22/11/2022 12:00
En el momento el servicio se encuentra estable y sin afectación, según el agente Hernán de Lumen indica que por parte de ellos no se realizo ninguna solucion,tambien cabe aclarar que el personal de Lumen no se tomo el tiempo para ir hasta la sede a realizar los respectivos descartes que deben realizar, Jhon Edwin también indica que se genero una disputa para que nos ayuden con el tema de facturación sobre el tiempo de indisponibilidad, en el momento se procede con el cierre del caso ya que a continuado estable el servicio.

22/11/2022 08:00
Lumen informa tras haber sido notificados sobre caída, nuestro equipo técnico determino que el problema fue producto de un posible bloqueo del equipo en sede después de la solución de la falla masiva. Para dar solución a la falla, no se han realizado acciones de parte de Lumen, sin embargo se observa que se realizaron desconexiones del puerto de fibra y se restablece el servicio .
Luego de mantener en observación el servicio, se verifico operatividad y se procedió con el cierre del caso.

22/11/2022 06:50

Se hace reinicio del puerto por parte nuestra, pero no se observa que suba el trafico, se llama a Lumen a generar visita ya que el delimitador de ellos se encuentra en nuestra sede, a la espera que el Ing de lumen se comunique a cuadrar la hora de la visita. 
Thomas Gomez

 22/11/2022 02:46

Cirion informa: el evento masivo fue solucionado, sin embargo en la verificacion de servicios no se observa trafico, se realiza seguimiento en la red detectando alarma de Loss Of Signal en el equipo del nodo del OTUN, se realizan pruebas de loop`s descartando falla en la red de CIRION, alli le entregamos el servicio en una Camara de empalme externa, agradecemos su colaboracion realizando reinicio del puerto del equipo que recibe esta fibra de lado de ustedes
Thomas Gomez

 22/11/2022 02:37

En el momento Cirion genera un nuevo numero de caso tk:25463674, ya que el caso anterior le dieron cierre.
Thomas Gomez

 21/11/2022 19:16
Lumen informa,  el proveedor local no se retira, pero los servicios se han restablecido. Las validaciones del servicio están en marcha.
Thomas Gomez

21/11/2022 22:00:00
Lumen informa que la falla masiva ya fue solucionada pero nuestro servicio continua caido, se llama a Astrid Gomez quien indica que ya informa al NOC para verificar el servicio, se vuelve a llamar a nivel 1 donde indican que el servicio se esta validando nuevamente para encontrar la afectacion.
Samuel Bonilla

21/11/2022 19:09:00
Lumen informa:
El NOC informa que el proveedor local continúa empalmando y quedan 16 hilos en dos cajas de conexiones para empalmar.
Indican que aun no se tiene tiempo estimado de solucion final para la falla.
Samuel Bonilla

21/11/2022 16:47:00
En el momento no se a recibido avances por parte de Lumen se llama al personal de Lumen donde indican que ya van a solicitar avances al área encargada y nos lo enviaran al correo.
Daniel Saldarriaga

21/11/2022 13:43:00
Lumen informa el personal de campo del proveedor local continúa esforzándose por colocar el cable y construir una nueva caja de empalme. Se ha recomendado una hora estimada de restauración
Daniel Saldarriaga

 21/11/2022 11:58:00
Lumen informa el personal de campo del proveedor local ha regresado al sitio con el cable de reemplazo y ha comenzado a tender el cable. Una vez colocado el cable, se colocará una caja de empalme.
Daniel Saldarriaga

21/11/2022 10:04:00 
Lumen informa 
El proveedor local drenó la caja de empalmes inundada y reparó la fibra; sin embargo, los técnicos localizaron un área dañada adicional de fibra. Será necesario reemplazar 100 metros de fibra y los técnicos están diseñando un plan de reparación.
Daniel Saldarriaga

21/11/2022 08:10

El personal de campo del proveedor local localizó el daño en el cable de fibra óptica. Los técnicos compraron una motobomba para drenar el agua de las cajas de empalme.
Thomas Gomez

21/11/2022 10:11

El proveedor local identificó la ubicación de la falla y determinó que se dañaron 8 cables. El personal de campo está analizando actualmente el alcance de los daños para formular un plan de reparación.
Thomas Gomez

21/11/2022 08:28

El Cirion NOC está trabajando para obtener una actualización sobre los esfuerzos de aislamiento y restauración del proveedor local.
Thomas Gomez

21/11/2022  06:54

El proveedor local continúa recorriendo el tramo afectado para identificar el punto de daño.
Thomas Gomez

21/11/2022 05:49

El proveedor local permanece en ruta hacia el lugar donde se sospecha la falla en este momento.
Thomas Gomez

21/11/2022 04:48

Cirion NOC ha aclarado que los servicios se ven afectados por un problema de fibra en una red de proveedores locales. El proveedor local envió y completó las pruebas de nivel de luz que confirmaron el daño de la fibra a 12 kilómetros del lugar de la prueba. El proveedor local ahora está en camino a la ubicación del presunto daño.
Thomas Gomez

21/11/2022 04:25

las operaciones de campo están completando las mediciones del nivel de luz en este momento.
Thomas Gomez

21/11/2022 03:23

Cirion identificó un impacto en el servicio entre Medellín y Virginia, Columbia. Como esta falla en la red está afectando a varios clientes, el evento ha aumentado la visibilidad con el liderazgo de Cirion. Como tal, los tickets de problemas del cliente asociados a esta falla se escalaron automáticamente a una prioridad más alta.
Thomas Gomez

20/11/2022  22:52 

Lumen informa, Se verifican alarmas de REMOTE FAULT en el puerto WAN donde se entrega el servicio, nos podría confirmar si descarto eventos saber si Fibra óptica.
Thomas Gomez

 20/11/2022  22:19
 Lumen informa, en el momento adelantamos la respectiva investigación y pruebas  para detectar y corregir cualquier falla que pueda estar afectando su servicio, sobre los avances del caso le informaremos de manera oportuna.
Thomas Gomez

2022-Nov-20 21:25:00
Lumen informa
Numero de caso 25454717, indican que ya proceden a validar el servicio, en aproximadamente 1 H a 1:30 H envian informacion.
Samuel Bonilla

2022-Nov-20 21:06:00
Se observa caido el lado 1 de Lumen Pereira, no se observa link desde el Sw de Lumen, se procede a llamar                      