r\nYa se encuentra el equipo operativo, se tiene trafico estable para supia, Riosucio y Quinchía, se esta a la espera de información por parte de Ufinet  \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 17:29:00\r\nUfinet informa, Observamos el ID se encuentra suspendido por lo cual recomendamos comunicarse directamente con su área comercial. a la espera de información\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 16:43:00\r\nSe Multicast se encontraba bloqueado, se hace reinicio quedando operativo, queda pendiente el servicio IP ya que tambien se encuentra afectado sus dependientes Riosucio y Quinchia\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 16:32:00\r\nUfinet genera caso  para IP  TIK-627645-Q3R5 y para Multicast TIK-627647-Q4M3, escalan el caso al Ing a cargo, a la espera de informacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 16:20:00\r\nSe presenta caída de Servicio IPA  y Multicast, se reporta a Oswaldo para descartes eléctricos y se procede a reportar a Ufinet.\r\nThomas Gomez\r\n\r\nServicio caido      ','2025-06-07 18:20:08','2025-Jun-06 18:06:00\r\nYa se encuentra el equipo operativo, se tiene trafico estable para supia, Riosucio y Quinchía, se esta a la espera de información por parte de Ufinet  ',''),(48115,37,56,1,'MIKROTIK_GUACHETA \r\n',5,34,'2025-06-06 00:00:00','15:21:00','2025-06-07','11:10:00',175,16,1,71,'2025-Jun-07 14:22:00\r\nSe presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo de Guacheta y Lenguazaque del departamento de Cundinamarca por ausencia de AC y posterior agotamiento de baterías. Se realizó escalamiento a nuestro personal donde evidenciaron equipos apagados por agotamiento debido a un bloqueo del Breaker totalizador AC, para dar solución a la falla se normaliza Breaker recuperando gestión y tráfico del nodo las 10:55 horas del 07-06-2025\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-07 11:21:00\r\n\r\nSe evidencia operatividad del servicio desde las 11:57, a la espera de info por parte de Azteca.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-07 06:50:00\r\n\r\nSobre las 05:45 se recibe correo de Azteca informando que: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06 17:02:00\r\nAzteca genera numero de caso #01496183, informa, Se valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de la zona que es: Se presenta caída del nodo de Guacheta del departamento de Cundinamarca, por posible falla de energia. Se escala para su validación.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 15:30:00\r\nSe presenta caída de mktik, se reporta por el grupo de RH para descartes  y se procede a reportar a Azteca.    ','2025-06-07 20:06:59','2025-Jun-07 11:21:00\r\n\r\nSe evidencia operatividad del servicio desde las 11:57, a la espera de info por parte de Azteca.',''),(48116,6,20,1,'Concordia\r\n',5,34,'2025-06-06 00:00:00','17:21:00','2025-06-08','21:20:00',139,3,1,45,'2025-Jun-08 21:20:00\r\nSe procede a dar cierre al caso.\r\nJennifer Loaiza Gallo\r\n\r\n2025-Jun-07 15:53:00\r\nNuevamente operativo la Cabecera de Concordia desde las 15:49, tráfico subiendo, a la espera de más información por parte de Tigo.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-Jun-07 11:37:00\r\nTigo envía evidencias fotográficas sobre la apertura por vendaval y caída de árboles, a la espera de más información.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-Jun-07 10:33:00\r\nSe consultan avances con el NOC y el nivel 2 de Tigo pero no contestan, se llama a nivel 3 y Jorge Jaramillo informa que en este momento la cuadrilla se encuentra realizando labores de fusión ya que tienen varios cortes al sur oeste en Concordia, a la espera de más información.\r\nJorge Madiel L�pez\r\n\r\n2025-Jun-07 06:23:00\r\n\r\nA las 2:40 se recibe correo de Tigo: REQ000002867342\r\n\r\nActualmente este reporte de falla está relacionado a una Falla Masiva, en estos momentos el grupo responsable está trabajando en brindar la solución.\r\nPor lo anterior, este número de caso queda sujeto a los avances de la falla masiva, se le estará informando el progreso de la solución.\r\nNúmero de casos Padre: INC000004433402\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06 21:48:00\r\nSe envio correo a edatel pero no se tubo respuesta \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 19:32:00\r\nSe ha estado llamando a edatel para  generar el numero de caso pero no ha sido posible, se queda en la operadora.\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-06 17:30:00\r\nSe presenta caida de router, se reporta a Oswaldo para descartes electricos       ','2025-06-09 02:36:22','2025-Jun-07 15:53:00\r\nNuevamente operativo la Cabecera de Concordia desde las 15:49, tráfico subiendo, a la espera de más información por parte de Tigo.',''),(48117,65,20,1,'Enlace Santander - Pto Tejada',5,40,'2025-06-06 00:00:00','11:54:00','2025-06-07','16:30:00',19,2,1,33,'2025-Jun-07 16:30:00\r\nPara caso  Enlace Santander Quilichao - Puerto Tejada MC envia correo de cierre e informa:\r\n Se toma medida reflectometrica desde Puerto Tejada y se evidencia evento a 7.089mts hacia Santander, se encuentra corte parcial de fibra por vandalismo, se corre reserva ubicada a 200mts del corte y se instala CE nueva.\r\nSe procede a cerrar caso\r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-07 13:35:00\r\nMC informa: Que el personal se encuentra buscando la falla.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-07 12:21:00\r\nMC informa: informamos que el personal se encuentra a 488 metros de la falla.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-07 12:20:00\r\nMC informa: Que el personal continúa en desplazamiento\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-07 11:34:00\r\nMC:  informamos que se toman medidas desde Puerto tejada y se evidencia evento a 7.089 metros hacia Santander, personal en desplazamiento.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-07 09:06:00\r\nMC informa: Que  el personal se encuentra validando ingreso a puerto tejada\r\n \r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-07 08:17:00\r\nMC informa: a las 07:30 nos dan ingreso al nodo de Legón en Santander.  Se toma medida reflectometría y la distancia avanza hasta Puerto Tejada.  Inician desplazamiento al nodo de Legón en Puerto Tejada.\r\n\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-07 06:40:00\r\n\r\nMC informa que se solicita cordialmente acompañamiento para ingresar en Legon Santander de Quilichao y poder tomar medidas, se le informa a Uriel Calderon y se queda a la espera.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06 21:11:00\r\nMC informa, que el personal indica programarse actividad para el día de mañana a las 06:00 por orden público en la zona \r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-06 19:23:00\r\nMC informa, Se genera numero de caso  3990685  y se le notifica al jefe zonal Edissson Muñoz\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-06 18:56:00\r\ncaída del enlace Puerto tejada - Santander de Quilichao desde las 11:54:00, ya se le informa a Fony          ','2025-06-07 21:45:14','2025-Jun-07 13:35:00\r\nMC informa: Que el personal se encuentra buscando la falla.',''),(48118,37,37,1,'Mktik-Parque-Industrial',5,38,'2025-06-07 00:00:00','19:59:00','2025-06-07','20:00:00',1,3,1,45,'2025-junio-07 19:59:00\r\nNuevamente operativo. Se procede a cerrar caso \r\nAlex Bonilla\r\n\r\n\r\n2025-junio-07 19:59:00\r\n\r\nMktik-Parque-Industrial caido  La caida Se debe a que no hay energia en el sector  (Hora de caida  19:40:00) ','2025-06-08 03:07:55','2025-junio-07 19:59:00\r\n\r\nMktik-Parque-Industrial caido  La caida Se debe a que no hay energia en el sector  (Hora de caida  19:40:00)',''),(48119,37,56,1,'MIKROTIK_GACHETA',5,15,'2025-06-08 00:00:00','08:12:00','2025-06-08','09:01:00',172,16,1,71,'2025-Jun-08 09:01:00\r\nSobre el caso de Gacheta \r\nAzteca indico que se encontraban haciendo movimientos en la red interna de ellos lo que ocasiono conmutación de tráfico causando intermitencia en el enlace hacia Gacheta. igualmente Azteca indico que el servicio ya se encontraba estable sin perdidas alguna.\r\nAl momento el trafico esta estable y todas las cuentas logueadas.\r\nPor lo tanto se procede con cierre de caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n\r\n2025-Jun-08 08:30:00\r\nSe encuentra caido MK de Gacheta - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica si están presentando alguna afectación y se establece comunicacion con Azteca\r\nHora de caida: 08:12 ','2025-06-08 14:37:16','2025-Jun-08 08:30:00\r\nSe encuentra caido MK de Gacheta - Cundinamarca, ya se esta consultando con Jessica si están presentando alguna afectación y se establece comunicacion con Azteca\r\nHora de caida: 08:12',''),(48120,65,20,1,'Sw óptico Santa Rosa',5,40,'2025-06-08 00:00:00','12:31:00','2025-06-08','16:00:00',17,3,1,74,'2025-Jun-08 16:11:00\r\nNuevamente operativo\r\nSe procede a dar cierre al caso.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-08 15:28:00\r\nMc informa, que se encontró red afectada por vehículo de gran tamaño, se va a recuperar reserva e instalar caja de empalme.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-08 14:26:00\r\nMC informa:\r\nSe genera número de caso 3990747, se le notifica al jefe zona, quien informa que se toman medidas de nodo propio Media Commerce y que tenemos apertura a 23 kms.\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-08 13:15:00\r\nPuntos afectados Punto A hub santarosa punto b hub chinchina punto c hub manizales, Se procede a reportar a MC\r\n\r\n2025-Jun-08 13:05:00\r\nAntonio indica que personal técnico ya procede a validar,\r\nAdicional el trafico de @ en el momento se encuentra por el respaldo anillo Chinchiná - Manizales, se esta a la espera de información por parte de Antonio.\r\n\r\n2025-Jun-08 12:31:00\r\nSw óptico santa rosa caído, se verifica desde Sw fibra 3 y se encuentran puertos caídos, ya se le informa Antonio.\r\n   ','2025-06-08 22:27:11','2025-Jun-08 15:28:00\r\nMc informa, que se encontró red afectada por vehículo de gran tamaño, se va a recuperar reserva e instalar caja de empalme.',''),(48121,70,56,1,'MIKROTIK-OROCUE',5,15,'2025-06-09 00:00:00','08:31:00','2025-06-09','16:56:00',166,16,1,71,'2025-Jun-09 16:56:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación Puerto Troncal Acciones de solución: Se supera saturación sobre el enlace entre vvc y yopal. Para dar solucion Personal de core realiza calibracion y aumento de ganacias sobre enlace para solvertar la intermitencia. Se observa servicio operativo desde las 11:05 09/06/2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-09 16:04:00\r\nSe realizan pruebas desde MTK Orocue y no se observan perdidas, a la espera de informacion de Azteca.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-09 09:04:00\r\nAzteca indica que si están presentando afectación por parte de ellos debido a degradación del nodo dependiente del servicio, Azteca escala el caso con el área del NOC para validar, se esta a la espera de mas informacion.\r\n\r\nSe escalara bajo el numero de caso #01496737 brindado por Azteca.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-09 08:41:00\r\nse esta presentando perdida de paquetes del 20 al 30 % para Orocue - Casanare, se esta estableciendo comunicacion con Azteca para verificar.   ','2025-06-10 02:28:32','2025-Jun-09 16:04:00\r\n\r\nSe realizan pruebas desde MTK Orocue y no se observan perdidas, a la espera de informacion de Azteca.',''),(48122,65,20,1,'TV propio Florida Miranda',5,40,'2025-06-09 00:00:00','02:07:00','2025-06-10','14:35:00',61,2,1,33,'2025-Jun-10 14:35:00\r\n\r\nSobre las 14:35 enlace recupera operatividad, informan de corte de fibra, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 13:05:00\r\n\r\nFony indica que revisan el enlace el día de hoy.