 2020-Jun-11 15:36:46
11-06-2020 02:23 PM
Cliente reporta caída del servicio, se realiza validaciones del servicio donde se evidencia que se presenta caída del nodo de agragación de Guachucal, se realiza validaciones por parte de nuestro NOC donde se evidencia reinicio eléctrico del equipo, no se evidencia alarma de alta temperatura ni reinicios manuales y no se evidencia falla en el respaldo, se presume reinicio por fluctuación de energía y falla en la transferencia. Se mantiene el enlace monitoreo sin presentar nuevas afectaciones.

Se recupero gestión del SPO de Llorente a las 12:11 11/06/2020 pero no se observaba MAC de servicios, personal de CORE se conecta remotamente con ayuda del personal en sitio y se realiza configuración manual de VLAN y MTU a 9100 de las troncales hacia Ricaurte y Tumaco, se evidencia enlace operativo desde las 13:37 11/06/2020, se intenta comunicación en reiteradas ocasiones a la linea pero no hay respuesta se solicita validar operatividad y confirmar servicio. Se procede a dejar en monitoreo.

2020-Jun-11 15:36:23
 

2020-Jun-11 15:36:22
11-06-2020 12:52 PM

Personal de terreno se encuentra en el nodo de Llorente con el repuesto, se realizara la instalación de la tarjeta FAN y verificando con ayuda del área de NOC.

11-06-2020 11:16 AM

Personal continúa en desplazamiento con tarjeta de respaldo, retrasos por múltiples controles sanitarios, en 20 minutos se estima que estén nuevamente en el nodo.

2020-Jun-11 11:47:25
  Personal continúa en desplazamiento con tarjeta de respaldo, retrasos por múltiples controles sanitarios, en 20 minutos se estima que estén nuevamente en el nodo.

2020-Jun-11 10:53:18
  Se realizan pruebas encendiendo los equipos del nodo después de que bajo la temperatura y los servicio suben correctamente. Ya que al momento no se cuenta con tarjeta FAN que está afectada se procedió a apagarlos para no causar daños por temperatura a las tarjetas que se encuentran en buen estado, se está realizando el traslado desde el municipio de Ricaurte tarjeta FAN, para reemplazar la que presenta fallas, tiempo estimado en sitio con la tarjeta de respaldo 1:00 hora

2020-Jun-11 10:53:12
  OYM está realizando pruebas con el equipo encontrando que la tarjeta FAN no esta funcionado correctamente, se realiza ventilación del equipo con elementos externos para bajar la temperatura. El equipo se volverá a encender en 5 minutos y se continua con el descarte del resto de las tarjetas de servicios.

2020-Jun-11 06:42:00
 Azteca informa 
OYM informa: Personal en desplazamiento a nodo LLorente, se espera estar en sitio sobre las 7:30 a 8:00, tener en cuenta los múltiples retenes sanitarios en la vía los cuales demoran el desplazamiento al lugar de la falla.

2020-Jun-10 18:18:49
Azteca Informa

" Personal de terreno informa que realiza medidas desde Ricaurte sin encontrar evento de fibra, se presume bloqueo de equipos en Llorente sin embargo personal indica que no puede realizar desplazamiento debido que se tiene toque de queda desde las 16:00Hrs para salir de Ricaurte. Personal informa que mañana a primera hora se iniciara desplazamiento."

Se informa del caso al personal correspondiente, Washington informa que hay energia en tumaco, se procede a llamar a azteca el cual informa que se presenta falla masiva, dando el numero de caso #491248, estaran enviando avances del caso via email.         