2022-06-17  10:00:00

Se procede a cerrar el caso, se observa que las publicas del mk de tumaco ya responden internacionalmente, se reaizo prueba desde ecuador y peru daonde se observa su funcionamiento normarl, tambien se observa que la velocidad simetrica empieza  dar en el mk de masivos, se procede a cerrar el caso con autorizacion de jhon edwin.

2022-Jun-07 10:25:45
Se establece comunicacion con azteca, se solicta los datos del Service manager ya que no fue posible establecer llamada con sonia galindo, quedaron de mandarnos los datos por correo, tambien se indico que las publicas de tumaco no estan respondiendo desde otro pais, se mandan evidencias de los pines y trazas desde ecuador gatazo y turubamba hacia tumaco nariño colombia, estamos a la espera del diagnostico por parte de ellos, se sospecha que la falla de la velocidad simetrica se ve afectada tambien por este mismo inconveniente, se genero caso #955459 para validar por que no responde desde otro pais.

2022-May-25 17:37:43
Se establece comunicación con azteca para realizar Nuevamente las validaciones con respecto al inconveniente con la velocidad simétrica, el agente Danilo de azteca da numero de caso 948014 en el cual indica que se van a realizar las validaciones correspondientes, pero indica que es importante comunicarse con el service manager (Sonia Galindo) de no observar algún  problema sobre el caso.

2022-May-21 17:50:42
Azteca cierra el nuevo caso generado e indica lo siguiente

" Se informa que de acuerdo a el caso 00938367 se brindo la siguiente respuesta: Falla: falla de navegación con las megas. Causa: Equipos cliente; Solución: Se realiza revisión donde se observa que la configuración del ancho de banda y no se observa falla sobre la red, al realizar pruebas de saturación realizadas el día 16/05/2022 se observa que la saturación llega sobre 3G, para el caso puntual en cuanto a las pruebas de speed test no se garantiza ningún tipo de resultado si aún persisten con la falla se debe reportar con el ejecutivo de cuenta, se procede con el cierre."

2022-May-20 16:57:44
Se llama a azteca indicando que porque se cerro el caso anterior si no se habia dado solucion al caso se abre un nuevo numero de caso #943976, bajo este nuevo numero se va a manejar la falla, escalan nuevamente a nivel 2 para realizar mas validaciones, estamos a la espoera de que se comuniquen con nostros y realizar pruebas en conjunto.

2022-May-17 21:49:50
Se envia evidencias solicitadas por azteca de los test de velocidad desde los 2 segmentos publicos en los cuales se observa que no da la velocidad simetrica, solicitaron realizar nuevamente una saturacion de canal para observar como se comporta el servicio, realizar la prueba el dia de mañana 18/05/2022 en horas de la mañana que es donde menos consumo hay y validar que la velocidad no da asi no sean horas pico.

2022-May-17 06:43:23
se procede a llamar a Azteca para solicitar avance 

2022-May-16 16:38:57
Se comunica miguel salazar  de azteca, se realizan multiples pruebas en conjunto, se envia trafico por medio del banwidth test en donde se observa que la saturacion del trafico desde el equipo de nosotros el router mk principal de tumaco contra el equipo de ellos se observa con normalidad tanto de descarga como de subida, al real test desde un computador conectado al eth1 no da simetrica la velocidad, se conecto a otro puerto del mk y tampoco da la velocidad de subida, miguel toma evidencias y se escala con nivel 3 ya que a pesar de todas las pruebas no da el trafico de subida, quedaron de llamarnos mas tarde y confirmarnos que a dicho nivel 3.

2022-May-15 16:57:37
Se realiza comunicación con el ingeniero Jeison el cual confirma que se puede realizar pruebas de esfuerzo el día Lunes 16/05/2022 a las 09:00 am.

2022-May-15 10:26:18
 Se establece comunicación con azteca el cual el agente Daniel Piñeros informa que se esta a la a espera de confirmación de la fecha y hora para realizar las respectivas pruebas.

2022-May-13 15:01:28
Se llama a azteca a solicitar avances de como va el caso pero por el momento me indican que sigue escalado con nivel 2, pasan el caso a torre de control para que nos colabores lo mas pronto posible con este.

2022-May-12 21:54:58
Diagnostico Azteca
Se hacen validaciones del equipo UM donde se observa que el equipo responde a ping sin pérdidas de paquetes ni tiempos altos, verificamos el estado del puerto encontrándolo operativo con potencias y correcta propagación MAC, se observa que el servicio no presenta problemas en las megas de descarga tampoco en las megas de subida atreves de la plataforma de ORION, Adjuntamos evidencias del caso y escalamos al 2 nivel para poder verificar el problema del servicio. Su caso se encuentran en estos momentos en nuestra bandeja de soporte técnico bajo la cual se atenderá con prioridad a su gestión. Gracias por su atención. Brayan Steven Alarcón Moreno.

2022-05-12  14:00:00

se a presentado un inconveniente en la sede de tumaco en la cual se observa que la velocidad no es simetrica, las megas de bajada dan sin problema pero las megas de subida no da ni un 10%, se realizaron multiples pruebas en als cuales se conecto del olt de tumaco pero la velocidad no daba, se conecto al mk de masivos y paso el mismo inconveniente, nos conectamos al router principal de tumaco y sucedio el mismo problema, las megas de bajada si estan dando pero las de subida no dan, se tomaron evidencias, se van a enviar a azteca y se llamara para generar numero de caso, cabe indicar que se hicieron pruebas con los 2 pools y los 2 presentan este inconveniente.

Azteca da el numero de caso #938367, indican que van a realizar un diagnostico y nos indicaran en donde puede radicar la falla, tambien indicaron que se va a escalar a nivel 2 con las evidencias que se enviaron.            