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-09 18:05:00\r\nSe solicitan avances sobre el caso, Fony indica que el día de mañana se realiza la respectiva revisión \r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-Jun-09 09:15:00\r\nSe solicitan avances pero aun no se tiene respuesta\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-09 06:08:00\r\nSe le reporta a Fony a espera de respuesta.\r\nFelipe Castañeda   ','2025-06-10 20:07:26','2025-Jun-10 13:05:00\r\n\r\nFony indica que revisan el enlace el día de hoy.',''),(48123,46,37,1,'Alarma Armenia Bolivar',5,49,'2025-06-09 00:00:00','08:53:00','2025-06-09','11:17:00',8,5,1,45,' 2025-Jun-09 11:17:00\r\n\r\nSe evidencia operativa alarma desde las 11:17, con link desde MTK Armenia. Se procede con cierre de caso.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-09 08:53:00\r\n\r\nSe reporta caida de alarma de energia de Armenia Bolivar, que depende la MTK de Armenia, sin link desde el puerto eth10, hora de caida 08:53. Ya se reporto con Oswaldo  ','2025-06-09 21:15:02','2025-Jun-09 11:17:00\r\n\r\nSe evidencia operativa alarma desde las 11:17, con link desde MTK Armenia. Se procede con cierre de caso.',''),(48124,37,56,1,'Suesca y Gachancipa',5,49,'2025-06-09 00:00:00','14:02:00','2025-06-10','21:43:00',184,16,1,71,'2025-Jun-10 21:43:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla Reportada: Caída del enlace. Falla: Corte de fibra por trabajos de terceros. Se presentó caída del nodo de Suesca del departamento de Cundinamarca. Personal de O&M realizo medidas desde el nodo detectando evento de fibra a 7 km. Se llego al punto de la medida encontrando daño de fibra en caja de empalme por trabajo de terceros. Solución: se adecua fibra y se refusiona fibra afectada recuperando gestión y tráfico del nodo desde las 19:01 horas del 10-6-2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-10 19:14:00\r\nSe observa de nuevo operativa la cabecera de Suesca; a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-10 14:56:00\r\n\r\nSe informa por parte de Supervisor de Zona: desde el área de operación y mantenimiento nos encontramos realizando logística para agendamiento y desplazamiento de la actividad. Se indica que se está realizando atención por parte de móviles sobre caso de mayor impacto, se programará atención de caso después de finalización de Tk.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 14:34:00\r\n\r\nAzteca informa: por el momento no se cuenta con avances del mismo, por tal motivo se procede a solicitarlos con el area encargada.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 07:43:00\r\nAzteca informa, Nos permitimos informar que desde el área de Operación y Mantenimiento se está llevando a cabo la logística correspondiente para el agendamiento y posterior desplazamiento del personal para la atención del caso.\r\n\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-10 07:08:00\r\nel caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-10 00:08:00\r\nAzteca informa, el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-09 22:07:00\r\nAzteca informa, desde el área de operación y mantenimiento nos encontramos realizando logística para agendamiento y desplazamiento de la actividad.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-09 19:47:00\r\nSe establece comunicación con azteca solicitando avances del caso e indican que las cuadrillas se encuentran validando otras aperturas y que mas o menos en 2 o 3 horas se estarían desplazando para validar el servicio. El caso se escalo con Jerson Igua que fue el que brindo la información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-09 14:02:00\r\n\r\nSe evidencia caida de Suesca y Gachancipa, Gachancipa operativo y con trafico por MC, se reporta con Azteca, generan el caso 01496980 y para Suesca el caso 01496979.         ','2025-06-11 03:13:41','2025-Jun-10 19:14:00\r\nSe observa de nuevo operativa la cabecera de Suesca; a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(48125,3,64,3,'TUMACO',5,36,'0000-00-00 00:00:00','00:00:00','2025-06-12','10:15:00',10,6,1,2,' 2025-Jun-12 10:15:00\r\n\r\nSe agrega lo solicitado por Sophia al smoke, tambien se agregan las ip de ip-tech al nagios.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\nAdicional agregar ip de Ip technologies y telefonica al Smoke ping\r\nSophia Gonzalez\r\n\r\n2025-Jun-09 12:00\r\n\r\nSe actualiza informe graficas con grafica de azteca, telefonica e IP technologies.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-06-09 15:00\r\n\r\nMontar de manera independiente la información de la cabecera de Tumaco sobre el proveedor IP technologies \r\n\r\nIp Router borde 190.90.79.97 \r\nlas ips siguientes mikrotiks masivos,     ','2025-06-13 20:27:00','2025-Jun-12 10:15:00\r\n\r\nSe agrega lo solicitado por Sophia al smoke, tambien se agregan las ip de ip-tech al nagios.',''),(48126,37,20,1,'Sedes Azteca',5,49,'2025-06-09 00:00:00','14:43:00','2025-06-10','00:01:00',88,13,1,78,'2025-Jun-09 06:48:00\r\nPersonal en desplazamiento en tramo San José/Viterbo evidencia afectación en fibra dentro de predio privado por vandalismo, para dar solución, se realiza tendido de 400 m de fibra y se instalan dos cajas de empalme.\r\nSe hace cierre de caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-09 23:53:00\r\nAzteca informa, se encuentra evento sobre fibra en tramo San José/Viterbo en predio privado por vandalismo. Para dar solución, personal tendió fibra de 35 hilos y se encuentran en labores de empalmería.\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-09 22:12:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de OM evidencia Corte de fo por vandalismo. Se encuentran realizando validacion de las reservas de la FO.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-09 15:43:00\r\n\r\nAzteca informa caso padre 01497386.\r\nSe pierde trafico de BB secundario San Jose La Virginia, San Jose Tado, Tado - Quidbo y Tado Union Panamericana y gestión de los nodos Union Panamericana, Tado, Quidbo, Atrato, Lloro, Certegui, Bagado, Medio San Juan, Istmina, Medio baudo, Condoto, Rio Iro, Novita, El Canton del San Pablo, Rio Quito, El Carmen de Atrato, Viterbo, Belalcazar, Apia, Santuario y pueblo rico. Debido a un corte de fibra entre San Jose Viterbo. Se escala para su validación Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo de ultima milla, no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-09 14:43:00\r\n\r\nSe evidencia caida de zonas con Azteca de Legon: Viterbo. Para Channel de Apia, Santuario, Pueblo Rico, Quibdo, Istmina, ya se procede con reporta a Azteca, hora de caida 14:43\r\n\r\nCon Azteca se tienen sedes con perdidas de paquetes, para Legon: Anserma, para Channel Belen de Umbria y la Union Nariño.    ','2025-06-10 12:14:55','2025-Jun-09 23:53:00\r\nAzteca informa, se encuentra evento sobre fibra en tramo San José/Viterbo en predio privado por vandalismo. Para dar solución, personal tendió fibra de 35 hilos y se encuentran en labores de empalmería.',''),(48127,37,56,1,'LENGUAZAQUE',5,43,'2025-06-09 00:00:00','18:46:00','2025-06-11','21:37:00',181,16,1,71,'2025-Jun-11 21:37:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por paso de vehículo con carga sobredimensionada. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Lenguazaque en el departamento de Cundinamarca, el personal realizo mediciones donde evidenciaron evento ocasionado por paso de vehículo con carga sobredimensionada, para dar solución el personal recupero reserva e implemento una caja de empalme, recuperando nodo desde la 1:44 pm del día 11/06/20205.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-11 13:37:00\r\nSe observa servicio operativo desde las 12:03, Azteca informa que  personal se encuentra encasetando los primeros 24 hilos.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 10:49:00\r\nNos permitimos informar que nuestro personal continúa en desplazamiento hacia el sitio.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 09:51:00\r\nse informa que nuestro personal continua en desplazamiento, tiempo aproximado de llegada 1 hora 30 mnts\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 07:20:00\r\nAzteca informa, Personal de operación y mantenimiento se encuentra en desplazamiento. Les mantendremos informados.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-11 07:06:00 \r\nEn avances al caso Se informa por parte de Supervisor de Zona: Se indica Alistamiento por parte de móvil, se estará informando avance.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-10 22:18:00\r\nSe pierde gestión y tráfico del nodo Lenguazaque en el departamento de Cundinamarca. Personal de O&M realizo medidas desde el nodo detectando evento de fibra. Se llegó al punto de la falla encontrando corte de fibra, se presume vandalismo. Personal realizo recuperación de reservas, pero informan que continuaran las labores el día de mañana sobre las 6 am. \r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-10 20:22:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se informa que nuestro personal se encuentra recuperando reserva, continuamos trabajando para lograr solventar falla, seguiremos informando.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-10 19:14:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Le informamos que la falla fue escalada a nuestro personal de operación y mantenimiento. Les estaremos informando los nuevos avances. Lamentamos las molestias causadas. Azteca Comunicaciones. Siempre a su servicio\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-10 14:37:00\r\nNuestro personal está realizando el seguimiento de la fibra, la cual parece estar cortada. La distancia estimada es de aproximadamente 500 metros de la ubicación.\r\nSe informa por parte de Supervisor de Zona: Se continua tema de validación en terreno.\r\nAlexander Lombana\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 8:43:00\r\nAzteca informa: desde el área de operación y mantenimiento nos encontramos realizando logística para agendamiento y desplazamiento de la actividad. Se indica que se está realizando atención por parte personal sobre incidente mayor, se programará atención de este caso después de finalización. Estaremos informando en cuanto tengamos novedades.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 00:18:00\r\nAzteca informa, que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-09 22:15:00\r\nAzteca genero caso #01497682 e informan:\r\n\"Diagnóstico: Le informamos que su servicio se está viendo afectado por una falla masiva con la siguiente información: Se pierde gestión y trafico del nodo Lenguazaque en el departamento de Cundinamarca, por posible falla de energía, se escala para su validación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-09 18:51:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Lenguazaque desde las 18:46; se procede a reportar a Jessica y azteca.            ','2025-06-12 02:56:23','2025-Jun-11 13:37:00\r\n\r\nSe observa servicio operativo desde las 12:03, Azteca informa que  personal se encuentra encasetando los primeros 24 hilos.',''),(48128,37,56,1,'Sedes Azteca',5,15,'2025-06-10 00:00:00','15:02:00','2025-06-11','14:44:00',152,13,1,53,'2025-Jun-11 16:36:00\r\n\r\nCaso apia, santuario y pueblo rico se recibe cierre de caso de Azteca: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por podas Acciones de solución: Se recupera el nodo de Apia y sus dependientes Santuario y Pueblo Rico en Risaralda. Para dar solución personal técnico realiza tendido de 500 metros de fibra y dos cajas de empalme. Se observa servicio operativo desde las 14:44 11/06/2025.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 14:20:00\r\n\r\nSe observa operatividad de servicio desde las 14:55, azteca informa que están solicitando avances con el área encargada.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 12:09:00\r\n\r\nEn comunicación con el área de operación y mantenimiento informan que personal técnico continua en la zona finalizando el tendido de fibra, las labores se han visto retrasadas debido a las condiciones climáticas y del terreno.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 09:15:00\r\nAzteca informa, En comunicación con el área de operación y mantenimiento informan que personal técnico continua en la zona finalizando el tendido de fibra, las labores se han visto retrasadas debido a las condiciones climáticas y del terreno.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-11 07:06:00 \r\nEn avances al caso Se informa por parte de Supervisor de Zona: Se indica Alistamiento por parte de móvil, se estará informando avance.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-11 06:44:00\r\nAzteca informa, Personal técnico en sitio el día de ayer realizo tendido de fibra en el punto de la falla, donde se recuperó el Backbone primario Yumbo – Manizales, Popayán – Manizales, Backbone secundario San José – La Virginia, San José – Tadó, Tadó – Quibdó y Tadó – Unión Panamericana, sin embargo, continúa caído el nodo de Apia y sus dependientes, por antecedentes de orden público e integridad del personal continuarían labores el día de hoy 11/06/2025 sobre las 6 am, estamos pendientes de avances del personal de operación y mantenimiento.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-10 20:20:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Desde el área de Operación y Mantenimiento informa que el día de hoy se realizó tendido de fibra, se continuarán labores el día de mañana 11/06/2025.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-May-10 11:52:00\r\n\r\nPersonal de OM informa que el dia de ayer se empalmaron y fusionaron 36 Hilos de la FO. El dia de hoy se desplzara una cuadrilla atender FO de 72 Hilos que es requerida. Le solicitamos amablemente mantenerse a la espera de nuevos avances\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-10 08:32:00\r\n\r\nse informa que se recupera BB secundario San Jose La Virginia, San Jose Tado, Tado - Quidbo y Tado Union Panamericana y gestión de los nodos Unión Panamericana, Tado, Quibdó, Atrato, Lloro, Cértegui, Bagado, Medio San Juan, Istmina, Medio baudo, Condoto, Río Iro, Nóvita, El Canton del San Pablo, Rio Quito, El Carmen de Atrato, Viterbo, Belalcazar, sin embargo, los nodos de Apia, Santuario y Pueblo rico, se realiza escalamiento para la validación.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-10 12:32:00\r\nAzteca genero nuevo caso para las sedes faltantes #01497820 ( Apia, Santuario, Pueblo rico) indicado : Se pierde trafico de BB secundario debido a un corte de fibra entre San José -  Viterbo. Se escala para su validación, se esta a la espera de mas informacion.         ','2025-06-11 21:57:58','2025-Jun-11 14:20:00\r\n\r\nSe observa operatividad de servicio desde las 14:55, azteca informa que están solicitando avances con el área encargada.',''),(48129,37,56,1,'MIKROTIK-Miraflores\r\n',5,36,'2025-06-09 00:00:00','23:22:00','2025-06-10','17:35:00',163,16,1,71,'2025-May-10 16:44:00\r\n\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia De Fluido Eléctrico Acciones de solución: Se solventa apertura BB Secundario Páez – Miraflores, Garagoa- Miraflores BY; Tramo: AG Miraflores. Retorna AC comercial sin intervención de OYM. El servicio se encuentra operativo desde las 15:35 10/06/2025.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-May-10 14:38:00\r\n\r\nAzteca informa:  Falla de energía en la zona por caída de árbol sobre redes de energía, personal de la empresa de Energía trabajando para normalizar el servicio.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-May-10 06:31:00\r\nAzteca indico Apertura BB Secundario Páez Miraflores; Garagoa- Miraflores Boyacá AG Miraflores, por ausencia de fluido eléctrico. Se evidencio RC en descarga, se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos. Se escalara bajo el numero de caso #01497848.  ','2025-06-10 22:07:52','2025-May-10 14:38:00\r\n\r\nAzteca informa:  Falla de energía en la zona por caída de árbol sobre redes de energía, personal de la empresa de Energía trabajando para normalizar el servicio.',''),(48130,37,20,1,'Mikrotik Pandi',5,40,'2025-06-10 00:00:00','08:15:00','2025-06-10','14:41:00',165,16,1,71,'2025-Jun-10 14:54:00\r\n\r\nCausa: Atenuación momentánea Solución: Se solventa sin intervención de OM Hora de solución.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 14:48:00\r\n\r\n“Se recuoera apertura BB secundario La Mesa Tibacuy y gestión de los agregadores Tibacuy Pandi junto a sus dependientesCausa: Atenuación momentánea Solución: Se solventa sin intervención de OMâ€.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 08:31:00\r\nSe realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nFelipe Casta�eda\r\n\r\n2025-Jun-10 08:20:00\r\nSe presenta caída de Mikrotik Pandi muy recurrente, se procede a reportar a Azteca\r\nFelipe Castañeda  ','2025-06-10 20:53:40','2025-Jun-10 08:31:00\r\nSe realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.',''),(48131,51,51,1,'Acasias MS1',5,49,'2025-06-10 00:00:00','09:20:00','2025-06-10','09:40:00',8,5,1,74,'2025-Jun-10 15:10:00\r\n\r\nTrafico se encuentra estable se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 12:10:00\r\n\r\nTrafico comienza a recuperarse, se deja en monitoreo para confirmar estabilidad.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 09:20:00\r\n\r\nSe evidencia caida de trafico en Acasias MS1, los clientes dependen de la red EOC, se realizan validaciones en conjunto y no se haya causa raiz aun, se configuran los pool DNS en el servidor DHCP de cada vlan y segmento ip de las redes 192.168.x.x, a la espera de poder realizar mas pruebas ya que los clientes se evidencian con ip, con ping y con trafico.  ','2025-06-10 20:44:04','2025-Jun-10 12:10:00\r\n\r\nTrafico comienza a recuperarse, se deja en monitoreo para confirmar estabilidad.',''),(48132,74,64,4,'Tumaco',5,49,'2025-06-10 00:00:00','12:30:00','2025-06-10','13:00:00',10,6,1,53,'2025-Jun-10 13:00:00\r\n\r\nMantenimiento realizado, Sophia confirma que ya IP Tech ha terminado, se procede con cierre de caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-10 11:37:00\r\n\r\nManteniemitno de IP TECHnologies\r\nLe informamos que el día de hoy, 10 de junio de 2025, se llevará a cabo un mantenimiento de emergencia preventivo en el sistema eléctrico del nodo ubicado en el municipio de Tumaco, con el fin de garantizar la continuidad y calidad del servicio.\r\n\r\nInicio del mantenimiento: 12:30 p.m.\r\nDuración estimada de la afectación: Entre 15 y 30 minutos\r\nDurante este periodo, es posible que experimente una interrupción temporal del servicio.\r\nSi tiene alguna duda o requiere información adicional sobre la maniobra, por favor comunicarse al correo: soporte@ip.net.co. ','2025-06-10 19:01:56','2025-06-10 11:37:00\r\n\r\nManteniemitno de IP TECHnologies\r\nLe informamos que el día de hoy, 10 de junio de 2025, se llevará a cabo un mantenimiento de emergencia preventivo en el sistema eléctrico del nodo ubicado en el municipio de Tumaco, con el fin de garantizar la continuidad y calidad del servicio.\r\n\r\nInicio del mantenimiento: 12:30 p.m.\r\nDuración estimada de la afectación: Entre 15 y 30 minutos\r\nDurante este periodo, es posible que experimente una interrupción temporal del servicio.\r\nSi tiene alguna duda o requiere información adicional sobre la maniobra, por favor comunicarse al correo: soporte@ip.net.co.',''),(48133,4,107,1,'ARAUCA CENTRO',5,10,'2025-06-10 00:00:00','21:50:00','2025-06-11','06:00:00',82,6,1,53,' 2025-Jun-12 21:40:00\r\nSe estuvo monitoreando la zona y no se observan caídas de tráfico ni  hubieron reportes de alguna afectación.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-Jun-12 11:46:00\r\n\r\nSe realizan pruebas y validaciones en el servicio y no se encuentra ninguna falla.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 22:00:00\r\nSe estuvo monitoreando la zona y no se observan caídas de tráfico ni reportes.\r\nSe adjunta grafica.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-10 22:00:00\r\nSe comunica el administrador de Arauca Centro, indicando que presenta constantes fallas en el servicio durante las horas de la noche, específicamente a partir de las 19:00.\r\n\r\nSe realizan las verificaciones pertinentes y no se evidencian las fallas reportadas. No se observa caída de tráfico, ni errores FCS en los puertos WAN desde el switch, ni en el puerto WAN del Mikrotik hacia el switch o hacia los OLTs. Tampoco se detectan pérdidas de paquetes hacia los DNS ni hacia páginas internacionales. Se genera caso para realizar monitoreo continuo, según indicaciones del administrador.    ','2025-06-13 15:00:29','2025-Jun-12 21:40:00\r\nSe estuvo monitoreando la zona y no se observan caídas de tráfico ni  hubieron reportes de alguna afectación.',''),(48141,46,37,1,'Samanes',5,40,'2025-06-12 00:00:00','06:34:00','2025-06-12','08:34:00',34,2,1,33,' 2025-Jun-12 08:34:00 \r\n\r\nOperativa desde las 8:34, se procede con cierre de caso.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-06:34:00 \r\nSe observa caída de la Alarma de Samanes, ya se le reporta a Fony queda a la espera de información  ','2025-06-12 17:05:50','2025-Jun-12 08:34:00 \r\n\r\nOperativa desde las 8:34, se procede con cierre de caso.',''),(48134,37,0,1,'Router MC Flash Aguazul ',5,15,'2025-06-11 00:00:00','08:21:00','0000-00-00','00:00:00',191,17,1,41,'2025-Jun-11 08:45:00\r\nSe observa equipo nuevamente operativo y tráficos  estables, Roger confirma realizaron cambio correctamente.\r\n\r\n2025-Jun-11 08:37:00\r\nRoger indica que se presento un corto en uno de los cables principales que alimenta el RAC, ya se encuentran haciendo el remplazo del cable.\r\n\r\n2025-Jun-11 08:21:00\r\nSe encuentra caido Router Aguazul caido, ya se esta consultando con Roger si se esta presentando afectación de energia.\r\nHora de caida: 08:21','2025-06-11 15:05:55','2025-Jun-11 08:45:00\r\nSe observa equipo nuevamente operativo y tráficos  estables, Roger confirma realizaron cambio correctamente.\r\n\r\n2025-Jun-11 08:37:00\r\nRoger indica que se presento un corto en uno de los cables principales que alimenta el RAC, ya se encuentran haciendo el remplazo del cable.\r\n\r\n2025-Jun-11 08:21:00\r\nSe encuentra caido Router Aguazul caido, ya se esta consultando con Roger si se esta presentando afectación de energia.\r\nHora de caida: 08:21',''),(48135,37,56,1,'La Union Nariño',5,49,'2025-06-11 00:00:00','09:30:00','2025-06-11','16:45:00',129,6,1,53,'2025-Jun-11 16:45:00\r\nReporte final azteca:\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación Puerto Troncal Acciones de solución: Se solventa saturación en la zona sur occidentes del país debido a la solución de la falla TK 2831277 Apertura de BB primario Yumbo – Manizales, Popayán – Manizales, BB secundario, San Jose – Tadó. Se supera la saturación al resolverse evento TK 2831277 sobre el cual se realiza tendido de 500m de fibra y dos cajas de empalme. El servicio se encuentra operativo desde las 14:59 11/06/2025.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-11 15:23:00\r\nSe presenta saturación en la zona sur occidentes del país debido a fallas relacionadas: Apertura de BB primario Yumbo – Manizales, Popayan – Manizales, BB secundario, San Jose – Tado, Tramo PTE: Se recupera el enlace Viterbo – Manizales (14:33), permitiendo la restitución de los BB del sur y la activación de protecciones del anillo sur para mitigar la saturación. El enlace se mantiene en monitoreo. Se realizan los ajustes necesarios en métricas para estabilizar el servicio. Apertura BB primario Neiva – Popayán, Neiva – Pasto, Neiva – Mocoa; Apertura BB Secundario Neiva – Rivera. Tramo: ED ITX Neiva – ED Rivera\r\n\r\n2025-Jun-11 12:59:00\r\nAzteca informa, Se presenta saturación en la zona sur occidentes del país debido a fallas relacionadas: Apertura de BB primario Yumbo – Manizales, Popayan – Manizales, BB secundario, San Jose – Tado, Tramo PTE: personal se encuentra ejecutando labores de tendido para cambio de ruta. Apertura BB primario Neiva – Popayán, Neiva – Pasto, Neiva – Mocoa; Apertura BB Secundario Neiva – Rivera. Tramo: ED ITX Neiva – ED Rivera.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 11:44:00\r\nOscar informa que el desarrollista le indica que hay suspensiones de energía hasta las 3 de la tarde.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 09:30:00\r\nSe evidencia caida de Mtk Union Nariño, Oscar informa que no hay energía en el sector , ya que el día de ayer se incendio un poste y hoy la empresa de energía esta cambiando el cableado que se quemo, Azteca informa el caso 01498525, Se presenta caída del nodo La Union en el departamento de Nariño, por posible falla de energia.   ','2025-06-12 01:58:15','2025-Jun-11 15:23:00\r\nSe presenta saturación en la zona sur occidentes del país debido a fallas relacionadas: Apertura de BB primario Yumbo – Manizales, Popayan – Manizales, BB secundario, San Jose – Tado, Tramo PTE: Se recupera el enlace Viterbo – Manizales (14:33), permitiendo la restitución de los BB del sur y la activación de protecciones del anillo sur para mitigar la saturación. El enlace se mantiene en monitoreo. Se realizan los ajustes necesarios en métricas para estabilizar el servicio. Apertura BB primario Neiva – Popayán, Neiva – Pasto, Neiva – Mocoa; Apertura BB Secundario Neiva – Rivera. Tramo: ED ITX Neiva – ED Rivera\r\n\r\n\r\n2025-Jun-11 12:59:00\r\n\r\nAzteca informa, Se presenta saturación en la zona sur occidentes del país debido a fallas relacionadas: Apertura de BB primario Yumbo – Manizales, Popayan – Manizales, BB secundario, San Jose – Tado, Tramo PTE: personal se encuentra ejecutando labores de tendido para cambio de ruta. Apertura BB primario Neiva – Popayán, Neiva – Pasto, Neiva – Mocoa; Apertura BB Secundario Neiva – Rivera. Tramo: ED ITX Neiva – ED Rivera.',''),(48136,37,110,1,'Tulua MS2',5,40,'2025-06-11 00:00:00','09:03:00','2025-06-11','09:16:00',32,2,1,73,'2025-Jun-11 09:10:00\r\nJhonatan informa, que hacen reinicio manual del equipo, se valida y queda operativo\r\nSe procede con cierre de caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jun-11 09:03:00\r\nSe presenta Bloqueo del Mikrotik Tulua MS2 ya que se le estaba haciendo un reinicio lógico por que no estaba registrando los clientes, se le reporta a Jonatan \r\nFelipe Castañeda','2025-06-11 15:25:43','2025-Jun-11 09:03:00\r\nSe presenta Bloqueo del Mikrotik Tulua MS2 ya que se le estaba haciendo un reinicio lógico por que no estaba registrando los clientes, se le reporta a Jonatan',''),(48137,37,56,1,'Viterbo',5,49,'2025-06-11 00:00:00','11:35:00','2025-06-11','12:29:00',88,3,1,78,'2025-Jun-11 16:22:00\r\n\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por podas Acciones de solución: Se recupera trafico de BB primario Yumbo – Manizales, Popayan – Manizales, enlace Viterbo- Manizales y el BB secundario, San Jose – Tado, San Jose Virginia. Para dar solución personal técnico realiza tendido de 500 metros de fibra y dos cajas de empalme. Se observa servicio operativo desde las 14:59 11/06/2025.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 13:06:00\r\n\r\nServicio operativo desde las 12:29, Azteca informa que el personal está fusionando hilos, a la espera de avances.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11 11:35:00\r\n\r\nSe presenta caida de Cabecera Viterbo, hora caida 11:35, Azteca informa de caso 01498578, Diagnóstico: Se pierde trafico de BB primario Yumbo – Manizales, Popayan – Manizales, enlace Viterbo- Manizales y el BB secundario, San Jose – Tado. Se pierde gestión del nodo y el DWDM de Viterbo así como de su dependiente Belalcazar.  ','2025-06-11 21:49:18','2025-Jun-11 13:06:00\r\n\r\nServicio operativo desde las 12:29, Azteca informa que el personal está fusionando hilos, a la espera de avances.\r\n',''),(48138,3,64,3,'RED HOGAR',5,36,'0000-00-00 00:00:00','00:00:00','2025-06-13','14:20:00',174,16,1,2,' 2025-Jun-13 14:20:00\r\n\r\nSe envia el correo con las evidencias de saturaciones y se actualizan graficas en informe.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n 2025-06-11 14:00:00\r\n\r\nSe debe enviar correo a jesssica, con copia a sergio con las evidencias y constancia \r\nSergio Pena\r\n\r\n2025-06-11 14:000\r\n\r\nHacer prueba de saturacion a las siguientes zonas, y actualizar informe de graficas\r\n\r\nSER - ID MUNICIPIO CAPACIDAD ACTUAL NUEVA CAPACIDAD\r\nSER-274264	FOMEQUE	570	620\r\nSER-274268	GACHETA	350	400\r\nSER-274257	SUESCA	730	780\r\nSER-274261	OROCUE	1120	1180\r\nSER-274255	GACHANCIPA 	400	250\r\nSER-274263	MESETAS	1230	1170   ','2025-06-13 20:24:20','2025-Jun-13 14:20:00\r\n\r\nSe envia el correo con las evidencias de saturaciones y se actualizan graficas en informe.',''),(48139,60,130,1,'MOD2 ISTMINA',5,10,'2025-06-11 00:00:00','18:14:56','2025-06-12','07:34:00',150,6,1,53,' 2025-Jun-12  07:34:00\r\n\r\nSobre las 07:34 retorna operatividad del modulador 2, indican que fue reiniciado, se procede con cierre de caso.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-11  19:00:00\r\nSe presento caída momentánea de Istmina, el Mikrotik cuenta con Uptime reciente y se quedo por fuera el Modulador 2. Oscar indica que hay fuerte aguacero y en el momento se encuentran por respaldo eléctrico e informa que el respaldo debe de durar unas 7 horas.  ','2025-06-12 17:03:31','2025-Jun-12  07:34:00\r\n\r\nSobre las 07:34 retorna operatividad del modulador 2, indican que fue reiniciado, se procede con cierre de caso.',''),(48140,37,37,1,'MESETAS',5,43,'2025-06-11 00:00:00','20:34:00','2025-06-11','21:45:00',185,16,1,71,'2025-Jun-11 21:50:00\r\nDe nuevo operativa la cabecera de Mesetas desde las 21:45 y tráfico normalizando.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-11 20:40:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Mesetas desde las 20:34. Se reporta a Jessica e informa que hay problemas de energía en el municipio.  ','2025-06-12 03:03:50','2025-Jun-11 20:40:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Mesetas desde las 20:34. Se reporta a Jessica e informa que hay problemas de energía en el municipio. ',''),(48142,56,57,1,'Pixelacion Darién.',5,15,'2025-06-12 00:00:00','08:52:00','2025-06-12','17:47:00',155,3,1,50,'2025-Jun-12 12:17:00\r\n\r\nSe recibe correo con cierre de caso de Ufinet, Kevin Sanchez indica que ha presentado estabilidad y que se puede cerrar el caso.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-12 23:57:00\r\n\r\nUfinet informa: Agradecemos confirmarnos de acuerdo con el correo anterior si requieren apoyo por parte de UFINET esto con el fin de dar cierre al caso o de ser necesario realizar validaciones adicionales.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-12 18:33:00\r\nUfinet informa:\r\n\"El día de hoy se han presentado eventos a nivel de fibra en el departamento del Valle del Cauca, lo cual ha ocasionado afectaciones en el servicio. El personal técnico de la zona se encuentra trabajando para solventar la falla. Hasta el momento, no se han presentado nuevos eventos posteriores a las 17:40 GMT-5. Continuamos trabajando para resolver el problema lo más pronto posible.\"\r\nCabe resaltar que el servicio continua estable; se deja en monitoreo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 18:00:00\r\nKevin informa que escalo el caso con nivel 3, lo atiende el agente Alejandro Valenciano e indica que va a reabrir el caso y a validar el servicio en las horas que se presento la pixelacion ya que hoy han tenido varias saturaciones y van a revisar si nuestro servicio ha sido afectado por esas fallas.\r\nCabe aclarar que en el momento no se presenta la pixelacion; solo duro 3 minutos.\r\nA la espera de mayor información por parte de Ufinet.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 17:47:00\r\nKevin informa que de nuevo se esta presentando pixelación en el Darien. Se procede reportar a Ufinet.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-12 11:12:00\r\n\r\nSe solicita a Ufinet mantener el caso abierto por 24 horas, pero cierran el caso, se deja caso de nuestro lado en monitoreo.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-12 10:45:00\r\n\r\nSe recibe respuesta de Ufinet: Hemos realizado revisiones generales al transporte del servicio COCOLEG10079052C, no localizamos fibra óptica atenuada o degradación en nuestra red MPLS y el tráfico de su servicio se mantiene constante.\r\n\r\nAgradecemos su apoyo confirmando si en estos momentos presentan pixelación en la señal, adjuntan pruebas y verifiaciones en el servicio, Kevin indica que se solicite dejar en monitoreo por 24 horas, ya que de momento se evidencia estabilidad.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-12 09:47:00\r\nYa se consulto para las demás zonas Supia y la dorada,  Oswaldo indica que no ha recibido ningún reporte de afectación, aun se esta a la espera de la respuesta por parte de Oscar para las zonas de Chigorodó y aguadas.\r\n \r\nAdicional Ufinet nos comparte apertura de caso: TIK-630911-L1M9 \r\nDonde indican que ya se encuentran validando la falla, quedamos a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\n\r\n2025-Jun-12 09:26:00\r\nSe esta presentando pixelación en el servicio de Darién, ya se esta estableciendo comunicacion con Ufinet y se queda a la espera de apertura de caso e informacion, Adicional vía correo electrónico se les hace llegar la evidencia sobre la afectación.       ','2025-06-13 17:57:01','2025-Jun-12 23:57:00\r\n\r\nUfinet informa: Agradecemos confirmarnos de acuerdo con el correo anterior si requieren apoyo por parte de UFINET esto con el fin de dar cierre al caso o de ser necesario realizar validaciones adicionales.\r\n',''),(48143,65,20,1,'Enlace Cartago-Armenia',5,7,'2025-06-13 00:00:00','03:20:00','2025-06-14','12:30:00',8,3,1,45,' 2025-Jun-14 12:23:00\r\nSe encontraban los puerto trocados, se mueven los hilos tanto en armenia como Cartago, quedando enlace operativo, se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-14 09:01:00\r\nSantiago informa que van a iniciar labores.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-13 18:30:00\r\nAntonio indica que continúan con las verificaciones el día de mañana.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-Jun-13 15:00:00\r\n\r\nAntonio indico que se desplazaba al hub Bolivar para validar en conjunto con MC, ya en sitio realizan tomas y medidas y sube solo el puerto tengiga 1/1/2 desde Armenia, pero no sube el otro puerto, se queda a la espera ya que Antonia indica que estan tomando medidas nuevamente.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-13 11:54:00\r\n\r\nMC informa: que el personal se encuentra en Legon Cartago con el fin de certificar el enlace, sin embargo se encuentra cerrado.\r\nSe comunican con el personal de legón quien informa que en un momento llegan para abrir y que se pueda proceder con la certificación.\r\n\r\n2025-Jun-13 09:29:00\r\n\r\nMC solicita verificar operatividad pero desde Armenia continua caido el enlace.\r\n\r\n2025-Jun-13 09:17:00\r\n\r\nMC informa que el personal realizo recorrido sobre el tramo e indican que se  encontró red afectada por sabotaje.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-13 07:55:00\r\nMC informa:\r\nSe genera numero de ticket 3992960\r\nJennifer Loaiza\r\n\r\n2025-Jun-13 07:37:00\r\nEnlace Cartago Armenia se encuentra caído se evidencia desde el Datacom Armenia puertos offline\r\nya se le reporta a Oswaldo.\r\n\r\nJennifer Loaiza Gallo       ','2025-06-14 18:04:25','2025-Jun-14 12:23:00\r\nSe encontraban los puerto trocados, se mueven los hilos tanto en armenia como Cartago, quedando enlace operativo, se da cierre al caso',''),(48144,44,20,1,'Punto A Hub Montenegro\r\nPunto B Hub Quimbaya',5,40,'2025-06-13 00:00:00','07:18:00','2025-06-13','10:10:00',16,5,1,45,' 2025-Jun-14 12:30:00\r\nValidan en el enlace de Cartago - Armenia  y los puertos se encontraban trocados, en el momento el enlace ya se encuentra operativo \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-13 18:30:00\r\nAntonio indica que continúan con las verificaciones el día de mañana.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-Jun-13 10:10:00\r\n\r\nEnlace de television sube sobre las 10:10, pero MC continua laborando sobre el tramo Armenia-Cartago y solicitan toma de medidas, se queda a la espera con el caso 48143.\r\nAlexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-13 09:17:00\r\n\r\nMC informa que el personal realizo recorrido sobre el tramo e indican que se  encontró red afectada por sabotaje.\r\n\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-13 07:49:00\r\nMC informa, Se genera numero de ticket 3992960  y se le notifica al jefe zonal Gabriel Marín. \r\n\r\n2025-Jun-13 07:18:00\r\nJose Antonio solicita Abrir caso por afectación de señal en Quimbaya\r\npunto A cll 9 # 5-22\r\npunto B Cra 6 # 14-56 Local 9    ','2025-06-14 18:24:20','2025-Jun-14 12:30:00\r\nValidan en el enlace de Cartago - Armenia  y los puertos se encontraban trocados, en el momento el enlace ya se encuentra operativo \r\n ',''),(48145,48,35,1,'Server Cache Quibdo',5,49,'2025-06-13 00:00:00','02:30:00','2025-06-13','11:28:00',52,6,1,53,'2025-Jun-13 11:28:00\r\n\r\nKevin Sanchez informa que se habia dañado un spliter, y se reemplazó, se procede con cierre de caso.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-13 02:30:00\r\n\r\nSe evidencia caida de trafico de Server Cache Quibdo, indica Kevin Sanchez que las portadoras no tienen potencia, se le reporta a Oscar para que revise.  ','2025-06-13 17:34:54','2025-Jun-13 11:28:00\r\n\r\nKevin Sanchez informa que se habia dañado un spliter, y se reemplazó, se procede con cierre de caso.',''),(48147,65,20,1,'Candelaria - Florida',5,34,'2025-06-13 00:00:00','22:25:00','2025-06-14','08:15:00',44,2,1,3,' 2025-Jun-14 10:40:00\r\nSobre el enlace Candelaria - Florida MC informa: Siendo 09:34 el NOC de LEGON confirma operatividad en el enlace. \r\nAfectación a causa de corte de fibra por vehículo de gran tamaño para la solución se tiende tramo de FO y se arma dos cajas de empalme.  \r\nse procede a tender un tramo de FO y el armado de dos CE.\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso por MC.\r\nJaider Camilo Olaya \r\n\r\n 2025-Jun-14 09:40:00\r\n\r\nSobre el enlace Candelaria - Florida MC informa: Se presenta afectación a los 12km de Pradera, por corte de FO por Vehículo de gran tamaño en cruce de vía, se procede a tender un tramo de FO y el armado de dos CE, personal técnico en labores de fusión.\r\nEl enlace se encuentra operativo desde las 08:15:00\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n  2025-Jun-14 08:26:00\r\n\r\nEnlace Candelaria florida, nuevamente operativo, a la espera de cierre de caso por MC\r\n\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-14 08:12:00\r\n\r\nSobre el enlace Candelaria - Florida MC informa: El jefe zonal indica que el personal técnico que se encuentran en el punto de la medida y se identifica corte de FO por vehículo de gran tamaño en cruce de vía principal.\r\nA la espera de mas información. \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-14 06:48:00\r\nMC genera numero de caso #3994175, proceden a revisar, a la espera de información.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-14 06:10:00\r\nSe presenta caida de enlace, desde el Sw Mktik Candelaria se observan puertos sin link, trafico conmuta por INTV, se informa a Alex  y se reporta a MC, a la espera de informacion.     ','2025-06-14 15:56:03','2025-Jun-14 09:40:00\r\n\r\nSobre el enlace Candelaria - Florida MC informa: Se presenta afectación a los 12km de Pradera, por corte de FO por Vehículo de gran tamaño en cruce de vía, se procede a tender un tramo de FO y el armado de dos CE, personal técnico en labores de fusión.\r\nEl enlace se encuentra operativo desde las 08:15:00',''),(48146,37,37,1,'CALOTO',5,43,'2025-06-13 00:00:00','16:49:00','2025-06-13','19:14:00',37,2,1,33,'2025-Jun-13 19:18:00\r\nSe encuentra nuevamente operativo el Mikrotik de Caloto desde las 19:14, cuentas logueando y tráfico restableciéndose. Se procede con el cierre de caso.\r\n \r\n2025-Jun-13 16:53:00\r\nFony indica que no hay energía en la zona. Se queda a la espera de que retorne la energía.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-13 16:52:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Caloto; sin link desde el mikrotik de  Santander de Quilichao. Se procede a reportar a Fony.  ','2025-06-14 01:13:30','2025-Jun-13 16:53:00\r\nFony indica que no hay energía en la zona. Se queda a la espera de que retorne la energía.',''),(48148,70,56,1,'Sedes-Azteca-Chanel-Legon',5,38,'2025-06-14 00:00:00','08:27:00','2025-06-14','10:55:00',88,6,1,53,' 2025-Junio-14 13:00:00\r\n\r\nAzteca genera cierre de caso para ambas zonas e informa:\r\nSe solventa la saturación en la zona sur occidentes del país que afecto a los departamentos de Caldas, Risaralda, Valle del Cauca, Cauca debido a que se logró normalizar el tramo Aguachica – San Martin, donde se realizó cambio de tramo desde las 11:19 del 14/06/2025, lo cual permitió que los ingenieros de CORE suban protecciones entre BOG-MAN por el SUR y así se observa que suben 11 puertos.\r\n\r\n2025-Junio-14 12:29:00\r\nAzteca informa:\r\nse solventa saturación, dado que el personal logro normalizar el enlace Bucaramanga - La Gloria, de momento estamos en monitoreo para confirmar la estabilidad del enlace.\r\nA la espera de más información por parte de Azteca\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Junio-14 11:08:00\r\nse evidencia servicio sin perdidas desde las 10:55. A la espera de más información por parte de Azteca\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Junio-14 10:23:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\nlos ingenieros de CORE realizan validaciones sobre el tráfico evidenciando que se deben superar las fallas TK 2831507 Apertura de BB primario Manizales – Bogota , BB secundario Beltran – San Juan de Rio Seco o la RFC-(2831397)-Cambio de tramo Aguachica – San Martin para desviar tráfico y superar la saturación. TK 2831507: Personal técnico llega a Nodo Beltran, se procede con actividades de validación desde puertos.\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Junio-14 08:50:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se presenta saturación en la zona sur occidentes del país afectando los departamentos de Caldas, Risaralda, Valle del Cauca, Cauca debido a las fallas: Apertura puerto troncal BB secundario Armero – Manzanares, Atenuación puerto troncal BB Secundario Manzanares-Armero TO, Apertura BB Secundario Prado – Flandes y Apertura de BB primario Manizales – Bogota, Apertura BB secundario La Virginia – Cartago. Tramo: Cartago – Ed Pereira y BB secundario Beltran – San Juan de Rio Seco. Tramo: Beltran – San Juan de Rio Seco.\". \r\ngenera casos:\r\nLEGON:  01499792\r\nCHANNEL:  01499796\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Junio-14 08:00:00\r\n\r\nSe presenta perdida de paquetes de 22% para las sedes de azteca, en este momento ya se esta reportando  a Azteca\r\nLEGON: ANSERMA, VITERBO\r\nCHANEL: APIA, BELEN DE UMBRIA, PUEBLO RICO, ISTMINA, SANTUARIO, QUIBDO. Se procede a sacar caso con azteca       ','2025-06-14 19:38:24','2025-Junio-14 12:29:00\r\nAzteca informa:\r\nse solventa saturación, dado que el personal logro normalizar el enlace Bucaramanga - La Gloria, de momento estamos en monitoreo para confirmar la estabilidad del enlace.\r\nA la espera de más información por parte de Azteca',''),(48149,65,142,1,'Dosquebradas - Chinchiná',5,34,'2025-06-14 00:00:00','12:08:00','2025-06-14','19:25:00',5,3,1,78,' 2025-Jun-14 19:53:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente informamos que siendo las 19:45 el Noc de Legon confirma operatividad, se presento falla por hilo cristalizado en C.E. para la solución se re fusiona hilo en caja de empalme.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 19:25:00\r\nMC solicita confirmar operatividad del servicio. Se valida y se observan de nuevo las potencias en los parámetros correctos.\r\nSe queda a la espera de cierre.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 18:19:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal de campo bajó una caja de empalme y se encuentran 1500 mts de la falla, personal en desplazamiento al punto de falla\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 17:37:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal continuo en desplazamiento y en aproximadamente 20 minutos están llegando a la distancia de la atenuación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 16:16:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente informamos que se toman medidas, el jefe zonal informa que el personal se va a desplazar al punto de la falla, tiempo de desplazamiento aproximadamente 1 hora.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 15:32:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente informamos que siendo las 15:26 el NOC de legón confirma apagado. \r\n\r\nEl personal procede a tomar medidas.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 15:19:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente informamos que el personal toma medidas desde Chinchiná, evidenciando RX -22,56 y TX 69.321.\r\n\r\nEl jefe zonal solicita apagado de puerto en Dosquebradas para medir la RX de Chinchiná.\"\r\n\r\nSe apagan los puertos y se le informa a MC para que realicen las validaciones.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 14:50:00\r\nMC genera caso #3994285 e informan que proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 14:15:00\r\nSe presenta caida del puerto 1/1/2 del enlace chinchina - Dosquebradas, se ven los puertos  desde chinchina con potencias altas y errores CRC, se informa a Santiago y se procede a volver a crear caso con MC.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-14 13:15:00\r\nEl personal de legón estaba validando los hilos en la cabecera de Dosquebradas y subieron los 2 puertos, en el momento el enlace ya se encuentra operativo, se envía mensaje a MC para que no vayan a desplazar personal \r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-14 13:10:00\r\nMC genera numero de caso 3994200   y procede a validar\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-14 12:10:00\r\nSe presenta caida de dos pones de los 3 que tiene el enlace, el trafico conmuto por el hilo que tiene link, se informa a Santiago  y se procede a reportar a MC             ','2025-06-15 01:56:49','2025-Jun-14 19:53:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente informamos que siendo las 19:45 el Noc de Legon confirma operatividad, se presento falla por hilo cristalizado en C.E. para la solución se re fusiona hilo en caja de empalme.\"',''),(48150,37,20,1,'OROCUE',5,43,'2025-06-14 00:00:00','19:03:00','2025-06-15','08:02:02',166,16,1,71,'2025-Jun-15 12:45:00\r\nAzteca envia correo de cierre para caso Orocue e informa:\r\nCaída del servicio. Causa: Corte de fibra por trabajos de terceros. Solución: Se presenta caída del nodo de San Luis de Palenque del departamento de Casanare, con sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalia y La Primavera, personal realiza medidas desde el nodo de Pore, donde detectan evento a 47Km y al llegar al punto de la falla evidencian corte de fibra por trabajos de terceros, proceden a restablecer el enlace corriendo reserva y refusionando en caja de empalme existente, restableciendo servicios desde las 08:02 15/06/2025. Se procede a cerrar caso\r\n\r\n2025-Jun-15 08:07:00\r\nMikrotik nuevamente operativo Azteca informa:\r\nPersonal nos confirma que la falla se presentó por trabajos de terceros, actualmente se continúa trabajando en terreno para normalizar servicios en el menor tiempo posible\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-15 07:26:00\r\nPersonal de cuadrilla Paz de Ariporo continúa buscando punto de afectación, adicionalmente informamos que cuadrilla Yopal continua en desplazamiento a punto de falla. Estaremos informando.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-14 20:37:00\r\nAzteca informa:\r\n\"El personal de OyM informa que debido a antecedentes de orden publico en la zona no es posible el desplazamiento en horario nocturno, por lo cual validaran la falla el día 15/06/2025 en horas de la mañana\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 19:47:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se el caso se encuentra escalado al area de OyM, estaremos informando\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 19:46:00\r\nAzteca genera caso #01500128 e informan:\r\n\"Le informamos que su servicio está siendo afectado por una nueva incidencia masiva. Motivo: Se pierde gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque CA y sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalía y La Primavera. Por corte de fibra. Se escala para su validación Afectación: 5 nodos Grupo resolutor: OYMHI: 2025-06-14 19:06 Se escala con el Noc para su respectivo control y avances.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 19:06:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Orocue desde las 19:03, se procede a reportar a Jessica y a Azteca.      ','2025-06-15 17:58:24','2025-Jun-15 08:07:00\r\nMikrotik nuevamente operativo Azteca informa:\r\nPersonal nos confirma que la falla se presentó por trabajos de terceros, actualmente se continúa trabajando en terreno para normalizar servicios en el menor tiempo posible',''),(48151,37,133,1,'Ipiales 8',5,43,'2025-06-14 00:00:00','20:25:00','2025-07-30','16:49:00',48,6,1,78,'2025-Jul-30 14:10:00\r\nInforman que se hará seguimiento interno, si el equipo funciona se enviara para otra zona, se hace cierre del caso\r\nFelipe Castañeda\r\n\r\n2025-Jul-22 12:13:00\r\nse consulta a Oscar e informa:\r\nme indican que este ya fue enviado a la espera que llegue a almacén Dosquebradas. \r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Jul-17 16:08:00\r\nSobre el caso de Mk Ipiales 8, que el MK todavía no lo han mandado desde Ipiales a Risaralda, se esta a ala espera de que realice el envío para validar el equipo\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jul-09 07:36:00\r\nSophia indica que se comunicó con Oscar e informa que el Mikrotik 8 de Ipiales será traído para revisión en Dosquebradas\r\nDiego Santiago Giraldo Serna\r\n\r\n2025-Jul-08 16:07:00\r\n\r\nSophia indica que se comunicará con Oscar y nos dirá que procede.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jul-02 07:41:00\r\nSophia informa:\r\n\"Aun se encuentra desconectado por que se reinicia solo, Oscar reviso y no es problema de las regletas.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n  2025-Jun-19 15:30:00\r\n\r\nSobre el MK de Ipiales 8 Sofia y Oscar informan: el equipo actualmente se encuentra desconectado ya que se reinicia, revisaron regletas y todo se encuentra bien, al conectarlo se continua reiniciando y por el  momento el MK lo tiene desconecto, a la espera de mas información.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 12:46:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera MK Ipiales 8 sin link  desde el MK Ipiales 6, a la espera de mas informacion por jefe de zona.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 09:27:00\r\n\r\nSergio informa: La MK Ipiales 8 se encuentran sin usuarios, ya que se migraron al MK 6, la van a tener en monitoreo, para ver el comportamiento y tomar decisión si la desmontan.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 07:33:00\r\nPara el caso de ipiales 8, no se logra obtener nuevamente el equipo, por lo cual sd migran las cuentas al mikrotik ms6 \r\nEl equipo va a ser revisado en zona si se pude recuperar, en caso de no se envia a Pereira \r\n\r\nAl momento cuentas logg y ttafico subiendo\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-14 22:14:00\r\nPersonal llega al sitio y se observa que el mikrotik se esta reiniciando solo; se desconecta el mikrotik por cinco minutos y cuando se conecta de nuevo sigue sin subir. Se deja el caso para el día de mañana.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 21:19:00\r\nMiguel informa que en 20 minutos pasa el tecnico para validar. A a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 20:38:00\r\nSantiago indica que procede a reportar al encargado. A la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-14 20:35:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Ipiales 8 desde las 20:25, desde el mikrotik de Ipiales 6 se encuentran los dos puertos sin link. Se procede a reportar a Santiago.              ','2025-07-30 22:06:56','2025-Jul-22 12:13:00\r\nse consulta a Oscar e informa:\r\nme indican que este ya fue enviado a la espera que llegue a almacén Dosquebradas. ',''),(48152,65,55,1,'CHINCHINA-MANIZALES',5,34,'2025-06-15 00:00:00','14:24:00','2025-06-15','19:35:00',6,3,1,78,' 2025-Jun-15 20:02:00 \r\nMC informa, Se presento falla por caída de árbol sobre la F.O. para la solución se corre reserva y se arma 2 cajas de empalme.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 19:35:00\r\nServicio operativo desde las 19:35, a la espera de información por parte de MC\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 19:00:00\r\nMC informa, se presentan demoras en la solución debido a que la fusionadora con la cual cuenta el personal de Manizales presenta afectación al momento de fusionar, se moviliza personal de Chinchiná con nueva fusionadora.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 18:00:00\r\nMC informa, personal inicia labores sobre segunda CE para posterior a ello iniciar labores de fusión.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 17:03:00\r\nMC informa, personal técnico se encuentra recuperando reserva para posterior a ello armar dos CE.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 16:24:00\r\nMC informa, personal llega al punto de falla identificando afectación por caída de árbol, personal procede a validar la solución a implementar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 15:38:00\r\nMC informa, se toman medidas desde Manizales identificando afectación a 12.711 metros, personal procede a desplazarse al punto de falla.\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 14:50:00\r\nMC genera numero de caso#3994411, proceden a revisar\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 14:27:00\r\n\r\nSe encuentra caido enlace Chinchina - Manizales, se informa a Santiago y se procede a reportar a MC, hora caida 14:24.\r\n\r\nThomas Gomez         ','2025-06-16 02:13:03','2025-Jun-15 20:02:00 \r\nMC informa, Se presento falla por caída de árbol sobre la F.O. para la solución se corre reserva y se arma 2 cajas de empalme.',''),(48153,37,37,1,'Mktik Parque Industrial',5,34,'2025-06-15 00:00:00','17:28:00','2025-06-15','17:43:00',1,3,1,78,' 2025-Jun-15 17:43:00\r\nSe establece el servicio eléctrico quedando equipos operativos y tráficos estables  \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 17:38:00\r\nSantiago informa que no se tiene servicio eléctrico en el sector y el respaldo eléctrico esta malo, a la espera de mas informacion.\r\n \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2025-Jun-15 17:31:00\r\nMktik caído, sin link desde el Sw Mktik Pereira Sur, se reporta a Santiago para descartes   ','2025-06-15 23:29:35','2025-Jun-15 17:43:00\r\nSe establece el servicio eléctrico quedando equipos operativos y tráficos estables  ',''),(48154,65,142,1,'EL RODEO',5,10,'2025-06-15 00:00:00','23:02:00','2025-06-16','13:00:00',20,2,1,33,' 2025-Jun-16  13:26:00\r\nNuevamente Operativa OLT Rodeo, con link desde el MK Jamundí 2.\r\nSobre el enlace el Rodeo Fony informa: La fibra se encontraba atenuada y ya se corrigió.\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya.\r\n\r\n2025-Jun-16  06:15:00\r\nSe encuentra por fuera el Enlace el Rodeo en Jamundi se observa sin link, se procede a reportar con Fony ','2025-06-16 18:55:25','2025-Jun-16  06:15:00\r\nSe encuentra por fuera el Enlace el Rodeo en Jamundi se observa sin link, se procede a reportar con Fony',''),(48155,37,20,1,'Pandi',5,49,'2025-06-16 00:00:00','04:07:00','2025-06-18','16:42:00',165,16,1,71,'2025-Jun-18 16:40:00\r\nServicio operativo sin perdidas se procede a cerrar caso.\r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-18 12:02:00 \r\n\r\nCon azteca se tenia dos casos abiertos, en horas de la mañana cerro el que menos días tenia esto es lo que informa: Se presentaron caídas de servicio, intermitencias, pérdida de paquetes y altos tiempos de respuesta debido a la saturación de un puerto troncal. La falla se resolvió tras atender los tickets TK 2827029 (caída del puerto troncal Pandi-Flandes) y TK 2829951 (atenuación óptica La Mesa-Tibacuy CU), normalizando el servicio desde las 02:15 del 18/05/2025\r\n \r\nDe la siguiente manera dan cierre de este TK\r\n\r\nVerificando las perdidas continúan, se restablecerá comunicación con ellos para indicarles que las perdidas continúan\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-18 00:28:00\r\n\r\nAzteca informa: tras labores bajo el tk 2831739 apertura del backbone secundario Tibacuy-la mesa se mejoran potencias del lado de la mesa, pero continua atenuación en Tibacuy manteniendo perdidas y errores crc y afectación en los agregadores de Tibacuy y Pandi, estaremos informando.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n 2025-Jun-17 15:31:00\r\n\r\nSobre el caso de Pandi azteca informa: Personal de operación y mantenimiento evidencio corte de fibra por vandalismos, se realizó tendido de 2.5 metros de fibra y se instaló una caja de empalme. Se observa que se recupera BB secundario Tibacuy-La Mesa. Se recupera gestión del BB secundario Tibacuy-La Mesa desde la 1:20 pm del 17/06/2025.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-17 13:33:00\r\n\r\nPandi nuevamente operativo, disminuye el porcentaje de perdidas\r\nA la espera de mayor información por parte de azteca\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 07:02:00\r\n\r\nProveedor informa: en validación con el analista de la zona, informan que personal va en desplazamiento para realizar el cambio del tramo al tendido realizado y poder validar la estabilidad de los servicios.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n 2025-Jun-16 15:14:00\r\n\r\nTK 01500317 Azteca informa: Se presenta perdida de paquetes y/o saturación en el enlace, esto es debido a fallas relacionadas con el servicio: CAÃDA PUERTO TRONCAL BB SECUNDARIO PANDI 0/1/2 FLANDES CAÃDA PUERTO TRONCAL BB SECUNDARIO PANDI 0/2/0 FLANDES ATENUACIÓN ÓPTICA LA MESA-TIBACUY CU En atención a la falla se informa El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 07:28:00\r\n\r\nA las 7:28 sube el servicio y continua con perdidas de paquetes, Azteca informa: Se presenta perdida de paquetes y/o saturación en el enlace, esto es debido a fallas relacionadas con el servicio: CAÃDA PUERTO TRONCAL BB SECUNDARIO PANDI 0/1/2 FLANDES CAÃDA PUERTO TRONCAL BB SECUNDARIO PANDI 0/2/0 FLANDES ATENUACIÓN ÓPTICA LA MESA-TIBACUY CU En atención a la falla se informa El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-16 06:43:00\r\n\r\nAzteca informa el caso 01500317,  se tiene altas perdidas en los nodos Tibacuy CU y PandiCU junto sus dependientes debido a las fallas TK 2828654 caída puerto troncal BB secundario Pandi (0/1/2) Â– Flandes (0/1/0), TK 2827029 Caída puerto troncal BB secundario Pandi (0/2/0) Â– Flandes (0/1/3) y TK 2829951 atenuación óptica La Mesa-Tibacuy CU. \r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-16 04:07:00\r\n\r\nSe evidencia caida de MTK Pandi, se reporta con Azteca y con RH para descartes.         ','2025-06-18 21:56:11','2025-Jun-18 12:02:00 \r\n\r\nCon azteca se tenia dos casos abiertos, en horas de la mañana cerro el que menos días tenia esto es lo que informa: Se presentaron caídas de servicio, intermitencias, pérdida de paquetes y altos tiempos de respuesta debido a la saturación de un puerto troncal. La falla se resolvió tras atender los tickets TK 2827029 (caída del puerto troncal Pandi-Flandes) y TK 2829951 (atenuación óptica La Mesa-Tibacuy CU), normalizando el servicio desde las 02:15 del 18/05/2025\r\n \r\nDe la siguiente manera dan cierre de este TK\r\n\r\nVerificando las perdidas continúan, se restablecerá comunicación con ellos para indicarles que las perdidas continúan',''),(48156,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-CHORROS',5,50,'2025-06-16 00:00:00','10:08:00','2025-06-16','11:34:00',19,2,1,33,' 2025-Jun-16 11:34:00\r\n\r\nAlarma de energia nuevamente Operativa.\r\nCon este último avance se da por cerrado el caso. \r\n\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n 2025-Jun-16 10:15:00\r\n\r\nSe observa caída momentánea de la OLT los Chorros con Uptime reciente, la alarma de energía chorros se encuentra por fuera, me colaboran por favor.\r\nA la espera de mas informacion por el jefe de Zona.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya. ','2025-06-16 18:58:38','2025-Jun-16 10:15:00\r\n\r\nSe observa caída momentánea de la OLT los Chorros con Uptime reciente, la alarma de energía chorros se encuentra por fuera, me colaboran por favor.\r\nA la espera de mas informacion por el jefe de Zona.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya.',''),(48157,46,37,1,'MARROQUIN',5,50,'2025-06-16 00:00:00','10:20:00','2025-06-16','13:25:00',19,2,1,33,'  2025-Jun-16 13:25:00\r\nSe encontraba bloqueada, se deshabilita el puerto desde el MK y se vuelve a habilitar y se encuentra operativa nuevamente \r\n\r\nJaider Camilo Olaya.\r\n\r\n2025-Jun-16 10:30:00\r\n\r\nSe observa por fuera la ALARMA-ENERGIA-MARROQUIN\r\nA la espera de mas informacion por el jefe de Zona.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya.  ','2025-06-16 19:03:02',' 2025-Jun-16 10:30:00\r\n\r\nSe observa por fuera la ALARMA-ENERGIA-MARROQUIN\r\nA la espera de mas informacion por el jefe de Zona.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya. ',''),(48158,52,37,1,'Istmina',5,50,'2025-06-16 00:00:00','10:54:00','2025-06-16','11:25:00',150,6,1,53,' 2025-Jun-16 11:25:00\r\nPones nuevamente arriba y trafico restableciéndose, se procede con el cierre del caso \r\n\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 11:07:00\r\nOscar informa que hay problemas de energía en el municipio y que en este momento la cabecera esta por respaldo eléctrico\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 10:54:00\r\nSe presenta disminución de trafico en Istmina, múltiples cuentas deslogueadas.\r\nDesde la OLT 1 se encuentra caído el PON 7 y 8\r\nDesde la OLT 2 se encuentra caído el PON 4 y 12\r\nYa se le informa al Jefe de Zona   ','2025-06-16 16:52:09','2025-Jun-16 11:25:00\r\nPones nuevamente arriba y trafico restableciéndose, se procede con el cierre del caso \r\n',''),(48159,37,20,1,'LA VEGA ',5,50,'2025-06-16 00:00:00','11:05:00','2025-06-17','09:30:00',176,16,1,20,'2025-Jun-17 10:49:00 \r\n\r\nSobre el Caso la Vega Azteca informa: Se recupera gestión y tráfico del nodo La Vega en el departamento de Cundinamarca por posible falla de energía. Se escala para su validación. Causa: Hilo abierto en caja empalme trabajo de terceros. Solución: Se refusionan hilos se instala caja de empalme.\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso.\r\nJaider Camilo Olaya \r\n\r\n2025-Jun-17 08:00:00\r\nAzteca indica \r\n\"Personal se encuentra realizando validaciones en el nodo La Vega, donde se evidenció una falla a 22.884 metros. En este momento, el equipo procede con el desplazamiento hacia el punto indicado para ubicar la posible afectación.\"\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2025-Jun-17 06:52:00\r\n\r\nAzteca informa: nos encontramos a la espera de avances por parte del área encargada, tan pronto tengamos información relevante será compartida.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-16 21:13:00\r\nAzteca indica que personal de mantenimiento se encontraba realizando validaciones en caja de empalme, donde se evidencio que pasa por predios privados, adicional indican que no pueden continuar con la búsqueda de la afectación, por consiguiente, se retomará labores el día de mañana (Martes, 17/06/25 ) a primera hora.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-16 19:15:00\r\nAzteca informa:\r\nCordial saludo. Personal de operación y mantenimiento se desplazó 12 Km para realizar las validaciones correspondientes en el empalme. Se encuentran en el sitio, pero aún no logran visualizar el punto exacto. Continúan trabajando para resolver la falla.\r\nJhon Alexander Bonilla\r\n\r\n2025-Jun-16 17:57:00\r\nAzteca indica que presentan afectación a 12 KM, adicional informan que personal inicia desplazamiento al punto de falla.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-16 16:42:00\r\n\r\nSobre la Cabecera la Vega, Azteca informa: Personal de operación y mantenimiento está realizando actividades para comprobar hilo que supere distancia de afectación.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n  2025-Jun-16 15:18:00\r\n\r\nSobre la Cabecera la Vega, Azteca informa: Se informa por parte de supervisor de zona: se identifica afectación en red de fo sobre tramo aéreo, se proceden con actividades de seguimiento de red , se estará informando avance.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-16 14:31:00\r\n\r\nSobre la Cabecera la Vega, Azteca informa: Se están realizando actividades de validación sobre los elementos de red, con el fin de identificar los puntos de falla.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 13:30:00\r\n\r\n Sobre la Cabecera la Vega, Azteca informa: El personal móvil se encuentra en alistamiento para el desarrollo de las actividades programadas.\r\nA la espera de mas informacion\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 11:10:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera la cabecera de la vega, ya se le reporta a Azteca y genera el siguiente numero de caso 01500497.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya.             ','2025-06-17 16:23:27','2025-Jun-17 08:00:00\r\nAzteca indica \r\n\"Personal se encuentra realizando validaciones en el nodo La Vega, donde se evidenció una falla a 22.884 metros. En este momento, el equipo procede con el desplazamiento hacia el punto indicado para ubicar la posible afectación.\"',''),(48160,65,20,1,'AGUAZUL-ROUTER-MC-FLASH',5,50,'2025-06-16 00:00:00','11:13:00','2025-06-16','16:56:00',191,17,1,72,'2025-Jun-16 16:56:00 \r\nEl servicio se encuentra operativo por Backup Villao de MC\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso.\r\n\r\n2025-Jun-16 12:07:00\r\n\r\nRoger informa: Que es una afectación en la fibra que viene de Sogamoso a Yopal, y MC dio Backup por Villao , la espera de que el caso quede radicado.\r\nEn el momento el trafico se encuentra estable.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-16 11:51:00\r\n\r\nCabecera nuevamente Operativa, trafico restableciendo.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 11:18:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera la cabecera de Aguazul-Router-MC-Flash, Roger indica que si hay energía y no hay link a MC, ya se le reporta con MC\r\n\r\nJaider Camilo Olaya\r\n   ','2025-06-16 22:11:57',' 2025-Jun-16 12:07:00\r\n\r\nRoger informa: Que es una afectación en la fibra que viene de Sogamoso a Yopal, y MC dio Backup por Villao , la espera de que el caso quede radicado.\r\nEn el momento el trafico se encuentra estable.',''),(48161,65,20,1,'ARMENIA-CARTAGO',5,50,'2025-06-16 00:00:00','14:11:00','2025-06-17','10:11:00',8,3,1,45,' 2025-Jun-17 10:33:00\r\nSobre el enlace Armenia - Cartago MC informa: La apertura fue debido a vandalismo, para la solución se recuperó reserva y se instaló caja de empalme, también se evidenció una atenuación a los 39 km, para la solución se refusionó el hilo.\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso.\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-Jun-16 20:19:00\r\nMC solicita confirmar servicio, se verifica desde el Datacom de Armenia y e evidencia aun uno de los puertos hacia Cartago caídos, se le da respuesta notificándoles sobre el estado de los mismos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-16 19:15:00\r\npersonal de MC se encuentra revisando los empalmes.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-16 18:49:00\r\nMC indica que toman medidas desde Cartago e identifican evento a 30 kilómetros hacia Quimbaya. adicional siendo las 18:34 indican que el personal continua en desplazamiento, se queda a la espera de novedades por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-16 18:04:00\r\nMC informa que personal identifico corte en la FO a causa de podas, el personal va a correr reserva y armar caja de empalme, se queda a la espera de mas informacion por parte de ellos.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n 2025-Jun-16 16:25:00\r\n\r\nSobre el enlace Armenia - Cartago MC informa: Siendo las 16:00 el jefe zonal informa que  el personal toma medidas desde Cartago e identifican evento a 30 kilómetros hacia quimbaya. \r\nPersonal en desplazamiento hacia el punto de la falla. \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-16 15:18:00\r\n\r\nSobre el enlace Armenia - Cartago MC informa: Siendo las 15:05 el jefe zonal informa que el personal se encuentra en desplazamiento hacia LEGON a tomar medidas.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-16 14:40:00\r\n\r\nSobre el enlace Armenia - Cartago MC genera el siguiente numero de caso 3994807 por apertura en el tramo\r\nPunto A Cartago \r\nPunto B Armenia \r\nA la espera de mayor información por MC\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-16 14:04:00\r\n\r\nSe encuentra caído el enlace Armenia - Cartago, ya se le informa al Jefe de la zona.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya.        ','2025-06-17 16:33:10','2025-Jun-16 20:19:00\r\nMC solicita confirmar servicio, se verifica desde el Datacom de Armenia y e evidencia aun uno de los puertos hacia Cartago caídos, se le da respuesta notificándoles sobre el estado de los mismos.',''),(48162,37,37,1,'Mktik-Union-Nariño',5,38,'2025-06-16 00:00:00','18:39:00','2025-06-18','19:32:00',47,6,1,53,'2025-Junio-18 19:32:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de Fluido Eléctrico. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio. Se recupera gestión y tráfico de La Unión y su dependiente San Lorenzo - Nariño desde las 14:49 de 18-06-2025, al restablecerse el fluido eléctrico comercial. Por favor validar estado del servicio, si continúan afectados es necesario realizar pruebas de primer nivel, señalización de equipos y notificar al correo cse@azteca-comunicaciones.com. Se procede con el cierre del caso.\r\nAlex Bonilla\r\n\r\n2025-Junio-18 06:15:00\r\n\r\nAzteca informa que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n 2025-Junio-17 14:10:00\r\n\r\nEl caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Junio-17 12:31:00\r\n\r\n Sobre la cabecera la Unión Nariño Azteca informa: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.\r\nCabe de aclarar que desde las 06:25:00 se encuentra realizando el mismo avance.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Junio-17 10:40:00\r\n\r\nNumero de caso: 01500738\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Junio-17 06:25:00\r\n\r\nAzteca informa: nos encontramos a la espera de avances por parte del área encargada, tan pronto tengamos información relevante será compartida\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Junio-16 18:52:00\r\nAzteca indica: Se esta presentando afectación para el sector por posible falla de energía eléctrica, adicional el caso se encuentra escalado internamente para su validación.\r\nSe esta a la espera de mas informacion.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Junio-16 18:39:00\r\nBuenas noches,Mktik-Union caido por Azteca se procede a reportar(servicio operativo, conmuta  por cyber systems)        ','2025-06-19 00:45:25','2025-Junio-18 06:15:00\r\n\r\nAzteca informa que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado.',''),(48163,37,20,1,'Tumaco',5,49,'2025-06-16 00:00:00','23:14:00','2025-06-17','16:25:00',10,6,1,53,'2025-Jun-17 16:23:00\r\nSe observa Tumaco nuevamente operativo, adicional Azteca indica: se debió a corte De Fibra Por Corto Circuito En Líneas Eléctricas para la solución se recupera gestión y tráfico del nodo Tumaco Nariño personal técnico corre reserva e instalan 1 caja de empalme.\r\n \r\nPor parte de azteca el caso aun continua abierto, ellos informa: El área de Operación y Mantenimiento informa que el personal de planta externa asignado para la actividad está recuperando reserva de fibra a 200 metros y luego debe instalar una nueva caja de empalme para posterior ingresar puntas de fibra y fusión de hilos; se tiene un estimado de 1 hora para subir servicios.\r\nA la espera de mayor información. \r\n\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 15:11:00\r\n\r\nSobre la cabecera de Tumaco Ip Technologies informa: Se realizaron extensiones de reserva, se fusionaron los hilos de fibra y se verificó que los servicios fueron restablecidos satisfactoriamente \r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso por Ip Technologies  \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-17 13:05:00\r\n\r\nTumaco nuevamente operativo desde las 13:05:00\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-17 11:26:00\r\n\r\nSobre la cabecera de Tumaco Ip Technologies informa: Técnicos especializados están en sitio reparando un corte de fibra óptica que afectó el servicio. Se realizan empalmes y pruebas para restablecerlo lo antes posible.\r\nA la espera de mas información.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 10:58:00\r\n\r\nSobre la cabecera de Tumaco Ip Technologies informa: Se ha llegado al sitio, donde se identifica un corte ocasionado por corto eléctrico. Actualmente, se está validando el plan de trabajo a implementar para dar solución a la afectación.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n  2025-Jun-17 10:28:00\r\n\r\nSobre la cabecera de Tumaco azteca informa: El personal continua en desplazamiento hacia el sitio de la afectación.\r\nA la espera de mayor información. \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n 2025-Jun-17 09:08:00\r\n\r\nSobre la Cabecera de Tumaco Ip Techbologies Informa: Se encuentra realizando labores en sitio, debido a que se encontró un corte de fibra, nuestro personal se encuentra maniobrando para restablecer los enlaces.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 08:46:00\r\n\r\nAzteca informa que el personal se encuentra en desplazamiento desde Tumaco hacia el sitio de la afectación. Se presentan trancones e interferencias en la vía, por lo cual se estima la llegada a las 9:30.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-17 07:04:00\r\n\r\nIp tech informa:  se genera el caso Nro. GI-45422. De igual manera, le informo que presentamos una falla a nivel general, en el momento el caso se encuentra escalado con el área encargada, quien realiza las validaciones correspondientes para restablecer el servicio lo antes posible.\r\nFabian Alexander Lombana\r\n\r\n2025-Jun-16 23:14:00\r\n\r\nSe evidencia caida de cabecera Tumaco, Azteca indica numero de caso 01500865, Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo de ultima milla, no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. \"Se pierde gestión y tráfico del nodo Tumaco Nariño; por posible falla eléctrica.          ','2025-06-18 00:54:14',' 2025-Jun-17 15:14:00\r\n\r\nPor parte de azteca el caso aun continua abierto, ellos informa: El área de Operación y Mantenimiento informa que el personal de planta externa asignado para la actividad está recuperando reserva de fibra a 200 metros y luego debe instalar una nueva caja de empalme para posterior ingresar puntas de fibra y fusión de hilos; se tiene un estimado de 1 hora para subir servicios.\r\nA la espera de mayor información. \r\n',''),(48164,52,20,1,'OLT Presidente ',5,49,'2025-06-17 00:00:00','08:06:00','2025-06-17','05:43:00',161,5,1,50,'2025-Jun-17 17:43:00\r\nJhon santa indica que personal culmina trabajos de fusión sobre la fibra, se verifica desde la OLT y se observa puerto nuevamente operativo, trafico estable y cuentas logueadas, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2025-Jun-17 11:40:00\r\nSobre el caso Andrés informa: Se debe tender 500mts de fibra e instalar caja de empalme para dar solución, teniendo en cuenta que el daño se dio por poda arboles.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 08:06:00\r\nSe comunica John Santa solicitando revisar pon 5 de OLT Presidente, se evidencia con caida de puerto, todas las onu sin potencia. Indica que proceden a revisar.  ','2025-06-17 23:59:31','2025-Jun-17 11:40:00\r\n\r\nSobre el caso Andrés informa: Se debe tender 500mts de fibra e instalar caja de empalme para dar solución, teniendo en cuenta que el daño se dio por poda arboles.',''),(48165,46,37,1,'ENEA',5,10,'2025-06-17 00:00:00','08:38:00','2025-06-17','12:38:00',7,3,1,78,'2025-Jun-17  08:50:00\r\nAlarma de energia nuevamente operativa \r\nArierl informa: No hay energía en el sector y no tenemos respaldo eléctrico\r\nCon este ultimo avance se da por cerrado el caso.\r\nJaider Camilo Olaya\r\n\r\n2025-Jun-17  08:50:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía Enea en Manizales, ya se reporto con Oswaldo ','2025-06-17 18:11:07','2025-Jun-17  08:50:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de Energía Enea en Manizales, ya se reporto con Oswaldo',''),(48166,70,56,1,'SEDES AZTECA - CHANNEL LEGON',5,50,'2025-06-17 00:00:00','12:00:00','2025-06-17','19:20:03',52,13,1,53,'2025-Jun-17 13:56:00\r\nLlega correo de cierre y solución del caso por parte de Azteca, indicando: Se presento saturación en el Sur Occidente del país por la apertura del BackBone primario Popayán-Manizales, para dar solución el área de Core logra realizar el encendido de tarjetas RAM en Popayán, recuperando el enlace hacia Manizales, Se procede a dar cierre de caso interno.\r\n\r\n2025-Jun-17 13:56:00\r\nActualmente no se evidencias perdidas en las siguientes zonas:\r\nLegón: Anserma, Viterbo\r\nChannel: Apia, Belén de Umbría, Istmina, Pueblo rico, Quibdó y Santuario\r\nA la espera de mayor información por parte de azteca. \r\nJaider Camilo Olaya Jordán\r\n\r\n2025-Jun-17 12:27:00\r\n\r\nSe le reporta a azteca y genera el siguiente numero de caso para todas las sedes 01501184 e informa: Se presenta saturación troncal Sur occidente del pais. Lo cual esta generando afectación en los servicios de los departamentos de Caldas, Nariño y Valle del Cauca.\r\nA la espera de mayor información.\r\n \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 12:08:00\r\n\r\nSe presenta perdida de paquetes en las siguientes sedes\r\nLegon: Anserma, Viterbo\r\nChannel: Apia, Belen de Umbria, Istmina, Pueblo rico, Quibdó y Santuario\r\nYa se le reporta a Azteca.\r\n\r\nJaider Camilo Olaya     ','2025-06-18 02:06:13','  2025-Jun-17 16:04:00\r\n\r\nSobre el enlace Dosquebradas - Chinchiná MC informa: El jefe zonal solicita permisos de ingreso para Chinchiná para el siguiente personal:\r\nJosé Roberth Henao Vargas\r\n15909837\r\nAXA COLPATRIA\r\nSALUD TOTAL\r\nYa se le notifico a Oswaldo.\r\n ',''),(48167,65,20,1,'DOSQUEBRADAS - CHINCHINA',5,50,'2025-06-17 00:00:00','14:30:00','2025-06-10','19:48:00',6,3,1,45,'2025-Jun-17 20:20:00\r\nMC solicita validar servicio, se verifica desde el Datacom de Dosquebradas y se observa puertos nuevamente operativos, adicional se verifica potencia de los mismos y se encuentra en valores óptimos, se le da respuesta a MC confirmando operatividad.\r\n\r\n2025-Jun-17 18:56:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal realizo labores de empalmeria en la primer caja de empalme. y se encuentran en desplazamiento hacia la segunda, sin embargo se presentan fuertes lluvias en la zona.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2025-Jun-17 17:39:00\r\nMC informa que personal en zona visiblemente no identifica falla por lo cual el precederán  a migrar hilos entre dos cajas de empalme.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2025-Jun-17 16:04:00\r\nSobre el enlace Dosquebradas - Chinchiná MC informa: El jefe zonal solicita permisos de ingreso para Chinchiná para el siguiente personal:\r\nJosé Roberth Henao Vargas\r\n15909837\r\nAXA COLPATRIA\r\nSALUD TOTAL\r\nYa se le notifico a Oswaldo.\r\n \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 15:19:00\r\nSobre el enlace Dosquebradas - Chinchiná Oswaldo indica reportar a  MC, los Punto A: Dosquebradas - Punto B Chinchiná y genera el siguiente numero de caso 3995035.\r\nA la espera de mayor información. \r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 14:43:00\r\nSe encuentra caído el enlace Dosquebradas - Chinchiná, ya se le informa al jefe de zona\r\n\r\nJaider Camilo Olaya     ','2025-06-18 02:48:12','2025-Jun-17 18:56:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal realizo labores de empalmeria en la primer caja de empalme. y se encuentran en desplazamiento hacia la segunda, sin embargo se presentan fuertes lluvias en la zona.\"',''),(48168,37,56,1,'MIKROTIK MESETAS',5,50,'2025-06-17 00:00:00','15:48:00','2025-06-17','19:51:00',185,16,1,71,'2025-Jun-17 19:51:00\r\nLlega correo de cierre y solución por parte de azteca indicando: se observaron Equipos apagados por agotamiento de baterías debido a una afectación por falla masiva en donde se recupera gestión del nodo Mesetas en el departamento de Meta, el cual se restablece sin intervención de operación y mantenimiento, adicional se observan tráficos estables y cuentas logueadas nuevamente, se procede con el cierre del caso interno.\r\n\r\n2025-Jun-17 16:33:00\r\nSobre el caso de mesetas Azteca genera y siguiente nuevo de TK 01501329 e informa: Le informamos que su servicio esta siendo afectado por una falla masiva Motivo: Caída mesetas\r\nA la espera de mayor información.\r\nJaider Camilo Olaya Jordan\r\n\r\n2025-Jun-17 15:48:00\r\nSe encuentra por fuera la cabecera de Mesetas - Meta, ya se le informa a Jessica y se establece comunicacion azteca.  ','2025-06-18 03:01:35',' 2025-Jun-17 16:33:00\r\n\r\nSobre el caso de mesetas Azteca genera y siguiente nuevo de TK 01501329 e informa: Le informamos que su servicio esta siendo afectado por una falla masiva Motivo: Caída mesetas\r\nA la espera de mayor información.','');
